Buenos días.Interpongo esta reclamación a través de la OCU debido a que la indemnización recibida no se ajusta a lo estipulado dadas las circunstancias del incidente. Existen incidencia abierta de forma interna con Iberia: P20240110-44144419, E20231218-43557881.La noche del día 15 de diciembre de 2023 no aparece una maleta en el aeropuerto de Ezeiza en Buenos Aires, en un vuelo de ida con origen Madrid. Esa misma mañana, tomamos un vuelo interno a Neuquén. En los días siguientes al incidente se llama en numerosas ocasiones a Iberia, desde Argentina y también desde España a través de un familiar la información recibida es totalmente contradictoria, llegan a decirnos que demos por perdida la maleta.La maleta aparece finalmente en Buenos Aires (Ezeiza) y es enviada a Neuquén el día 29 de diciembre de 2023. Para esa fecha nosotros estábamos en Caviahue y continuábamos viaje en breve hacia el norte de la provincia: Huingan-co y Varvarco. No volvíamos a Neuquén hasta el día 6 de enero de 2024. Eso son 22 días desde la pérdida de la maleta.Según el Convenio de Montreal: Si una maleta se retrasa más de 21 días, se considera perdida. También en caso de pérdida de equipaje, la indemnización máxima aproximada es de 1.675 euros por pasajero. Si se pierde el equipaje, hay que reembolsar el coste de las compras de sustitución y ofrecer una indemnización por el valor actual de la maleta y su contenido. Hicimos un simulacro, y el valor del contenido de la maleta superaba los 2000€. Por otro lado: La indemnización siempre puede reclamarse por persona y no por maleta y hay que tener en cuenta que en esa reserva eramos 4 personas: mi mujer, mis dos hijos y yo.A la fecha, solo se han reembolsado 612.37 € en base a facturas de consumo presentadas, lo cual está lejos de la indemnización reglamentaria atendiendo a las siguientes circunstancias:- Por la naturaleza de nuestro viaje y lo recóndito de los destinos, fue imposible adquirir los insumos de primera necesidad contenidos en la maleta perdida. Esa carencia nos condicionó enormemente el viaje (reutilizando ropa, lavando constantemente...). Consideramos que un gasto razonable puede ser de un mínimo de 75€ diarios (una muda de ropa). En 22 días de pérdida de la maleta, estaríamos hablando de 1650€. Y eso considerando sólo un pasajero. - El servicio de información y seguimiento de Iberia fue deplorable y negligente. Utilizamos diferentes cauces de contacto con Iberia: Iberia equipajes Argentina, atención al cliente Iberia desde España, email y canal de WhatsApp. La comunicación fue complicada, teniendo que llamar hasta 10 veces el mismo día, y la información fue contradictoria como ya se ha mencionado.- Se llegó a informar del envío de la maleta a Neuquén en un vuelo concreto. Nos presentamos al día siguiente en el aeropuerto de Neuquén y la maleta no había llegado.Mi intención es solventar la situación de forma amistosa pues reconozco que la vía tercerizada es tediosa y se alarga en el tiempo, sin contar con el coste de recursos que implica para ambas partes.Un saludo,Fernando
