Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de haber hecho una reclamación después de más de un mes, sigo teniendo los 150€ retenidos en mi cuenta bancaria. Explique todo lo sucedido, y lo qué el banco me ha comentado, qué ellos no tienen el acceso para que Europcar deje de retenerme el dinero. Aún así, después de ciertas llamadas y mensajes dándome largas no dispongo de mi dinero. Hablamos desde el 19 de septiembre desde que devolví el coche con el deposito lleno. Sus respuestas han sido, que ya se dieron dichas ordenes, y que en unos días se me van a devolver los 36€ que se me cobraron a mayores , por no devolver el coche a su hora, cuando me dijeron que no había ningún problema ya que salía de trabajar después de esa hora . SOLICITO que los 150€ retenidos se me devuelvan ya, porque no es normal el tiempo que mi dinero siga retenido, cuando yo he cumplido en devolver el coche el mismo día, y me he preocupado en no causar ninguna molestia, llamando dos días con antelación por si acaso. Por lo que también pido que me devuelvan los 36€ que se me han cobrado injustamente, ya que no se me aviso en ningún momento que se me iba a cobrar, y de haberlo sabido lo hubiese devuelto antes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes Realicé una reserva en Europcar a través de la plataforma Rentcars en la que pagué el alquiler directamente online quedando una pequeña a ser cobrada en la oficina de Europcar de Madrid Barajas. Cuando fui a retirar el auto me dijeron que me tendrían una cantidad de mi tarjeta que sería devuelta al terminar el alquiler, la cantidad no fue devuelta si o que se hizo efectivo el cobro. Adjunto los siguientes documentos: Voucher de reserva do de aparece l cantidad cobrada online t la cantidad remanente Parte de reserva facilitado en la oficina de Europcar Madrid Barajas do de aparecen las cantidades que se me cobraron pese a haber pagado ya con el intermediario.

Realizamos una contratación de un coche de alquiler a la empresa EUROPCAR, aunque la reserva la hicimos desde España la firma del contrato se realizó en Croacia el 29/08/2025. En ese momento nos retuvieron 300€ en concepto de fianza que nos seria devuelto entre los 10 dias a posteriori del retorno del vehículo. El vehículo fuer devuelto el 4/09/2025. En el momento de la devolución se nos volvió a informar que la fianza se nos devolvería en el plazo máximo de 10 dias, así también figura en el contrato y en las condiciones de la pagina web. A fecha 8/10/2025 no nos han devuelto la fianza y nos han comentado que es posible que nos la devuelvan en 40 días desde la entrega del vehículo. Ni EUROPCAR España ni EUROPCAR Croacia se hacen responsable incluso ahora debemos hablar con UNILINE para que nos devuelvan la fianza. Unicamente queremos que se nos devuelva la fianza que deberia haber sido devuelta el 14/09/2025 como máximo

Hola En verano alquilé un coche con ustedes, en Agosto en Munich. Reserva número 1189219435 Coche: VW T-ROC o similar CFAR Al llegar me ofrecieron un coche distinto, tipo golf (compacto)Insistí en un SUV equivalente al T-ROC ya que las maletas no iban a entrar en el Golf y me propusieron un Audi Q3. Todo correcto hasta aquí. La sorpresa ha sido a la vuelta al tener un sobrecargo en mi cuenta bancaria. Según Atención al Cliente, este cargo se debe a haber contratado un coche de categoría superior. Dicho esto En ningún momento me indicaron que el coche propuesto tenía un sobrecoste. De haberlo sabido, no lo habría aceptado Simplemente me indicaron que habría una retención en mi tarjeta a modo de fianza. Es por esto que solicito la devolución del sobrecoste. No fuí informado y el sobrecoste no es admisible. Quedo a la espera de su respuesta.

Son unos irresponsables, se lavan las manos, un coche de su compañía dio un golpe al mio que estaba aparcado, el conductor se puso en contacto con ellos y me facilitó los datos para poder reclamar los daños y ahora se desentienden, encima de que cobran la fianza al conductor por los daños se quedan con el dinero y no me arreglan el coche. Esto ocurrió el 7 de septiembre y sigo esperando a que decidan hacerse cargo porque su aseguradora no tiene constancia por parte de ellos. Intento hablar con ellos y desde central no solucionan ni te facilitan nada, tratándote como una basura. Expongo todo el suceso al correo de atención al cliente y ni caso. Este tipo de actos demuestra el tipo de empresa que es.

Estimados/as señores/as de Europcar: Me dirijo a ustedes en relación con el cargo de 255,24 € efectuado el 15/08/2025 en mi tarjeta, correspondiente al contrato de alquiler 52937215. Quiero dejar constancia de que: Ustedes confirmaron por escrito el cierre del expediente en primera instancia, tras recibir mis pruebas audiovisuales que demuestran que el vehículo fue devuelto en perfectas condiciones. Posteriormente reabrieron el expediente sin aportar nuevas pruebas ni notificarme previamente y realizaron el cobro de forma unilateral. He escrito en múltiples ocasiones a es_customerservice@europcar.com y propuestacargodamages@europcar.com, sin recibir ninguna respuesta. Ha habido silencio total, mientras que el cobro se ejecutó de forma automática. Todo esto se encuentra acreditado en los PDF y correos adjuntos. Este comportamiento es inaceptable y evidencia falta de ética comercial y transparencia. Procederé a escalar esta reclamación a través de la OCU y, si es necesario, a la vía judicial mediante juicio verbal, hasta que se respete mi derecho como consumidor. Les solicito además de forma expresa que me envíen una Hoja de Reclamaciones oficial, ya que ha sido imposible obtenerla a través de su web. Adjunto nuevamente las fotografías y vídeos del día de la devolución, que demuestran de forma clara que el vehículo no presentaba ningún daño en el momento de la entrega. Les insto a proceder con la devolución inmediata del importe cobrado y a enviar una confirmación por escrito del cierre definitivo del expediente en un plazo máximo de 7 días naturales. De no recibir respuesta en el plazo indicado, continuaré con las acciones mencionadas hasta que se respete mi derecho. Atentamente, María Elena Ovalles Adjuntos: - Rechnung PDF_1508-100628410099_ESA28364412_.pdf → Tras apelar con pruebas contundentes han enviado confirmación de Cero € a pagar, ver PDF. - StatementOfReturn-6041321087-9973MZL-es.pdf – - Documento de devolución donde consta que no estaba presente. - Hilos de correos enviados – Evidencia de comunicaciones sin respuesta. - Fotografías y vídeos de recogida y devolución – Evidencia del buen estado del vehículo.

Hola vuelvo hacer esta reclamación del cobro de 881,69€ por parte de Europcar por un seguro que me obligaron a pagar en el momento de la recogida del coche pero sin factura sin nada, lo único que tengo es el cobro en mi cuenta, Yo contraté un alquiler de coche a Europcar España por 911,49€ y los pagué en el momento de contratar venía con el seguro básico colisión total y robo del coche. Pero en el momento de recoger la persona de la tienda me obliga a pagar los 881,69€ por un seguro que según la chica que me atendió estoy obligado a contratar que si no paga no me entregan el coche, sin querer entender que yo ya había pagado el alquiler con el seguro básico incluido , me vi obligado a pagar ese extra porque si no no me entrega el coche y perdiendo los 911,49€ que ya había pagado, Considero que esto es engaño porque en ningún momento me informaron que cuando retiré el coche tengo que pagar otro seguro. He dado la orden a mi banco la devolución de ese cobro de 881,69€ ya que Europcar no me da mi la factura de ese cobro

Hola buenas tardes el di 11 de agosto recoji un coche en Salamanca la factura no corresponde con lo que se abonado 1.187..52 cuando en Salamanca recoji el coche se me dijo que 150 euros eran de depósito . Lo cual no mean devuelto ..porque.me cobran206.10 euros de IVA .cuando Ami nadie mea notificado que el IVA .iva parte cuando llego a bilba prolongo los días de alquiler me cobran 289.78 . Cuando entrego el coche .aldia sguiente me cobran 100 euros

Escribo para reclamar la est*fa que está intentando hacer Europcar conmigo. Resulta que contrato un coche en oficina de Plaza de España de Madrid, número de reserva 1192260322, y me llega una notificación de multa por acceso a Madrid central el día que tengo que devolver el vehículo en Plaza España, que es donde lo he contratado y tengo que devolverlo. Hago una reclamación a Europcar diciendo oye me habéis dado un coche que o bien no lo tenéis registrado en el centro o por etiqueta o lo que sea, pero estáis dando un servicio de alquiler de vehículos en Madrid central y me llega una multa. Resulta que además Europcar quiere cobrar casi 30 euros más por la gestión de la multa. He hecho ya una reclamación a atención al cliente de Europcar Infracción de tráfico - Vehículo Europcar - Case #24341263 y me dicen que es culpa mia que las condiciones generales dicen que debo conocer toas las normativas. Vamos a ver, ese no es el problema, el problema es de Europcar que está alquilando coches en Madrid central a los que se está multado a los clientes por acceder a Madrid central y encima Europcar quiere cobrar un suplemento. Unos cara duras en toda regla. Exijo inmediatamente la devolución del dinero, que se ocupen de la multa que Europcar ha causado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque considero que he sido engañada en sus oficinas del aeropuerto de Edimburgo por parte de una trabajadora suya. Los hechos ocurrieron el 19 de agosto sobre las 21:30 de la noche. La compañera que nos atendió nos ofreció dos opciones para el seguro: seguro premium por 320 euros y seguro básico por 0 euros. Nosotros elegimos el seguro de 0 euros y así nos lo confirmó ella. Segundos después nos dio a firmar el papel y al nosotros ponernos a leer el documento nos dijo que no había tiempo porque tenían que cerrar ya, que o firmaba ya o nos quedábamos sin coche. Confiamos en que en el documento se reflejase lo que habíamos acordado y firmamos, puesto que de quedarnos sin coche a esas horas de la noche nos quedaríamos tirados en el aerupuerto de Edimburgo. Al final del período de alquiler, cuando entregamos el coche el día 24, y no en ese momento de la firma del documento en la oficina, me llega un cargo de 320 euros. Me pongo en contacto con su servicio al cliente y me informan de que corresponde al seguro premium que hemos contratado. SOLICITO que se me devuelva este dinero porque, aunque hemos firmado el documento como así nos indica su servicio al cliente para lavarse las manos, ha sido una firma no válida puesto que fuimos engañados por la trabajadora y no nos dejó leer el documento antes de firmar. Sin otro particular, atentamente.