Últimas reclamaciones

En el mes de marzo me convertí en titular del contrato de luz con esta compañía. Al anterior titular iban a aplicarle la tarifa justa y me la asignaron sin opción. Me impusieron una cuota que no era en base a mi consumo, pero si consumía menos evidentemente me compensarian. Al ver que la estimación es muy superior a mi consumo después de 4 meses me pongo en contacto con la compañía. Me dicen que efectivamente es así pero si no espero 5 meses en esa tarifa pierdo lo que he pagado de más. Espero hasta los 6 meses. La persona que me atiende Rubén, me hace el cambio de tarifa me rellena teóricamente el formulario para el balance y me dice que soy apta, que otro departamento se pondrá en contacto conmigo. Un mes después eso no ha ocurrido. Pero yo sí me he puesto en contacto a traves de correos y llamadas agendadas. Y siempre la respuesta ha sido que era apta para el balance que normalmente todo era más rápido y que lo volverían a solicitar. Así hasta hoy, en que la persona que me ha llamado porque lo he solicitado. Me ha dicho que lo que he pagado es un 45% más de lo que he consumido. Entonces no me lo abonan ya, para eso tendría que haber pagado más de un 50%. Me lo abonarán cuando pase un año. Ella no entendía que nadie me hubiera informado de esto.

Hola.Después de varias llamadas y decirme que si es cierto que de 3 viviendas me tenéis que hacer el abono por la luz no consumida ya que tengo balance positivo , una vivienda esperando 5 meses de las otras 2 me dijisteis que siguiera pagando de más para que se me pudiera devolver y después de esperar y esperar nada , balance positivo para mi de más de 1000€ entre las 3 viviendas no obtengo respuesta ninguna ni dicho abono , por favor devolverme el importe de cada vivienda lo antes posible

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En mis facturas desde junio, me estáis cobrando 57 € como tarifa plana, cuando lo acordado con vosotros era 32 €. Igualmente reclamo el pago de los excedentes generados por mis placas solares y que aún no me han pagado desde abril. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Sergio Cordero Fernández

HolaHace un mes Holaluz se puso en contacto conmigo via email para informarme de un cargo de 80€ que me iban a ser cobrados por una supuesta inspección en mi contador en las fechas 10/09/22-05/09/22. Yo les indiqué que no entendía ni a que se debía ese cargo ni a que la demora.Me indicaron que me pusiera en contacto con Hiberdrola que era la empresa encargada y así hiceEllos me comentaron que se trataba de una inspección aleatoria y que el contador en esas fechas estaba averiado y con la pantalla apagada y que hacían una estimación aproximada del posible consumo no facturadoLes expliqué que no entendía nada porque, primero no había firmado nada ni había sido informada de aquella avería hace un año, segundo que no tenía ningún sentido el precio de 80€ en un periodo de menos de 30 días ya que por aquel entonces estaba pagando alrededor de 50€ por todo el mes, y tercera que no entendía la demora de cobro (si es que ese cobro era correcto, porque de serlo así no entendía que se hubiera demorado tanto la incidencia)El caballero me informó de que pasaría parte y se pondrían en contacto conmigo para darme una explicación y saber en base a que han hecho ese cargoNo me llamó nadie y ayer me cobraron en mi entidad bancaria los 80€Con lo que les pido por favor me ayuden a solucionar este problema porque estoy totalmente descontenta y siento que me están estafandoGracias de antemanoUn saludo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, NO aparece DESCUENTO FIJOS DE 80 € A LO QUE SE COMPROMETIRON. -al contratar la instalación de auto consumo llave en mano por valor de 8.672,65€ instalación con todo incluido.el sistema de facturación clásica que me propusisteisse paga por el consumo kw/h ya fuera de mi instalación o de la red y a cambio tenia un descuento de 80 € fijos. supongo que por mi exdente (kw/h volcados a la red)Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía desde el pasado Enero de 2023, donde adquiero una vivienda de obra nueva.Tenia que realizar el enganche inicial y contrate la tarifa clásica con abono mensual según consumo energético en la vivienda. Abone un total de 126.46 eu por ser la primera factura.El consumo en Febrero fue 12.58 eu y Marzo 15.46 eu debido a que actualmente no habito en la vivienda.Cual es mi sorpresa cuando en el mes de Abril sin yo dar autorización y simplemente por ustedes enviarme un mail cambian mi contrato a TARIFA JUSTA y la cuota sube a 85 eu, repitiéndose en el mes de Mayo. Abono un total de 170 eu por supuestamente el consumo que iba a realizar según ustedes, cuota desproporcionada al consumo real que nadie en ningún departamento suyo me ha sabido explicar en que se han basado. Al parecer según me informaron telefónicamente es obligatorio en su empresa que todos los contratos pasen a TARIFA JUSTA desde el mes de Abril. Realice reclamación explicando el caso y pidiendo una explicación, circunstancia que he repetido en distintas ocasiones y con departamentos distintos de Holaluz.Envié mail por consejo de sus empleados para que refacturaran la cuota con el gasto real.La única respuesta que me dieron fue que no se podían refacturar las cuotas, que mi gasto mensual era real según su estudio y que el dinero abonado de mas no me lo iban a devolver, pueden escuchar las grabaciones con sus empleados. Reclamación via mail no se han dignado aun a contestar. Nadie me informo telefónicamente absolutamente del cambio de condiciones, me comentaron que se regularizaría el importe con abono en la cuenta y que podía cambiar de nuevo a la tarifa clásica sin ningún problema ni condicionante. Con que criterios de consumo se han basado ustedes para poner una cuota mensual desproporcionada ni mas ni menos que 85 eu?Según me indicaron sus empleados para realizar la valoración de consumo debería tener un histórico de 6 meses y con una cuota ajustada al consumo real. Pueden ver y adjunto mi consumo real Junio, Julio y Agosto. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hola, solicité una instalación solar con financiación. Pasados 9 meses y tras no conseguir los permisos para la instalación devolvieron la financiación a la financiera pero sólo devolvieron el capital pendiente con lo que han quedado las cuotas pagadas por mí en tierra de nadie.He solicitado la devolución telefónicamente y por email en más de 10 ocasiones ya día de hoy no he obtenido una respuesta, Fecha 17/08 Tomamos nota 5909848 23/08 Tomamos nota 5928428 2/09 Tomamos nota 5939083Entre unas y otras llamadas a atención al cliente? y todo el mundo se quita el muerto de encima con el Pasamos el tema al servicio correspondiente y ya le llamaremos.En fin un despropósito total y una muestra de lo que no debe ser un servicio de atención al cliente.

Hola llevo más de 3 días y cada día al menos 55 minutos para contáctalos. Eso es ilegal!

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de luz suscrito con su compañía, y en el contrato cuya copia les adjunto, aparece el derecho a un balance que se ajuste a mi consumo real, pasados los 3 meses, que después se convirtieron en 5 porque ustedes cambiaron unilateralmente las condiciones del contrato alegando que ''estaban en su derecho''. Agosto es el 6 mes que he recibido la factura con el mismo importe que estableció al principio de la contratación, a pesar de haber solicitado el balance de cuota hace más de un mes, y tras haberme comunicado que tengo derecho al mismo porque mi consumo es mucho menor que el que estoy pagando. Me niego a asumir las consecuencias de este ''error interno'', como ustedes alegan, y solicito que se cumplan las condiciones de mi contrato y se me devuelva el importe que he pagado de más durante estos últimos meses.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de realizar el balance de cuota regularizando su importe con la siguiente factura y devolución de lo cobrado indebidamente, tal y como se manifiesta en el contrato.Sin otro particular, atentamente.

Tengo contratado con ustedes el servicio de reparación de electrodomésticos con la tarifa de la luz. El 11 de agosto les comuniqué que había dejado de enfriar el frigorífico y a día de hoy(4-9-23) todavía no han pasado por mi casa para realizar ni tan siquiera el presupuesto de reparación, después de realizar muchas llamadas y de enviara correos electrónicos.