Últimas reclamaciones

Hola. El dia 27 de Octubre compro a través de la web de FNAC un teléfono HUAWEI PRO 6.47 128 GB Breaking cristal por el importe de 124.90. Cuando realizo la compra tienen terminales en stock. Me hago tambien socio para ahorrame los gastos de envio. Se confirma correctamente la compra hasta que al dia siguiente me cancelan el pedido parcialmente alegando que su proveedor no dispone de mas unidades siendo falso ya que al realizar la compra tenianunidades en stock . Solo me anulan el teléfono no el importe de socio. Solicito que se me envie el teléfono comprado al haber sido engañado a través de su web y su posterior mentira para no enviarlo.

Hola, el día 27/10/2019 realicé el pedido del terminal móvil Huawei P30 Pro 6.47 128GB Breathing Crystal por un precio de 124,90€ junto con la renovación de mi cuota de socio por el valor de 2€, es decir, realice un pedido por el valor de 126,90€ en total.Hoy, día 28/10/2019, he recibido un correo en el que se me informa de una cancelación parcial del pedido por falta de disponibilidad del proveedor.El hecho es que yo pude hacer el pedido y de hecho se me cobraron 2€ por la cuota de socio más 1€ extra, que no se si sería por la comprobación de la tarjeta o por la reserva del pedido, por lo que no entiendo esta cancelacion por una repentina falta de stock, lo normal sería que no lo hubiera podido comprar. Seguido de esto, veo que se cancela el terminal móvil de mi pedido pero que la cuota de socio sigue para adelante, cuota que yo solo cogí para aprovechar el descuento ofrecido, de forma que llegado a este punto me hace sentirme engañado y plantearme si el bajo precio del terminal móvil fue solo un método de captación de socios y de ganar 2€. Por último, tampoco se nada de la cantidad de 1€ antes mencionada.En resumen, me gustaría que se cumpliera el acuerdo de venta y se me entregara el terminal móvil que he comprado, entendiendo que pueda demorarse la entrega por falta de stock, si es que el problema es real.

hola,realice un pedido ayer con nº 0FI7YXYETNH06 el cuyo se a anulado por no disponibilidad,cuando realice el pedido se me indicava que iva a tardar entre 10 y 15 dias el envio,tambien e recivido un e-mail indicando que el pedido no se podia realizar por un error en el precio,los errorres tipograficos no son culpa de los clientes y el tiempo que perdi haciendo el pedido,pensando que erais una empresa seria,no se me sera devuelto,ruego pongan solucion a dicho problema ya que el articulo ya se a pagado via pay-pal.un saludo.

Hola,el día 27 de octubre de 2019 realicé la compra de un teléfono móvil (Huawei P30 Pro 6,47'' 128GB Breathing Crystal) por 124,90€ (precio para socios de Fnac). Al no ser socio tuve que incluir la membresía de 1 año que vale 2€, por lo que el importe del teléfono + membresía de 1 año era de 126,90€.El día 28 de octubre de 2019 recibo un email en el que se me comunica que se me cancela el pedido de forma parcial (el teléfono), alegando falta de stock. El problema es que es un teléfono que no está descatalogado y del cual siguen teniendo stock de otros 3 colores diferentes a precios más elevados (684,90€). Del mismo télefono y color se sigue vendiendo en fnac.es paro a traves de vendedores externos. Además en el momento de pedir no indicaron falta stock que es lo que habría pasado si fuera real, como le paso a otros usuarios que intentaron pedir el teléfono, dado su bajo precio. En mi caso el pedido fue de los primeros y fue aceptado, había stock. El método de pago seleccionado ha sido tarjeta , y del cual ya me han cobrado los 2€ de la membresía.Por lo tanto se puede concluir que:- El producto no se trata de un producto descatalogado a nivel nacional- Cancelación de pedido de forma prematura e unilateral, sin intención de intentar conseguir stock en caso de ser verdad la rotura del mismo.- Productos equivalentes siguen a la venta (distinto color) no son ofrecidos como alternativa- Precio promocional del producto al ser miembro de Fnac (maniobra para captar miembros).Por lo tanto, solicito el envio y cobro del artículo comprado o uno equivalente (distinto color) por el precio acordado (124,90€), manteniendo la membresía de 2€ ya cobrada.

Hola, realice un pedido mediante la página web de Fnac con forma de pago tarjeta de crédito del articulo Huawei P30 Pro 6,47 128 Gb el domingo 27/10 siendo este aceptado mediante correo electrónico recibido en el email con la confirmación del pedido, la forma de pago e indicando el metodo y fecha prevista de entregaEl día 28/10 a las 13:37 hemos recibido un mensaje de cancelación del pedido de forma unilateral enviado por la empresa reclamada en la que se nos indica que por un error informático en la actualización de datos. se cancela automáticamente todas las operaciones realizadas con este articulo

En agosto hice un pedido de un portatil HP por valor de 799,90€ en Fnac online ya que tenian una oferta que por cada 100€ de compra me iban a regalar 15€ en vales de compra. O sea este compra me iba a aportar unos 120€ en descuento en la siguiente compra (que ya tenia pensado gastar en la compra de un smartphone). El vale tendria que haberme llegado a mediados de mes de septiembre y era valido del 12 al 25 de sept. Pues no me ha llegado. He hecho reclamación a través del portal Fnac que no contestaron. Después llamé para reclamar y me decían que constaba como enviado y que ya había caducado el vale.. Me decían que lo iban a consultar internamente y en caso de atender positivamente mi reclamación, me iban a mandar el vale.. Pues hasta la fecha. A mi no me ha llegado ningún vale!! Tengo todos los correos de Fnac referente al pedido del portátil.. no hay ningún correo ni en el buzón de entrada ni en Spam que viene con el vale de descuento. De verdad, si no hubiera sido por esta promoción no hubiera comprado en Fnac online.. Les ruego que cumplen con su oferta y que me hagan llegar el vale descuento para realizar mi otra compra. Gracias!

Buenos días. El viernes 20 hice un pedido a través de la web para recogerlo en la tienda Fnac Bilbao. El caso es que pasada una hora me llegó un email en el que se me explicaba que el pedido se había cancelado porque el artículo no estaba en condiciones para su venta y que por tanto no se realizaría el cobro. Lo primero es que el artículo estaba perfectamente disponible en la tienda física ya que lo compré allí apenas 10 minutos después. Y lo segundo es que el cobro no se ha realizado, pero el dinero está retenido en mi cuenta, dejándome en saldo negativo con las consiguientes comisiones de mi banco a pesar de haber sido un error vuestro y de que a mi no se me haya notificado esto en ningún momento.

Mirad hice el pedido el día 2 de septiembre a traves de Fnac MarketPlace (https://www.fnac.es/mp6159243/Pack-Nikon-D5600-AF-P-DX-NIKKOR-18-55-mm-f-3-5-5-6G-VR-Bolsa-SD-4Go/w-4), se supone que en unas 48h debería ser haber sido enviado y no lo fue, bueno hablé con el vendedor y ayer día 5 me dio un número de seguimiento para DHL porque había sido ya enviado.El problema es que yo he llamado a DHL y ellos no tienen el paquete en sus facilidades aun, no lo han recibido, solo tienen la información pero no el paquete. He hablado con el vendedor y me pone excusas de que esta en aduanas y que hay muchos pedidos... Pero no puede estar en aduanas si ni siquiera el transportista tiene el paquete ni ha salido del país.Además durante este tiempo, el producto ha bajado de 495€ que pagué yo a 485€, entiendo que yo lo compre a 495€ pero teniendo en cuenta que ni siquiera el pedido ha sido dado al transportista creo que debería tener el producto a 485€ en compensación a todo esto que el vendedor me está haciendo.Además de todo esto FNAC cuando les contacto solo me dicen que hable con el vendedor y que si no me contesta en 48h que espere hasta el día 9 para poder decir que problema tengo... no me contestan ni siquiera al cambio de precio del producto.

El 30 de junio 2019 realizo el pedido online de un smartphone en FNAC a uno de sus vendedores profesionales de confianza Pophone. Un día después el establecimiento FNAC me hace el cargo en mi cuenta del importe del pedido 310,90 euros. En la página web de FNAC se me confirma antes de la compra que el plazo de entrega de mi pedido es de entre 5 y 8 días hábiles y que el país de expedición es España. El periodo de entrega no se cumple y contacto sucesivamente con el vendedor, el cual me confirma que el pedido está en camino y me facilita un número de seguimiento de Correos. Correos me confirma que el pedido fue pre-registrado con ellos el día 3 de julio pero aún a día de hoy 1 de agosto, 32 días después de que realizara el pedido, no lo han recibido. El 23 de julio abro una reclamación con FNAC y 10 días después siguen sin actuar, sin mediar y sin ni tan siquiera contactar conmigo, siendo esa vía de abrir una reclamación telemática la única forma de contactar con ellos. He pedido a FNAC que medie con el vendedor para que se me haga la devolución inmediata de mi dinero, ya que el pago se lo he realizado a FNAC y yo jamás habría abonado los 310,90 euros a un vendedor que desconozco y que no me ofrece garantías. FNAC publicita en su web lo siguiente: nos hemos rodeado de vendedores profesionales de confianza Haz tus compras en Fnac Marketplace con total confianza. El pago se realiza en Fnac.es y tus datos bancarios jamás serán comunicados a los vendedores. En caso de falta de entendimiento con los vendedores, seremos intermediarios de confianza, para encontrar las mejores soluciones. Entiendo que esto es publicidad engañosa, yo compro un artículo desde FNAC, les hago el pago a ellos, me fío de las indicaciones del vendedor que exibe en la web de FNAC con el respaldo de estos mismos y resulta que dichas indicaciones son mentira, que no cumplen los plazos de entrega, que la localización de dicho vendedor es falsa y FNAC no responde a una venta fraudulenta. Siento que he sido estafada, tanto por FNAC como por su vendedor profesional de confianza POPHONE y 32 días después de haber comprado el artículo, ni lo he recibido ni nadie ha sabido informarme de dónde está, por qué no me lo han entregado y ni tan siquiera sé si realmente ha sido enviado. Me siento engañada y estafada sin la opción de poder contactar directamente con alguien que solucione el problema que FNAC ha causado con la frustración e impotencia que ello conlleva, 32 días hasta el momento sin teléfono móvil y sin la opción de poder comprar otro dado que no se me abona mi dinero. A pesar de que FNAC cobró dicho artículo hace 31 días aún no me ha proporcionado una factura.

A día 24 de julio de 2019 he realizado un pedido por internet de un smartphone OnePlus6 a la tienda Hitech2You, el cual sería enviado desde Hong Kong y entregado en un plazo de entre 10 y 15 días laborales desde la expedición del mismo al domicilio señalado. Al día siguiente recibo un correo electrónico que me indica que el pedido ha sido despachado, por lo cual en teoría el pedido debería llegar antes del 15 de julio como máximo. Pues bien, ante la situación de que dicho paquete no llegaba dentro de los plazos establecidos me puse en contacto con el vendedor el día 11, quien tan sólo me facilitó un número de seguimiento con el cual pude averiguar que dicho paquete aún no había salido de Asia a dicha fecha. El día 17 de julio presento una reclamación a través de la propia tienda Fnac al vendedor puesto que ya había expirado el plazo que se me dio en un principio, recibiendo una contestación en el mismo día en la cual me aseguraban que el pedido ya estaba en el destino y que tan sólo era cuestión de que lo distribuyesen a la oficina de correos local para que me llegase a la dirección indicada, mas al día siguiente me puse en contacto con atención al cliente de Correos vía telefónica y me dijeron (en contradicción a lo que el vendedor me aseguró) que no les constaba que el pedido con el número de seguimiento que ellos me habían facilitado hubiese tan siquiera entrado en España. Por ende, asumo que el paquete se demorará aún varios días más en la entrega. No obstante, aún a conciencia de que NO he recibido el producto, la propia tienda Fnac ha marcado automáticamente el pedido como recibido y ha procedido a pagar al vendedor la cuantía fijada por el mismo sin esperar a que sea yo (el cliente final) quien confirmase la recepción del envío. Además de ello, he intentado enviar un mensaje al vendedor dos veces y la página web no reacciona cuando pulso el botón de enviar mensaje, por lo que interpreto que no se puede.