Últimas reclamaciones

Desde hace algún tiempo se producen en mi vivienda microcortes de luz. La luz se va y vuelve en cuestión de menos de un segundo. Esto como bien saben no es nada bueno para la multitud de aparatos eléctricos que tenemos hoy en día en las viviendas. Pero es que, desde hace unos días estos cortes se han intensificado a razón de dos o tres al día. No entiendo a que se deben, ya que no son el resultado de un aumento del consumo eléctrico. Si fuera este el problema, saltaría el diferencial del cuadro de mandos, y no es lo que ocurre, simplemente vuelve la luz en menos de un segundo. Ya se me han estropeado algunos electrodomésticos por estos cortes. Saludos

Mi primera llamada a Iberdrola fue el 3 de julio para contratar el alta. Una semana más tarde recibí un SMS avisándome de que IBERDROLA DISTRIBUCION les había informado de que YO, ¡ojo! YO, no estaba interesada en contratar aquello que había solicitado. Ante mi sorpresa volví a llamarles y ellos me instaron a llamar a Iberdrola Distribución para abrir un expediente de acometida (9038037400) puesto que el problema no era que yo lo hubiese rechazado, sino que no había tensión en la red. Tras abrir el expediente enviaron a un técnico el 22 de julio que me informa de que tengo unos portafusibles instalados que están fuera de norma, por lo que debería contratar a alguien que me instale los BUC NHC-00 para fusibles con cuchilla NH-00 y pletina neutro. Y además me exigen un informe de un instalador oficial que acredite el cambio.Así es que pierdo una mañana de trabajo (y sueldo) para que un técnico contratado por mí venga y me diga que tengo instalado exactamente lo mismo que me están exigiendo. Además de perder tiempo y dinero por no haber trabajado ese día también tuve que pagar a este electricista su visita. Tras hablar de nuevo con el servicio de desatención al cliente de Iberdrola Distribución, me indican que entonces debo enviar una Hoja de instalaciones de enlace y una prueba gráfica con polímetro de que hay tensión.Oiga… ¿Pero no era que ustedes habían rechazado mi contrato de alta porque no había tensión? Cómo voy yo a probarles que la hay, si además que haya o no la haya depende de ustedes, no de mí. Tras bastantes problemas y mucho tiempo perdido, dado que la actual instalación había sido realizada por alguien a quien desconozco, consigo la documentación y la envío el día 2 de agosto: un pdf con la hoja requerida y una foto con l prueba de polímetro, juntos superan por poco los 2MG de peso, pero ustedes me responden el correo diciendo que no pueden tratarlo ¡porque pesa más de 10MG!. Vuelvo a enviársela en un archivo ZIP. De nuevo, me dicen mis archivos son demasiado pesados. Increible. Día 3 de agosto. Les remito sendos correos con un documento cada uno. Me siento ridícula por ello, pero lo hago. No recibo ninguna llamada en días, así es que vuelvo a llamar por enésima vez y alguien me indica que sí, que lo tienen y que en 24 o 48 horas un técnico suyo lo revisará y que además el gestor de mi caso me llamaría. Ni qué decir tiene que ni me llamó, ni lo solucionó. Mi expediente sigue abierto y a nadie de la compañía le importa un carajo. No les voy a relatar mis pormenores ni mi frustración cada vez que llamo a su 900 171 171 aunque aprovecho para decirles que solo sirven de escudos humanos. Se limitan a decirte lo que ya sabes o a solicitarte más documentación o a decirte que necesitas enviar lo ya enviado, cuando otro previamente ya te ha dicho que la tienen. Además se niegan a pasarte con un responsable, porque según ellos, ellos mismos son los responsables de tu llamada. Así es, de mi llamada, pero no de mi caso, puesto que no lo pueden resolver, ni tampoco pueden recurrir a quien sí lo puede resolver, ni ellos ni mucho menos yo, como cliente, como mucho anotan tus quejas y ya está. Quejas que a estas alturas dudo que nadie lea.Los responsables de atención al cliente, en Iberdrola no hablan con el cliente, ¿En serio les pagan un sueldo? Eso se llama COBARDÍA.Hoy es día 9. Han pasado 6 días desde que les envié por primera vez los documentos. Han pasado 38 días desde que se me ocurrió la estúpida idea de llamar a Iberdrola para contratar la luz para mi vivienda. Como consecuencia tuve que irme de alquiler y pagarlo a la vez que pago la hipoteca, vamos ya por el segundo mes solo porque su extrema ineptitud e ineficacia no da para más.Lo suyo es un auténtico abuso de poder porque tienen la exclusiva en la distribución.

Dª Sonia Sabalete Sanchez, con DNI 44877800Q mediante el presente escrito, EXPONGO: Que en fecha 01/12/2016 formalizo con la empresa comercializadora CLIDOM ENERGY, S.L. (en adelante CLIDOM) contrato de suministro de energía eléctrica para el CUPS ES0021000008238719MR y dirección en Calle Los Abetos nº 30 (Urbanización PedralVilla). Que en fecha 11/03/2019 recibo de CLIDOM factura de suministro eléctrico de fecha 28/09/2018 mediante las que se me transmite un cargo por importe de 552,85 euros en concepto de Otros costes, en concreto cargo por inspección. Que al pedir una justificación de la cantidad reclamada a CLIDOM, ésta nos informa que el importe cobrado en la factura corresponde a un importe reclamado por la empresa distribuidora, Iberdrola Distribución Eléctrica, por la realización de una inspección del contador, como propietaria y responsable del mantenimiento y funcionamiento del equipo de medida, que CLIDOM incluye en la factura como intermediaria entre la distribuidora y los clientes. Que el importe reclamado corresponde al resultado de una inspección del contador realizada por un técnico de la empresa distribuidora, en la que si éste detecta manipulación con contrato o avería procede a la normalización o reparación del equipo de medida y genera un acta de inspección. Resultado de ello, la distribuidora emite factura a la comercializadora para que sea transmitida al cliente. Que en ningún momento he tenido conocimiento de la inspección del equipo de medida por parte de la empresa distribuidora, ni tampoco se me ha comunicado la fecha de la misma, provocándome una grave indefensión ante la empresa distribuidora, dado que, de haber sido consciente de la realización de la inspección, hubiera estado presente, yo o un técnico propio, para tener conocimiento de la manipulación realizada al contador. Que resultado de la inspección se emite el importe referido, sin tener por mi parte ningún conocimiento de qué anomalía tenía el equipo de medida, dado que se ha arreglado in situ y sin justificación de qué actuación se ha realizado para normalizar la situación. Que únicamente se me ha remitido el importe por la realización de la inspección, sin aportar, a efectos de justificar el cobre referido, informe de inspección en el que conste: Fecha y hora de la inspección El técnico que la realiza Anomalía detectada Actuación unilateral tras la inspección (normalización o cambio de contador) Firma o identificación del técnico Que dicho informe es necesario para acreditar la reparación o normalización del contador y justificar el cobro del importe remitido. La empresa distribuidora, al no aportar ningún tipo de material probatorio que evidencie, demuestre y justifique, claramente me sitúa en posición indefensión. Que además, esta situación me provoca un perjuicio muy grave, así como una situación de inferioridad frente la empresa distribuidora, dado que a pesar de no estar de acuerdo con el pago del importe por inspección, por causar indefensión, si no procedo al pago de tal importe corro el riesgo de que, al estar en situación de impago, se proceda a la suspensión del suministro eléctrico de mi vivienda. Que es por ello que procedo a realizar el pago efectivo de la factura remitida por CLIDOM, a la expectativa de que se proceda a la efectiva devolución del cobro de importe por inspección, por parte de la empresa distribuidora. Por todo ello, SOLICITO: Que se proceda a la efectiva devolución del cobro de 552,85 euros en concepto de inspección del equipo de medida, por parte de Iberdrola Distribución Eléctrica, por causar indefensión y por no estar justificado el cobro del mismo.

PUSIMOS UN PAR DE RECKLAMACIONES A IBERDROLA CLIENTES POR UNA SUBIDA DE TRENSIÓN QUE TUVIMOS EN EL DOMICLIO CON LA CONSIGUIENTE AVERÍA DE UN APARATO DE TV DE MOVISTAR FUSION Y POR LA QUE PERMANECIMOS UN FIN DE SEMANA SIN SU USO Y DISFRUTE HASTA SU REPOSICIÓN POR UN APTO NUEVO. IBERDROLA CLIENTES NOS DERIVA A IBERDROLA DISTRIBUIDORA Y ÉSTA A SU VEZ RECHAZA LA PETICIÓN NO HACIENDOSE CARGO NADIE DE LO SUCEDIDO

Llevamos esperando una resolución al expediente de acometidas desde el día 30 de octubre que se cerró otro expediente de inspección nº 658660 por una SUPUESTA y solo probada por un inspector solo ,de una derivación antes del contador, según una lectura realizada con aparato medidor de intensidad, de la cual no tengo imagen solo informe. Sin más comprobación decide cortar suministro el día 22 de octubre a partir de las 12:45 sin saber nada nosotros hasta las 20:00 que vuelve mi mujer con los críos y no puede abrir la puerta de la valla con el mando. desde entonces se ha procedido a desconectar mi acometida del poste, darme de baja, hacerme cambiar el cable de la acometida para ver si tenía alguna conexión a parte por orden de Iberdrola y realizada por mi instalador según su orden de la misma, con la obligación dejar constancia de todo con fotos remitidas a Iberdrola( de cable nuevo, el viejo e instalación) e informe de lo encontrado, un deterioro en uno de los cables el cual conservo como prueba de que no tenía nada una derivación antes del contador. Se me impone multa de más de 2500€ que abono el mismo día que se me notifica o si no se cierra el expediente de inspección y así poder abrir el de acometidas. Todo eso paso en 8 días (del 22 al 30) y desde entonces estoy esperando que me conecten la acometida, después de una revisión de lo hecho por mi instalador por Iberdrola. Remiten un informe a una ingeniería para dar el visto bueno a lo realizado la cual se demora hasta el día 19 de noviembre fuera de plazo para poder presentar en el día que decide ya pedir un último requisito pliego de condiciones técnico económicas que tengo que firmar y abonar para que me conecten la acometida, que pago y remito firmado a través de mi instalador el día que mi instalador lo ve el 20 de noviembre y hasta hoy sin respuesta. En todo el proceso hemos llamado infinidad (yo, mi instalador, mi mujer) de veces para saber la situación y pasos a seguir y en el 90% de las veces la contestación era la misma , que estaba todo discurriendo en los tiempos normal del proceso y es más ya terminada la revisión y esperando el informe de ingeniería para las condiciones técnico económicas que se demoraba desde el día 3 o 5 de noviembre según ellos, se manda un correo el día 15 a mi instalador como que ya han mandado dicha carta lo cual era falso porque le debían de mandar varios archivos a imprimir para devolver firmados y escaneados que no aparecen, lo cual pongo en conocimiento de una encargada de la sección de acometidas la que lo verifica e informa al supervisor de su zona con una reclamación que me recomienda poner también a mí a través de atención al cliente de Iberdrola nº3832972 el día 16 y posteriormente el 19 a última hora aparece dicha carta. Y aun sin noticias.

Existe un transformador de la compañía Iberdrola muy próximo a mi domicilio, que emite un zumbido muy molesto, especialmente por la noche.

La reclamación se presenta por corte de luz y posterior sanción por derivación antes de contador, Llamamos a Iberdrola y nos dicen que dado el alto importe de la sanción, se puede pedir su fraccionamiento, pero cuando lo solicitamos nos dicen que como hemos puesto la reclamación NO tenemos ningún derecho al fraccionamiento,y hay que pagar el importe total (1.500€).Las llamadas al 900171171 han sido muy desafortunadas porque han tratado a mi madre con muy poco respeto.Me parece un agravio comparativo que a otros usuarios se les permita el pago aplazado y a nosotros no por haber ejercido nuestro derecho a reclamar.

ASÍ SE LAS GASTA IBERDROLA. Nos pusimos en contacto con Iberdrola el pasado día 6 de Junio para solicitar la instalación de aire acondicionado en nuestra nueva oficina para aprovechar la financiación de 24 meses que ofrecen ellos mismos a través de su web (https://www.iberdrola.es/negocios/servicios/equipos/aire-acondicionado). Tardaron unos días en enviarnos un técnico ( proveniente de la empresa Varelec de Valencia) quien vino a dimensionar la instalación. Muy profesional y un trato exquisito. Tardaron dos días en enviarnos el presupuesto. Lo recibimos correctamente, lo estudiamos y nos pareció bien. Llamamos a Iberdrola para aceptarlo. Pasó una semana y no supimos nada de ellos. Pasado este tiempo les llamé para ver en qué situación estaba nuestro caso. Me dijeron que les había saltado una alarma porque figurábamos en el ASNEF (bien me podían haber avisado y no hicieron). Dediqué dos días a resolver el problema (llamadas y más llamadas). El departamento de Iberdrola que lleva este tipo de solicitudes es el Departamento de Productos y Servicios dentro del área de Negocios. Una vez resuelto tema del ASNEF les volví a llamar (siempre contando una y otra vez la misma historia con el consecuente desgaste) para reactivar la instalación. En esta ocasión me dijeron que no comprendían porque me habían hecho referencia al ASNEF si esa NO era la razón. No daba crédito. No me habían validado la instalación porque nuestro contrato estaba vinculado al mercado regulado y debía estar en el mercado libre. Dos días más para solicitar el cambio de tipo de contrato (llamadas y más llamadas). Finalmente lo conseguimos. Volvemos a llamar. Nos dicen que sienten la situación y lo reactivan todo. Esto ocurre el viernes día 28 de Junio. Nos quedamos con sensación de ver La Luz.... Pero lejos estábamos de esa realidad. El lunes 2 de Julio me llama un instalador de una de las empresas con las que trabaja Iberdrola y que no es Varelec para ver si se pueden pasar para ver la instalación y poder hacer presupuesto.. sigo sin dar crédito. Le digo que ese trámite ya está hecho. Vuelvo a llamar a Iberdrola para expresarles ni estado de TOTAL SATISFACCIÓN con la compañía (llamadas y más llamadas), halagando el nivel de COMPETENCIA de sus agentes y comunicarles mi estado de pura FELICIDAD. Empiezo a hacer uso de la plataforma Twitter para comunicarme con ellos. Día a día, twit a twit... exponiendo mi absoluto estado de frustración e impotencia. El día día 5 de Julio, me llaman de la empresa Multiservicio de Mapfre para ver en qué me podían ayudar. Directamente les pregunto si es una broma. La historia no ha terminado todavía y de verdad espero que termine pronto. Estamos en pleno centro de Valencia, con un calor infernal y un nivel de humedad importante y días de poniente. Calor, calor y más calor. Ya tenemos trabajadores que se quedan en casa porque no se puede estar en la oficina. ¿Alguien nos puede ayudar?. Les dije que interpondríamos reclamación en el OCU y es lo que estamos haciendo con esta misiva y también queremos redactar una queja formal frente a la Iberdrola. De qué forma nos puede compensar esta situación Iberdrola por todas los días perdidos y más de 30 llamadas entre unos y otros??. Iberdrola, una compañía tan grande y tan pequeña e incompetente al mismo tiempo. OJO a todos los usuarios de Iberdrola que así se las gasta. ¿Que podemos hacer?. Estamos desesperados.

Hola buenas tardes, Mi problema es el siguiente, el jueves dia 18 estando en mi casa por la mañana se fue la luz como a las 11:30Pensando qe seria un corte de luz normal no le di importancia, pero al cabo de una hora y media sali a preguntar a mis vecinos si tenian luz, y todos tenian menos yo.Baje al cuarto de contadores y me encuentro con que me habian quitado el contador y habia una pegatina que ponia precinto inviolable de iberdrola.Llamo a iberdrola durante unas dos o tres horas pasandome de unos a otros y nadie me decia nada.. Ya despues de muchas llamadas me dicen qe llame al dia siguiente de 10 a 14 por que ese es el horario de los inspectores...Bueno pues despues de estar todo un dia el dia 19 vuelvo a llamar y me dicen que mi contador estaba manipulado, variacion antes del contador. Eso es exactamente lo que me dicen.Y que no se solucionara hasta finales de la siguiente semana.. Estamos a dia 24 y yo sigo sin luz.Sigo sin que me den una explicacion.Hoy e vuelto a llamar varias veces primero me dicen que el inspectoe que lleva mi caso esta ocupado y qe me llamara mas tarde, como no me llamaba e vuelto a llamar yo y me vuelven a decir que esta ocupado y que antes de las 3 me llamara, son las 16:15 y no me ha llamado nadie, y ya estoy desesperada, me dijeron qe me mandariam un correo explicandome todo y diciendome que tenia qe hacer para que me volvieran a dar la luz.. Tendria qe pagar una multa y la diferencia del gasto que supuestamente dicen que les hemos estafad o Y yo pregunto que si es legal que me puedan cortar la luz sin avisar y sin por lo menos darme la opcion a pagar lo que se supone qe debo antes de qe me qiten el contador.. He leido casos en los que avisan con una carta de que si no pagas te cortan la luzpero esqe a mi no me han dado ninguna opcion, directamente me qitaron el contador sin avisar.Espero que me podais ayudar o decirme qe tengo que hacer.Muchisimas gracias

IBERDROLA es mi distribuidoraERES ENERGIA es mi comercializadoraIBERDROLA me manda una carta anunciandome que eres energia les debe dinero por una factura y me amenaza con cortarme el servicio si eres energia no le paga.Puesto en contacto con eres energia me remite un certificado de estar al corriente de pago por mis facturas y que confirma que no existe impago alguno.¿Que pinto yo en medio de este asunto? ¿porque me meten entremedias y me usan como diana lanzandome amenazas de cortarme el suministro?Parece ser que mi caso no es aislado y forma parte de una mala practica de marketing de IBERDROLA creando una mala imagen a las comercializadoras modestas y robarles clientes asustados por las amenazas de corte de suministro. Adjunto carta de Iberdrola y certificado de corriente de pago de Eres Energía.