Últimas reclamaciones

Se me ha estado acosando telefónicamente por asesoría jurídica por orden de Holaluz según correo recibido en el día de hoy .Holaluz , empresa con la cual no hay relación contractual vigente ha hecho un cobro en una cuenta de mi titularidad con motivo de un error en una factura número : 1866577 del 11/2019, sin mi permiso .Por este motivo y como no se me había hecho la previa devolución de la factura errónea envío e-mail a la empresa explicándole la situación y diciéndole que si no se hace la devolución con brevedad se devolverá el recibo ( número de petición asignado 1554513 el día 12/03/2020 ) No contestan , con lo cual se devuelve el recibo .Días después se pone en contacto conmigo telefónicamente un hombre en nombre de Holaluz , le explico el problema , le digo que revisaré si tengo hecha la devolución de la factura errónea y si es así se la pagaría al momento , queda en llamarme al día siguiente pero no lo hace .Desde hace unos días empiezo a recibir continuas llamadas telefónicas , sobre 8 -10 llamadas diarias de diversos números con diferentes prefijos , no habla nadie , a veces salta una grabación y una vez me habla una mujer pidiéndome mi D.N.I. gritándome y de malos modos .En el día de hoy recuerdo que tenía pendiente una factura rectificativa con fecha 01/03/2020 y debido a que la empresa no se daba puesto en contacto conmigo ( lo que habían quedado en hacer ) decido llamar al servicio a.t.t. y pago la factura pendiente explicándole todo lo que había pasado , no mencionan nada .Horas después recibo el e-mail del supuesto departamento jurídico explicándome que son ellos a petición de Holaluz , quienes están actuando en contra mía .No entiendo como una serie de errores por parte de Holaluz ha llevado a causarme un acoso como este ( el cual me ha causado un brote de psoriasis nerviosa , enfermedad crónica que padezco ) , cuando yo siempre demostré toda mi voluntad de pagar la susodicha factura .

El mes de marzo Holaluz me giró dos facturas a mi cuenta bancaria (cada una relativa a un contrato, ya que había dado de alta un nuevo contrato con la compañía eléctrica). Respecto de una de ellas (contrato 572444) llegó aviso de devolución de recibo el día 16 de marzo 2020. Entré en mi cuenta bancaria y comprobé que había fondos suficientes y que no había constancia de ningún recibo devuelto. Llamé a la entidad bancaria y me confirmaron que el único recibo que había tenido entrada de esa compañía ya había sido abonado el día 06/03/2020. Llamo a la compañía Holaluz y me indican que ellos han girado bien el recibo y que ha debido haber algún error y para solucionarlo de la manera más ágil proceda a pagarlo por internet con mi tarjeta bancaria ya que ya se había iniciado el confinamiento y la persona que me atendía al teléfono no tenía todos los medios técnicos disponibles para cobrarme él ni yo podía abonarlo por mi cuenta bancaria, pues en ella no constaba recibo alguno. En la factura del mes siguiente (contrato 572444 y número de factura 202000608283 de marzo 2020) me encuentro la sorpresa mayúscula de que me hacen un cobro de 20€ por la devolución del recibo del mes anterior (febrero 2020). Llamo para explicarles que la devolución del recibo se ha debido a un error de la compañía Holaluz, aportando información de mi banco en la que manifiestan no haber recibido más recibo que el ya abonado el día 06/03/2020 y no el que me indican que se ha devuelto. En los movimientos de mi cuenta bancaria tampoco hay constancia alguna de la entrada de otro recibo que el que se abonó el 06/03/2020. Holaluz, ante mi reclamación, insiste en que no puede hacer nada y en que no me van a devolver los 20€ de recargo cobrados. Las dos personas de atención al cliente con las que ya he hablado me niegan tajantemente la posibilidad de solucionar este error y me confirman que seré yo quien deba soportar ese sobrecargo. En primer lugar, el cobro de 20€ por la devolución de un recibo que fue abonado el mismo día en que se me avisó, es exorbitante. En segundo lugar, es un cargo que en ningún caso me corresponde asumir por cuanto se debe a un error imputable a Holaluz, ya que el recibo nunca tuvo entrada en mi cuenta bancaria ni fue devuelto. Números de reclamaciones con Holaluz 1571931 y 1574642.ABSOLUTAMENTE DEFRAUDADA CON LA COMPAÑÍA.

Buenos días,Desde hace un tiempo se me viene reclamando por vuestra parte el impago de dos facturas (17046196 y 17573469) que considero indebido. Por un error de facturación por vuestra parte, se me estuvieron emitiendo facturas con importes desorbitados. Pagué las primeras pero en vista de que no se solucionaba el problema procedí a devolver el resto.Posteriormente, me puse en contacto con vosotros para que me confirmarais el importe adeudado. El 19 de febrero de 2019 me enviasteis un correo en el que me indicabais que el importe adeudado eran 155 €, al pago de los cuales procedí de forma inmediata. Se adjunta correo con la confirmación de la deuda y justificante bancario del pago.El 15 de abril de 2019 os ponéis en contacto conmigo indicando que, por un error contable, no se me comunicó el importe pendiente de dos facturas (91,09 € y 76,34 €). Obviamente, este importe es incorrecto ya que casi dobla el consumo medio de mi hogar en los últimos 10 años.He intentado en multitud de ocasiones solucionar esto de forma amistosa como demuestran todos los correos que tengo archivados, pero mis esfuerzos han resultado en vano. En una de las comunicaciones, me decíais que habíais emitido el abono 201800003197 por un importe de 86,64 €, pero yo nunca recibí el ingreso de ese abono. Os solicité en numerosas ocasiones justificante bancario de ese abono y nunca me lo habéis facilitado.Por todos estos motivos, y ya con la mediación de la OCU, os solicito lo siguiente:- Justificante bancario del abono 201800003197- Histórico de facturas emitidas/pagadas para comprobar el importe que reclamáis Atentamente,Juan A. Torrejoncillo

Hola,Yo tenía un contrato con Holaluz con la tarifa Justa, desde el 06/07/2018 por la que pagaba cada mes 104€.En agosto 2019, me mandan una factura de 311€, enseguida les mando un correo diciendo que debe ser un error, pues tengo la tarifa justa, y me dicen que me la han ''cambiado'', ahí empiezan correos, llamadas, en las que no saben que decirme, que le han cambiado en mayo 2019, sin previo aviso ni consentimiento ni absolutamente nada, pregunto como la han cambiado en mayo si junio y julio también he pagado la tarifa justa, dicen que ha sido un fallo, que en mayo mandaron un correo. He revisado absolutamente todos los correos y no mandaron dicho correo electrónico. Miro en la zona cliente de la web y veo que hay distintos contratos en distintas fechas, todo esto sin jamas notificarme. Incluso tengo un contrato con fecha 27/08/2019 en las que sigue poniendo que tengo tarifa justa, no se entienden ni ellos...En sus condiciones pone que a los doce meses de la tarifa justa, te la vuelven a calcular y te avisan del precio nuevo según tu consumo, nunca que te vayan a cambiar a tarifa un precio postpago sin tu consentimiento.La factura de agosto de 311€ ademas es ''estimada'', es un calculo completamente falso. Pienso que es ilegal incumplir y cambiar un contrato, rescindirlo sin avisar a la otra parte, y a mi no se me aviso de ninguna manera. Cuando entre a la zona cliente vi en la parte ''contratos'' que me habían quitado la tarifa justa y me pusieron tarifa postpago, sin ninguna notificación. Enseguida me cambie de compañía viendo que no querían poner solución. Solicito que dejen de reclamarme esa factura pues no es legal lo que hicieron.Adjunto 3 distintos contratos que encontré en la zona cliente, repito a mi nunca se me aviso de ningún cambio.

Tras varias quejas a vuestra compañía porConstantes engaños , errores de facturación y a consecuencia corte de luz de un hogar vulnerable , ( tema que está en trámites judiciales) la última es corte de gas sin motivo puesto que todas las facturas están al corriente de pago , ayer hicisteis un corte de gas en un hogar vulnerable , sin motivo hoy me pongo en contacto con ustedes y me dicen que se debe un recibo cosa que es mentira , por qué lo e contrastado con mis movimientos bancarios , para colmo hacéis el corte sin notificar que se debe dicha factura , que no se debe por que tras conversación telefónica con ustedes me acerque a mi oficina bancaria, su teleoperador nervioso sabiendo el error cometido me indica que me devolvía la llamada en el mismo día son las 2 de la madrugada y sigo sin suministro de gas y sin llamada , aún siendo un hogar vulnerable proceden a un corte si. Motivo y encima sin notificar , se me acumulan las demandas contra ustedes , solo espero que les caiga todo el peso de la ley y cierren estar empresa de ineptos por el bien de la sociedad española

Me han cobrado en la factura de gas de Julio 2019 un importe erróneo de 193, 23 euros, pese a que les envié en plazo la lectura real con fotografía.Contacté con ellos para que me reajustaran la factura y me cobrasen lo correcto, puesto que ya me lo habían hecho en otras ocasiones (facturarme de más un importe muy elevado pese a enviar foto con lectura real) a lo cual el equipo de atención al cliente accedió, reconociendo el error, pero días después recibo un mail del equipo jurídico en el que me exigen el pago previo de dos facturas erróneas y en tono amenazante....No pueden alegar desconocimiento de que yo, No debía esas facturas, puesto que me habían contestado en días anteriores reconociendo su error en la facturación.Cuando les he consultado sobre la devolución del importe que me adeudan, unas veces me han dicho que está emitida la transferencia y en otras ocasiones posteriores que aún no está ...ni emitida la orden de transferencia.Hubiese esperado sin poner una reclamación de no ser el correo electrónico recibido por parte del equipo jurídico en tono chulesco, irrespetuoso e incierto en los datos, y que por supuesto No le tolero a nadie.

Buenos días , llevo varios meses en está compañía, pagando 20€ de tarifa , da igual lo que consuma yo pago 20€ hasta ahora e pagado más de lo consumido , cual es mi sorpresa la factura del mes de junio en la que me vienen 97,67€ la factura rarísima no se entiende nada y llamo a la compañía, tras 15’ de llamada la operadora me dice que no entiende la factura y que no me puede dar un motivo que lo mira y me llama , tras 4 días esperando su llamada que nunca llega me dispongo a llamar otra vez, 8’ escuchando una musiquita llamo y el operador que me atendió ahora que no sabe nada que puede ser que yo tenga cambiada la tarifa y que el cambio lo haya echo yo a través del área de cliente , ahora resulta que es más fácil echar la culpa al cliente , cuando yo no accedo al área de cliente , tras una discusión con el me dice que no me preocupe que espere y que ya me llamarán para dárme una solución es lamentable intentar engañar a los consumidores , os adjunto la factura para a ver si alguno entiende algo ,

el dia 6 de mayo recibo factura de gas del mes de abril,,vi que era mucho 84 eu, me puse en contacto con hola luz me dijeron que hiciera una foto al contador y la mandara lo cual hice la diferencia era notable, el dia 11 de mayo veo que me descuentan el recibo de 84 eu, me pongo en contacto con hola luz y dicen que lo solucionan rápido el 14 de mayo recibo notificación de la nueva factura que es de 28,54, desde entonces he reclamado 5 veces la devolución de dicha factura siempre me han dicho que ya estaba solucionado pero no ha sido asi incluso hoy 04/06/2019 no han querido ponerse ningún responsable ni siquiera una notificación, me plantearé cambiar de empresa por impresentables

Tengo tres motivos para enviar esta queja:1. Cobro de los derechos de extensión por parte de Holaluz, cuando ya pagué este importe a la distribuidora Unión Fenosa. No me los devuelven por más que reclamo. Asciende a 72.53€ a mi favor.2. No me han devuelto el importe de la factura con valor negativo de Febrero 2019. Asciende a 20.65€ a mi favor.2. Emisión por parte de Holaluz de varias facturas de importe desorbitado, aludiendo a la falta de lecturas reales y descargando sobre mi estas facturas, las cuales no he podido pagar debido a su elevada cantidad.A raíz de la devolución de los recibos de Enero y Marzo de 2019, debido a que les estoy reclamando que incluyan en los conceptos de alguna de ellas la devolución de los derechos de extensión, me están contactando la empresa Corporación Legal, la cual me acosa por teléfono.Además, Holaluz me ha enviado repetidos correos en los que me avisan del impago de estas facturas y amenazan con cortar la luz.Dispongo de multitud de comunicaciones, tanto por e-mail como por teléfono, en las cuales muestro mi total disposición a pagar, siempre y cuando la cuentas estén cuadradas y por fin incluyan los conceptos que me deben (derechos de extensión y factura de Febrero 2019 a mi favor).

Estando al corriente en el pago de los recibos me han cortado la luz. Para poder tener otra vez luz, me hacen pagar de nuevo gastos varios, tanto desde la comercializadora HolaLuz como la distribuidora Endesa He estado tres días sin luz y he perdido clientes en mi negocioHe hablado sobre este tema con Hola Luz y con Endesa y se pasan la pelota entre ellos. Aunque es cierto que la comercializadora es Hola Luz y mi contrato es con ellos, la orden de corte ha venido de la distribuidora, del departamento comercial de Endesa.