Últimas reclamaciones

Sigo esperando que Iberia me asigne los avios de dos vuelos realizados el 20 y 21 de abril de 2023. Una reserva que lleva asociados unos beneficios al ser operados por Iberia y haber asociado los datos de mi programa de fidelización al hacer la reserva, en el aeropuerto personalmente y de manera telefónica.Pese a asegurarme que estaba todo ok y recibiría los Avios, nunca me los han asignado.He contactado decenas de veces por el chat, por teléfono y abierto diferentes solicitudes por su formulario web tal y como me repite cada agente con el que hablo. He aportado todi tipo de pruebas, y lo único que hacen es mandarme la misma plantilla indicando que se asignan en 15 días (han pasado casi 3 meses) y cierran la solicitud.El servicio de Iberia es desastroso y lamentable. Por favor, completad el abono de mis Avios en mi cuenta sin darme más largas. Gracias.

Buenos tardes,El pasado mes de septiembre entré en la web de Iberia para reservar un vuelo con Avios y me  encontré con la desagradable sorpresa de que mis Avios habían sido cancelados justo el mes anterior por inactividad. Supuse que era una equivocación ya que en el email que recibí de IBERIA el mes anterior a la cancelación constaba que mi saldo era de 40.676 Avios sin que se mencionara nada sobre su próxima caducidad.Intentando alegar que, según consta en las condiciones del programa, El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses, lo que claramente no había ocurrido en mi caso, me puso en contacto en repetidas ocasiones con el teléfono de Iberia Plus. Únicamente me informaban una y otra vez que debía rellenar el formulario del Buzón de Consultas que me daba una respuesta estándar NO-REPLY haciendo caso omiso a lo que yo reclamaba y dirigiéndome a rellenar otro formulario con la misma respuesta.Quiero hacer notar que yo había intentado utilizar mis Avios para un vuelo el mes de mayo del pasado año pero me fue imposible por problemas en el sistema por lo que tuve que utilizar los de mi marido aunque parece ser que esto no cuenta como actividad. Me parece increíble que de las condiciones del programa de Avios utilizen la de la inactividad como causa de la cancelación habida cuenta de las restricciones de vuelos por la COVID mientras que no respeten la de informar a los clientes, con la antelación debida, de la caducidad de los Avios.Gracias por su atención. Un saludo

Estimados/as señores/as:IBERIAEl día lunes llamé para intentar cambiar las fechas de viaje de ida para Sara Magdalena Morán Peralta, contratado con Booking, comentando que estaba enferma con recomendación de reposo y no poder viajar..Me han pasado valoración hoy de 849,68€, visto el alto coste que supone adicional a los 1056,59€ ya pagados, evidentemente nuestro deseo es cancelar viaje por CAUSA DE FUERZA MAYOR.En la referencia del asunto, está nuestro número de orden, pero adjunto pantallazo y vuelo y pdf de confirmación. Lamentablemente me veo obligado a anular el viaje debido a CAUSA DE FUERZA MAYOR POR ENFERMEDAD. Hoy he llamado a GOTO gate y me indican que Iberia no admite cancelación del viaje, no estando de acuerdo.En breve le enviaré documentación donde acredite médicamente la imposibilidad de viajar.En consecuencia, les ruego que procedan a realizar la devolución del importe total abonado hasta este momento, toda vez que la resolución se produce por un motivo de fuerza mayor, que nos impide realizar el viaje contratado.Pueden reintegrarme el importe solicitado mediante la misma forma de pago a tarjeta de crédito con la que se pagó.Agradeciendo su atención y a la espera de sus noticias, atentamente les saluda,S.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Para empezar hubo cambios en mi reserva que me afectaba con las conexiones que tenía ya que la hr de trasbordo eran de 10min. Luego en el vuelo de regreso mahon Palma hubo un retraso de más de 3 hr, tenía conexión a Ibiza que por 5 min pierdo el vuelo. Tuvimos que salir corriendo en las mismas pista para montarnos en el otro avión. De acuerdo al art n 7 solicitó mi derecho de compensación por todas las molestias ocurridas

Realizo esta reclamación a nombre de mi hijo PSG, con número de IB Plus IB94702776 con el problema que él mismo describe a continuación: Agosto 2022 – contrato Iberia Card que me otorga la condición de Iberia PlataDiciembre 2022 – intento hacer log in en mi cuenta de Iberia Plus, tanto a través de la app como de la web, para sacar unos vuelos y no me dejaba porque no reconocía el usuario, e intenté en varias ocasiones cambiar la contraseña, pero aunque aparentemente se cambiaba correctamente, seguía sin poder hacer log in. Durante varias semanas probé a solucionar el problema con los recursos que Iberia pone a disposición del cliente:- Llamar al teléfono de Iberia Plata sin éxito porque según el bot no soy cliente de Iberia Plata y tengo que contactar con el teléfono de Iberia Clásica. A día de hoy esto me sigue pasando, soy Iberia Plata (sigo teniendo la Iberia Card) pero sigo sin poder hablar con el teléfono de Iberia Plata.- Las 4-5 veces que intentaba llamar a Iberia Clásica estaba en torno a 10-15 minutos (adjunto una de las capturas de esas llamadas) esperando a que alguien contestara y nunca he conseguido hablar con nadie a quien contarle mi situación.- Conseguí contactar con el teléfono de atención al cliente de Iberia general. Me confirmó que mi usuario está activo y que tengo la condición de Iberia Plata, pero no me podía ayudar con la gestión que necesitaba, porque tenían que ser los compañeros de Iberia Plus, con los cuales no podía contactar. Aun así, me ayudó a resetear la contraseña. Pero seguía teniendo el mismo problema. Mi usuario no existe (probando con mi mail o con el número de Iberia) o la contraseña es errónea.- El 9 de febrero (después de más de dos meses) mando un mail a plata@iberia.es, y me responden diciendo que Iberia no ha podido acceder al mail y que rellene un formulario (el cual no puedo completar porque no puedo avanzar en el mismo porque no reconoce mi mail, al igual que haciendo log in).- El 10 de febrero escribo a través de la cuenta de twitter. Hasta el día de hoy he intercambiado mensajes a través de esta vía. Se supone que mi caso se ha priorizado en más de una ocasión. Ya van 4 intentos en los que me piden que vuelva a intentar probar a hacer log in, ya que se supone que se ha reseteado mi cuenta. Pero nunca ha funcionado. He pedido insistentemente que alguien me llame para solucionarlo, pero nunca nadie me ha llamado. El último intento fue el 8 de mayo, a lo que contestaron como siempre: “hemos pasado los detalles a los compañeros del área responsable para que revisen el acceso a tu cuenta. Te vamos informando ante novedades. Saludos”- 6 meses después sigo sin poder acceder a mi cuenta

Hola, realizamos una reserva de un pack de vuelo (directo ida y vuelta) + coche con Iberia en el mes de enero. El vuelo de ida era Valencia-Menorca y la vuelta Menorca-Valencia para cuatro personas con maletas facturadas a la ida y a la vuelta del 25 al 28 de julio de 2023.Hace unas semanas que nos enviaron un mail con la confirmación de la reserva y otro a continuación informándonos que el vuelo de vuelta había sufrido modificaciones y que teníamos que hacer escala en Mallorca y que además el equipaje que un principio teníamos facturado, ya no nos aparece facturado a la vuelta.Hemos hecho múltiples llamadas a teléfonos que se supone son de Iberia y la única solución que nos daban era entrar a la web de iberia para gestionar el cambio o la cancelación.Cuando accedíamos a nuestro perfil de Iberia y a la gestión de nuestras reservas la web se quedaba siempre colgada hasta que nos apareció la semana pasada un número al que llamar.Hemos llamado a este número y nos dice que no existe.Estamos atados de pies y manos porque no sabemos ya cómo contactar con las personas que realmente nos resuelvan el problema.Lo único que queremos es cancelar y olvidarnos de este viaje que tantos quebraderos de cabeza y pérdida de tiempo nos está produciendo.Gracias.

Estimados/as señores/as:Contratamos 6 viajes en avión desde el aeropuerto de Burdeos Merignac a Madrid Barajas, que tenían su salida a las 17:50h del día 28 de mayo por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 19:15 horas del mismo día 28. Los billetes tenían un coste de 747,50€ (ida/vuelta).Todos los pasajeros llegamos a embarcar en el avión y después de estar una hora en pista intentando despegar, se nos comunica que el avión no puede despegar porque el navegador no funciona. El trayecto alternativo que se nos ofrecieron fue primero un autobús Burdeos Madrid, viajando toda la noche si Iberia aceptaba el presupuesto de 10.000€, a la media hora nos comunican que Iberia no acepta el presupuesto y que en nuestros teléfonos móviles aparecerá la alternativa de cambio, esta alternativa es volar el día 30 de mayo a las 9:15h en un avión de Iberia, este cambio no lo aceptamos, necesitábamos estar todas el lunes por la mañana en nuestros puestos de trabajo algunas con reuniones importantes, las familias, el lunes algunos maridos viajaban por motivos laborales y no podían atender a nuestros hijos, otra de nosotras que está separada tenía que recoger a sus hijas el lunes por la tarde si no quería que la denunciara el exmarido. Estos hechos motivaron que tuviéramos que buscar nosotras mismas la alternativa para estar cuanto antes en Madrid lo que supuso una serie de gastos imprevistos a final de mes estos fueron los cargos: un suplemento de gasto de la cena del 28 porque los 13 euros por persona que nos dieron no llegaban, el alojamiento del 28 por la noche cerca del aeropuerto porque Iberia no se responsabilizaba de si el hotel que nos daba estaba a tres horas del aeropuerto, buscamos todas las alternativas para volver el domingo 28 por la noche pero solo encontramos un vuelo a Valencia el 29 a las 7:10h llegaba a las 8:45h a Valencia, bajando del avión cogimos los billetes de tren que salía a las 9:35h a Madrid, también tuvimos gastos del desayuno del día 29 por la mañana en la estación de tren de Valencia, los taxis del aeropuerto de Valencia a la estación de renfe y el metro de burdeos del 28 por la noche al hotel y la vuelta al aeropuerto el 29 a las 5:00h.SOLICITAMOS: La compensación que nos corresponde de 600€ por persona (3.600€) así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuvimos que afrontar por la cancelación.Sin otro particular, atentamente.6 pasajeras

- EXPEDIENTE PRINCIPAL 20230128-33847301EL PASADO 27/01/2023, vuelo San Paulo a Madrid se retrasan las maletas (LA 221548, LA 221549, LA 221550), las maletas se perdieron y fueron devueltas el 5/02/2023 recogidas por mí en el Aeropuerto de Almería, reclamación nº MADIB83899.- SE COMPRA ropa y artículos necesarios por valor de 741€, para los tres integrantes del vuelo perjudicado, los justificantes de lo comprado se subió a la plataforma de IBERIA para que pudiesen ser visualizados tal y como me informaste en las miles de llamadas realizadas.-Las maletas me las entregaron abiertas sin sus candados y deterioradas llamo para poner reclamación y me dan el nº MADIB20426 , al pasar aduanas se observa la falta de contenido en dos de las tres maletas, por un valor de 1835€.- Llevo llamando durante estos 5 meses SIN RESPUEST ALGUN, me dijeron que me enviarían 3 maletas de sustitución y las enviaron a Alicante y no a ALMERIA, por lo que el transportista pece a que les di la dirección y código postal correctos se negaron a traerla devolviéndolas a IBERIA.-Sigo sin respuesta ni atención después de 5 meses, el pir que me dieron en el aeropuerto es por 3 MALETAS PERDIDAS y RETRASADAS 12 DIAS. La sustitución del equipaje valorado en el aeropuerto de Almeria es 3 molestas.- NUEVA LLAMAMDA HOY 31/05/2023 ATENDIDA POR : ROCIO ROMAN- EXPEDIENTE PRINCIPAL 20230128-33847301ME COMENTA QUE CON EL IMAIL NATALIA@NPGASESORES.COM SALEN TODAS LAS RECLAMACIONES Y LAS VECES QUE HE LLAMADO, QUE LO ESCALARAN, LO MISMO ME HAN COMETADO LOS 5 MESES ANTERIORES EN TODAS MIS LLAMADAS.

Hola, el día 7/05/2023 que hice la reclamación por un retraso de más de 3 horas de un vuelo, con número de referencia P20230507-37444019. Me contestaron que me abonarían la cantidad de 300€ como indemnización, posteriormente me conestaron que serían 250€, días después que serían 50€ por un lado y 250€ por otro. A día de hoy solo me han abonado 50€.Al resto de compañeros que iban conmigo en el avión y a mi pareja que también iba conmigo también se lo han abonado Sin embargo a mí no.Ruego revisen dicha incidencia y me hagan el abono restante lo antes posible.A la espera de respuesta, saludos

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión IB 8878 desde el aeropuerto de Madrid al de Valencia, que tenía su salida a las 20:15 horas del día 25 del mes de mayo de 2023 por lo que la llegada normal a Valencia debería haber tenido lugar a las 21:15 horas del día 25 de mayo[...].Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica el retraso del mismo a las 21:00, luego a las 21:30, posteriormente a las 22:00 y luego a las 22:30, nos comunican que vamos a salir, siendo las 23:00 cuando se comunica la cancelación del vuelo contratado sin una causa de fuerza mayor.Durante ese tiempo y hasta las 3 de la mañana no ofrecen comida ni bebidas a nadie. Esto hace que compre bebidas y comidas por mi cuenta en una máquina de vending.A las 03:00 del día 26 de mayor, se me ofrece un vuelo alternativo a las 10:45 del día 26. Indicando que no hay hotel, porque están todos llenos y que tengo que recoger la maleta facturada. La recogida de la maleta es a las 5:15 del día 26 de mayo. Me dan un vale de cena a las 3:00 del día 26 de mayo y me indican que no tengo derecho a desayuno porque no tengo plaza de hotel.No se nos ofrece ningún lugar donde podernos asear y la única alternativa es dormir en el aeropuerto hasta las 5:00 del 26 de mayo. A todo esto se le añade tener que recoger la maleta, trasladarnos de la terminal 4 a la terminal 2 y tener que volver a facturar la maletaEsto hace que tenga que pagar el desayuno y la imposibilidad de llegar a mi destino de la forma contratada, me ha causado una serie de daños como el mantener en el parking un día más el coche. Todo esto ascendiendo a la cantidad de 21,30 euros.A todo esto no nos han proporcionado un lugar donde asearnos después de toda la tarde y noche en el aeropuerto, ya que no podiamos recoger nada de nuestras maletasAdjunto los siguientes documentos: 1º billetes de avión cancelado2º tarjeta de embarque del vuelo ofrecido3º ticket del parking4º tickets de desayuno y bebidas.5º SMS donde se indica que el vuelo ha sido canceladoSolicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de los gastos ocasionados así como la indemnización que marca la ley de 250 € y la correspondiente por los daños ocasionados de falta de alimentación y higiene .Sin otro particular, atentamente.