Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido a través de Fnac MarketPlace a Reallyphones con fecha 23 de agosto. Entendiendo por su web que tenia la garantía de fnac que avala la solvencia del vendedor. Se supone que el pedido llegaba en 8/12 dias,el pedido : un móvil de 699 eur. No ha llegado, tras reclamar en web me dan un número de envío de la compañía DHL. Tras contacto con DHL me indican que ha fecha de hoy ese envío no existe, se tramitó un registro de envío para obtener una numeración pero no hay nada enviado. Solicito devolución inmediata del dinero y reclamar este fraude.

Hola, realicé una compra en fnac glorias barcelona de unos auriculares, 48h horas después decidí devolverlos porque no eran de mi agrado. Básicamente, tienen un peso y una ergonomía que no facilitan su uso.Me dicen que no me los pueden devolver porque sus condiciones de venta indican que son un artículo de higiene y porque la caja había sido abierta independientemente de que su estado sea perfecto. No sé de qué manera puedo comprobar que el artículo recibido es el que he adquirido si no abro la caja...Me he comunicado con atención al cliente y me indican que sus condiciones son esas, independientemente de lo que diga la ley al respecto.Tampoco se me comunica antes de realizar la compra que este artículo no tiene permitida su devolución.Reclamo la devolución inmediata del importe del artículo.

Durante la pandemia, a mi ordenador MacBook Pro se le rompió la pantalla. Dada la edad del mismo decidí adquirir otro, para poder ponerme a trabajar de inmediato durante el confinamiento. Compré un Macbook Air en Fnac. Cuando llegó, vi que el teclado me resultaba muy poco natural. Yo trabajo principalmente con texto así que decidí seguir usando mi Mac Book pro con su pantalla rota y devolver el Air cuando los desestimientos de compra de Fnac se volvieran a poner en marcha. Escribí decenas de emails al departamento de desestimiento sin obtener respuesta o información relevante. Tuve que escribir desde redes sociales, poner comentarios en Facebook e Instagram, invertir energía en informar de mi caso. Este lunes reabrió Fnac Valencia y hoy me he presentado ahí con el Macbook air con todo su embalaje intacto, factura, documentación de desestimiento de compra, todo impreso y preparado para poder cambiar el ordenador. Cuando llego a la caja la dependienta me informa de que por una política de Apple, no se admiten devoluciones ni cambios de sus productos si sin adquiridos en Fnac. No tiene nada que ver con la pandemia, sencillamente lo hacen así. Porque sí. Yo no tuve más remedio que comprar online y sin probar el ordenador, ya que tuve que hacer la compra durante el confinamiento, no fui informada de esta política en ningún momento, no apareció en pantalla, no hubo un aviso al respecto pese a ser una información absolutamente trascendental para un consumidor. Exijo que dado el fallo de comunicación de condiciones, responsabilidad completa de la parte de la empresa, se permita que recupere mi dinero y lleve a cabo el cambio o la devolución.

.- En fecha 23/8/2019 hicimos un pedido de un móvil nuevo Samsung Galaxy S8 5’8” Negro en el MarketPlace Fnac.es al vendedor Hitech2You. El número de pedido era 1PE19UKSKGSOY..- Des de hace aproximadamente un mes el móvil en cuestión no funciona correctamente. Se apaga cuando tiene 50-60% de batería e incluso a veces teniendo 80-90% de batería. Pasa de tener 90% de batería a 40% y a 20% y a pararse en cuestión de minutos. Se calienta. Las aplicaciones funcionan con mucha lentitud y algunas de ellas no funcionan. A veces no responde al teclado. .- Tuvimos que enviar varios correos electrónicos a Fnac informando del problema que teníamos con el terminal y solicitando que se nos enviara la factura para poder enviar el teléfono al Servicio Técnico Oficial de Samsung. .- En fecha 18/5/20 recibimos el siguiente correo:.----- De: Fnac MarketPlace España [no-reply@envios.fnac.es]Date: dl., 18 de maig 2020 a les 13:57Subject: Hitech2You Te ha mandado un mensaje acerca de tu pedido Fnac.es n° 1PE19UKSKGSOYTo: <…>Buenos días,Te comunicamos que Hitech2You te ha mandado un mensaje en Fnac.es acerca delpedido n°1PE19UKSKGSOY :------Apreciado cliente,Lamentamos lo que nos indica. En su caso le sugerimos que restablezca yactualice la unidad a valores iniciales. Retire de la unidad cualquier SD omemoria externa. Revise las sugerencias y pruebas que indica el fabricante en suweb de soporte online, en base al problema que presenta su unidad, especialmentesobre las sugerencias de ahorro y estimación de batería y si tras ello elproblema persiste, no dude en contactarnos nuevamente.Esperamos que nuestra información sea de su utilidad.Cualquier cosa no dude en consultarnos, un asistente le responderá en la mayorbrevedad posible.Un saludo,El equipo de Soporte Online.- Después de insistir otra vez que nos mandaran la factura para poder gestionar el problema su respuesta fue la siguiente:.----- De: Fnac MarketPlace España [no-reply@envios.fnac.es]Date: dt., 19 maig 2020 13.18Subject: Hitech2You Te ha mandado un mensaje acerca de tu pedido Fnac.es n° 1PE19UKSKGSOYTo: <…>Buenos días,Te comunicamos que Hitech2You te ha mandado un mensaje en Fnac.es acerca delpedido n°1PE19UKSKGSOY :------Apreciado cliente,Le enviamos adjuntado copia de su factura simplificada de compra válida para lagestión de la garantía. La garantía de su unidad es gestionada por nuestratienda, para ello debe seguir las sugerencias indicadas en el mensaje previo einformarnos.Esperamos que nuestra información sea de su utilidad.Cualquier cosa no dude en consultarnos, un asistente le responderá en la mayorbrevedad posible.Un saludo, El equipo de Soporte Online.- Después de este mensaje y de consultar en la web de garantías Samsung creímos más conveniente ir directamente a un Servicio Técnico Oficial Samsung ya que según las condiciones de Samsung se indica: .-----“La garantía legal cubre la reparación o, en su caso, la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad del producto y, en tal caso, estas serán gratuitas para el consumidor, incluyendo mano de obra y materiales. En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por servicio de asistencia técnica oficial de Samsung o distribuidores autorizados”..- El día 21/5/2020 me puse en contacto con el Servicio Técnico Oficial de Samsung - Secel Tecnológicos SL de Barcelona para que revisaran el teléfono y gestionaran la garantía ya que sólo hacía 9 meses que lo había comprado..- La sorpresa fue cuando después de abrir el terminal para hacer las comprobaciones del mismo me indicaron que el terminal no era nuevo sino que era un terminal “reacondicionado” (según sus propias palabras), es decir que no era nuevo y que estaba manipulado y que faltaban etiquetas y que por este hecho, estaba fuera de garantía..- En la factura de compra se puede comprobar que la compra es de un móvil nuevo, sin embargo el servicio técnico indicó que el móvil no era nuevo y que, como ya he indicado, estaba manipulado..- Por este motivo exijo que se sustituya este móvil por el móvil nuevo que se supone se compró y se me envíe a la mayor brevedad posible a la misma dirección del envío original de la compra..- Les adjunto albarán de entrega y documento de revisión del servicio técnico de Samsung.

Realicé un pedido de una bicicleta en Fnac marketplace a través de la plataforma de Fnac. Cambié de opinión porque vi una mejor oferta en Amazon y traté de anular el pedido por los métodos indicados en la plataforma de Fnac pero ninguno de mis mensajes ha sido atendido.Envian un correo de recepción de mensaje automático pero nadie se ha puesto en contacto conmigo desde el servicio de atención al cliente de Fnac y aunque he utilizado los medios de contacto que indican para contactar con fnac marketplace ninguno de mis mensajes por ese medio ha sido respondido.Cuando intento acceder a la dirección indicada para contactar con el servicio de atención al cliente se muestra una imagen diciendo que la página web ha desaparecido.LLeva desaparecida desde el sábado día 18 que intenté contactar con ellos por primera vez para intentar ejercer mi derecho de desistimento.Viendo que no hay manera de que tengan en cuenta mi petición quiero hacer una reclamación por el mal servicio y conseguir hacer la devolución del pedido.Un saludo,Josune Gallego

Hola, compramos una televisión en Enero de 2019 en la tienda física FNAC de Bon Aire y el control remoto ha dejado de funcionar. El día 21/04 contacté con FNAC para que me envien un duplicado de factura para poder hacer uso de la garantía (en Samsung me la exigen) y me contestaron que necesitaban mi DNI y el tiket de compra. Respondí con el día exacto de la compra y el importe, el justificante bancario y mi DNI y no me volvieron a contestar. Mandé varios mails más con el numero de indicencia FNAC-00736795 y estuvimos llamando a varios teléfonos hasta que al fin la semana pasada conseguimos hablar con ellos. Me dijo una chica que sí que tenía localizada la documentación (la busco en el buzón) y que estaba todo ok pero que no me lo podía mandar ella sino el chico que llevaba la reclamación, pero seguimos sin obtener respuesta de nadie y de nuevo no cogen el teléfono. Ni podemos contatcar con nadie ni nos cogen el teléfono, solo necsito un duplicado de fatcura para hacer uso de la garantía de la tele.

Buenos días:Ayer, dia 15 de abril de 2020 alrededor de las 21.30h, tramité un pedido en el market place de FNAC por un ordenador portátil marca MSI y modelo Modern 14 por un importe claramente indicado de 360,54€ (antes 1036,00€).El precio me parecía una auténtica oferta por eso me decidí a realizar el pago. Ya que la plataforma de venta pertenece a la compañía FNAC y el hecho de indicar un precio anterior , junto con las reseñas positivas de Ezbuy como vendedor, hizo que tramitase el pedido a la mayor brevedad posible.Sin embargo, esta mañana han cancelado mi pedido y tras haberme puesto en contacto con el vendedor final (Ezbuy) y no ofrecerme ningún tipo de solución, hice lo mismo con FNAC con idéntico resultado.Por lo tanto, solicito que para mantener la confianza en el comercio online y teniendo en cuenta que el precio indicado en el market place hacía entender que se trataba de una oferta, se realice el envío del pedido correspondiente con las condiciones adquiridas en un primer instante.Actualmente el importe del artículo en cuestión y del envío del mismo, siguen retenidos por mi banco, por tanto ya que la oferta en cuestión en la plataforma de FNAC en market place fue aceptada, solicito el envío del artículo en cuestión.Muchas gracias por su atención y un saludo.

HolaLa Fnac saca una promocion desde el dia 3 al 9 de Diciembre que por compras superiores a 100€,en febrero,el dia 5 concretamente te mandaran un cupón de 15€ para uso en la web.Esto lo hacen si cumples ciertas condiciones, que son las expuestas a continuación:15€* de regalo por cada 100€ de compra Te devolvemos 15€ por cada 100€ del importe final de cada pedido realizado. Oferta compatible con promociones vigentes, además del descuento habitual para Socios, para compras realizadas sólo en Fnac.es (Web, versión Mobile o APP FnacShop). Ejemplo: 1 pedido de 220 € = te devolvemos 30 € en un cupón. 1 pedido de 170€ + 1 pedido de 40€ = te devolvemos 15€ en un cupón.Más información sobre cupones aquí Promoción válida sólo para productos vendidos por Fnac.es en los pedidos realizados desde las 00:00 horas del 3 de diciembre y hasta las 23:59 horas del 9 de diciembre de 2019. No aplicable para servicios, artículos en preventa, bajo pedido o próximos lanzamientos, packs de festivales (Mad Cool Ticket Pack 2020 Modern y Mad Cool Ticket Pack 2020 Classic), descargas, cofres experiencia, venta de entradas, eBooks o todo tipo de tarjetas. Quedan excluidos todos los artículos de las marcas Apple y Kobo, todos los modelos Samsung Galaxy Note 10 y Huawei NOVA 5T. Consulta los productos excluidos de la promoción aquí. Por cada usuario se devolverán hasta 600€ en cupones por las compras realizadas durante la promoción. Por tanto los usuarios que superen los 4.000€ de compra recibirán un máximo de 600€ en cupones para compras en Fnac.es. Todos los cupones Fnac.es son de un único uso y se podrán emplear en una compra cuyo importe mínimo equivalga al valor total del cupón. En el cómputo final para asignar los cupones no se incluyen los gastos de envío. Más información sobre cupones aquí Promoción no es acumulable con la promoción de 6€ de regalo por cada 30€ de compra en productos de Nature & Découvertes.Los cupones serán enviados a partir del 5 de febrero de 2020 y podrán ser usados hasta el 20 de febrero de 2020 en la compra de cualquier artículo vendido por Fnac.es, excepto libros, consolas, artículos en preventa, bajo pedido o próximos lanzamientos, novedades, tarjetas prepago, descargas, entradas, Pack Mad Cool 2020 o eBooks.Resulta que yo, el dia 6 de Diciembre hago una compra online de un producto, que sale a la venta ese mismo dia,por un importe de 147€.LLega el dia 5 de febrero y me mandan el código para canjearlo online, hasta ahí todo bien, pero al dia siguiente me mandan un mail diciendo que me anulan ese código porque no cumplo las condiciones.Me pongo en contacto con ellos a través de twitter y esto es lo que me contestan, pongo toda la conversación:(YO)HolaMe acaba de llegar este mailEstimado cliente,Nos ponemos en contacto Ud. para comunicarle que, debido a un error te hemos enviado un cupón de escuento de la promoción 15€ DE REGALO POR CADA 100€ DE COMPRA - DEL 3 AL 9 DE DICIEMBRE que no te correspondería, debido a que el artículo que adquiríste en el pedido C0008XAEX6OX04 estaba excluido de promoción. Por esto motivo procedemos a cancelar el siguiente cupón:ND49-645K-JXUXPuedes consultar las condiciones en este enlace:jue., 6:23 p. m.No lo entiendo,xq no tengo pedido con esa referencia .En ese periodo de fechas tengo hecho una compra de 147€ de un articulo que estaba en venta y no en preventa ni nada x el estilo.¿Que explicacion me podeis dar?Un saludojue., 6:25 p. m.Imagenjue., 6:28 p. m.(Att.Cliente Fnac ESP)Hola Oscar. Sentimos las molestias ocasionadas, el número que nos indicas corresponde a este pedido 0F9Z5XQUTBWIC, el artículo adquirido fue un lanzamiento. Un saludo!vie., 12:58 p. m. (YO)HolaEn las condiciones no pone nada en lanzamiento sino proximos lanzamientos.Es un articulo que ya estaba en venta no proximoNo estoy de acuerdo con lo que habeis hechovie., 7:06 p. m.(YO)Buenos diasOs pido por favor que le deis una vuelta al tema.Mi intencion es que ese Vale de 15€ sea http://valido.Si no fuera asi,me pondré en contacto con la OCU.Un saludo12:35 p. m.(Att.Cliente Fnac ESP)Hola! Lo sentimos, pero el pedido se realizó el mismo día del lanzamiento, por lo que estaba excluido de la promoción. Un saludo!5:35 p. m.(YO)Por ese mismo motivo no entiendo que eso sea un proximo lanzamiento cuando ya está en el mercado.Está claro que la sartén la teneis vosotros por el mango y las condiciones las marcais y entendeis como mejor os place.Entiendo que un próximo lanzamiento es algo que se espera a posteriori de una fecha.El articulo que yo compro se podría catalogar dentro de nuevo lanzamiento, pero esto no estaría exento puesto que en las condiciones de compra solo pone próximos lanzamientos.Creo que tengo el derecho a recibir ese dinero, mucho o poco, son 15€ que me corresponden.Para cualquier duda pueden ponerse en contacto conmigo.Un saludo

Hola, como socia de Fnac, hice la compra de un móvil en el Marketplace el 29 de Noviembre de 2019 con entrega certificada en mano a un nº de DNI. Según el anuncio, el producto se entregaría en un máximo entre 9 y 15 días. A fecha del 17 de Diciembre de 2019, al recibir nada, contacté con el vendedor (Luckystar avalado por FNAC) ya que con el número de tracking me salían fechas de entrega distintas además, decía que el paquete se había entregado en correos habiendo pasado la aduana el 10 de Diciembre. Al llamar a correos me confirman que no tienen nada.El vendedor me aseguró que habían retrasos pero que el paquete llegaría en pocos días. Seguidamente recibí un sms desde correos aduanas diciendo: Su paquete no pudo entregarse el 10/12 porque no se pagaron las tasas aduaneras (1€). Encontrara mas datos aqui: http://3cm.top/MN2Al llamar a correos, me vuelven a decir que ellos no tienen nada. Que el paquete está pre-registrado a la espera de depositarse en la oficina. En cuanto al sms, me dicen que eso es un intento de estafa para robarme los datos bancarios.Por el intento de phishing, incumplimiento de fechas de entrega y debido a que tenia que irme de España. Pedí la cancelación del pedido a lo que el vendedor me pide que espere más días, que me van a hacer un descuento por el retazo, que tenga paciencia...Al insistir en cancelar ya que no podría acceder al buzón (al mudarme fuera de España) además ya no tendría vecinos ni nadie que pudiese recoger el móvil.El vendedor ha ido postergando su respuesta (con una serie de emails durante más de una semana) hasta que atención al cliente de fnac tomo parte para pedir la cancelación después de yo haberla solicitado por email en hasta 4 ocasiones.A partir de aquí, el vendedor me pide que espere 5 días para que contacten con correos y se anule el envío. Pasados 10 días pido a fnac una respuesta y el tiempo, me dicen que el paquete se ha entregado: se especifica que se ha dejado en el buzón. Les digo que ya se había especificado que se haría la intercepción del paquete para que no hubiese ninguna entrega pero han hecho lo que les ha parecido sin importar lo acordado.Llevo casi 2 meses con este problema y desde atención al cliente de fnac me dicen que tienen que seguir el proceso, el protocolo, para gestionar la situación. El protocolo ha sido enviar mensajes pidiendo la confirmación del envío al vendedor, este por su parte, contesta con un copia y pega de un texto modelo que dice que el paquete se ha entregado y adjunta los datos de correos. La situación ha llegado al punto de burla. Al vendedor poco le importa si el paquete llega o no a la persona que hizo la compra, si se cumplen los tiempos y formas de entrega. Ni siquiera se molestan en leer mis mensajes desde que dicen que el paquete ha llegado.Por parte de atención al cliente de Fnac, la pasividad a la hora de actuar es una constante y tampoco les importa. Lo máximo que hacen es enviar un mensaje al vendedor (mensaje que puedo ver por el marketplace) y/o pasar la queja a un supuesto departamento que gestiona los vendedores externos del Marketplace. Eso ultimo se ha hecho ya hasta 3 veces debido a mi insistencia.Mientras tanto, yo sigo a la espera, perdiendo dinero ya que, para recibir información soy yo la que llamo (llamo desde Francia) una media de 2 veces por semana gastando dinero para que me digan que no me preocupe que yo voy a recuperar mi dinero (esto me lo han dicho ya 3 operadores distintos) pero tienen que seguir el protocolo y que están a la espera de la respuesta del vendedor que, como pueden ver, es la siguiente:Lucky Starel 20/01/2020 a las 07:41Detalle de productoEntregamos en la dirección proporcionada por el clienteEnvuelto en su buzónContacto: Oficina de correosSitio web: www.correos.esContacto: 90219197Número de seguimiento de la oficina postal: xxxxxxxxxxxServicio al cliente Fnac.esel 23/01/2020 a las 12:40Detalle de productoEstimado vendedor, el pedido se ha entregado fuera de plazo, y por ello el cliente no ha podido recibirlo. Por favor, solicite a Correos el albarán de entrega, para que podamos comprobar quien ha firmado y recogido dicho pedido. Gracias, un saludo.Lucky Starel 24/01/2020 a las 07:46Detalle de productoEntregamos en la dirección proporcionada por el clienteEnvuelto en su buzónContacto: Oficina de correosSitio web: www.correos.esContacto: 90219197Número de seguimiento de la oficina postal: xxxxxxxxxxxEspero que al hacer la denuncia desde OCU, mi queja pueda ser escuchada y tomada en cuenta. Sobretodo, que FNAC tome responsabilidad por los vendedores que promociona en su Marketplace con la fachada de seguridad y confianza de la que se sirven para estafar a sus clientes.Por lo expuesto anteriormente, solicito el rembolso de la cantidad cobrada además de una compensación por daños y prejuicios debido al tiempo y dinero dedicado a contactar con atención al cliente desde Francia.

FNAC CALLAOEL 03/12/2019 REALICE UNA COMPRA DE UN CELULARSE SOLICITO TAX FREE.AL LLEGAR AL AEROPUERTO NO ME ACEPTARON LA VALIDACIÓN. PARA LA ADUANA NO EXISTÍA ESA DOCUMENTACIÓN. TUVE QUE MOSTRAR EL PRODUCTO, FACTURA, DOCUMENTACIÓN DIVA.SE LLAMO DESDE EL AEROPUERTO A ATENCIÓN AL CLIENTE PARA QUE LO ARREGLARA Y NADA. DESDE ESE DÍA COMENZO LA ODISEA REALIZANDO EL RECLAMO POR FACE,MESSENGER, TWETEER Y NADA.ME VEO PERJUDICADA YA QUE NO PUDE ACCEDER AL REINTEGRO POR TURISTA. QUEDO A LA ESPERA DE UNA RESPUESTA