Últimas reclamaciones

Mi situacion personal es que tengo una pension por minusvalia en el banco... cosa clara porque cobro pension y por mi edad... siempre confio en alguien hasta que me miente una sola vez... porque amo la verdad y siempre digo la verdad y eso lo valoro también en mi mujer... ella nunca miente... es maravillosa y yo tampoco... y confio en los demas hasta que me mienten... quien te miente una vez puede mentirte mas... tengo un seguro en otra empresa y pago mas por él porque lo pago mes a mes... no me importa pagar mas... ella me lo explica te va a salir mas caro si lo haces asi y yo lo acepto... nunca me mintio tampoco... pero en este banco me dijeron que no tenia coste la tarjeta y me han cobrado... ya no confiare en lo proximo que me digan porque no les creere... amo la verdad y desconfio de la gente si me mienten una sola vez... seguire ahi por ahora porque tengo hipoteca pero perdieron mi credibilidad en lo que pense era buena gente... y que no me engañarian... Oficina Ibercaja Cristobal Colon Torrejon de Ardoz

RECLAMACION DE COMISION POR MANTENIMIENTO DE CUENTA BANCARIA Y/O DEPOSITOAl Servicio de Atención al Cliente de IBERCAJA:Yo, Alberto Escribano Larrodé con DNI 25.178.188LCon dirección de vivienda en Emperador Tiberio 4 casa 4Localidad Cuarte de Huerva Provincia ZaragozaTitular de la cuenta Bancaria: ES5620858366850330072748Hoy día 12/ 06 / 2023 presento este escrito para formular la RECLAMACION fehaciente en los base a los siguientes, HECHOS y FUNDAMENTOSPRIMERO.- Que esta entidad ha venido cargando en mi cuenta una comisión por mantenimiento a pesar de que la cuenta en cuestión responde en exclusiva como soporte para el pago/cobro del préstamo hipotecario. SEGUNDO.- Esta acción es CONTRARIA A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.El Servicio de Reclamaciones del Banco de España considera que no corresponde a los clientes soportar ninguna comisión por mantenimiento cuando las cuentas se mantienen, con la finalidad de ser utilizadas exclusivamente para abonar los intereses de un depósito, o para dar servicio a un préstamo hipotecario:- IMPOSICIÓN por la entidad bancaria, puesto que el cliente paga por cumplir unaobligación —apertura de cuenta para facilitar la gestión de la entidad— que esta leimpuso en interés propio, siendo contrario al principio de reciprocidad y a las buenasprácticas y usos bancariosLa Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España año 2017 y siguiendo sus criterios:https://clientebancario.bde.es/f/webcb/RCL/PodemosAyudarte/InformesActividad/Memoria2017comisiondemantyadmencuentasvinculadaspag199a200.pdfhttps://clientebancario.bde.es/pcb/es/menuhorizontal/podemosayudarte/criterios/Comisiones_de_m_ac714e667f08361.htmlTERCERO.- Esta acción es CONTRARIA A LA ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/201, de 28 de OCTUBRE Y A LA POSICIÓN DEL BANCO DE ESPAÑA.La ORDEN MINISTERIAL EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, concretamente al artículo 3, establece que “sólo podrán percibirse comisiones o repercutirse gastos por servicios solicitados en firme o aceptados expresamente por un cliente y siempre que respondan a servicios efectivamente prestados o gastos habidos”.Por todo ello SOLICITO:La DEVOLUCION en la cuenta señalada y con carácter inmediato de las cantidades cobradas por comisión de mantenimiento de cuenta bancaria, por ser contraria a la posición del Banco de España, como ha quedado debidamente acreditado y a la Orden Ministerial referida y que no sea vuelva aplicar en el futuro.En caso de no atender a esta petición, se accionarán todas aquellas acciones que en derecho me amparen. Atentamente,Alberto Escribano Larrodé

El 26 de enero realizamos un primer estudio con Ibercaja para la compra de nuestra primera vivienda. Expusimos nuestra situación y la gestora de Ibercaja nos confirmó que cumplíamos con los requisitos para la hipoteca joven que estaban ofreciendo a menores de 35 años. El 8 de marzo encontramos una vivienda que se ajustaba al valor que nos había recomendado la gestora del banco, le contactamos y nos confirmó que podía darnos el 95% del valor de compra venta o de tasación. Por ese motivo, continuamos con el proceso de venta y realizamos un contrato de arras. Debido a que en 2 ocasiones, por escrito, nos desde Ibercaja nos confirmaron el valor de la hipoteca que podía concedernos según nuestras condiciones, costeamos el valor de la tasación 336,41€.El 12 de abril, comunicamos que el precio de la vivienda había sido negociado para ajustarse más al valor de la tasación y nos volvieron a confirmar que nos podían dar el valor de la hipoteca que necesitábamos. El 25 de abril, a 2 días de vencer nuestra cláusula financiera del contrato de arras, nos comunicaron que no nos concedían la hipoteca porque superábamos el valor de endeudamiento permitido. El 26 de abril acudimos al banco y, tras hablar con la Directora de Ibercaja, descubrimos que la gestora no había enviado correctamente nuestras nóminas actuales, si no que estaban haciendo el cálculo sobre las nóminas de 2022, había solicitado más hipoteca de la requerida (según el dinero que podíamos aportar) y habían solicitado un tipo de hipoteca que no era correcto (hipoteca mixta).Todo ello ha hecho que perdamos la compra de nuestra primera vivienda, así como 336,41€ correspondientes al coste de la tasación que hicimos porque nos garantizaron que cumplíamos los requisitos para el otorgamiento de la hipoteca solicitada. Es por ello que solicitamos el reintegro del coste de la tasación.

Buenas tardes, el día jueves 2 de marzo de este año 2023 me dirigí a la Oficina de Ibercaja sita en Calle Ríos Rosas nº 46, 28003 Madrid.Llegué a las 14:53. La oficina tenía la puerta exterior abierta pero había una última puerta de cristal que estaba cerrada. Había luz en el interior. Llamé varias veces pero nadie salió a atenderme. Esperé 10 minutos y volví a llamar con idéntico resultado, supongo esto quedó registrado en las cámaras de seguridad. Decir que crucé la ciudad para poder acudir a esa Oficina que es la única que encontré con horario ininterrumpido desde las 08:15 hasta las 18:15 como se muestra en el enlace de internet https://www.ibercaja.es/oficinas/ y como figuraba en el cartel que estaba en la puerta.Decidí comer en la zona y volver más tarde. Volví a las 16:06 y entonces sí me abrieron.Por temas de una herencia tenía unos documentos en el portafirmas digital pendientes de firma. Le pregunté a la empleada por el horario de la Oficina y me dijo que cierran a la hora de comer. No le dije nada más sobre ese tema y le comenté que tenía que firmar unos documentos. En un primer momento me dijo que no podía ayudarme pues no estábamos dentro del horario de caja. Le indico que pienso que esta gestión no es de las consideradas de caja (sacar dinero, realizar un ingreso, abonar un recibo...)Seguidamente me dice que no puede atenderme porque esa Oficina es de sólo asesoramiento, sólo atiende con cita previa y no es una Oficina normal. Le digo que en internet o en el exterior de la Oficina no figura esa información.Finalmente, tras insistir una vez más consigo ser atendido. Una vez finalizada el trámite de firma le pregunto el nombre a la empleada y me dice que se llama Elena. Le pregunto su apellido y ella me pregunta por qué lo quiero saber. Le digo que es para saber quién me atendió y poder dejar constancia en agradecimiento a que me atendiera a pesar de tratarse de una Oficina de sólo asesoramiento. La empleada se niega a darme su apellido.Le doy las gracias y las buenas tardes y abandono el lugar algo desconcertado pues pienso que la Oficina no cumple con lo ofertado y que la empleada no me ha tratado correctamente.Al salir hago foto al horario que figura en la puerta.

Estimados/as señores/as:Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)].Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro]No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….]Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …]SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 4 de marzo, tras recibir un mensaje del canal oficial de Ibercaja advirtiéndome de un inicio de sesión seguido de un enlace (al que no hago caso), inició sesión en la banca online para comprobar si se ha producido algún movimiento extraño. No veo nada raro y cierro la app. A continuación recibo una notificación de un bizum de 400 euros realizado desde de mi cuenta a una persona que no conozco. Llamo al teléfono de ibercaja, y mientras estoy en espera me llama otro número de teléfono de ibercaja, de hecho así se identifica un hombre con acento latino, que me dice que han detectado un inicio de sesión de mi usuario cerca de valencia y que si soy yo. Mi respuesta es negativa ya que yo estoy en mi casa en Zaragoza y no he realizado esa operación. Me dice que no me preocupe, que me realiza una transferencia para devolverme la cantidad que me han sustraído, y la llamada se corta. Me vuelve a llamar la misma persona desde el mismo número (a estas alturas he comprobado varías veces que ese número es de Ibercaja, y en la propia página de la entidad lo asignan a la atención de banca online de empresas. Más tarde devuelvo la llamada y salta el contestador de Ibercaja) y me dice que me manda un código para hacerme la transferencia que previamente me ha comunicado. Lo que hizo fue realizar una transferencia de 350 euros a su favor, de lo que me doy cuenta cuando me cuelga y entro a la app de la banca para comprobarlo. Llamo otra vez al teléfono que he llamado al principio, y entonces me atiende una chica y me bloquea las claves y me dice que baje a mi oficina a solucionar el problema y a que me den nuevas claves. En la oficina me dicen que no me van a devolver el importe porque es un supuesto problema de un virus de mi teléfono. Solicitan anular las operaciones, por si podemos recuperar la transferencia antes de hacerse efectiva, pero me dicen que el bizum es muy difícil. La denuncia está interpuesta en la policía, y la llevo al banco. Me resulta extraño que un virus de mi teléfono pueda clonar el número de teléfono de la entidad, y llamarme después de haberme hecho un desfalco de 400 euros tras haber obtenido mis claves al entrar en la app suya. Todas las comunicaciones se efectuaron desde sus canales oficiales, o haciéndose pasar por ellos.

Estimados/as señores/as:Soy cliente de la Entidad, titular de dos cuentas corriente, tarjeta de crédito y prestamos hipotecarioMe dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de comisión de mantenimientoNo procede el cobro de dicha comisión por resultar del todo excesiva, me cobran el máximo posible a pesar de tener en ambas cuentas donde soy titular, múltiple recibos domiciliados (prácticamente todos), nomina domiciliada, seguro contratado con su aseguradora, prestamo hipotecario... sinceramente no se me ocurre como tener mas vinculación con su entidad.Adjunto los siguientes documentos: Cargo de la comisión máxima que se me aplicaSOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe de 60 euros y que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro.Sin otro particular, atentamente.

Hola, esta semana he realizado la cancelación de un préstamo con el banco Ibercaja al que pretenezco desde hace más de 30 años. En el momento de la contratación del préstamo se nos obligó a contratar también además de seguros de vida para mi mujer y para mí, otro seguro de impagos por si nos quedabamos sin empleo por un importe de 427,02€. Esta semana sin haber transcurrido una cuarta parte de la vida del préstamo lo hemos cancelado y hemos solicitado la devolución de la parte proporcional, ya que fue un pago único, a lo que nos responden que no. Nosotros alegamos que en la misma situación hace 2-3 meses a mis suegros les devolvieron la parte proporcional del mismo seguro al cancelar otro préstamo, a lo que nos responden que su caso era distinto porque son muy buenos clientes. Entiendo que no se debería hacer diferencia entre clientes en situaciones identicas y solicito la devolución de la parte proporcional del seguro.

Buenas! Quiero que me revisen las 2 hipotecas que tengo con ustedes y las cuales abone yo los gastos hipotecarios, notaría, tasación…y según una sentencia judicial dice que no los teníais que haber cobrado. Espero una repuesta lo más pronto posibleHe realizado ya la reclamación por la web en atención al cliente sin ningún tipo de contestación He anotado una cantidad porque me lo obligan pero la cuenta no la he hechado aun

En repetidas ocasiones me han cobrado comisiones, siempre que lo he puesto en su conocimiento no han hecho nada informándome que al no tener la nómina en su banco son por manteniendo de la cuenta y estas las tengo que pagar, siempre he tenido saldo para hacer frente a los pagos de mi crédito. Dado que me he visto obligado a mantener la cuenta con esta entidad por el credito hipotecario y que mi crédito está firmado con anterioridad al 29-04-2012 y tal y como viene reflejado en la orden EHA/2899/2011. no me corresponde el pago de ninguna comisión, este es la orden:Esta comisión remunera los adeudos que realiza la entidad derivados del préstamo hipotecario.¿Qué requisitos se deben cumplir para poder cobrarla?• Las comisiones que cobran las entidades son libres, salvo en los casos en los que estén limitadas legalmente. Esta comisión dependerá de la fecha en que firmaste tu hipoteca.• Si firmaste la hipoteca antes del 29 de abril de 2012, fecha en la que entró en vigor la Orden EHA/2899/2011Abre en ventana nueva, resultaría de aplicación el criterio por el que, cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad y sólo se utilizan para adeudar la cuota del préstamo hipotecario, no correspondería pagar ninguna comisión por mantenimiento de la cuenta.• Si firmaste con posterioridad al 29 de abril de 2012, la misma norma establece que se puede cobrar dicha comisión aunque se utilizara sólo para pagar la cuota de la hipoteca, siempre que:o se mencione en los documentos de información previa, FIPRE, FIPER, FEIN Y FiAE y se haya informado previamente acerca de la exigencia de contratar la cuenta vinculadao su coste se recoja en el contrato y dicho coste no pueda ser modificado unilateralmente por la entidad a lo largo de la vida del préstamo Esta información esta sacada del banco de España, por lo que les reclamo de devoluciones de todas las comisiones que me han cobrado de forma indebida.