Últimas reclamaciones

Hola, el día 27 de Enero compré 3 billetes con Avios para mi marido, mi hija de 11 meses y para mí (Madrid-Amsterdam ida y vuelta). El precio de los 3 billetes en ese momento era de 452,24€. Como yo tenía acumulados entonces más de 8.000 Avios por vuelos anteriores con Iberia, pensé en utilizar todos los Avios posibles para pagar parte de los billetes con Avios y que nos costaran menos, aprovechando el programa de fidelización de Iberia. Al ultilizar mis Avios para la compra, no me dí cuenta de que en realidad estaba pagando más, porque el coste de los billetes pagando con Avios era 8295 Avios más 470,79€, en lugar de los 452,24€ iniciales. Yo sinceramente pensé que estaba pagando 370,79€ en vez de 470,79€, y estaba ahorrando 78€ por utilizar todos mis Avios, porque por supuesto no me podía imaginar que utilizando 8295 Avios para el pago, iba a acabar pagando 18 € más que la tarifa normal. ¿Qué programa de fidelización te penaliza por acumular Avios y utilizarlos para pagar en vez de ayudarte a pagar menos, que es la única razón por la que cualquier consumidor acumula Avios, puntos, o cualquier otro producto que utilizan las compañías para fidelizarte y que vueles con ellos de manera frecuente?. He intentado reclamar a Iberia por esta cuestión varias veces y me han ignorado todas ellas, diciéndome que fue un error mío por aceptar la tarifa y punto. Ninguna persona ha sido capaz de hacer una reflexión con sentido común y entender que debería ser imposible, aunque yo lo haya aceptado sin darme cuenta, que utilices todos tus Avios para pagar menos por tus billetes y acabes pagando todavía más, después de perder todos tus Avios para destinarlos a esta compra. Como me ignoraron de esta forma tan incomprensible, intenté cancelar el billete de mi bebé y volver a comprarlo sin utilizar Avios para su billete, porque cuando realicé la compra, recibí una confirmación de las tarifas, y el coste exacto de los 3 billetes era de 470,79€, repartido en 3 importes iguales por cada persona (Tarifa:66,50€, Tasas 90,43€ y 2.765 Avios cada uno de los 3). Al reclamar de nuevo a Iberia porque nos habían cobrado por un bebé de 11 meses la misma tarifa que por un adulto con la idea de cancelar el billete del bebé y volver a comprarlo nuevamente sin utilizar Avios, lo que debería habernos costado 25€ más 18,38€ de tasas, Iberia ha cambió unilateralmente las tarifas iniciales que aceptamos al comprar el billete, de forma que de repente nos envían el desglose de los billetes y vemos que ahora mi marido y yo por arte de magia estamos pagando 95€+90,43€ de tasas y 3.950 Avios cada uno, y mi bebé de 11 meses de repente paga 9,50€ + 90,43€ de tasas y 395 Avios. Al hacer esta modificación ilegal en las tarifas, nos han quitado la posibilidad de cancelar el billete de nuestro bebé y comprarlo de nuevo, ya que con el cambio nos quedamos igual. La verdad es que esta experiencia de compra ha sido horrible para nosotros: primero la frialdad e indiferencia de una compañía que ignora lo absurdo que puede ser un proceso de compra que penaliza la fidelidad de sus clientes en lugar de premiarla y te dice que como lo has aceptado, lo te aguantas y lo pagas, tenga sentido o no lo tenga, sea justo o no lo sea, porque tú no tienes ninguna importancia para ellos como cliente (eso me han demostrado), y después un cambio sobrevenido e ilegal en las tarifas que nos perjudica directamente y nos impide buscar ningún tipo de solución a este despropósito que sea válida para nosotros. Estamos tan decepcionados con Iberia como compañía y con todas y cada una de las personas que nos han atendido como si fueran robots y han ignorado nuestra situación y nuestras reclamaciones, que pedimos que alguien con una mínima capacidad de análisis y de criterio nos ayude y nos permita defender nuestros derechos como clientes para que podamos volver a confiar en ellos y en un sistema que no desproteja siempre al consumidor.

Buenos díasSoy cliente de Iberia desde hace más de 28 años, y miembro de Iberia Plus desde el 14 de Enero del 1997, es decir más de 26 años!!!Siempre he privilegiado viajar con Iberia la calidad de su trato y el servicio.He sido Iberia Plus Oro durante muchos años, pero con la crisis sanitaria COVID19, he perdido este privilegio….Aprovechando los puntos acumulados por mis viajes y mis compras (soy también cliente de Iberia VISA CARDS), he comprado recientemente un billete con mis AVIOS para mi hijo, beneficiario de mi tarjeta.Por razones independientes de nuestra voluntad ( cambio en las fechas de graduación en su Universidad americana), necesitamos cambiar las fechas de regreso.Nuestra desagradable sorpresa es que no se puede ni cancelar ni modificar el billete. Lo justifican por un tramo del viaje con una compañía “hermana” American Airlines del programa de Iberia….¡¡¡Por lo que consideramos completamente abusivo y falsa la venta de billetes con AVIOS en Iberia… no hay ningún vuelo interior de Iberia en Estados Unidos!!! Proponen reembolsarnos solo las tasas de este billete, REQUERIMOS la devolución COMPLETA de los 21.950 avios gastados para esta compra con condiciones abusivas, propuestas a sus clientes solo con el interés de engañarlos.Abajo la respuesta de la compañía:Ref.: billete T5UZV3Estimado/a ClienteBuenos días, nos ponemos en contacto con usted para indicarle que en el caso de su reserva T5UZV3 no permite el reembolso de la tarifa debido a que un tramo estaba operado por American Airlines, esta no permite ni cambio de fecha ni reembolso de la tarifa, puede solicitar el reembolso de las tasas.Disculpe las molestias ocasionadas, y esperamos seguir contando con su confianza.

El pasado 30 de Diciembre viajé desde el aeropuerto Adolfo Suarez de Madrid a Londres Gatwick en el vuelo de Iberia IB3718. En el mostrador de facturación nos comunicaron que el vuelo iba muy lleno y que era necesario facturar el equipaje de mano.En dicho equipaje guardaba un cofrecito y una bolsita que contenían las joyas que llevaba para pasar el fin de año.Al recoger el equipaje en el aeropuerto de Londres Gatwick me di cuenta de que la maleta estaba rota, la cerradura forzada y abierta, todo revuelto y el cofrecito y la bolsita completamente vacíos.Varias personas de ese mismo vuelo sufrieron mi misma suerte, también llegaron sus maletas abiertas y con robos.Inmediatamente llamé a un agente de seguridad para denunciar el robo. Me dirigí al mostrador pertinente para poner la reclamación con numero PIR LGWIB14723/30DEC22/2010GMT.La relación de objetos que me fueron robados y su valoración estimada es la siguiente: Detalle Valoración estimada1 Cadena con tres bolas macizas de oro en tres tamaños hecha a medida por el joyero de Barcelona Pedreño 5000 €2 Anillo oro de 18k con esmeraldas 1500 €3 Anillo de oro de 18k con zafiros 1500 €4 Anillo de oro de 18k con rubies 1500 €5 Pendientes de brillantes engarzado en oro de 18 k 1500 €6 Cadena de oro de 18 k con placa con mi nombre 700 €7 Alianza de oro rosado valor estimado 500 €8 Alianza de oro blanco con inscripción 500 €9 Cadena de oro de 18 k 500 €10 Cadena de oro con inicial 500 €11 Pendientes de perlas 300 €12 2 Anillos de Swaroski en plata y piedras preciosas 200 €13 Pendientes de Aristocrazy en playa de ley con recubrimiento de oro de 18 k 200 €14 6 anillos de plata valor estimado en total 600 € Total robado 15.000 €Con independencia del disgusto que me llevé nada mas aterrizar debo manifestarle la falta de seguridad que demuestra la compañía en la custodia de los equipajes.Mi maleta se entregó en perfecto estado completamente cerrada con llave. La encontré, rota, la cerradura forzada y abierta con las bolsitas vacías de su contenido y bolsas en las que tenía mi ropa, cortada con un cúter. Encontré también dentro de mi maleta un candado de otra maleta, que también había sido abierta y manipulada. Por todo lo anterior presento esta reclamación a fin de que Iberia se responsabilice y solicito se me indemnice por la cantidad correspondiente a las joyas robadas. El día 17 de enero 2023 recibo la respuesta de iberiaGracias por ponerse en contacto con nosotros con relación al deterioro de su equipaje, IB3718 de 30/12/2022, desde MAD a LGW.Tras la recepción y el estudio de su comunicación, le informamos que no corresponde el pago de indemnización dado que dado el valor de los articulos faltantes, deberían haber sido declarados.Esta respuesta no es aceptable ya que se trataba de mi equipaje de mano que Iberia me obligó a facturar en el último momento antes de subir al avión. No tuve tiempo y nunca me indicaron que tuviese que hacer ninguna declaración del contenido de la maleta.No se responsabilizan de lo que ocurrió desde que entregué mi maleta hasta que la recogí en el aeropuerto de Londres y según la ley estaba bajo su custodia. Esta es la seguridad que ofrece Iberia cuando viajas.

Hola. Cogí un vuelo de Leon a Palma de Mallorca con escala en Barcelona( ambos vuelos salen con retraso de 1h), facturando la maleta en Leon y recogiéndola en Palma. Al llegar a Palma y recogerla en las cintas, la maleta está en perfecto estado, por lo que no acudo al departamento de daños en equipaje, pero al llegar a mi casa y deshacer el equipaje me doy cuenta que me han robado una objeto de valor de 200€ de dentro de la maleta y en su lugar me han introducido un libro en catalán que no es de mi propiedad. He realizado las correspondientes reclamaciones a Iberia y Vueling Iberia me contesta que no pueden ayudarme porque los plazos no son los estipulados y Vueling ni si quiera me ha contestado. He realizado también la correspondiente denuncia en la policía nacional. Ruego su ayuda, puesto que me han sustraído un objeto de valor en una maleta que yo facturo y confío a Iberia. Muchas gracias. Un saludo.

Buenas tardes,El pasado 23/12 tuvimos un retraso en un vuelo de Iberia que causó la pérdida de la conexión en un vuelo contratado en la misma reserva en la página oficial de Iberia.El vuelo MAD-Dallas del día 23/12 (número de reserva V585IE) se retrasó, provocando la pérdida de la conexión con el vuelo siguiente Dallas-Grand Junction.Ambos vuelos estaban en la misma reserva, siendo la propia página de Iberia la que gestionó la conexión a través de su página oficial, sin dar opción a una conexión más tardía.El vuelo que perdimos era de American Airlines, pero con el mismo código de reserva y todo a través de IBERIA.American Airlines nos colocó en el próximo vuelo el día siguiente pero nos aseguró que IBERIA se tendría que hacer cargo del alojamiento ya que el vuelo retrasado era operado por un avión de Iberia (concretamente IB6149). No había NINGÚN trabajador de Iberia en todo el aeropuerto de Dallas a la llegada de nuestro vuelo, cosa que ya me parece incorrecto teniendo en cuenta que aterrizaba un vuelo de Iberia.Al llamar a Iberia por teléfono desde EEUU nos aseguraron que reserváramos el alojamiento más conveniente y se nos abonaría el precio pagado sin falta. Repito, no había NINGÚN trabajador de Iberia en todo el aeropuerto para atender nuestro problema a pesar de haber aterrizado un avión de la compañía (tengo fotos de los mostradores para demostrarlo).Al viajar con mi hija de 2 años y mi madre de 66 años, con una condiciones meteorológicas de -10°C en Dallas, era imprescindible disponer de una habitación básica para poder descansar.Por esto reclamo la devolución del precio total del alojamiento (230€, total pagado por 2 habitaciones lo más cercano al aeropuerto disponible a la hora que llegamos) con recibo adjunto , y una compensación por los gastos ocasionados por cena y desayuno (50€).La contestación por parte de Iberia a mis DOS reclamaciones en su página web son inaceptables y exijo una pronta resolución.Aquí cito las dos contestaciones recibidas:Respuesta 1:Estimado/a señor/a ***:Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la incidencia ocurrida en su vuelo.En Iberia mantenemos acuerdos comerciales de código compartido con otras compañías aéreas para ofrecerle una amplia oferta de destinos y horarios, y facilitarle las conexiones más rápidas. En este caso, le agradeceremos que se dirija a la compañía operadora para que le atiendan directamente porque son ellos quienes disponen de la información relativa a este vuelo.Aprovechamos la ocasión para saludarle.Atentamente,Respuesta 2:Estimado/a señor/a ***:Gracias por su nueva comunicación en relación con la incidencia que fue la causa de la pérdida de conexión de su vuelo IB6149 del 23/12/2022, desde MAD a DFW.Hemos tenido la oportunidad de revisar su caso y dadas las circunstancias en que se produjo la incidencia debemos ofrecerle la misma resolución que en nuestro escrito anterior.Entendemos los posibles inconvenientes causados y esperamos poder saludarle en su próximo vuelo.Gracias por seguir confiando en Iberia,Clientes & LoyaltyComo verán, en la segunda contestación indican que debemos ofrecerle la misma resolución que en nuestro escrito anterior (ninguna resolución???) y seguidamente hacen referencia a la primera ...le agradeceremos que se dirija a la compañía operadora y es lo que estoy haciendo sin ningún tipo de resolución.Muchas gracias y saludos cordiales

Hola, tuve un problema de un retraso con un vuelo con su compañía el día 27 de noviembre, en primer lugar no se comunicó el retraso de este vuelo por ningún medio, solo 1 hora antes del vuelo( ustedes tiene los datos de los pasajeros y exigen de este por cualquier problema) al principio era de 1 hora y 30 minutos y al final fueron más de 3 horas, yo tenia una reserva para alquilar un coche en el aeropuerto de destino, y como no avisaron en su debido momento no pude comunicar a la compañía de vehículos de este retraso , y cuando supe de este retraso avisé a la compañía pero ya no estaban en la oficina para poder hacer el cambio de hora, esto me supuso que al llegar al aeropuerto a las 00:30 no hubiese nadie en la oficina perdiendo mi reserva del vehículo y mi dinero, y a parte tuve que pedir un taxi para que me trasladaran al lugar donde iba a pasar mis días, no sólo esto ,no fueron capaces de ofrecer ni una bebida ni un alimento aún siendo el último vuelo de la noche, tuve que pagar 2 bocadillos dentro del avión.Después de esto intenté ponerme en contacto con ustedes por teléfono y me remitieron a su servicio de reclamaciones online, no pude alegar nada y después a los 4 días me enviaron un mensaje lamentando lo ocurrido y zanjado la reclamación , hice una Segunda y fue un copia y pega de la segunda.

Buenos días,Soy cliente de Iberia con una tarjeta Iberia Plus de categoría Plata desde hace muchos años.El 16 de julio mi cuenta fue bloqueada por un error en el sistema de Iberia. Según agentes del servicio al cliente, al parecer el sistema detectó un posible fraude en una búsqueda de hoteles con avíos desde su web, y bloqueó la cuenta hasta esclarecerlo. Hace dos meses conseguí saber esta información, e instantáneamente respondí diciendo que no era una búsqueda fraudulenta sino mía. A día de hoy sigue bloqueada y sin ningún avance desde CUATRO MESES.He reclamado por email (mínimo 50 emails), por teléfono (mínimo 50 llamadas), por el formulario de reclamaciones (al menos 15 veces), por Whatsapp (me derivaron al formulario), y en todo momento me responden con un mail tipo que independientement de lo que yo exponga o pregunte dice:En relación a su solicitud, tal y como le informamos anteriormente ya se realizó el reporte con el área correspondiente para validar la incidencia de acceso Web/App al momento de acceder a su cuentas Iberia Plus, tan pronto haya resolución a su petición se la haremos saber por este medio.Este hecho me está generando muchos inconvenientes:- Retención ilegal durante más de dos meses (a día de hoy) de los 228.000 avíos que tenía, la mayoría procedente del canjeo de puntos de American Express Platinum, con un valor de 50€ por cada 10.000 avíos.- Pérdida del descuento del 10% como titular de mi tarjeta de crédito Iberia Icon. He tenido que comprar un vuelo de 125,46€ sin el descuento. Solicito el reembolso de ese 10%.- Avíos generados por mi tarjeta Iberia Icon no volcados en mi cuenta durante los últimos meses.- Imposibilidad de acceder a la compra de vuelo con avíos, lo cual me genera una tremenda impotencia porque compro al año al menos 10 vuelos por esta vía. Esto implica que tenga que gastarme mucho más en vuelos.- No tengo acceso a las ventajas de titular Plata como facturación en business, maleta extra o exceso de equipaje gratuito hasta 32kgs.- No tengo conectividad gratuita en los vuelos para aplicaciones de mensajería.En definitiva, me está generando muchos problemas que por supuesto voy a reclamar que me sean compensados una vez la cuenta sea reactivada y actualizada con los nuevos avíos que me corresponden.Me sorprende y mucho esta actitud tan inusual de Iberia, una empresa que he abanderado tanto desde hace tantos años, y que ahora me ha abandonado, pese a ser cliente Iberia Plata desde hace años, de una manera más propia de una compañía low cost a quien no le importa la satisfacción de sus clientes.Les solicito el restablecimiento INMEDIATO de mi cuenta. Pueden acceder a la incidencia 20220720-26706537, creada como les indico hace más de dos meses y sobre la que no ha habido ningún movimiento de su parte desde unos días después.Un saludo.

Hola.Ayer dia 22/11/22 al realizar el check-in del vuelo I2 3709 Napoles Madrid, nos re-asignaron a otros asientos diferentes a los que habíamos comprado durante la reserva.Procedo a relatar el problema.El pasado día 1 de Octubre procedía a la compra de dos billetes MAD-NAP-MAD para mi esposa y para mi - localizador KKXC0En esos billetes pagamos por la asignación de asientos (10 € por pasajero en el trayecto NAP-MAD)Posteriormente, el 7 de Octubre, compramos un tercer billete para nuestra hija - Localizador LNK0L y a fin de que viajara con nosotros, pagamos otros 9 € (trayecto NAP-MAD) por su asientoEl pasado viernes día 18/11/22 al ir a hacer el check-in de los vuelos MAD-NAP y NAP-MAD, detectamos que la web de Iberia NO nos permitía obtener las tarjetas de embarque del localizador KKXC0 del tramo NAP-MAD. La gestión de las tarjetas para la ida se realizó sin problema.Nos pusimos en contacto con atención telefónica de Iberia y nos confirmaron que los asientos asignados coincidían con los que aparecían en el billete (localizador) y que nos enviaban las tarjetas por email.Estuvimos esperando un buen rato y ante la ausencia de correo volvimos a contactarles.Esta vez nos indicaron que les volviéramos a llamar una vez llegáramos a Napoles, porque un problema en el sistema les impedía gestionar las tarjetas.Ya en Italia, volvimos a llamar a atención al cliente y esta vez, además de confirmarnos los asientos, nos volvieron a decir que el problema continuaba y que no podían emitir ellos las tarjetas de embarque por lo que nos indicaron que las sacáramos personalmente en el mostrador de Iberia en el aeropuerto de Napoles.Cuando llegamos al puesto de facturación de Iberia nos asignaron otros asientos a los inicialmente comprados, por lo que íbamos separados de nuestra hija, quien tuvo que volar sola.Ante nuestras quejas, la persona que nos atendió nos pidió que llamáramos a atención al cliente porque allí no podían hacer nada al respecto.Volvimos a contactar con Atención al cliente (tercera llamada internacional) y nos dijeron que no podían hacer nada y que pusiéramos una reclamación...Lo que solicitamos es la devolución del importe de los asientos, tanto los 20 € correspondientes a los asientos del tramo NAP-MD (KKXC0) como los 9 € correspondientes al asiento del tramo NAP-MD (LNK0L).Los correspondientes al KKXC0, porque no se respetó la compra realizada y nos parece una estafa.Los correspondientes al LNK0L porque de haber sabido que no nos ibamos a sentar juntos, no hubiéramos pagado por ellos. Habríamos esperado a que Iberia lo hubiera asignado aleatoriamente. Al menos, con un poco de suerte, habría habido alguna posibilidad de viajar juntos.Adjunto las tarjetas de embarque que nos emitieron, asi como los localizadores y billetes que justifican la compra donde aparecen los asientos asignados y los importes pagados.

Buenos días, intenté sacar un pasaje de la península a Canarias, soy Residente Canaria, con los puntos Avios, acumulados en mi tarjeta de Iberia Plus. No lo conseguía y llamé a Iberia, la respuesta es que los puntos Avios no se pueden aplicar por tener el descuento de Residente Canaria, de tal forma que los Canarios estamos discriminados en el uso de esos puntos, que puede usar para viajar el resto de los españoles, gracias

Hola, hice una reserva para los vuelos de unos familiares con código de reserva N76FIY. Al hacer la reserva, aboné 22€ (11€ por persona) para que los dos pasajeros estuvieran sentados juntos. Sin embargo, a las pocas semanas me notificaron que el avión había cambiado y que iban a reasginar los asientos en otros de características similares. Los nuevos asientos no estaban juntos: en lugar de ser 19A y 19B, pasaron a ser 10E y 30F. Llamé a Atención al Cliente, pero no me ofrecieron otra solución que reclamar. Hice dos reclamaciones en la web de Iberia (códigos de expediente P20221027-30724895 y P20221027-30711868) y en ambos casos no me ofrecieron ninguna solución. Por tanto, no me quedó otro remedio que, al hacer el check-in, volver a pagar otros 22€ para que mis familiares pudieran viajar juntos.He tenido que pagar dos veces por un único servicio (elegir asiento) por motivos ajenos al cliente (el supuesto cambio de avión). Por tanto, solicito la devolucion de los 44€ correspondientes a las reservas de asiento: 22€ correspondientes al pago duplicado y 22€ en concepto de daños y perjuicios al cliente.