Estimados señores:
Por la presente quiero presentar una reclamación formal respecto a la empresa Goldcar, con la incidencia descrita a continuación.
Nombre completo: Alba Tejera Palenzuela
Correo y teléfono de contacto: albatejera98@gmail.com 637356418
Fecha de adquisición/uso del servicio: 31 de julio de 2025
Número de contrato: 27827692
Alquilé el vehículo el 31 de julio de 2025 y lo devolví el 6 de agosto de 2025, conforme a las condiciones contractuales. A día de hoy, 9 de septiembre de 2025, no he recibido el reembolso de la fianza por un importe de 1.238,00 EUR, a pesar de contar con un justificante de que el coche estaba en perfecto estado y de que la fianza debía ser reembolsable.
Fecha de devolución: 6 de agosto de 2025
Importe de la fianza: 1.238,00 EUR
Medios de pago utilizados para la fianza: Tarjeta de débito
Confirmación de devolución/parcial devolución recibida: no recibido.
Incidencias declaradas al entregar el coche: coche devuelto en perfecto estado.
He llevado a cabo las siguientes acciones sin resultado:
- Llamadas diarias desde el 6 de agosto de 2025 a Goldcar y al banco para localizar el reembolso, sin respuesta satisfactoria.
- Envío de correo a ecustomerservice@goldcar.com el 28 de agosto de 2025; al día siguiente recibí un intento de est*fa por teléfono utilizando la información enviada.
- Presentación de hoja de reclamaciones el 1 de septiembre de 2025 en una sucursal de Goldcar.
Solicito:
- La devolución íntegra de la fianza de 1.238,00 EUR a la mayor brevedad, o bien una explicación por escrito de las razones legales o contractuales que impidan su devolución total o parcial.
- Acuse de recibo de esta reclamación y un plazo máximo para la resolución.
- Detalle de la vía de contacto para seguimiento y confirmación de la resolución.
- Garantía de que, mientras se resuelve, no se apliquen cargos indebidos a la fianza y que se investigue la gestión de este caso.
- Confirmación de que Goldcar o la OCU se harán cargo de supervisar la resolución y de cualquier incidente de seguridad relevante (p. ej., estafas telefónicas).
Pruebas adjuntas:
- Recibo de la devolución (o prueba de intento de devolución).
- Hoja de reclamaciones presentada el 1 de septiembre de 2025.
- Justificante de que el coche estaba en perfecto estado.
- Comunicaciones previas con Goldcar (correos, capturas de pantalla, etc.).
- Copia de correo enviado a ecustomerservice@goldcar.com (28 de agosto de 2025).
Por favor, necesito respuestas y soluciones. Necesito el dinero para poder pagar el alquiler entre otras muchas cosas.
