Últimas reclamaciones

El pasado 21 de octubre pagué por ser socio del club FNAC y rellené la hoja de alta. En la hoja existe un número de socio que debo dar de alta en la plataforma online de FNAC para poder disfrutar de las ventajas de ser socio en mis compras online. Llevo desde ese día intentando registrar el número a través de diversos medios (App de Android, navegador de Internet a través del móvil, del ordenador...), no hay manera. He escrito 2 veces a atención del cliente de FNAC sin recibir una respuesta coherente o resolutiva más allá de un pasamos su petición a nuestro departamento de altas y tan pronto sepamos algo le escribimos... Hasta la fecha. Ayer fui a la tienda donde hice mi alta, me dieron una tarjeta de socio física con el mismo número que había estado poniendo todo este tiempo. Cuál fue mi sorpresa que ayer por la noche, tarjeta en mano, al ir a registrar el número de socio, de nuevo número de tarjeta no encontrado. Yo ya he pagado la cuota hace prácticamente un mes (mañana lo cumple), pero todavía sigo sin ser socio a efectos prácticos.

Hola. Realicé un pedido a Fnac el sábado 16 de Noviembre, concretamente un móvil que se encontraba rebajado debido a la proximidad del black friday y me quitaron el dinero de mi cuenta perteneciente al cobro del móvil, hasta ahí todo correcto. El lunes recibo un mail que por motivos ajenos a Fnac, el producto no ha podido ser enviado y que el comprador a denegado el dinero. Pues a día de hoy, 19 de Noviembre, no me han ingresado el dinero cuando pone claramente en el recibo de devolución de Fnac que no se me cobrará ningún cargo.

Hola. Realicé un pedido de 2 Huawei P30 Pro por un total de 282,79 € en la página fnac el 27/10/19. Al día siguiente Fnac me envió un correo anulando el pedido sin ninguna explicación.Saludos.

Hola. El dia 27 de Octubre compro a través de la web de FNAC un teléfono HUAWEI PRO 6.47 128 GB Breaking cristal por el importe de 124.90. Cuando realizo la compra tienen terminales en stock. Me hago tambien socio para ahorrame los gastos de envio. Se confirma correctamente la compra hasta que al dia siguiente me cancelan el pedido parcialmente alegando que su proveedor no dispone de mas unidades siendo falso ya que al realizar la compra tenianunidades en stock . Solo me anulan el teléfono no el importe de socio. Solicito que se me envie el teléfono comprado al haber sido engañado a través de su web y su posterior mentira para no enviarlo.

Hola, el día 27/10/2019 realicé el pedido del terminal móvil Huawei P30 Pro 6.47 128GB Breathing Crystal por un precio de 124,90€ junto con la renovación de mi cuota de socio por el valor de 2€, es decir, realice un pedido por el valor de 126,90€ en total.Hoy, día 28/10/2019, he recibido un correo en el que se me informa de una cancelación parcial del pedido por falta de disponibilidad del proveedor.El hecho es que yo pude hacer el pedido y de hecho se me cobraron 2€ por la cuota de socio más 1€ extra, que no se si sería por la comprobación de la tarjeta o por la reserva del pedido, por lo que no entiendo esta cancelacion por una repentina falta de stock, lo normal sería que no lo hubiera podido comprar. Seguido de esto, veo que se cancela el terminal móvil de mi pedido pero que la cuota de socio sigue para adelante, cuota que yo solo cogí para aprovechar el descuento ofrecido, de forma que llegado a este punto me hace sentirme engañado y plantearme si el bajo precio del terminal móvil fue solo un método de captación de socios y de ganar 2€. Por último, tampoco se nada de la cantidad de 1€ antes mencionada.En resumen, me gustaría que se cumpliera el acuerdo de venta y se me entregara el terminal móvil que he comprado, entendiendo que pueda demorarse la entrega por falta de stock, si es que el problema es real.

hola,realice un pedido ayer con nº 0FI7YXYETNH06 el cuyo se a anulado por no disponibilidad,cuando realice el pedido se me indicava que iva a tardar entre 10 y 15 dias el envio,tambien e recivido un e-mail indicando que el pedido no se podia realizar por un error en el precio,los errorres tipograficos no son culpa de los clientes y el tiempo que perdi haciendo el pedido,pensando que erais una empresa seria,no se me sera devuelto,ruego pongan solucion a dicho problema ya que el articulo ya se a pagado via pay-pal.un saludo.

Hola,el día 27 de octubre de 2019 realicé la compra de un teléfono móvil (Huawei P30 Pro 6,47'' 128GB Breathing Crystal) por 124,90€ (precio para socios de Fnac). Al no ser socio tuve que incluir la membresía de 1 año que vale 2€, por lo que el importe del teléfono + membresía de 1 año era de 126,90€.El día 28 de octubre de 2019 recibo un email en el que se me comunica que se me cancela el pedido de forma parcial (el teléfono), alegando falta de stock. El problema es que es un teléfono que no está descatalogado y del cual siguen teniendo stock de otros 3 colores diferentes a precios más elevados (684,90€). Del mismo télefono y color se sigue vendiendo en fnac.es paro a traves de vendedores externos. Además en el momento de pedir no indicaron falta stock que es lo que habría pasado si fuera real, como le paso a otros usuarios que intentaron pedir el teléfono, dado su bajo precio. En mi caso el pedido fue de los primeros y fue aceptado, había stock. El método de pago seleccionado ha sido tarjeta , y del cual ya me han cobrado los 2€ de la membresía.Por lo tanto se puede concluir que:- El producto no se trata de un producto descatalogado a nivel nacional- Cancelación de pedido de forma prematura e unilateral, sin intención de intentar conseguir stock en caso de ser verdad la rotura del mismo.- Productos equivalentes siguen a la venta (distinto color) no son ofrecidos como alternativa- Precio promocional del producto al ser miembro de Fnac (maniobra para captar miembros).Por lo tanto, solicito el envio y cobro del artículo comprado o uno equivalente (distinto color) por el precio acordado (124,90€), manteniendo la membresía de 2€ ya cobrada.

Hola, realice un pedido mediante la página web de Fnac con forma de pago tarjeta de crédito del articulo Huawei P30 Pro 6,47 128 Gb el domingo 27/10 siendo este aceptado mediante correo electrónico recibido en el email con la confirmación del pedido, la forma de pago e indicando el metodo y fecha prevista de entregaEl día 28/10 a las 13:37 hemos recibido un mensaje de cancelación del pedido de forma unilateral enviado por la empresa reclamada en la que se nos indica que por un error informático en la actualización de datos. se cancela automáticamente todas las operaciones realizadas con este articulo

En agosto hice un pedido de un portatil HP por valor de 799,90€ en Fnac online ya que tenian una oferta que por cada 100€ de compra me iban a regalar 15€ en vales de compra. O sea este compra me iba a aportar unos 120€ en descuento en la siguiente compra (que ya tenia pensado gastar en la compra de un smartphone). El vale tendria que haberme llegado a mediados de mes de septiembre y era valido del 12 al 25 de sept. Pues no me ha llegado. He hecho reclamación a través del portal Fnac que no contestaron. Después llamé para reclamar y me decían que constaba como enviado y que ya había caducado el vale.. Me decían que lo iban a consultar internamente y en caso de atender positivamente mi reclamación, me iban a mandar el vale.. Pues hasta la fecha. A mi no me ha llegado ningún vale!! Tengo todos los correos de Fnac referente al pedido del portátil.. no hay ningún correo ni en el buzón de entrada ni en Spam que viene con el vale de descuento. De verdad, si no hubiera sido por esta promoción no hubiera comprado en Fnac online.. Les ruego que cumplen con su oferta y que me hagan llegar el vale descuento para realizar mi otra compra. Gracias!

Buenos días. El viernes 20 hice un pedido a través de la web para recogerlo en la tienda Fnac Bilbao. El caso es que pasada una hora me llegó un email en el que se me explicaba que el pedido se había cancelado porque el artículo no estaba en condiciones para su venta y que por tanto no se realizaría el cobro. Lo primero es que el artículo estaba perfectamente disponible en la tienda física ya que lo compré allí apenas 10 minutos después. Y lo segundo es que el cobro no se ha realizado, pero el dinero está retenido en mi cuenta, dejándome en saldo negativo con las consiguientes comisiones de mi banco a pesar de haber sido un error vuestro y de que a mi no se me haya notificado esto en ningún momento.