El pasado día 17 de junio de 2024, alquilé un vehículo en Hertz Leganés sito en Avenida Carlos Sainz número 45, en 28914 Leganés (Madrid).
A mi llegada para la recogida del vehículo me dan indicaciones de donde está el mismo (lugar a unos 300 metros y al que debo ir solo). Me dicen que el vehículo está en perfecto estado pero que la relación de daños no me la pueden dar en ese momento porque “se les ha caído el sistema”, que me la enviarán por email. Y que cualquier roce, arañazo o desperfecto corre por mi cuenta hasta en 1.400€ cada arañazo o roce, porque, según me indica la chica, como lo quiero sin seguro…. Dicho sea de paso, que al alquilar yo accedo al seguro que me proporciona la plataforma de alquiler.
Al recoger el vehículo en la campa me doy cuenta de que está lleno de imperfectos, arañazos, quemaduras en molduras y 2 chinazos en la luna, a lo que vuelvo a oficina para reclamar, pero están ocupadas. Me voy a la espera de recibir el parte de daños, como habían pasado 3 horas y no lo recibía, llamo, me dicen que justo lo habían enviado (mentira porque tuve que volver a llamar hasta en 3 ocasiones más) me lo envían tras la última llamada y efectivamente había 8 daños no declarados en el parte. Les mando un correo electrónico indicando que hay daños no incluidos y los mismos adjunto en imagen en el correo eléctrico, no me contestan al email, por lo que decido ir a la oficina a las 17h del mismo lunes 17 de junio.
La chica que está allí, me dice que vale, que el email no les llega con la información, y que anota todo en una hoja, que ni siquiera me da copia, ante mi petición de que me diese copia me indica que no me preocupe que lo deja todo en ficha y que como ella va a estar al lunes siguiente (24 de junio) que es cuando lo entrego, no hay problema.
Mi sorpresa es, que al entregar el vehículo ayer día 24 de junio, la misma chica, me dice que tiene que hacer una revisión exhaustiva porque como “VOY SIN SU SEGURO..” me sorprende que tras buscar por todos lados y no encontrar nada, me dice finalmente que el vehículo tiene un picotazo en la luna que no estaba, ante mi explicación de que sí que estaba, y de que lo notifiqué por email me dice que ellos no lo han recibido, se lo enseño en mi propio móvil, ve la imagen y se acuerda de que estuve allí para indicarlo y me dice que no se ve el picotazo y que además ella no lo ha dejado indicado en la ficha. Por más que le enseño donde, me sigue diciendo que no. Le digo que se lo expliqué cuando fui y que ella apuntó lo que quiso ante mi petición de que incluyese lo demás, me dijo que no me preocupase que ella estaría, pero sigue diciendo que en la imagen ella no lo ve.
Para colmo, al finalizar la revisión del vehículo, viene con un documento que me indica que tengo que firmar, el cual no firmo porque estoy NO CONFORME, En el que indica los gastos de ese picotazo:
Daño de desconchado más daño leve: 133,50€
Lucro cesante: 28,44€
Gastos de gestión: 50€
TOTAL: 211,94€
Evidentemente ante mi asombro, pregunto a qué se debe ese lucro y esos gastos de gestión y me dice que es por los días que ellos no van a poder alquilar el vehículo porque este reparándose.
Por esto, por lo desproporcionado que me parece el importe de daños, de algo que repito, YA ESTABA UNA VEZ ALQUILÉ EL VEHÍCULO Y QUE ADJUNTÉ EN EMAILS Y ME PERSONE EN OFICINA PARA PODER INDICARLO, redacto esta reclamación.
Número de contrato: 79/ 0299252
Matrícula del vehículo: 1471 MFJ
Modelo del vehículo: Peugeot 3008 1.2
Ruego me den una respuesta a la mayor brevedad posible.
Saludándoles, les mando un cordial saludo.
Gracias
