Devolución gastos pagados en concepto de aranceles notariales, registrales, tasación, gestoria, aper

Hola, realicé mi reclamación con fecha 15 de enero de 2024, a través del formulario en su web. Mi hipoteca se formalizó en septiembre 2008. Ibercaja me ha denegado mi reclamación por considerar prescrito mi derecho a reclamar al haber transcurrido el plazo de cinco años con arreglo al art 1964 del código civil. Yo tenía entendido el plazo para reclamar finalizaba el 23 de enero del 2024. Me invitan a dirigirme al Departamento de conducta Entidades del Banco de España