Últimas reclamaciones

El dia 22/09/2024 recojo un coche en la oficina de Goldcar Aeropuerto de Barajas. La tarifa es con franquicia y dejo un depósito por 1253 euros con mi tarjeta CAixabank ikea nº 4552 4691 7103 6016, cuyo movimiento adjunto. el alquiler es prepagado con otra tarjeta El compromiso del rentacar es hacer ese bloqueo por un máximo de 45 días. Esto es muy importante, pues lo han vulnerado. Recojo el coche con unos daños declarados y, en la devolución, días 06/10/2024, el operario localizo un raspón en la parte delantera inferior izda del paragolpes. Daño que no he hecho, pero no puedo probar que no estuviera declarado. Hago un pliego de descargo que adjunto QUE NO SE ME HA RESPONDIDO, pese a que el operario me dijo que me llegaría el check in del coche y la respuesta a la reclamación No me ha llegado ni una cosa ni otra A mediados del mes de noviembre, vero que el bloqueo ha desaparecido, tras pasar los 45 días. Entendiendo con ello que, frente al silencio de la empresa, aceptan mi reclamación o, en todo caso, que el plazo máximo para el cobro se ha vencido. Para mi sorpresa, el día 19/11, me hacen un bloqueo no autorizado e ilegal por 218.73€ en la misma tarjeta. 58 días después de aportar la tarjeta. el cargo tiene lugar el día 22/11. 46 días después del chek in., 60 después de entregarla. Lo de los plazos me parece poco profesional, pero cobrar sin avisar y sin emitir factura, entiendo es directamente ilegal. porque yo reclamo el día 19/11, pero no me responde Goldar si no hasta el día 27/11/2024. Ruego a la OCU que me ayude con este abuso. GRacias

Hola He recibido un cargo por parte de Goldcar correspondiente a una factura de reparacion de un daño que supuestamente hice yo durante el periodo de alquiler de un coche de Goldcar El coche se alquiló el 8/10/2024 en el aeropuertode Palma de Mallorca y se devolvió en el mismo aeropuetro el 10/10/2024 El 7/1172024 recibo un parte de inspección del vehículo que alquilé el pasado 8 de octubre de 2024 donde se reclama un daño, y les envio un correo el 8/11/2024 con el texto siguiente: -Los trámites para recoger el vehículo los hice en vuestro mostrador de la terminal del aeropuerto. Durante este trámite, se me hizo firmar en una pantalla el contrato de alquiler. Y se me dirigió a recoger la llave del coche al mostrador del parking de coches de alquiler. En ningún momento, a la hora de la firmar, se me dijo nada de que esa firma servía para aceptar el estado en que recibía el vehículo. Si se me hubiera dicho, no hubiera firmado porque simplemente no podía haber verificado el estado del coche sin haberlo visto -Cuando recogí las llaves en el parking, pedí a una persona del mostrador que me acompañara a verificar el coche con ella. Me dijo que no hacía falta y que el parte con las condiciones de entrega del coche se había enviado por correo electrónico. Al haberse tramitado el alquiler por parte de mi empresa, yo no podía acceder al correo para verificar las condiciones e insistí en hacer la revisión con la empleada. De nuevo me dijo que no hacía falta y se limitó a darme la llave -Cuando llegué al coche vi que el estado era deplorable, sucio, lleno de golpes y con un insoportable olor a tabaco. Me acerqué a una persona de Goldcar que estaba cerca del coche para pedirle si podía cambiar de coche. Me dijo que imposible y entonces le dije que quería verificar el coche con él. Se negó diciendo que no era su responsabilidad. Subí al coche y dejé la terminal -El día 10 de octubre devolví el coche a vuestra zona de entrega. Había mucha gente haciendo devolución y se me dijo de aparcar el coche en una zona más apartada de vuestra cabina. Fui entonces con la llave a una chica de vuestro personal y le pedí de acompañarme a verificar el estado de entrega del coche. Esta persona se negó a acompañarme diciendo que tenía mucho lío y que no hacía falta. Solamente recogió la llave y no me entregó ningún documento Ahora recibo vuestro correo diciendo que habéis detectado un daño en el neumático. Estoy seguro de que no tuve ningún incidente porque ni durante la conducción ni mientras estuvo estacionado (lo hizo en una cochera) hubo problema alguno Además, el parte de devolución no está firmado por mí, simplemente porque no se quiso hacer la inspección ni antes ni después de la conducción. Por lo que el daño lo puede haber hecho cualquier otra persona que haya alquilado el coche o vuestro mismo personal Dadas todas estas circunstancias, no voy a atender el cargo que me pasáis. Si lo hacéis, presentaré denuncia a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) A este correo, la respuesta de la compañia es la siguiente: En respuesta a su petición, es necesario destacar la importancia de la verificación del estado del vehículo por parte del usuario al inicio de cada contrato de alquiler. Esta verificación completa la verificación que realiza nuestro personal al finalizar cada servicio. De esta forma se consigue una mayor transparencia. Al formalizar el contrato de alquiler se firma que el coche se encuentra en el estado que se indica en el mismo, y en caso de no ser así se deberá comunicar al personal de oficina para que cualquier nuevo desperfecto quede reflejado en el contrato. Adicionalmente, Goldcar ofrece a sus clientes la posibilidad de comunicar cualquier nuevo desperfecto detectado en el vehículo en las 24 horas siguientes a la firma del contrato. En este caso, el vehículo fue devuelto con daños que no quedaron reflejados al inicio del alquiler. Tras revisar la información disponible en nuestro sistema sobre el vehículo alquilado, debemos mantener la solicitud de cargos propuesta. No obstante, dado que nos indica que el daño es preexistente, le rogamos que nos envíe las fotografías relativas a los daños reclamados a los que hace referencia en su comunicación, en formato JPG, adjuntas a su correo electrónico y reflejando la fecha en la que fueron tomadas para que podamos seguir estudiando el caso. Si necesita más información sobre nuestra política de daños, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestra página web. https://www.goldcarhelp.com/ Y a continuacion les doy una nueva contestacion, que es esta: Le remito de nuevo al detalle de mis explicaciones anteriores. A mí se me dijo que firmara el contrato y se usó mi firma para el documento de verificación del estado del vehículo. Pero ni se me dijo esto a la hora de firmar ni se me dijo que se me enviaba por mail. ¿Además, cómo podéis usar mi firma como aceptación de estado del vehículo cuando ni se me ha dicho qué vehículo conduciré ni se me ha dado la llave del mismo? Le repito que contacté hasta con dos personas de su empresa para hacer la verificación y ambas se negaron. Desconozco sus protocolos de gestión interna, pero fallaron repetidamente Ni digo que el daño sea preexistente (por favor, léase de nuevo mi alegación) ni dispongo de fotos porque no las hice. Pero: -Puede indicarme más específicamente donde está el daño en el neumático? En la foto adjunta no se aprecia -Puede enviarme foto donde se vea como estaba el neumático antes de recoger yo el coche? -El documento de verificación de entrega esta hecho a las 14:42. A esa hora mi vuelo ya había despegado de Palma. Yo había entregado el vehículo antes de las 14 h. Pasa 1 hora desde mi entrega hasta vuestra verificación. -Me podría pasar el documento de verificación del vehículo a la entrega, donde aparezca mi firma de aceptación? La última respuesta de Goldcar fue la siguiente, el 13/11/2024: En relación a su reclamación y tras haber revisado de nuevo el caso, debemos confirmar que no existe registro previo en nuestro sistema de los daños reclamados al vehículo con anterioridad a este alquiler. Tampoco se informó al personal de la oficina de alquiler, ni se contactó con Goldcar en las primeras 24 horas tras la recogida del vehículo sobre la existencia de ningún daño nuevo, además de no haber aportado fotografías fechadas al inicio del alquiler en las que aparecieran los daños reclamados. Como se indica en las Condiciones Generales de Alquiler: “en todo caso, -el cliente- deberá declarar cualquier incidencia y/o daño (superior a los de cortesía) que afecte a las condiciones del Vehículo en el documento 'Parte de Incidencia/Parte de Accidente', que se le entregará a tal efecto.” Por todo lo anterior, debemos confirmar la reclamación de daños realizada. Mi úlltimo correo, el mimso 13/11 les pide un telefono de contacto al cual llamar para aclarar el tema. No recibo contestacion alguna, y ahora me llega un cargo en mi tarjeta de creido equivalente a la cantidad reclamada pro Goldcar Como puedo recuperar esta cantidad si no procede para nada el cargo? Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he llamado a su empresa para alquilar un coche y mediante conversación telefónica me han dicho que me salía 4 días x 25€ aproximadamente sin ningún gasto más pero que debía hacer la reserva por su web. Al hacer dicha reserva me llega un email de confirmación y veo que le indica que para retirar el vehículo debo de pagar una fianza de 1100 a 2000€ (cosa que mediante la llamada no me indicaron y eso que lo reiteré en varias ocasiones) Ahora me encuentro que no me devuelven el dinero de la reserva cuando la mala gestión/información la han realizado ustedes SOLICITO la devolución íntegra de la reserva que he hecho. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día [ 20/10/2024] procedo a recoger mi coche de alquiler , [ Citroen c3] en el aeropuerto de Lanzarote ] El alquiler del coche finalizaba el día27/10, 8:00, me dirijo a la terminal donde aparco el coche, voy a la taquilla donde hay una chica que me recoge las llaves del coche. Le pregunto si vendrá a revisar que coche que está en perfecto estado, y me dice que no es necesario. Yo le digo que está todo bien, pero que debería de revisarlo en mi presencia por si hubiera algo, lo dicho me vuelve a decir que no. Recalcó lo en mi presencia, porque desde que yo dejo el coche hasta que supuestamente pasan A revisarlo pasan muchas horas. Pasan unas horas y me devuelven la fianza que había dejado 1200€. Pasado unos días se ponen en contacto conmigo reclamandome unos daños en el vehículos, un importe de 361€, En cual me niego a abonar pues yo no hice esos daños al coche, cuando entrego las llaves la chica se niega hacer la revison del coche en mi presencia. Ahora me reclaman unos daños del coche que casualmente estaban marcados en el contrato de alquiler. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los de contrato y fotografía del daño supuesto que tiene el coche, como podrán observa, le reclaman un daño que ya existiría. Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 361€ Sin otro particular, atentamente.

Me dan 6 horas de cortesía para recoger el coche y después me cobran el retraso en la entrega. El costo de este cobro mayor que lo que pagué por dos días de alquiler.

Puse ya una reclamación que cerré recientemente porque pensaba que se había solucionado, pero aparentemente no. En resumen: alquilé un turismo con Goldcar a finales de septiembre, devolví en perfecto estado y realicé un vídeo. Semanas después me comienzan a atosigar con que devolví el vehículo con desperfectos y ante mis contestaciones con fotos donde el daño no se puede observar cuando yo devolví el coche, me piden evidencia en vídeo. Proporciono dicha evidencia y jamás recibo respuesta y tras más de dos semanas doy el caso por cerrado (este es el máximo tiempo que estipula en los correos que pueden tardar en contestar) e incluso cerré la reclamación porque ya no me estaban cansando a correos constantes. Cuál es mi sopresa al ver que tras 3 semanas de silencio, me intentan realizar el cobro de los 'desperfectos' (no firmados)(con evidencia en vídeo donde no se ven). Me siento estafada, y espero que me den explicaciones pero desde luego que no voy a dejarlo correr.

Estimados/as señores/as: Contrato número 26251004 entre el 28/09/2024 y el 07/10/2024. SOLICITO la devolución del cargo de 40 € que me realizaron en concepto de gastos de gestión (resultantes de aplicar un coste de 40,00 € por multa recibida) debido a que ese cargo es ilegal aunque conste en el contrato dado que existen ya varias sentencias judiciales que así lo atestiguan Sin otro particular, atentamente.

Hace más de 60 días hice la devolución de un coche donde todo estaba bien y aún no he recibido la devolución de mi fianza, son 1.250€ que se me debitó de mi tarjeta de débito y aún no los tengo de vuelta. Según contrato, serían solo 15 días. Siempre alquilo coches, pero Goldcar nunca más.

Por favor,Estimados/as señores/as: El día 26/8/2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web goldcar.com del coche Fiat 500 matricula GS298XC en la oficina Goldcar del aeropuerto de Palermo. En el momento de la entrega de la llave el empleado Goldcar insistió mucho que hiciera el seguro todo riesgo para evitar pagar daños, que iban a ser muy posibles. Encontré esta insistencia fastidiosa y abusiva y decliné la oferta. El alquiler del coche finalizaba el día 2/9/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking del aeropuerto de Palermo al estar sus oficinas cerradas. El coche se devolvió en perfecto estado. Al cabo de 2 meses, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos presuntos daños que presenta el vehículo y se me reclaman 306 euros. Como evidencia de estos presuntos daños se me envían unas fotos sin fecha y en concreto una foto de un daño sin que aparezca la matrícula del coche. Encuentro del todo abusivo que: 1) se me casi obligue a contratar un seguro todo riesgo; 2) que se me envíe una reclamación al cabo de dos meses de la entrega del coche; 3) que como evidencia de estos daños se me envíe una foto que puede haberse sacado después de un alquiler posterior y que tampoco aparezca la matrícula del coche. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Solicito, se anule dicha reclamación . Sin otro particular, atentamente.