Estimados señores:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención y asesoramiento en un conflicto con la empresa GAES/Amplifon, relativo a un contrato de audífonos suscrito por mi padre, Vidal Rosco Román, quien falleció el día 07/05/2024.
A pesar de haber informado a la empresa del fallecimiento y de haber aportado el certificado correspondiente, GAES exige seguir cobrando las cuotas restantes del contrato, a pesar de que el producto ya no puede ser utilizado y el cumplimiento del contrato resulta imposible por causa de fuerza mayor.
Además, con el fin de evitar perjuicios económicos, intentamos que mi tío, Juan Rosco Román, pudiera utilizar temporalmente los audífonos, pero GAES se negó a facilitarnos el código necesario para desbloquear los dispositivos, impidiendo así cualquier uso alternativo que al menos justificara los pagos ya realizados. Lamentablemente mi tío ha fallecido el 04/09/2025, por lo que tampoco podrá usarlos.
Esta negativa agrava la situación, pues mantiene unos dispositivos inutilizables a pesar de haber sido pagados parcialmente y no ofrece ninguna solución ni alternativa al consumidor.
Por todo ello, considero que la actuación de GAES es abusiva, poco transparente y contraria a los derechos del consumidor, especialmente teniendo en cuenta las causas de fuerza mayor que supone el fallecimiento del titular.
Solicito a OCU:
1. La apertura de un expediente de reclamación frente a GAES.
2. Mediación para conseguir la cancelación del contrato y de los pagos pendientes.
3. La anulación de cualquier cargo indebido realizado después del fallecimiento del titular.
4. Revisión del bloqueo de los audífonos, dado que GAES impidió su utilización por un familiar al negarse a entregar el código de desbloqueo.
5. Asesoramiento sobre las acciones legales que corresponden en caso de persistir la negativa de GAES.
Si es necesario puedo aportar la siguiente documentación:
- Copia del certificado de defunción de mi padre.
- Copia del contrato o financiación de los audífonos.
Agradecería que se pusieran en contacto conmigo a la mayor brevedad posible para continuar con el procedimiento y resolver esta situación.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
Beatriz Rosco Carpizo
