ASUNTO: Reclamación por pérdida o falta de devolución de componentes de un audífono y disconformidad con el cobro de la reparación
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de GAES:
Por medio de este escrito, deseo presentar una reclamación por lo ocurrido con el audífono de mi madre, Pilar, durante una revisión en uno de sus establecimientos.
Mi madre acudió a la tienda para realizar la revisión periódica de sus audífonos. Como ha hecho habitualmente en anteriores ocasiones, ya que depende de ellos, siempre los lleva puestos y en funcionamiento, igual que el día de los hechos. Se quitó el aparato completo y lo dejó en una bandejita para que el personal pudiera revisarlo.
El audífono se entregó completo, incluyendo el dispositivo, el tubo y el acoplador o campanilla y el receptor correspondiente. La empleada recogió el aparato y, tras manipularlo, indicó que posiblemente estaba averiado. A continuación, se lo llevó al departamento técnico en el interior de la tienda para comprobar su estado, al regresar, comunicó que debíamos dejarlo para chequear su estado actual y así poder realizar las reparaciones necesarias para devolverlo en perfecto funcionamiento. Para formalizar este trámite nos entregaron una hoja de presupuesto con número de orden de trabajo 14793890, en la cual se detalla las reparaciones y puntos que se deben testar, pero no incluye, lo cual creo que como servicio de venta y reparador oficial, deberían de haber adjuntado al menos una foto en la cual se pudiera ver de qué manera, que componentes incluía y en que estado se dejaba los audífonos.
Transcurridas aproximadamente tres semanas sin que mi madre dispusiera de su audífono, llamé por teléfono para preguntar por el estado de la reparación. Me informaron de que el aparato estaba a punto de llegar y que lo recibirían esa misma semana. Unos diez minutos después, recibí otra llamada en la que me comunicaron que el repartidor acababa de entregarlo.
Al día siguiente, mi madre acudió a la tienda con cita previa para que le ajustaran el audífono a su oído. Sin embargo, en la entrega del dispositivo principal, faltaban algunos elementos imprescindibles con los que se entregaron los audifonos el día en el que se dejaron a reparar, los cuales detallo a continuación:
-El tubo.
-El acoplador o molde, (campanilla).
Ante esta situación, el personal indicó que no sabían nada de dichos componentes, que cuando se dejo en la tienda para su reparación no los llevaba, debía tenerlos mi madre, algo que no es cierto ya que se entregó el producto completo y con todos sus elementos al personal de la tienda.
Además, nos han comunicado que debemos pagar la reparación, algo que totalmente lógico y normal ya que el periodo de garantía ya espiró. Con lo que no estamos de acuerdo es que se nos exige el pago de los elementos desaparecidos o extraviados por su parte, ya que estos se depositaron en su totalidad en ese momento bajo la custodia y responsabilidad de GAES.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Que se haga lo que sea necesario para poder aclarar el incidente y la devolución inmediata de los audífonos, ya que están en su empresa actualmente para poder reponer las piezas perdidas, lo que ha generado una situación en la cual se está coartando el derecho a la movilidad y desarrollo de una vida cotidiana y normal para mi madre, ya que depende de ellos para poder tener una capacidad auditiva normal.
Considero que mi madre no debe asumir las consecuencias económicas de este incidente según los hechos descritos, no estamos dispuestos a pagar algo que han extraviado ellos y se produjo mientras el audífono estaba en manos del establecimiento.
Espero que esta reclamación sea atendida con la debida diligencia y que se resuelva el problema sin ocasionar más perjuicios a mi madre, ya que a día de hoy mi madre sigue sin respuesta y lo que es más importante aún, sigue sin audífonos, algo de lo que depende para poder desenvolverse en su actividad del día a día y no estar vulnerable en cuanto a movilidad se refiere, como por ejemplo no escuchar el claxon de un coche en la vía pública.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo.
Atentamente,
África Adán Alonso
Nombre de la usuaria del audífono: Pilar Alonso San José
Establecimiento GAES:
GAES
Av. de la universidad, 21
28911 Leganés
Fecha: 30/10/2026
