Estafa seguro SFAM - CELSIDE en producto de FNAC

Buenos dias,El dia 20/11/2020 compré un televisor de alto valor en FNAC Triangle, Barcelona. Junto al televisor, compré el seguro IDEALE con Celside en el mismo centro FNAC.El acuerdo de seguro era: Primer mes gratis, 2 meses siguientes 19,99 y a partir de ahi 24,99 EUR. Con este paquete también había la Oferta de Fidelidad, al estar un año con ellos te devuelven 150 EUR. Entre el 6 de Agosto y 6 de Octubre de 2021 me cobraron 220 EUR (7 pagos de 29,99 y uno de 9,99 EUR) además de los 24,99 EUR mensuales que yo había contratado. El dia 26 de Octubre llamé al número de Celside, hablé con un representante de CELSIDE que me dijo que esto era porque yo había contratado unos servicios adicionales en Julio del 2021 (algo llamada Buy Back), le dije que me dijera Hora y Dia exacto de esta llamada, que no me pudo responder. Nunca hablé con nadie de Celside en Julio ni, obviamente, había comprado ningún producto adicional.El representante me dijo que cancelaría todos los extras y dejaría solo los 24,99 al mes. Me confirmó que lo hizo. Yo tenia que escribir un correo a atencionalcliente@celside.com pidiendo el reembolso de los 220 EUR. Envié el email el mismo día pidiendo el reembolso. El representante también me dijo que tramitaría el reembolso de los 150 EUR de la Oferta de Fidelidad. Despúes de enviar otro email el dia 6 de Noviembre, no fue hasta el día 16 de Noviembre que me respondieron con un ´Un representate le llamará ´. Me llamaron el dia 17 de Noviembre confirmando que el reembolso de 220EUR y los 150 EUR de fidelidad estaba aprobado y lo recibiría en unos 30 días.Para mi sorpresa, hoy dia 17 de Diciembre me han vuelto a cobrar 100 EUR de forma ilícita por los servicios ´extra´(39,99 EUR, y dos de 29,99). Aún no me han devuelto los 220 EUR por el servicio que nunca contraté ni los 150 EUR de Fidelidad.He llamado y no me han contestado, he enviado un correo pero sin respuesta. Solo hace falta buscar opiniones en TrustPilot o la misma OCU de SFAM-Celside para ver que esto pasa a mucha gente que nunca ha contratado ninguno de los servicios adicionales y les cobran varios pagos de 29,99 o 39,99 de golpe. Quiero que se me devuelvan los 220 EUR cobrados de forma ilícita, los 150 EUR de fidelidad y cancelar todos los servicios con esta empresa. He reclamado los 100 EUR cobrados en Diciembre con el Banco y espero su confirmación de que se ha hecho la cancelación del recibo. Me parece realmente sorprendente que una empresa como FNAC siga trabajando con una empresa de seguros con tantas quejas por estafa. Gracias

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En breve contactarán con Ud.Atentamente, Atención al Cliente Fnac.esLocaliza tu tienda[s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2019/news/fnac_ico_donde.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/youtube.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/twitter.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/facebook.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automaticainterest.png] [s:imagenes.fnac.es/multimedia/newsletter/2018/template/automatica/instagram.png] Tus pedidos donde y cuando tú quieras. 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Haz click aquí.Si darte de baja de las comunicaciones comerciales haz click aquí.mail22:29:13 17/12/2021Reclamación: Estafa seguro SFAM - CELSIDE en producto de FNAC - (CPTES01420902-46)[s:www.ocu.org-/media/ocu/images/complaints/complain%20image.jpg?rev=fdc10d22-593d-4a09-a82e-d0e39448bb0c][s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] [s:www.ocu.org-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=b441650f-c972-4679-85b8-2dc793e98ccf]Han recibido una reclamación deGIL SANZ FERNANDEZEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01420902-46 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 87ecbc6b-830d-4853-b168-5daea9dc1c6cEstafa seguro SFAM - CELSIDE en producto de FNACNombre del cliente GIL SANZ FERNANDEZReferencia del cliente NIF o NIE: 47849347DDescripción de la reclamación Buenos dias,El dia 20/11/2020 compré un televisor de alto valor en FNAC Triangle, Barcelona. Junto al televisor, compré el seguro IDEALE con Celside en el mismo centro FNAC.El acuerdo de seguro era: Primer mes gratis, 2 meses siguientes 19,99 y a partir de ahi 24,99 EUR. Con este paquete también había la Oferta de Fidelidad, al estar un año con ellos te devuelven 150 EUR.Entre el 6 de Agosto y 6 de Octubre de 2021 me cobraron 220 EUR (7 pagos de 29,99 y uno de 9,99 EUR) además de los 24,99 EUR mensuales que yo había contratado. El dia 26 de Octubre llamé al número de Celside, hablé con un representante de CELSIDE que me dijo que esto era porque yo había contratado unos servicios adicionales en Julio del 2021 (algo llamada Buy Back), le dije que me dijera Hora y Dia exacto de esta llamada, que no me pudo responder. Nunca hablé con nadie de Celside en Julio ni, obviamente, había comprado ningún producto adicional.El representante me dijo que cancelaría todos los extras y dejaría solo los 24,99 al mes. Me confirmó que lo hizo. Yo tenia que escribir un correo a atencionalcliente@celside.com pidiendo el reembolso de los 220 EUR. Envié el email el mismo día pidiendo el reembolso. El representante también me dijo que tramitaría el reembolso de los 150 EUR de la Oferta de Fidelidad.Despúes de enviar otro email el dia 6 de Noviembre, no fue hasta el día 16 de Noviembre que me respondieron con un ´Un representate le llamará ´. Me llamaron el dia 17 de Noviembre confirmando que el reembolso de 220EUR y los 150 EUR de fidelidad estaba aprobado y lo recibiría en unos 30 días.Para mi sorpresa, hoy dia 17 de Diciembre me han vuelto a cobrar 100 EUR de forma ilícita por los servicios ´extra ´(39,99 EUR, y dos de 29,99). Aún no me han devuelto los 220 EUR por el servicio que nunca contraté ni los 150 EUR de Fidelidad.He llamado y no me han contestado, he enviado un correo pero sin respuesta.Solo hace falta buscar opiniones en TrustPilot o la misma OCU de SFAM-Celside para ver que esto pasa a mucha gente que nunca ha contratado ninguno de los servicios adicionales y les cobran varios pagos de 29,99 o 39,99 de golpe.Quiero que se me devuelvan los 220 EUR cobrados de forma ilícita, los 150 EUR de fidelidad y cancelar todos los servicios con esta empresa. He reclamado los 100 EUR cobrados en Diciembre con el Banco y espero su confirmación de que se ha hecho la cancelación del recibo.Me parece realmente sorprendente que una empresa como FNAC siga trabajando con una empresa de seguros con tantas quejas por estafa.GraciasDemanda del clienteReembolso: Eur 369,92Documentos acreditativos[s:www.ocu.org/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]Email Octubre.pdfEMAIL Diciembre.pdfFNAC Facura tv.pdfOCU[s:www.ocu.org/~/media/4c1b91525ed1473eb27b8bbe286d49b6.png] Términos y Condiciones Política de privacidad