Últimas reclamaciones

El día 24 de Junio de 2021, procedimos a realizar la facturacion en el mostrador de Iberia del Aeropuerto de San Jase de Costa Rica, los 4 pasajeros (Tomás, Marta, Sergio y Oscar) correspondientes a los billetes 075-2396180211, 075-2396180210, 075-2396180209 y 075-2396180208. El personal de Iberia nos indicó que en nuestro ticket no figuraban las tasas Al y 81 de uso y salida del Aeropuerto, y que teníamos que pagar antes de embarcar. Pregunté el motivo de no estar incluidas, y me dijeron que a veces por algun error informatice ocurría, pero que debía de estar incluido en el billete, como el resto de las tasas, ya que el convenio de IBERIA con las autoridades de Hacienda Costaricenses, acordaba su inclusion ( Ver https://www.hacienda.go.cr/contenido/14856-lineas-aereas-con-impuesto-de-salida-incluido-en-sus-tiquetes-aereos). No nos quedo mas remedio que pagar 29$ x 4 = 116$ {Cuyo resguardo adjunto), y tal como me indicaron, posteriormente reclamarselo a Vds. Así lo hice a la llegada al aeropuerto de Madrid, mediante reclamacion 15386, aunque me indicaron que tambien lo hiciera por la página web, ya que era por ahí donde habíamos realizado la compra. Desde su página web de IBERIA, he realizado 5 reclamaciones desde el 01-08-21 hasta el 08-09-2021. La respuesta a dichas reclamaciones no ha sido satisfactoria, por lo que en las 3 ultimas les SOLICITO LA HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL, sin obtener respuesta alguna.Por todo ello SOLICITO la devolucion de los 116$ (98€) pagados de Tasas, y que por error no estaban incluidos en el billete.

El día 2/9/2021, en el vuelo IB3937 de Tenerife Norte a Madrid, se rompió una de mis maletas. En el aeropuerto de Barajas me dieron un PIR con instrucciones para reclamar la sustitución de la maleta a través de la web. Sin embargo, cuando introduzco los datos, el formulario me da error. En los teléfonos de atención al cliente nunca responde nadie. El día 4 volví al aeropuerto y en el mostrador me recomendaron que siguiera intentando por teléfono.Solicito la sustitución de la maleta o, en su defecto, el reembolso de la factura de compra de una maleta nueva. Necesito solucionar el problema antes del 5 de octubre.

Hola, al realizar la reserva J9VS9 cometí un error al ingresar el segundo apellido de mi padre, error mío por confundirlo con mi segundo apellido, al intentar contactar con iberia por todos los medios para modificar ese error, no es un cambio de pasajero es un error, me dicen que NO se puede modificar nada, sólo 1 o 2 letras, no me dan ni la opción a pagar una tarifa por gastos de cambio sino que me dicen que la única opción es cancelar el billete (sin reembolso porque la tarifa no es reembolsable) y comprar uno nuevo.Reclamo que den algún tipo de solución para que el error de un cliente pueda ser subsanado, un error en un segundo apellido al hacer una compra es algo que creo que le puede pasar a todo el mundo y no entiendo que sea de las pocas companyias que no dan opción a cambio ni bajo cargo.

Realizamos un viaje madrid - menorca y la compañia golpeó el carro rompiendo el sistema de cierre del carrito, lonque imposibilita el regreso a madrid con el carrito.Iberia nos dice que requiere un certificado de irreparabilidad y que nos llamaran indicando donde podemos llevarlo en menroca para que lo vean.Esta llamada no se ha producido. Hoy a 1 dia de volver a madrid, he llamado yo para reclamarlo, he buscado tiendas pero en menorca no hay tiendas abiertas de carritos para repararlo o que me den el certificado.El callcanter de iberia no me da solución indicando que necesitan ese certificado... Al no poder viajar con el carrito abierto, ni poder repararlo ni poder conseguir ese certificado nos encontramos sin saber que hacer

Solicito la devolución del importe del viaje €454.11 vuelo cancelado IB 2602 EZE-BCN, localizador JWMK3.Por otro lado, solicito además la devolución del nuevo billete comprado por €364.51 con localizador JGT20 ya que Iberia no me ha dado ningún tipo de posibilidad de regresar a mi país de residencia.Todo esto fue aprobado por AESA 039453-20 pero Iberia aun no me ha devuelto el dinero de ninguno de los dos billetes. Se abre expediente P20201116-11082178 pero no hay novedades.

Adquirí dos billetes de avión por un total de casi 1000 euros en iberia.com. Por un error, quizá relacionado con la función de autocompletar formulario del navegador, el nombre de pila de uno de los dos pasajeros salió duplicado como nombre de pila de los dos pasajeros. En cuanto nos dimos cuenta nos pusimos en contacto con Iberia pero, a pesar de que era a todas luces evidente que se trataba de un error tipográfico y a pesar de que aún faltaban 34 días para el vuelo de ida y asientos libres de sobra, se han negado a rectificarlo o a reembolsarme el importe del billete erróneo para poder comprar uno nuevo en el mismo avión con los datos correctos. No me ofrecen ni una solución, ni siquiera pagando una penalización. Nada. Lo que me contestan desde el desastroso servicio de atención al cliente de Iberia (cuando tienen el detalle de cogerme el teléfono) es que gustosamente se quedarán con mis 500 euros, pero que de volar, nada.He puesto dos reclamaciones y solo me han contestado una: con una respuesta genérica que no solo no soluciona el problema sino que de hecho no tiene nada que ver con el problema.En el momento de escribir esta reclamación aún faltan más de dos semanas para el vuelo de ida, pero debido a la mala fe de Iberia he tenido ya que comprar un tercer billete en ese mismo avión. Reclamo, por tanto, o bien la rectificación del billete original y la devolución del importe del que he me visto obligado a comprar en vista de la displicencia de Iberia, o bien otra solución alternativa pero razonable conforme a los derechos que me asisten como consumidor.

Al realizar la compra de mi vuelo utilizando mi descuento con Avios me pareció un descuento ridículo para la cantidad de Avios de que disponía (26000). Cuál es mi sorpresa cuando, al simular una nueva compra indicando Pago con Avios desde el principio, el descuento con Avios es mucho mayor. No sé si se trata de un error de la web o de un fraude encubierto, pero espero que resuelvan el problema. Gracias y un saludo.

La atención al cliente es muy deficiente. Este ha sido mi trayecto para conseguir facturas :(Por lo visto, el correo de dpo, es el único visible en una red social. Este enlace es el único para contactar con vosotros (IBERIA) via web.No hay forma de contactar con atención al cliente. Es imposible solicitar facturas, todo el rato, el número de billete dice que es un formato inválido, llevo 19min en una llamada telefónica con un robot.El whatsapp no entiende la palabra factura, y nadie contesta via mensaje facebook! Y ahora estoy leyendo que a una persona que por contactar por tlf le han cobrado 20€? Solamente quiero hacer servicio de petición de facturas de vuelos que he comprado.Solicito un correo electrónico para contactar directamente. y como reclamación, el servicio al cliente requiere estrictas mejoras, es muy deficiente.La pagina web, continuamente tiene errores, y no se actualiza la información o bien no os hace llegar nada...

Hola,una amiga y yo nos repartimos la compra de 4 billetes para volar de Menorca a Madrid el 27 de septiembre con Iberia Express (VUELO I23797). Mi amiga compró su vuelo y el de Cristina Espejo y yo compré el mío y también el de Cristina Espejo en lugar del de la 4ª persona (LOCALIZADOR NS11L).Traté de modificarlo a través de la web, pero no podía. Así que me puse en contacto por teléfono con Iberia Express para solicitar el cambio de nombre pero me dijeron que no es posible realizar un cambio de pasajero. Les comenté el error y pregunté si había alguna forma de solventarlo pero me dijeron que no.No obstante, en el documento Términos y condiciones de compra indican que En aquellos casos en que se hagan varias reservas en vuelos coincidentes para el mismo pasajero y cuyo billete aún no haya sido emitido, podrían ser consideradas como duplicados y en tal caso se cancelarían.Por ello, dado que hemos comprado dos billetes a nombre de Cristina Espejo para el mismo vuelo, solicito la cancelación y reembolso de uno de ellos.Mientras tanto ya he comprado el vuelo para la 4ª persona.

Hola,Causa de la reclamación:Desde hace 2 meses se me ha bloqueado mi cuenta de Iberia plus. He invertido más de 30h con el servicio al cliente por teléfono, email, sistema de incidencias y en el mostrador del aeropuerto y no se me ha podido resolver el problema.La semana pasada se me informó por fin que el motivo por el bloqueo de la cuenta son dos billetes sin pagar de 2019. Sin embargo, esos billetes nunca llegaron por un problema de pago con los sistemas de Iberia y tuve que comprar otro billete en el aeropuerto. Por lo tanto, ese pago que se me reclama es injustificado y me está causando daños financieros y de estrés.Consecuencias:1. Más de 30h invertidas para llamar al servicio al cliente y escribir emails sin que nadie me dijese qué estaba pasandoImpedimento de usar con los servicios correspondientes contractuales de atención al cliente de Iberia plata por ser cliente preferente2. Impedimento de usar los servicios correspondientes contractuales de maletas durante mis vuelos (40€ por vuelo)3. Impedimento de usar los servicios correspondientes contractuales de reserva gratis de vuelos 24h4. Menor cuenta de Avios, ya que no se me aplica el bonus correspondiente contractual de cliente preferente5. Menor cuenta de puntos Elite, ya que probablemente no se me están contando6. Impedimento de usar el servicio al cliente premium de Iberia plata, lo cual supone muchas horas más de espera al teléfono7. Estrés causado por tener que discutir con su mal servicio al cliente tanto por teléfono como en los mostradores de check-inPasos dados hasta ahora:1. He llamado docenas de veces por teléfono a todos los números de servicio al cliente, esperando horas al teléfono para que me lo cogieran, para luego decirme que no pueden hacer nada y que tengo que escribir emails. 2. He escrito al rededor de 50 emails a los servicios de Iberia plus clásica y plata antes de que me llegase la respuesta después de casi un mes alegando una falta de pago del 201293. He escrito al Whatsapp de soporte. al cliente4. He escrito a la cuenta social de Facebook5. He escrito a la cuenta social de TwitterCabe recalcar, que en todos estos intentos de contacto con el servicio al cliente siempre he pedido escalar el problema y se me ha ignorado la petición.Un cordial saludo,Sandro Pelaez