Últimas reclamaciones

ASUNTO: Reclamación por pérdida o falta de devolución de componentes de un audífono y disconformidad con el cobro de la reparación A la atención del Servicio de Atención al Cliente de GAES: Por medio de este escrito, deseo presentar una reclamación por lo ocurrido con el audífono de mi madre, Pilar, durante una revisión en uno de sus establecimientos. Mi madre acudió a la tienda para realizar la revisión periódica de sus audífonos. Como ha hecho habitualmente en anteriores ocasiones, ya que depende de ellos, siempre los lleva puestos y en funcionamiento, igual que el día de los hechos. Se quitó el aparato completo y lo dejó en una bandejita para que el personal pudiera revisarlo. El audífono se entregó completo, incluyendo el dispositivo, el tubo y el acoplador o campanilla y el receptor correspondiente. La empleada recogió el aparato y, tras manipularlo, indicó que posiblemente estaba averiado. A continuación, se lo llevó al departamento técnico en el interior de la tienda para comprobar su estado, al regresar, comunicó que debíamos dejarlo para chequear su estado actual y así poder realizar las reparaciones necesarias para devolverlo en perfecto funcionamiento. Para formalizar este trámite nos entregaron una hoja de presupuesto con número de orden de trabajo 14793890, en la cual se detalla las reparaciones y puntos que se deben testar, pero no incluye, lo cual creo que como servicio de venta y reparador oficial, deberían de haber adjuntado al menos una foto en la cual se pudiera ver de qué manera, que componentes incluía y en que estado se dejaba los audífonos. Transcurridas aproximadamente tres semanas sin que mi madre dispusiera de su audífono, llamé por teléfono para preguntar por el estado de la reparación. Me informaron de que el aparato estaba a punto de llegar y que lo recibirían esa misma semana. Unos diez minutos después, recibí otra llamada en la que me comunicaron que el repartidor acababa de entregarlo. Al día siguiente, mi madre acudió a la tienda con cita previa para que le ajustaran el audífono a su oído. Sin embargo, en la entrega del dispositivo principal, faltaban algunos elementos imprescindibles con los que se entregaron los audifonos el día en el que se dejaron a reparar, los cuales detallo a continuación: -El tubo. -El acoplador o molde, (campanilla). Ante esta situación, el personal indicó que no sabían nada de dichos componentes, que cuando se dejo en la tienda para su reparación no los llevaba, debía tenerlos mi madre, algo que no es cierto ya que se entregó el producto completo y con todos sus elementos al personal de la tienda. Además, nos han comunicado que debemos pagar la reparación, algo que totalmente lógico y normal ya que el periodo de garantía ya espiró. Con lo que no estamos de acuerdo es que se nos exige el pago de los elementos desaparecidos o extraviados por su parte, ya que estos se depositaron en su totalidad en ese momento bajo la custodia y responsabilidad de GAES. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se haga lo que sea necesario para poder aclarar el incidente y la devolución inmediata de los audífonos, ya que están en su empresa actualmente para poder reponer las piezas perdidas, lo que ha generado una situación en la cual se está coartando el derecho a la movilidad y desarrollo de una vida cotidiana y normal para mi madre, ya que depende de ellos para poder tener una capacidad auditiva normal. Considero que mi madre no debe asumir las consecuencias económicas de este incidente según los hechos descritos, no estamos dispuestos a pagar algo que han extraviado ellos y se produjo mientras el audífono estaba en manos del establecimiento. Espero que esta reclamación sea atendida con la debida diligencia y que se resuelva el problema sin ocasionar más perjuicios a mi madre, ya que a día de hoy mi madre sigue sin respuesta y lo que es más importante aún, sigue sin audífonos, algo de lo que depende para poder desenvolverse en su actividad del día a día y no estar vulnerable en cuanto a movilidad se refiere, como por ejemplo no escuchar el claxon de un coche en la vía pública. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo. Atentamente, África Adán Alonso Nombre de la usuaria del audífono: Pilar Alonso San José Establecimiento GAES: GAES Av. de la universidad, 21 28911 Leganés Fecha: 30/10/2026

Quiero presentar una queja formal en relación con la atención recibida en el centro GAES situado GRANADA, AV DOCTOR OLORIZ, 21, LOCAL 1 - ANDALUCIA, el 14/10/2026 a las 16:00 Tras ser atendido en recepción por la secretaria y pasar a la consulta para la revisión auditiva con el audiólogo, pude observar claramente en el proyector de la consulta que estaba conectado al ordenador del audiólogo que tenía abierta una conversación activa de mensajería entre él y dicha secretaria refiriéndose a mi persona de forma irrespetuosa y condescendiente por mi nombre y mi condición de persona transgénero, burlándose de no saber si soy "chico, chica o chique" y diciendo "madre mia...". Además, a lo largo de la consulta, el audiólogo mantenia constantemente un tono condescendiente hacia mi persona aumentando mi incomodidad dentro de la sala. Considero este comportamiento inadmisible, desrespetuoso e impropio de un entorno de atención a la salud y al cliente. Solicito que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con el personal implicado y se me confirme por escrito la recepción y gestión de esta reclamación. Aleksander González Sánchez

Mi madre y to tuvimos audífonos con Gaes y nos salieron malos y caros y decidimos dejar de estar con ellos. Se lo explicamos tanto en la tienda como por teléfono y desde entonces no paran de llamarnos, sobre todo a mi. Les mande un correo y me pusieron mil trabas para darme de baja de este acoso. Me llaman a deshoras de distintos números. Quiero que termine esto ya, por favor.

Hola me pongo en contacto con ustedes porque soy un cliente que llevo con un audífono 4 años al principio tuve problemas con la tienda suya de Parla viviendo en la zona de Toledo decidí pasarme a Toledo y en principio me atendieron fenomenal cambió de personal y empezó la cosa peor transcurrido 4 años he empezado a tener problemas con el audífono me dura de 4 a 5 horas nada más la batería pasé por la tienda me dejaron un aparato nuevo lo probé pero debido a su elevado precio no lo cogí cuál ha sido mi sorpresa que al cabo de los días el audífono me ha dejado de cargar me dicen que es cosa del cargador que pase sin incita un día a ver si me lo pueden atender lo cual que me parece que esto es una vergüenza debido a que el audífono fue justo terminar la garantía y empezar a tener problemas tuve otra incidencia en Gaes de Getafe que salió de viaje y tuve que comprar la gomita lo cual me cobraron 100 € por ella que me parece un abuso pero bueno lo pagué y no he presentado reclamación hasta ahora que empieza a tener muchísimos problemas con ustedes.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque soy clienta desde hace mucho y el último par de audífonos que compré el 29/01/24 ha tenido múltiples averías, lo reparan y se vuelven a estropear. Las fechas en las que se produjeron las averías se las detallo a continuación: 13/05/24 04/08/25 27/08/25 21/11/25 17/04/26 SOLICITO por tanto el reintegro del importe INTEGRO de los mismos, 4400 euros Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. En el mes de Octubre perdí uno de mis audifonos Me puse en contacto con ustedes ya que estoy en el tercer año desde la compra y me dicen que me cubre el 30% de su valor,aunque como gentileza me hacen un 50% y el valor es 2500€ Les he llamado por telefono y no hay solucion. Aun no he terminado de pagar el audifono perdido,y me parece injusto que me pidan esa cantidad Actualmente el coste está en 2725 al comprar uno nuevo.Me dicen que eso ya es con un 50% de descuento No creo que el coste actual sea 5450 y si es asi me parece un abuso. En todo caso tendrian que hacerme un 30% sobre lo que me cobran por uno nuevo ya que lo cubre el seguro ¿no? Sinceramente creo que una empresa de su envergadura podría ser mas empatica con los clientes En Agosto cuando termine de pagar el audifono perdido comprare otro,pero si no hay respuesta positiva por su parte,no sera en Gaes Espero su respuesta

Hola, Me robaron el audífono del bolso. La chica de la oficina me dijo que el seguro que tengo cubría el robo. Le llevé la denuncia de la guardia civil. La envió a quien decide pero me dicen que no me van a sustituir el auricular. Tengo 82 años y tengo que coger un autobús a otro pueblo cada vez que voy a Gaes. Por favor, no me hagan perder más tiempo y sustituyan mi audífono antes de que tenga que acudir a instancias mayores. Parece mentira que vivan de la gente mayor y nos traten así. Atentamente,

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en un conflicto con la empresa GAES/Amplifon, relativo a un contrato de audífonos suscrito por mi padre, Vidal Rosco Román, quien falleció el día 07/05/2024. A pesar de haber informado a la empresa del fallecimiento y de haber aportado el certificado correspondiente, GAES exige seguir cobrando las cuotas restantes del contrato, a pesar de que el producto ya no puede ser utilizado y el cumplimiento del contrato resulta imposible por causa de fuerza mayor. Además, con el fin de evitar perjuicios económicos, intentamos que mi tío, Juan Rosco Román, pudiera utilizar temporalmente los audífonos, pero GAES se negó a facilitarnos el código necesario para desbloquear los dispositivos, impidiendo así cualquier uso alternativo que al menos justificara los pagos ya realizados. Lamentablemente mi tío ha fallecido el 04/09/2025, por lo que tampoco podrá usarlos. Esta negativa agrava la situación, pues mantiene unos dispositivos inutilizables a pesar de haber sido pagados parcialmente y no ofrece ninguna solución ni alternativa al consumidor. Por todo ello, considero que la actuación de GAES es abusiva, poco transparente y contraria a los derechos del consumidor, especialmente teniendo en cuenta las causas de fuerza mayor que supone el fallecimiento del titular. Solicito a OCU: 1. La apertura de un expediente de reclamación frente a GAES. 2. Mediación para conseguir la cancelación del contrato y de los pagos pendientes. 3. La anulación de cualquier cargo indebido realizado después del fallecimiento del titular. 4. Revisión del bloqueo de los audífonos, dado que GAES impidió su utilización por un familiar al negarse a entregar el código de desbloqueo. 5. Asesoramiento sobre las acciones legales que corresponden en caso de persistir la negativa de GAES. Si es necesario puedo aportar la siguiente documentación: - Copia del certificado de defunción de mi padre. - Copia del contrato o financiación de los audífonos. Agradecería que se pusieran en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para continuar con el procedimiento y resolver esta situación. Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Beatriz Rosco Carpizo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me están acosando telefónicamente y no tengo ninguna relación contractual con ustedes ni la pienso tener porque con lo que me están haciendo no quiero nada bueno para ustedes. SOLICITO que dejen de llamarme de una vez,, son varias veces al día y cada vez de un número distinto de una tienda de España. Borren mis datos de una vez. Adjunto captura de pantalla, todo esas llamadas es Gaes Sin otro particular, atentamente.

Buenas, Mi reclamación va en relación a la consulta realizada a GAES oficina Tarragona mediante conversación telefónica , debido al fallecimiento de mi padre y la inversión realizada con esa sociedad de 7000. € aprox. Resulta que según GAES cuando un paciente fallece esos aparatos ya no se pueden utilizar de por vida por (según dicen ellos) higiene de los mismos. Eso sí, te dan la opción de donarlos a ONGs o similares pero en ningún caso te reembolsan nada. Mi caso simplemente es que ya que se han comprado que los limpien y los reajuste a otro familiar (esposa). Creo que está solucion sería la mas justa para seguir teniendo una relación comercial Gracias por sus opiniones de vuelta