Últimas reclamaciones

El día 4 de marzo, tras recibir un mensaje del canal oficial de Ibercaja advirtiéndome de un inicio de sesión seguido de un enlace (al que no hago caso), inició sesión en la banca online para comprobar si se ha producido algún movimiento extraño. No veo nada raro y cierro la app. A continuación recibo una notificación de un bizum de 400 euros realizado desde de mi cuenta a una persona que no conozco. Llamo al teléfono de ibercaja, y mientras estoy en espera me llama otro número de teléfono de ibercaja, de hecho así se identifica un hombre con acento latino, que me dice que han detectado un inicio de sesión de mi usuario cerca de valencia y que si soy yo. Mi respuesta es negativa ya que yo estoy en mi casa en Zaragoza y no he realizado esa operación. Me dice que no me preocupe, que me realiza una transferencia para devolverme la cantidad que me han sustraído, y la llamada se corta. Me vuelve a llamar la misma persona desde el mismo número (a estas alturas he comprobado varías veces que ese número es de Ibercaja, y en la propia página de la entidad lo asignan a la atención de banca online de empresas. Más tarde devuelvo la llamada y salta el contestador de Ibercaja) y me dice que me manda un código para hacerme la transferencia que previamente me ha comunicado. Lo que hizo fue realizar una transferencia de 350 euros a su favor, de lo que me doy cuenta cuando me cuelga y entro a la app de la banca para comprobarlo. Llamo otra vez al teléfono que he llamado al principio, y entonces me atiende una chica y me bloquea las claves y me dice que baje a mi oficina a solucionar el problema y a que me den nuevas claves. En la oficina me dicen que no me van a devolver el importe porque es un supuesto problema de un virus de mi teléfono. Solicitan anular las operaciones, por si podemos recuperar la transferencia antes de hacerse efectiva, pero me dicen que el bizum es muy difícil. La denuncia está interpuesta en la policía, y la llevo al banco. Me resulta extraño que un virus de mi teléfono pueda clonar el número de teléfono de la entidad, y llamarme después de haberme hecho un desfalco de 400 euros tras haber obtenido mis claves al entrar en la app suya. Todas las comunicaciones se efectuaron desde sus canales oficiales, o haciéndose pasar por ellos.

Estimados/as señores/as:Soy cliente de la Entidad, titular de dos cuentas corriente, tarjeta de crédito y prestamos hipotecarioMe dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de comisión de mantenimientoNo procede el cobro de dicha comisión por resultar del todo excesiva, me cobran el máximo posible a pesar de tener en ambas cuentas donde soy titular, múltiple recibos domiciliados (prácticamente todos), nomina domiciliada, seguro contratado con su aseguradora, prestamo hipotecario... sinceramente no se me ocurre como tener mas vinculación con su entidad.Adjunto los siguientes documentos: Cargo de la comisión máxima que se me aplicaSOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe de 60 euros y que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro.Sin otro particular, atentamente.

Hola, esta semana he realizado la cancelación de un préstamo con el banco Ibercaja al que pretenezco desde hace más de 30 años. En el momento de la contratación del préstamo se nos obligó a contratar también además de seguros de vida para mi mujer y para mí, otro seguro de impagos por si nos quedabamos sin empleo por un importe de 427,02€. Esta semana sin haber transcurrido una cuarta parte de la vida del préstamo lo hemos cancelado y hemos solicitado la devolución de la parte proporcional, ya que fue un pago único, a lo que nos responden que no. Nosotros alegamos que en la misma situación hace 2-3 meses a mis suegros les devolvieron la parte proporcional del mismo seguro al cancelar otro préstamo, a lo que nos responden que su caso era distinto porque son muy buenos clientes. Entiendo que no se debería hacer diferencia entre clientes en situaciones identicas y solicito la devolución de la parte proporcional del seguro.

Buenas! Quiero que me revisen las 2 hipotecas que tengo con ustedes y las cuales abone yo los gastos hipotecarios, notaría, tasación…y según una sentencia judicial dice que no los teníais que haber cobrado. Espero una repuesta lo más pronto posibleHe realizado ya la reclamación por la web en atención al cliente sin ningún tipo de contestación He anotado una cantidad porque me lo obligan pero la cuenta no la he hechado aun

En repetidas ocasiones me han cobrado comisiones, siempre que lo he puesto en su conocimiento no han hecho nada informándome que al no tener la nómina en su banco son por manteniendo de la cuenta y estas las tengo que pagar, siempre he tenido saldo para hacer frente a los pagos de mi crédito. Dado que me he visto obligado a mantener la cuenta con esta entidad por el credito hipotecario y que mi crédito está firmado con anterioridad al 29-04-2012 y tal y como viene reflejado en la orden EHA/2899/2011. no me corresponde el pago de ninguna comisión, este es la orden:Esta comisión remunera los adeudos que realiza la entidad derivados del préstamo hipotecario.¿Qué requisitos se deben cumplir para poder cobrarla?• Las comisiones que cobran las entidades son libres, salvo en los casos en los que estén limitadas legalmente. Esta comisión dependerá de la fecha en que firmaste tu hipoteca.• Si firmaste la hipoteca antes del 29 de abril de 2012, fecha en la que entró en vigor la Orden EHA/2899/2011Abre en ventana nueva, resultaría de aplicación el criterio por el que, cuando las cuentas se mantienen por imposición de la entidad y sólo se utilizan para adeudar la cuota del préstamo hipotecario, no correspondería pagar ninguna comisión por mantenimiento de la cuenta.• Si firmaste con posterioridad al 29 de abril de 2012, la misma norma establece que se puede cobrar dicha comisión aunque se utilizara sólo para pagar la cuota de la hipoteca, siempre que:o se mencione en los documentos de información previa, FIPRE, FIPER, FEIN Y FiAE y se haya informado previamente acerca de la exigencia de contratar la cuenta vinculadao su coste se recoja en el contrato y dicho coste no pueda ser modificado unilateralmente por la entidad a lo largo de la vida del préstamo Esta información esta sacada del banco de España, por lo que les reclamo de devoluciones de todas las comisiones que me han cobrado de forma indebida.

El día 16 de diciembre 2022 me han cargado en cuenta 60€ en concepto de comisión de gestión de cuenta semestral,es decir 120€ el importe anual de gestión de la cuenta vinculada “obligatoriamente” al préstamo hipotecario que contraté con “cajacirculo” en 2003, que al día de hoy es Ibercaja.El día 2 de enero de 2023 me han cargado un importe de 35€ por el descubierto o retraso en el pago de 58€, no recibiendo ninguna carta, aviso telefónico, mail o sms alertándome de esta situación para poder haber hecho el ingreso en cuenta a tiempo y poder evitar un gasto suplementario. Máxime cuando estamos en plenas fiestas navideñas, las oficinas tienen horario reducido y no es fácil conectarse a la cuenta virtual. El dia 6, cuando tuve conocimiento de esta situación, al consultar por casualidad mi cuenta por internet, hice el ingreso rápidamente en el cajero, para mi sorpresa aparece contabilizado el 9 de enero. Pagar 35€ de gastos por un descubierto de 58€ es extremadamente exagerado, un 60% de interés, esto es usura teniendo en cuenta que IBERCAJA no ha hecho gestión alguna al respecto.En base a los hechos relatados les solicito a Ud, Doña Raquel, que intervenga, interceda y medie para ordenar la inmediata retrocesión de todo lo cobrado indebidamente más el interés legal del dinero, ya que como sabrá, el derecho español no permite el cambio unilateral de las condiciones contractuales y menos aún cuando estas no han sido previamente anunciadas, adveradas, explicadas, consensuadas, contratadas ni negociadas individualmente conmigo, y a este respecto también le solicito que me aporte todo tipo de documentación mercantil donde conste mi firma manuscrita o en su defecto, grabación telefónica o electrónica que amparé su indebido proceder y su comportamiento.Concurrentemente a lo anterior y a pesar de que existen medios alternativos en el código de comercio, Uds. no me permiten el pago de la cuota hipotecaria por ningún otro medio distinto a de la cuenta corriente vulnerando el principio de autonomía de la voluntad y por tanto impidiéndome la baja de la citada cuenta.Ergo, no me pueden obligar a pagar comisiones por la cuenta hipotecaria a no ser que me permitan el pago por un medio distinto, aunque es obvio y va de suyo, también le solicito que me aporte documentación mercantil al momento de la contratación del préstamo hipotecario en 2003 donde se acredite que yo, sabia, conocía y aceptaba el cobro de estas comisiones.Por último y respecto a las comisiones de descubierto, también sabrán que no obedecen a la prestación de servicio real bancario alguno, y que no son admitidas por los tribunales de justicia.En consecuencia, también les solicito que de ordenes precisa para que me devuelvan los 35€ y que esto no vuelva a suceder.Exijo contestación solo por escrito y motivando la respuesta en derecho de consumo.Atentamente se despide,

Buenos días, El pasado día 18/12/2022 envié unas reclamaciones a través del formulario vía Web de Ibercaja, pero a pesar de enviar dos reclamaciones no he recibido ningún email de confirmación ni código de incidencia, por lo que adjunto en el siguiente correo la reclamación para que quede constancia. Al revisar mi cuenta de Ibercaja, he comprobado que me habéis girado un recibo por importe de 361,62€ con el concepto de seguro de Hogar.Asimismo, he comprobado que me habéis girado otro recibo por importe de 578,34€ con el concepto de seguro de Ibervida 3. Como bien sabréis, hasta la fecha yo no he firmado ningún contrato y, ni tan siquiera, me habéis facilitado las condiciones de dichos seguros. En la propia FEIN se establece expresamente lo siguiente: i) que únicamente es obligatorio que contrate un seguro de hogar, no de vida y ii) que el mismo podrá ser según mi propia elección. Es más, el día que fui a la sesión informativa en la notaría en la que suscribimos el acta de información, la propia notaria me informó y confirmó que en la FEIN ni en ningún otro documento obligacional constaba la obligación de contratación de un seguro propio del banco, pudiendo escoger yo el que mejor se adaptara a mis condiciones siempre y cuando cumpliera los mínimos requeridos por vosotros. A tal efecto, os remito el apartado en el que aparece dicha obligación (página 12, punto 7 de la FEIN): “1. Venta vinculada: Si desea beneficiarse de las condiciones de préstamo descritas en el presente documento, el prestatario debe cumplir las obligaciones que a continuación se indican (es obligatoria la contratación delos siguientes productos, además de cualquier otro que se haya podido pactar de forma expresa todos estos productos deben de contratarse, como tarde, a la formalización del préstamo y deben de mantenerse mientras no se cancele totalmente):- Contratación de Cuenta Asociada obligatoriamente con Ibercaja Banco.- Contratación de Seguro de Daños (sus características mínimas se indican en el documento “Condiciones de las garantías de los seguros que exige Ibercaja Banco”) adquirido a un proveedor de elección del prestatario”. De este modo y, de conformidad con lo pactado contractualmente, procedí a contratar un seguro de daños/hogar con la compañía Allianz Seguros ya que dicha compañía me mantenía las condiciones suscritas con el piso anterior, las cuales son mucho más ventajosas ya que me permite beneficiarme de una serie de bonificaciones por mis condiciones particulares. Es más, cabe recordar que el artículo 17 de la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario establece expresamente lo siguiente: “La aceptación por el prestamista de una póliza alternativa, distinta de la propuesta por su parte, no podrá suponer empeoramiento en las condiciones de cualquier naturaleza del préstamo”. En consecuencia, solicito la baja los seguros que unilateralmente habéis suscrito en mi nombre y sin mi propio consentimiento y a proceder a la devolución de los importes que habéis cargado en mi cuenta. Asimismo ,tal y como me informasteis y como aparece en el contrato de la cuenta, en el supuesto de tener domiciliada mi nómina en la cuenta bancaria, no sería de aplicación ninguna comisión por lo que no entiendo como en poco más de 24 horas tengo cargado un importe de 244,92€ en mi cuenta con concepto “comisiones y gastos varios”.1. “Comisiones y gastos varios: 120,00€ de fecha 15 de diciembre de 2022. 2. Comisiones y gastos varios: 120,00€ de fecha 15 de diciembre de 2022.3. Comisiones y gastos varios: 2,40€ de fecha 15 de diciembre de 2022.4. Comisiones y gastos varios: 2,40€ de fecha 15 de diciembre de 2022.5. Liquidación intereses de la cuenta: 0,12€ de fecha 16 de diciembre de 2022”. Se me han devuelto dos importes de 113€ , solicito la devolución del resto. Quedo a la espera de recibir una respuesta por vuestra parte. Saludos,

Hola, tengo domiciliada mi nómina por mas de 14 años y ahora me han dicho que si no tengo 300 euros en la cuenta me cobran 60,10 semestralmente como les explico que nunca voy a tener esa cantidad en mi cuenta porque vivo al dia no lo entiendo necesito por favor el reembolso de mi dinero, no les basta con cobrar mantenimiento de cuenta y de tarjeta es una vergüenza no me dan solución.

Buenos días. Una cuenta que sólo uso para pagar préstamo hipotecario con ibercaja... por un descubierto de 3 euros .. al subir cuota hipoteca octubre 2022... no llegaba el dinero que habitualmente estaba ingresando para pagar cuota mensual. Me reclaman 18 euros por enviar una carta reclamando el descubierto a través de su web on line... que si no te metes en la página de ibercaja ni ves esa correspondencia. Les he escrito formulario formal de reclamación a través de atención cliente ibercaja.

Dimos los datos de 2 tarjetas bancarias para una venta por Wallapop el domingo 13 de febrero a ñas 17h. Era un fraude. Llamé a Ibercaja a las 18.30h anulamos las 2 tarjetas. Quedaron retenidos 600 € en una tarjeta. El lunes 14 de febrero nos personamos en una oficina de Ibercaja. Presentamos otra reclamación, para que no efectuasen el pago de los 600 € retenidos. Nos dijeron que habían intentado otros movimientos de 1000 y 2000 €, pero figuraban como operaciones denegadas y nos dieron copia de los intentos.El martes 15 descontaron de la cuenta 600 € y presentamos denuncia en la policia. Reclamamos a Ibercaja los 600 € y nos denegaron la petición aludiendo que facilitamos los datos de las tarjetas. El martes 22 de febrero sorpresivamente veo que me han descontado otros 1000 € de la cuenta bancaria. Sorpresivamente porque jamás tuve retenido ninguna otra cantidad más que los 600 €. He llamado a Ibercaja y no me ha dado solución, ni explicación y me encuentro totalmente indefenso. Llevo 27 años como cliente de la entidad. Voy a retirar todo el dinero, las 2 nómina y toda mi relación bancaria con ellos. Me parece vergonzoso que no hayan cubierto este fraude y sobretodo los 1000 € que JAMÁS figuraron como retenidos y si como operación denegada. UNA VERGÜENZA DE INDEFENSION.