Últimas reclamaciones

Hola, en 2020 tenía planificados vuelos con Iberia que no pude coger debido al COVD-19. Me ofrecieron cambiar los vuelos por un bono, en ningún momento me ofrecieron devolverme el dinero de los mismos. En este momento no estoy reclamando el dinero, sino reclamando que el bono tiene una caducidad muy limitada. En mi caso el bono del que dispongo caduca en junio de este 2021 y considero que es totalmente imposible planificar ningún viaje o vuelo de manera segura antes de esta fecha aunque el país destino tuviera disponibilidad, algo que es dudoso y difícil. Solicito por tanto que la caducidad de este bono se amplíe lo máximo posible (mínimo un año más), para poder asegurar que los usuarios podemos hacer uso de estos bonos en condiciones correctas y seguras. En caso de que no sea atendida mi solicitud, que por otro lado encuentro coherente y respetuosa con los intereses de la compañía, me veré obligado a reclamar por los medios que sea necesario el reembolso de mi dinero para no perderlo. Gracias. Saludos.

Hola, viajé en el vuelo IB1655 Bcn -> Mad el pasado domingo 13/12/2020, me metieron la maleta en bodega en el propio finger, en la puerta de embarque, en ese momento la etiquetaron, pero no me dieron la el papel con la referencia de la etiqueta. Cuando llegue a Madrid, la maleta no salió, por lo que me dirigí al mostrados de llegadas, en el que solamente había una persona atendiendo a las de 20 personas que éramos, el servicio era lamentable. Después de dos horas, la chica me dijo que no podía hacer nada por mi al no tener el número de referencia, solicite rellenar el formulario PIR pero me dijo que NO PODÍA SER y solamente me dio una hoja de reclamaciones. Ahora me encuentro que sin el número de segumiento PIR no puedo reclamar nada ni nadie sabe nada! Y todo por una cadena de malas gestiones por el personal. Quisiera poder recuperar la maleta, es una maleta de mano, semirrígida de dos ruedas, color marrón con las costuras y las cremalleras color rosa, de la marca Greenwich.

Hola, compre unos billetes a Paris antes de la situación de pandemia y del estado de alarma. Por causas de fuerza mayor, tuve que cancelar los vuelos, e iberia me ofreció un voucher. No solo no me devolvieron el dinero, si no que el voucher lo tengo que utilizar para hacer mi viaje antes de marzo de 2021. Seguimos sin volver a la normalidad y no quiero viajar aun (por precauciones). Si no me van a devolver el dinero, por lo menos que me dejen usar el voucher cuando yo quiera.

Hola,el año pasado contratamos un viaje a Cancún para 28 personas con la compañía Iberia. Hicimos la reserva por teléfono y en ningún momento se nos informó de que nos iban a cobrar 20 e de gastos de gestión,de hecho no lo hemos sabido hasta que nos cancelaron los vuelos por la pandemia(Viajábamos en Agosto)y al hacernos la devolución se quedan con 20 e por billete,en total con 560 e. Hemos reclamado a Iberia porque podemos entender que haya unos gastos de gestión y que no se devuelvan porque la gestión se hizo pero lo que es inadmisible esque no se nos informara y así nosotros poder decidir hacerla por la web y no perder 560 e y que no.nos.enviaran ningún documento,mail,factura....donde vinieran desglosados esos gastos,cuando legalmente esto tiene que ser así.Hemos reclamado a iberia y nos contestan que legalmente pueden cobrar gastos de gestión, es decir, no me hacen caso a lo que realmente estoy reclamando....la falta de información y alguien tipo de documento donde vinieran.esos gastos.Tengo en mi poder la contestación de Iberia y todos los datos personales de la reserva, por si os hiciera falta.Muchas gracias.

Buenos díasEl día 13/09 mi familia y yo teníamos reservado un vuelo Santo Domingo Madrid con los siguientes detalles:SDQ-MAD 13/09 IB6500 CON REF SHUOY82 Ad + 1 niña de 4 añosCuando reservamos los vuelos lo hicimos con una tarifa que incluía una maleta en bodega por pasajero, adicional contratamos una maleta extra para cada adulto quedando un total reservado inicialmente de 5 maletas en bodega.El día 10 de septiembre hice una llamada a Iberia desde Santo Domingo para añadir un equipaje adicional en el pasajero: Ana Sofía H. el teleoperador me indico el precio del equipaje siendo este unos 5.080 pesos dominicanos, telefónicamente acepté el precio y di la tarjeta de crédito de mi marido Luis Fidel H. al día siguiente pudimos comprobar un cargo en tarjeta de crédito del triple de lo solicitado, 15.261 Dop a partir de ahí es cuando comienza nuestra reclamación a Iberia sin éxito alguno.La llamada para solicitar ese equipaje adicional se hizo:Fecha 10/09/2020Al teléfono de Ibéria +1 829946 1072Desde el teléfono fijo de Sto Domingo +1 809 378 0617Tarifa de maleta aceptada: 5.080 DopImporte cobrado en TC: 15.261 DopTC: **** **** **** 8488Desde el día 11/09 hemos repetido numerosas llamadas al call center de Iberia, antes de viajar al de Sto. Domingo y posterior a nuestra llegada a España al call center de España, en todos los casos sin éxito. En todo momento toman nota o verifican los datos nuevamente y abren un nuevo número de reclamación los últimos números de reclamación recogidos son:20200923-1037036320201013-1063875220201026-10793922Los teleoperadores insisten en que la resolución pasa por la escucha de llamada que se hizo el 10/09, escucha que presuntamente debe hacer un supervisor, pero no hay forma de acceder a dichos supervisores que supuestamente tienen potestad para arreglar un problema tan sencillo.Las llamadas a Iberia han sido numerosas, también hemos intentado reclamar a través de facebook dónde nos remiten al apartado de Reclamaciones de su página web, sin embargo para poder hacer una reclamación por web necesitas indicar un número de Reserva y billete que ya no están vigentes por tratarse de un vuelo ya pasado en facebook nos indican una referencia que es la siguiente:Si tuvieras algún problema con el formulario te pedimos colocar lo siguiente en el campo de billete: 075 XXXXXXXXXX y en el campo de reserva: XXXXXXEsta información sigue siendo errónea puesto que con estos valores el sistema sigue dando error.Se ha solicitado ir físicamente a poner la reclamación, sin embargo los operadores indican que esta opción no está disponible. Nos sentimos sin opciones por lo que solicitamos ayuda de la OCU para forzar esa escucha de llamada para posterior reembolso de los 10.200 Dop que se cobraron de más sin autorización.Sin otro particular reciban un cordial saludo

He llamado a Iberia Express para pedir la devolución de la tasas de un vuelo que no cogí y piden 30€ para los gastos de gestión de la devolución de la tasas.

Buenos días, el pasado 4 de octubre cancelé un coche de alquiler para el próximo día 19 de octubre que había contratado íntegramente con avios y en la cancelación indicaban que en 5 días hábiles recibiría el reembolso. Como necesitaba los avios para hacer una nueva reserva me puse en contacto con el 901201214, que es el teléfono de iberia plus, los cuales me indicaron que mandara un email a hotelesconavios@iberia.com Les escribí el pasado día 8 de octubre solicitando el reembolso de los referidos avios. Al pasar una semana sin recibir respuesta, me volví a poner en contacto con iberia plus el día 15 de octubre y me indicaron que recibiría el reembolso de los avios durante ese día. Al no haberlos recibido, y teniendo en cuenta que los necesitaba para hacer una nueva reserva de coche, volví a llamar a iberia plus el día 16 de octubre y después de más de 30 minutos me indicaron que no tenían forma de contactar directamente con el departamento encargado, que debía escribir al email indicado anteriormente otra vez, por lo que decidí elevar una reclamación, la cual consta con número de expediente P20201016-10681677. Esta reclamación fue contestada rápidamente, informándome de que llame a iberia plus, por lo que como ustedes comprenderán, ya no sé que más puedo hacer. Ruego me devuelvan los avios que me correspondan. Adjunto imágenes de la confirmación de la cancelación donde consta la fecha, del email enviado a hotelesconavios@iberia.com donde también consta la fecha, y de la respuesta recibida por la reclamación realizada.

Mi reclamación se trata del bono compensatorio por la cancelación del vuelo por Covid reserva número P45AUD. Se me ofreció solicitar bono y así lo hice pero el importe no estaba correcto. Me llegó bono P45AUD2390045130CE 45.00 EUR CELY RIPE/JOHANNAP45AUD2390045140LO 17.00 EUR LOPEZ/SAMUELComuniqué la incidencia y el 29/6/2020 recibí un email de Iberia indicando que efectivamente había un error ( adjunto en la reclamación), y se me indicaban dos números de bonos con los importes a compensar.BONO / VOUCHER P45AUD2390045130CE P45AUD2390045140LO VALOR / VALUE 555,21 EUR 99,97 EUR En el mes de julio trámite la compra de un billete y al querer utilizar el bono ( unificando los 2 ) solo reflejaba 62 eur, cantidad que se me había asignado en la primera solicitud de bono y de la cual había reclamado el error.Llevo desde el mes de julio llamando como 7-8 veces e inicialmente se me comentó que si se reflejaba el error y que se estaba tramitando. En una llamada reciente se me informa que si se han escalado mis quejas pero en el día de antes de ayer un empleado me indica que se han cerrado todas mis incidencias y si es así es porque no me corresponde. En el email que he adjuntado queda claro que hay un error de Iberia y no mío.He tenido que comprar un vuelo pagando en vez de utilizar el bono. Y en unas semanas tendré que comprar otro billete para lo cual exijo que se me solucione esta situación o bien me abonen de inmediato el importe pendiente. Ya que voy a estar en el extranjero un tiempo y no me va a ser posible contactar con Ustedes ( pagando cada llamada que hago, este último mes he pagado más de 30 eur en contactos con Iberia)Considero que ,dado que el error es ajeno a mi, deberían contactar conmigo para explicarles la situación y no tener que contar la historia cada una de las veces que consigo contactar con un empleado que no me resuelve nada. No hay opción de dirigirse a Ustedes a un email y lo único que hacen en atención al cliente es decir que han recibido mi solicitud y ahí se queda.En caso de no darme solución rápida, me veré obligado a realizar denuncia. Creo que he tenido suficiente comprensión con la situación de la pandemia, solicitando bono en marzo( 5 días de respuesta ) y no protestando por el error hasta finales de junio que fue cuando necesitaba usar el bono. Quedo a la espera de sus noticias.Saludos.Email confirmando error:Estimado cliente.Gracias por contactar con nosotros. Hemos tenido constancia que en nuestra comunicación tenía un error en el importe de su/s bono/s de reembolso de billetes. Adjuntamos de nuevo el bono correcto que podrá utilizar en sus próximas compras en Iberia.com y la App. Le pedimos disculpas de antemano y le indicamos de nuevo el/los bono/s que podrá utilizar en sus próximas compras en Iberia.com y la App. Dear Customer, Thank you for getting in touch with us. We are aware that our communication processs had an error regarding the amount of the voucher/s of your tickets. Find attached your correct voucher/s that can be used on Iberia.com and IB App for any future purchases. We apologize in advance and send you again the voucher / s that you could use. Código/s de bono para los billetes de su reserva / Voucher code/s for the tickets of your booking P45AUD: BONO / VOUCHER P45AUD2390045130CE P45AUD2390045140LO VALOR / VALUE 555,21 EUR 99,97 EURPASAJERO / PASSENGER CELY RIPE/JOHANNA LOPEZ/SAMUELEnviado desde mi iPhoneEl 29 sept 2020, a las 12:43, servicerecoveryteamnoreply@iberia.es [servicerecoveryteamnoreply@iberia.es] escribió:?Estimado/a señor/a Cely ripe: Gracias por ponerse en contacto con nosotros en relación con la incidencia que fue la causa de la cancelación de su vuelo IB6588 del 28/03/2020, desde BOG a MAD. Entendemos los inconvenientes que haya tenido en su viaje. La puntualidad de los vuelos es uno de nuestros objetivos principales y todos los días nos esforzamos al máximo por mantenerla. Para poder ser puntuales dependemos de nuestras propias actuaciones y también de factores externos, cuya repercusión siempre tratamos de minimizar. En su caso nuestras intervenciones se vieron limitadas por circunstancias ajenas. Por este motivo, y de acuerdo a la regulación EU261/2004, no podemos ofrecerle compensación. Sentimos lo ocurrido y esperamos que su próximo vuelo con nosotros sea satisfactorio. Atentamente,Clientes & Loyalty El responsable del tratamiento de sus datos es Iberia L.A.E. S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (en adelante, “Iberia”) con domicilio social en calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.Sus datos se tratarán para la gestión y resolución de sus solicitudes y reclamaciones, en base a la ejecución del contrato.Los destinatarios son entidades del Grupo IAG al que IBERIA pertenece.El usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento, así como ejercitar los derechos de oposición, acceso, portabilidad, rectificación, limitación y supresión de datos.Puede conocer el detalle de la información que aquí se expone a través de la [política de privacidad].ref:_00D58c8OG._5004L2Q0n2:ref

El pasado 15 de septiembre tenía un billete para viajar de Madrid a San Sebastián en el vuelo IB8830 con salida a las 8.00 am.En el aeropuerto de Madrid Barajas obtuve la tarjeta de embarque, esa mañana, en los mostradores de Iberia. Una vez traspasado el control de seguridad y ya en la zona de puertas de embarque de la terminal T4, el vuelo a San Sebastián desapareció de los monitores.En su lugar, con el código IB8830 aparecía un vuelo a Pamplona.Pocos minutos antes de comenzar el embarque del vuelo a Pamplona se informó, por primera vez, de viva voz que los pasajeros con destino San Sebastián también debían embarcar a Pamplona en donde les esperaría un bus para trasladarles al destino.Preguntado por las razones, el personal del mostrador de embarque me informó que el cambio se debía a las malas condiciones climáticas en destino. Pero el día estaba soleado y en calma en San Sebastián. Después, ante la misma pregunta de otro pasajero, otra persona de Iberia adujo que se debía a razones “técnicas”.Una vez en Pamplona, me vi obligado a tomar un taxi ante el retraso de los pasajeros en desembarcar y recoger su equipaje. Yo tenía una reunión inaplazable y no podía esperar más.El importe del taxi es de 135,00€.He intentado hacer una reclamación en Iberia pero su aplicación web no reconoce el número de billete electrónico y el código de reserva que me solicita para poder comenzar la reclamación.Adjunto los siguientes documentos:- Copia de mi DNI- Billete electrónico en donde puede verse el número de billete y el código de reserva- Pantallazos de los mensajes de la aplicación de Iberia en donde se informa que en el sistema no aparece esa reserva o billete.- Tarjeta de embarque (emitida por el propio personal de facturación en donde está señalado que el destino es San Sebastián y que no informó del cambio).

Buenas tardes,Me comunico con ustedes ya que su centro de atención al cliente no a sabido darme una respuesta favorable , ni una solución , pero si han dicho cosas diferentes y se han contradicho, Realice el vuelo IB00539 de VIGO A MEXICO el día 12 de Sept, al llegar a mi casa me percato que mi equipaje y el de mi familia tienen todos los candados reventados y forzados, y el contenido del equipaje completamente revuelto, al poner a revisarnos nos damos cuenta que nos faltan varios artículos de nuestro equipaje, por lo cual acudo al aeropuerto a reclamar pero me comentan que no hay nadie en IBERIA ya que solamente acuden al aeropuerto de México cuando hay vuelos, por lo cual el martes 15 vuelvo al aeropuerto, el personal que me levanta el PIR me comenta que con ese PIR tengo que llamar al centro de atención telefónica, no sé qué problema tienen con sus líneas pero después de varios intentos llamando 2 días seguidos sin que pueda escuchar correctamente a sus empleados el día de hoy 17 de Septiembre consigo comunicarme con ustedes a lo cual me dicen que el equipaje fue abierto por aduanas, no sé si piensan que es la primera vez que viajo o por quien me toman, aduanas me ha abierto el equipaje y siempre dejan un sello de responsabilidad en el interior del equipaje, no es la primera vez que vuelo, vuelo 2 veces al año a Galicia todos los años desde hace 32 años, y me quieren ver la cara diciéndome que fue aduanas y que ustedes quedan exentos de toda responsabilidad.O me dan una solución o yo mismo acudiré a PROFECO en México y a la OCU en España además por su puesto de llevar el tema por la vía legal, ya que no fueron precisamente 15 euros los que me robaron en las pertenencias mías y de mi familia, pague un ascenso al viajar a España, y al volver facture 2 maletas extras, mas el costo de el viaje para que me salgan con estas excusas? Cuento con fotos de el equipaje forzado asi como de los tickets de los articulos faltantes.Espero una respuesta