Últimas reclamaciones

Buenos días, hice una compra el 25/09 en la tienda de FNAC PARQUESUR de un robot de cocina MAMBO 8090 de CECOTEC. Con el primer uso de la vaporera se deformó la tapa de la vaporera. Llamé a Cecotec el 5 octubre y me dijeron que al estar en los primeros 15 días desde la compra me dirigiera a la tienda donde lo había comprado porque estaba en periodo de devolución. Fui a la tienda el mismo día 5 y allí me dijeron que tenía que dejar el aparato para mandarlo al servicio técnico, a pesar de no estar de acuerdo, ya que había pasado 10 días desde la compra, se negaron a hacerme un cambio y me dijeron que solo tenían que esperar a que cecotec les autorizara darme uno nuevo y que esto sería cuestión de pocos días. Hoy es día 20 de octubre y sigo sin saber nada. En cecotec me dicen que FNAC me tiene que hacer la devolución por defectuoso en periodo de desistimiento pero FNAC lo único que me dice que es que están esperando a la respuesta de CECOTEC y que tengo que seguir esperando, tampoco me pueden cuanto, pueden ser semenas o meses ... con un producto recien comprado. A todo esto con la compra FNAC nos daba gratis el primer mes de un seguro, mes que me dice FNAC que pierdo, ya que he tenido mala suerte. En resumen compro un robot de cocina que con el primer uso se deforma y haciendo pasado solo 10 días de la compra me quedo sin el aparato y la tienda de FNAC PARQUESUR lo único que sabe decirme es que ellos no pueden hacer nada y que la única solución para es esperar. No es forma de tratar a un cliente en periodo de desistimiento. De hecho no he pedido la devolución del dinero, pido que me cambien un producto que ha salido defectuoso en su primer uso por otro nuevo. Voy a proceder a poner todas las reclamaciones necesarias hasta que FNAC cumpla con el servicio que promete. El día 5 cuando fui con este problema a FNAC PARQUESUR delante de mi le hicieron la devolución de unos cascos que ya estaban abiertos a un chico, porque no se oían bien, al preguntarles a que se debía esa diferencia entre el y yo y me dijeron que era porque el producto era de CECOTEC, cosa que CECOTEC me ha negado en varios ocasiones. Reclamo me hagan el cambio del producto por uno nuevo, es mi derecho de consumidor en el periodo de los primeros 15 días desde la compra con un producto que he comprado defectuoso. FNAC me dice que esto solo ocurre si le devuelvo el producto sin quitar precintado, pero me pregunto como es posible que yo sepa que un producto está defectuoso sin quitarle el precinto, es de locos. Ruego una solución a este problema ya. Gracias

Buenos días, Realicé un pedido con FNAC el 20/01/2020 de un teléfono móvil IPHONE 7 128GB oro Rosa (número de pedido 084VVHNOWBXJM) que teóricamente se vendía como nuevo. Fnac hacia de intermediario ya que el vendedor real era QAStore. Me llegó el teléfono y a los pocos meses empezó a experimentar fallos: la tarjeta de sonido fallaba y no podía realizar ningún tipo de llamada/videollamada, etc. Al ser un teléfono Apple, me dispuse a utilizar la garantía y para mi sorpresa me indicaba con el número de serie (DX3V431KHG7N, pueden comprobarlo) que la garantía estaba caducada... ¿Cómo es posible con un teléfono nuevo? La respuesta es simple: no era nuevo como se especificaba. Me puse en contacto con el vendedor y me dijo que le enviase el dispositivo para enviarme uno nuevo. No lo hice tras leer las opiniones de otros compradores en las cuales se exponía que tras enviar el teléfono no recibían ningún otro nuevo y además el vendedor se desvinculaba y dejaba de contestar. Además, en la mayoría de los casos, los otros compradores experimentaban los mismos fallos en su teléfono que el mío. Tampoco me adjuntaron nunca factura de compra cosa que hace todavía más difícil (y por otro lado sospechosa) poder realizar ninguna reclamación. Me he puesto en contacto con FNAC y no solo no me han aportado ninguna solución sino que basándose que es un vendedor externo (QAStore, aquí las opiniones de otros usuarios también https://www.fnac.es/QAstore/sref4C0E3389-D264-996B-F064-D0381682606E) ellos no se hacen cargo. Por tanto me encuentro con un móvil en mal estado que no puedo utilizar (y además no es ni nuevo) y sin la posibilidad de poder hacer nada más al respecto.Creo que FNAC tendría que revisar con qué tipo de vendedores hace de intermediario ya que yo compré el dispositivo por la confianza que me ofrecía FNAC y que de momento ha perdido. Ruego por favor revisen todas las opiniones y revisen a este colaborador suyo ya que considero que esto es una estafa. Y yo solo soy una de los muchos consumidores afectados. Dicho esto me veré obligada a poner una reclamación o denuncia ante la oficina del consumidor y a poner FNAC como intermediario de lo que considero una estafa.

Entregué los auriculares para su reparación, pero en lugar de repararme, me devolvieron el precio de la compra en una tarjeta fnac. Hay dos problemas con esto: me veo obligado a usar esta tarjeta en fnac y como era una promoción, no pude canjear el mismo artículo. Ahora quiero que fnac me reembolse en dinero

Hola, realice un pedido a través de Fnac MarketPlace a Reallyphones con fecha 23 de agosto. Entendiendo por su web que tenia la garantía de fnac que avala la solvencia del vendedor. Se supone que el pedido llegaba en 8/12 dias,el pedido : un móvil de 699 eur. No ha llegado, tras reclamar en web me dan un número de envío de la compañía DHL. Tras contacto con DHL me indican que ha fecha de hoy ese envío no existe, se tramitó un registro de envío para obtener una numeración pero no hay nada enviado. Solicito devolución inmediata del dinero y reclamar este fraude.

El miércoles 17 de junio compre un Ihpone xr en su tienda de callao, este terminal me lo ofrecieron con descuento ya estaba en vitrina y desembalado asumiendo el establecimiento una garantía de 2 años no obstante se me informa que tengo 14 días en los cuales me devuelven el dinero o me cambian el terminal por uno nuevo en caso de daño o descontento con el dispositivo. No pasaron ni 10 minutos cunado empezó a dar fallas de sistema reconocido por apple tras dos días de llamadas cada hora. Cuando regreso a la tienda para cambiar el terminal como se me indico en la compra por uno nuevo, me quieren cobrar un sobre cargo por un terminal nuevo. Cosas que no se me informo en ningún momento cuando lo compre, todo lo contrario. De malas maneras bajo el encargado el cual me dijo que lo único que quería era estafar y que estaba mintiendo en todo momento, solicite hablar con la chica que me atendió y se negaron en rotundo me humillaron en publico sin necesidad alguna. Me devolvieron el dinero en tarjeta regalo y me compre un nuevo terminal mas barato, el cual garantiza 12 horas máximo de carga y 8 mínimo, este nuevo terminal la batería no llega a 2 horas, a la hora de aplicar la garantía de los 14 días me indican que no se puede aplicar porque no estala caja embalada cuando el teléfono conserva el precinto y todo los accesorios sin abrir, y automáticamente me quitan el precinto del móvil y me dicen que no puedo desistir, todo esto con los agentes de seguridad del establecimiento detrás de mi. En ningún momento levante la voz, no falte el respeto, pero fui atacado por los trabajadores con tonos despectivos y sobre todo acorralado por lo de seguridad increpandome en todo momento y humillándome delante de los clientes.

Hola, realicé un pedido por internet para ir a recogerlo a la tienda de fnac San Agustín (Valencia), como yo tengo que estudiar, mi hermano me hizo el favor de ir a la tienda a por él. Una vez allí, no le atendieron bien, el pedido era una taza, coste 11'99 euros, y por algo de un precio tan bajo le pusieron muchos problemas. Él no llevaba un justificante porque no sabíamos que era necesario pero tenía el email que me enviaron con el código de barras y el número de pedido, además llevaba mi dni original y el suyo, así se puede comprobar que es mi hermano, también ofreció que hablaran conmigo por su teléfono donde yo daría el consentimiento y podía decir los datos de mi dni, el suyo, el pedido, etc. Salió de la tienda para llamarme y le hice un justificante escrito que le envié en pdf y que sí que le aceptaron después de que él lo enviara por correo a un email que le dijeron, pero esto fue una trabajadora diferente a la que le había atendido antes. Me gustaría poner la queja directamente hacia ella pero no me sé su nombre (sección de recogida de pedidos). No estamos pasando unas circunstancias como para estar perdiendo el tiempo y estar en contacto con gente más de lo necesario, menos mal que al final dejaron que recogiera el pedido y no hemos tenido que volver, porque tampoco vivimos cerca y habría supuesto una pérdida de tiempo y desplazamiento completamente innecesaria. Muchas gracias por su atención.

Hola, realicé una compra en fnac glorias barcelona de unos auriculares, 48h horas después decidí devolverlos porque no eran de mi agrado. Básicamente, tienen un peso y una ergonomía que no facilitan su uso.Me dicen que no me los pueden devolver porque sus condiciones de venta indican que son un artículo de higiene y porque la caja había sido abierta independientemente de que su estado sea perfecto. No sé de qué manera puedo comprobar que el artículo recibido es el que he adquirido si no abro la caja...Me he comunicado con atención al cliente y me indican que sus condiciones son esas, independientemente de lo que diga la ley al respecto.Tampoco se me comunica antes de realizar la compra que este artículo no tiene permitida su devolución.Reclamo la devolución inmediata del importe del artículo.

Durante la pandemia, a mi ordenador MacBook Pro se le rompió la pantalla. Dada la edad del mismo decidí adquirir otro, para poder ponerme a trabajar de inmediato durante el confinamiento. Compré un Macbook Air en Fnac. Cuando llegó, vi que el teclado me resultaba muy poco natural. Yo trabajo principalmente con texto así que decidí seguir usando mi Mac Book pro con su pantalla rota y devolver el Air cuando los desestimientos de compra de Fnac se volvieran a poner en marcha. Escribí decenas de emails al departamento de desestimiento sin obtener respuesta o información relevante. Tuve que escribir desde redes sociales, poner comentarios en Facebook e Instagram, invertir energía en informar de mi caso. Este lunes reabrió Fnac Valencia y hoy me he presentado ahí con el Macbook air con todo su embalaje intacto, factura, documentación de desestimiento de compra, todo impreso y preparado para poder cambiar el ordenador. Cuando llego a la caja la dependienta me informa de que por una política de Apple, no se admiten devoluciones ni cambios de sus productos si sin adquiridos en Fnac. No tiene nada que ver con la pandemia, sencillamente lo hacen así. Porque sí. Yo no tuve más remedio que comprar online y sin probar el ordenador, ya que tuve que hacer la compra durante el confinamiento, no fui informada de esta política en ningún momento, no apareció en pantalla, no hubo un aviso al respecto pese a ser una información absolutamente trascendental para un consumidor. Exijo que dado el fallo de comunicación de condiciones, responsabilidad completa de la parte de la empresa, se permita que recupere mi dinero y lleve a cabo el cambio o la devolución.

Buenas tardes, el 6 de Enero de este mismo año pedí un teléfono iPhone 7 mediante FNAC MarketPlace, el cual llegó en plazo y funcionaba bien. 4 meses después, de un día para otro dejaron de funcionar correctamente las llamadas, audios, auriculares, mensajes de voz, pantalla, etc... Me puse en contacto con el vendedor para reclamar una devolución del importe o el cambio por otro dispositivo ya que el recibido estaba defectuoso y entraba en garantía. El vendedor, QAstore me pidió un vídeo del funcionamiento actual del dispositivo y, tras mandárselo, me propuso:Hola, podemos sugerirle: póngase en contacto con su taller de reparación local, si el precio es razonable, le pagaremos la tarifa de reparación. No vaya al taller de reparación oficial porque el costo de reparación es demasiado alto y no podemos pagarlo. Perdoname.Viendo la solución propuesta sospeché de este vendedor, y lo investigué fuera de la página de FNAC (donde la mayoría de sus reseñas eran positivas y las cuales había leído antes de comprar el teléfono). Resulta que la enorme mayoría de reseñas de este vendedor fuera de la página de FNAC hablan de pedidos que no llegan, artículos defectuosos, etc...Tras seguir dialogando con QAstore, me pidió mis datos para mandarme una pegatina de devolución y poder devolver el iPhone defectuoso. Según me dijeron, el viernes 8 de Mayo enviarían esta pegatina.Casi un mes después y tras alguna conversación más con QAstore, sólo recibo excusas para alargar el proceso de devolución del móvil, sin obtener ninguna solución. Me he puesto en contacto con FNAC por correo sin recibir respuesta, lo he intentado por el teléfono de contacto pero no está operativo por el COVID-19, y en definitiva, ni por parte del vendedor ni de FNAC se me está dando ninguna solución y me siento estafado por ambos. Me parece lamentable que una empresa reconocida como es FNAC, en la que había hecho pedidos previamente con seguridad, aloje entre sus vendedores a estafadores como QAstore siendo conscientes de ello y encubriéndolos mediante su sistema de evaluación de vendedores.Quiero que me devuelvan el dinero.

Hola, recibí el 1 de mayo un libro que me vino defectuoso, enseguida les envié un correo con las fotografías, tras varios e-mail me dicen que vendrá un transportista el día 20 de mayo a recoger el libro, que me enviarán otro si queda o si no me reembolsan el dinero. Hoy día 27 de mayo el defectuoso sigue en mi casa y no me dan ninguna solución. He pagado por un producto desde hace más de un mes que no puedo disfrutar y no les importa.