Anterior

No me devuelven el dinero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. P.

A: FNAC

19/11/2019

Hola. Realicé un pedido a Fnac el sábado 16 de Noviembre, concretamente un móvil que se encontraba rebajado debido a la proximidad del black friday y me quitaron el dinero de mi cuenta perteneciente al cobro del móvil, hasta ahí todo correcto. El lunes recibo un mail que por motivos ajenos a Fnac, el producto no ha podido ser enviado y que el comprador a denegado el dinero. Pues a día de hoy, 19 de Noviembre, no me han ingresado el dinero cuando pone claramente en el recibo de devolución de Fnac que no se me cobrará ningún cargo.

Mensajes (1)

FNAC

A: L. P.

19/11/2019

Estimada Lorena,En relación a su reclamación sobre el pedido 0URR869MALOWO le informamos de que dicho pedido no ha sido cobrado. El movimiento al que se refiere es una reserva que realiza la pasarela bancaria y que ya ha sido retirada. Le agradeceremos que lo consulte con su entidad bancaria.Atentamente, Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. Tú eliges[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/recogida_en_tienda.png]Reserva y pagaen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/reserva_tienda.png]Recogida gratisen tienda [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/envio.png]Entrega a domicilioen España [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticauntos_recogida.png]Puntosde recogida [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/home.png]Entrega a domicilioen 2 horas [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/entrega_1horas.png]Recogida gratis en1 horas en tienda Condiciones Generales Condiciones Marketplace Ayuda Fnac Condiciones de DevoluciónFNAC se compromete a garantizar la seguridad de tus datos y a guardarlos en la más estricta confidencialidad. De acuerdo con las disposiciones de el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD), de 25 de mayo de 2018, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre tus datos personales.Si deseas darte de baja de las comunicaciones comerciales Haz click aquí.


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma