Cargo injustificado por daños en vehículo de alquiler

Alquilé un vehículo con Europcar en el Aeropuerto de Santiago de Compostela entre el 21 y el 28 de febrero de 2026 (contrato nº 6042212386). Al devolver el coche, se detectó un pequeño desencaje en un lateral del paragolpes delantero, sin deformación, rotura ni daño estructural. Este hecho puede comprobarse en las fotografías que adjunto. Sin embargo, Europcar clasificó el daño como “paragolpes delantero deformado (FR07)” y me cargó 1.040,45 € en la tarjeta de crédito. El importe proviene de una tarifa estándar fija incluida en su “damage matrix”, no de una reparación real. He solicitado en repetidas ocasiones: – factura real del taller, – informe técnico, – justificación del daño supuestamente “deformado”, – revisión de la clasificación aplicada. Europcar ha reconocido por escrito que no existe ninguna factura ni reparación, y que el importe se calcula automáticamente según una tabla interna. También ha rechazado revisar mi reclamación, a pesar de que el paragolpes únicamente estaba desencajado y no presentaba deformación alguna. Considero que el cargo es desproporcionado, no justificado y contrario a los principios de transparencia y proporcionalidad exigidos por la normativa de consumo. Solicito que Europcar revise el caso, aporte documentación válida o proceda a la devolución total o parcial del importe cobrado injustamente.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25812192. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25812192. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::BU9iDnJEdcyztxNZjIJ0dCw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimado/a Cliente, Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud. Atentamente Ayoub Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.esEuropcar IB S.A. Att.Cliente thread::BU9iDnJEdcyztxNZjIJ0dCw::

Estimado Ayoub, Soy yo mismo el conductor principal del contrato y la persona afectada. Toda la documentación del alquiler está a mi nombre y ya fue proporcionada a Europcar previamente, por lo que la referencia a “protección de datos” no es aplicable en este caso. Además, he adjuntado las fotografías del estado real del vehículo en el momento de la devolución, donde se puede comprobar claramente que no existía ninguna deformación en el paragolpes delantero, sino únicamente un desencaje lateral. Estas imágenes contradicen directamente la clasificación aplicada por Europcar (“paragolpes delantero deformado – FR07”), que es la base del cargo de 1.040,45 €. Solicito que Europcar responda a los puntos de mi reclamación inicial: – por qué se aplicó la categoría “deformado” cuando las fotos muestran que no existe tal daño, – por qué se ha cobrado un importe basado en una tarifa estándar sin relación con un coste real, – y por qué no existe factura ni informe de reparación que justifique el cargo. Quedo a la espera de una respuesta que se ajuste al contenido real de la reclamación y a la documentación aportada, incluyendo las fotos adjuntas. Un saludo