Últimas reclamaciones

Se carga en tarjeta un importe de 89,41€ basado en una argumentación que es falsa ya que el depósito a la entrega del vehículo estaba lleno

Hola, alquilé un vehículo con Hertz con seguro mínimo, no a todo riesgo. Cuando lo devolví me dijeron que había una línea muy fina que no estaba antes y que yo no lo sé porque no grabé el estado del coche cuando lo cogí. El asunto es que me dijeron que por ese daño que era leve see descontarían 78€ de la fianza. Luego me enviaron la factura cobrándome 200€!! Le habían añadido 50€ de gasto por daños y el resto de diferencia no sé de dónde sale. Ha sido imposible hablar con ellos y que me den una explicación

El domingo 10 de septiembre nos dirigimos a la oficina de Hertz de Central Station Oslo, para recoger el coche que habíamos pre-pagado. La oficina no abría hasta la 1 del mediodía y nosotros teníamos reserva a las 9 de la mañana. La máquina de autoservicio no funcionaba correctamente y por culpa de eso no pudimos coger el coche a esa hora. Debido a esto perdimos un viaje que teníamos para ese mismo día en otra ciudad de Noruega a la que debíamos llegar con el coche.No solo la máquina no funcionaba sino que, de los dos números de atención al cliente que se indicaban allí, uno te colgaba directamente y el otro saltaba un mensaje automático diciendo que no funcionaba en fin de semana. Tenemos grabaciones de pantalla de ambas cosas.Al dirigirnos a la oficina al mediodía cuando abrían, el chico nos dice que lo lamenta mucho pero que él no puede hacer ninguna devolución. Nos indica un tercer número de teléfono que tampoco funcionaba (decía que ese teléfono ya no existía). Con lo cual tuvimos que esperar al lunes para llamar al teléfono que decía que funcionaban de lunes a viernes. Este nos dice que tenemos que llamar al numero de Hertz España porque la reserva la hicimos en la web española. Llamamos al numero de Hertz España, a pesar de todas las complicaciones hasta aquí descritas, y nos dice que nos procesa la devolución pero que nos cobra el coste de cancelación y que debemos reclamar ese coste escribiendo a este mail.Escribimos nada más volver del viaje y no recibo ninguna contestación más allá de un mail automatizado diciendo que han recibido la queja y dandome un número de seguimiento del caso.Una semana después me reembolsan solo 47.60€ del total de 142.60€ que pagamos por el coche que no pudimos usar. Vuelvo a llamar a atención al cliente explicando la situación, me repiten que ellos no pueden hacer la devolución y que vuelva a escribir al mismo mail al que ya escribí explicando una vez más la situación ya que el dinero restante es una penalización de no recogida del coche (a pesar de que no era nuestra culpa).Vuelvo a escribir de nuevo y me contesta un mail que parece un bot (porque se dirige a mí como Sr. Peinado cuando he firmado todos los mails como Ariadna Peinado) diciendo que se me ha devuelto el importe descontando la penalización de no recogida por no haber recogido el coche ni cancelado la reserva. Cuando, si no cancelamos la reserva, es porque su propio empleado de Oslo nos dijo que no lo hicieramos o nos penalizarían con un cargo de cancelación y, si no tocabamos nada, sería más fácil que nos devolvieran el dinero.En ningun momento se nos ha proporcionado ninguna facilidad a pesar de que la culpa de esta cancelación no era nuestra. Al revés, todo han sido problemas y trabas, derivación detrás de derivación sin que nadie nos arreglara realmente el problema y encima teniendo que reclamar costes que no deberíamos estar reclamando. En todo caso, se nos tendría que hacer una compensación del viaje que teníamos y perdimos.Por todo esto, escribimos este mail para reclamar una devolución íntegra del pago que hicimos y a estas alturas (esto no sabemos si es posible en nuestro caso pero, de ser así, nos gustaría reclamarlo) una compensación por todas las molestias.

El pasado 8 de setiembre a las 20h fui con una amiga a recoger un coche en la sucursal de Hertz, pero el contrato está a nombre de Thrifty.Al llegar el vendedor, nos ofrecio un coche superior (por el cual teniamos que pagar más), le tuvimos que convencer nostras a él de que no lo necesitabamos. Seguidamente empezó con lo de los seguros, ahí ya empezo a ser un poco pesado, y cuando porfin fui a darle mi tarjeta para que nos cogiera la fianza, empezo a tener casulmente problemas con mi tarjeta. Después de un rato nos dijo que la única solución era coger seguro, y mi amiga pregunto si al ponerse ella podia coger su tarjeta. El vendedor dijo que si, y al darle la tarjeta de mi amiga fue a introducirla manualmente, a lo que yo le pare y le dije: ¿porque no has hecho eso con mi tarjeta? Así que anulamos lo del conductor y por fin cogio mi tarjeta. Pero aquí no acabo, en el contrato nos puso una cosa del combustible, a lo que el nos dijo que no era nada, que solo era por si llegabamos con el tanque vacio, a lo que contestamos que ya sabiamos que teniamos que devolverlo lleno. Después de una hora de continuos problemas ya no le di más importancia y firme.Hicimos el viaje y rellenamos combustible.Mi sorpresa fue que en la tarjeta de credito habia un cargo que coincidia con lo que el hombre nos habia dicho que solo era en caso de devolver el coche vacio, y encima el cargo era del mismo dia que nosotras habiamos cogido el coche.Intente contactar con ellos y me costo mucho, lo pude hacer a traves de rentalcar, a los cuales les envie fotos.Me dijeron primero que el cargo era porque yo habia devuelto el coche vacio, y cuando les envie los cargos de la tarjeta de credito de que lo habia recargado, y cuando vieron que el cargo era del dia del alquiler, entonces me dijeron que era porque yo habia contratado un tanque de gasolina.Les explicque todo esto y les reclamaba que su vendedor nos habia engañado, y por reseñas que he mirado, no es la primera vez que actuan así, engañando a la gente.Reclamo el precio que se nos ha cobrado por el tanque de gasolina, ya que si yo hubiera aceptado eso no hubiera tenido sentido rellenar el tanque de gasolina y devolverselo lleno.Espero una respueta, gracias!!

el 31 de diciembre de 2022 hice una reserva de un vehículo (SEAT ARONA) a las 12:31 en la oficina de Hertz de la estación de tren de Málaga, María Zambrano. Lo devolví el 7 de enero de 2023 y recibo una factura por importe de 242 € (200 € + iva) por limpieza especial En las fotos que se adjuntan considero que NO es limpieza especial. El suelo del coche tiene arena de la playa que se va con la aspiradora, sin más dedicación. Pido que reconsideren ese cargo porque no estoy de acuerdo con que tuvieran que hacer un servicio de limpieza extra. Posteriormente, el día 8 de enero recibo la factura por importe de 100 euros + iva (121 €). Pido que me expliquen qué datos objetivos tienen en cuenta para considerar lo que es y no es limpieza extra, y no me responden, simplemente me hacen este cargo en mi tarjeta VISA. Posteriormente hablo con VISA para que me devuelvan ese importe, después de pedirme varios documentos, facturas... consideran que ha sido un cargo indebido y me devuelven el dinero. Y ahora acabo de recibir una carta reclamándome de nuevo los 121 euros y amenazandome con incluirme en un listado de morosos. Quiero que me demuestren que realmente el coche lo entregué más sucio de lo permitido y que han tenido que dedicar un tiempo extra en limpiarlo.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 12 de Agosto tenía una reserva en el aeropuerto de San Sebastian. El día 12 de Agosto era sábado y tenia la reserva a las 12 del mediodía. Como mi vuelo desde Barcelona llegaba a las 17h de la tarde, después de intentar ponerme en contacto via telefónica durante 15 días llamando a todos los números habidos y por haber sin obtener respuesta (tengo la factura telefónica), conseguí abrir un chat y hablar con una empleada vuestra. Me dijo que no había problema que aunque el aeropuerto los sábados cierra al mediodía, nos enviaría una persona a la llegada de mi vuelo para que nos entregara las llaves (tengo conversación grabada)Cual fue nuestra sorpresa que no vino nadie. Volvimos a hablar con el chat y nos dijo que esperáramos un poco más que tenia que venir alguien. No vino nadie.Nos esperamos al Lunes 14 , fuimos al aeropuerto y la chica de la oficina nos dijo que habíamos perdido el coche ( el cual estaba pagado para 1 semana) porque no nos habíamos presentado a la hora de recogida que era a las 12, que a ella nadie la había avisado Por todo ello, solicito el reembolso del coche, las 2 noches de camping que perdimos, y indemnización por daños y prejuicios que todo esto nos ocasionó, como por ejemplo, perder 3 días de vacaciones, habernos tenido que mover en bicicleta por alrededores de donde estábamos, el haber estado 2 dias en san sebastian gastando etc...Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Contratamos un coche durante una semana. Para ello pagamos por internet a través de la plataforma Rental Cars lo que se indicaba como el importe final del alquiler: 151,33.Una vez en la oficina de la empresa Hertz, los encargados de entregarnos el coche nos comunican que no se puede dejar el depósito necesario con tarjeta de débito, solo crédito, de la cual no disponíamos y algo que ya de por si nos pareció abusivo. Al no poder dejar el depósito se nos obligó a pagar una super cobertura, que en palabras del vendedor era de un importe final de 203€. Una vez emitida la factura observé algo extraño: por un lado se nos retenía un importe de 83 euros en gasolina, que se nos devolvería después. El problema era otro apartado: 43 euros de más de los que no encontrábamos el motivo. En ese mismo momento lo preguntamos y el vendedor/dependiente nos confirmó que todo correspondía al carburante que se nos devolvería a la vuelta si dejábamos el depósito lleno.Lamentablemente a esta dicha vuelta, con el depósito lleno, volvimos a preguntar para asegurarnos y se nos indicó que esos 43 euros de más correspondían al IVA del seguro súper cobertura (algo que además nos vimos obligados a pagar) y que se habían añadido posteriormente. Quiero recalcar que se nos hizo llegar en varias ocasiones y de manera clara que el precio de este seguro era de 203 euros, algo que luego como hemos visto no era real. En resumidas cuentas, un alquiler que en el portal de venta se publicitaba por un precio final de 151 euros, actualmente nos ha salido por 480€, a la espera de que se nos devuelvan 83€ de gasolina, es decir 397€, bastante más del doble.

Del 6 al 13 de agosto de este año alquilamos mi pareja y yo un vehículo con la compañía Hertz, en su oficina del Aeropuerto de Zaragoza, por una semana, con tarifa Super Cover por la cantidad de 496,89 € (Doc. 1). Nos gusta viajar tranquilos aunque tengamos que pagarlo.El contrato señalaba en relación al combustible la política de lleno-lleno.Devolvimos el vehículo el domingo 13 de agosto a las 10:05 horas de la mañana, en la oficina de la Terminal de Salidas del aeropuerto, entregándole la llave en mano personalmente a la empleada de Hertz, por lo que esta pudo comprobar el estado del depósito. Nos cercioramos en la gasolinera que está justo antes de llegar al aeropuerto de que estaba completo (Doc. 2). Sin embargo, la compañía nos ha pasado una factura por 548,34 € (Doc. 3), 51,45 € más de lo contratado, por gastos de combustible y gestión de repostaje, señalando que faltaba un tercio del tanque (26 €), algo que no pasa desapercibido fácilmente. Además, en dicha factura indican que devolvimos el coche a las 10:51, en lugar de a las 10:05, cosa imposible por estar a esa hora embarcando en nuestro vuelo hacia Lanzarote (Doc. 4). La compañía no ha escuchado nuestra solicitud de devolución de los 51,45 € cobrados injustamente, tampoco ha querido emitir una nueva factura con la hora real de devolución del coche. No nos ha facilitado la hoja de reclamación oficial de la OMIC que les hemos pedido hasta en 4 ocasiones y en su último email nos derivan al Servicio Europeo de Conciliación de Alquiler de Coches (ECRCS), organismo que saben que no es competente en nuestro caso, porque son conocedores de que somos españoles y residimos en España.

HolaHice la reserva K5164505530, primero me intentaron dar un coche de inferior categoría, tenía un ford focus o similar y me dieron un fiesta manteniendo hasta el último momento que era un ford focus. Hasta que vieron el logo Fiesta en el maletero del coche.Despues me dan un Seat Arona que según los papeles estaba completamente revisado y operativo, pero se me enciende una luz en el cuadro que avisa de la falta de presión del neumático delantero izquierdo.Como voy con la familia y ya llevan mas de 30 minutos en el garage, me llevo el coche para hinchar las ruedas en la primera estación. La hincho y no se borra el error del cuadro.Al día siguiente la rueda vuelve a estar baja de presión y me tengo que acercar a otra estación de servicio a hinchar.Pues esa es la rutina que tengo que hacer todos los días de mis vacaciones nada mas salir. Lo que la verdad me fastidia un poco las vacaciones por la inseguridad con la que conduzco toda la semana, además del tiempo que perder todos los días.

Hemos reservado un Opel Mokka y nos han entregado un Dacia Sandero este coche no es un equivalente al alquilado. Al consultar con el personal de la oficina nos ha respondido, de muy mal modo, que ese es un equivalente y que cualquier otro modelo sería con sobrecoste.Necesito confirmar en algún sitio web de la compañía o similar, los modelos que se incluyen en cada clase porque, insisto, no creo que un Dacia Sandero sea equivalente a un Opel Mokka.