Cargo injustificado por daños en vehículo de alquiler

Alquilé un vehículo con Europcar en el Aeropuerto de Santiago de Compostela entre el 21 y el 28 de febrero de 2026 (contrato nº 6042212386). Al devolver el coche, se detectó un pequeño desencaje en un lateral del paragolpes delantero, sin deformación, rotura ni daño estructural. Este hecho puede comprobarse en las fotografías que adjunto. Sin embargo, Europcar clasificó el daño como “paragolpes delantero deformado (FR07)” y me cargó 1.040,45 € en la tarjeta de crédito. El importe proviene de una tarifa estándar fija incluida en su “damage matrix”, no de una reparación real. He solicitado en repetidas ocasiones: – factura real del taller, – informe técnico, – justificación del daño supuestamente “deformado”, – revisión de la clasificación aplicada. Europcar ha reconocido por escrito que no existe ninguna factura ni reparación, y que el importe se calcula automáticamente según una tabla interna. También ha rechazado revisar mi reclamación, a pesar de que el paragolpes únicamente estaba desencajado y no presentaba deformación alguna. Considero que el cargo es desproporcionado, no justificado y contrario a los principios de transparencia y proporcionalidad exigidos por la normativa de consumo. Solicito que Europcar revise el caso, aporte documentación válida o proceda a la devolución total o parcial del importe cobrado injustamente.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25812192. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25812192. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::BU9iDnJEdcyztxNZjIJ0dCw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimado/a Cliente, Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud. Atentamente Ayoub Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.esEuropcar IB S.A. Att.Cliente thread::BU9iDnJEdcyztxNZjIJ0dCw::

Estimado Ayoub, Soy yo mismo el conductor principal del contrato y la persona afectada. Toda la documentación del alquiler está a mi nombre y ya fue proporcionada a Europcar previamente, por lo que la referencia a “protección de datos” no es aplicable en este caso. Además, he adjuntado las fotografías del estado real del vehículo en el momento de la devolución, donde se puede comprobar claramente que no existía ninguna deformación en el paragolpes delantero, sino únicamente un desencaje lateral. Estas imágenes contradicen directamente la clasificación aplicada por Europcar (“paragolpes delantero deformado – FR07”), que es la base del cargo de 1.040,45 €. Solicito que Europcar responda a los puntos de mi reclamación inicial: – por qué se aplicó la categoría “deformado” cuando las fotos muestran que no existe tal daño, – por qué se ha cobrado un importe basado en una tarifa estándar sin relación con un coste real, – y por qué no existe factura ni informe de reparación que justifique el cargo. Quedo a la espera de una respuesta que se ajuste al contenido real de la reclamación y a la documentación aportada, incluyendo las fotos adjuntas. Un saludo

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25838377. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25838377. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::qmVGlb9idhuQ7IbtW7Akxyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimados Señores, Darle las gracias por contactar con europcar. Sentimos informarle que, debido a las normativas legales relacionadas con la Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar ni proporcionar información sobre una factura sin el consentimiento previo del conductor principal del contrato. Por lo tanto, para proceder con su solicitud, necesitamos que nos envíe un correo electrónico desde la cuenta registrada del conductor principal o bien una copia del DNI por ambas caras. Quedamos atentos a su respuesta y agradecemos su comprensión. Saludos cordiales, Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::qmVGlb9idhuQ7IbtW7Akxyw::

Hola, Para cerrar definitivamente la cuestión de la verificación de identidad, procederé a enviar a Europcar un correo electrónico desde la cuenta registrada del contrato, junto con una copia de mi DNI por ambas caras (con los datos sensibles ocultos). Con esto queda cumplido plenamente el requisito que alegan en su respuesta. Dado que soy el conductor principal y titular del contrato, reitero que la excusa de “protección de datos” no es aplicable y no puede seguir utilizándose para evitar responder a mi reclamación. Una vez realizada la verificación, ruego que Europcar conteste por fin a los puntos de fondo: 1. Por qué se ha clasificado el daño como “paragolpes delantero deformado (FR07)” cuando en las fotografías adjuntas se observa claramente que no existe deformación, sino únicamente un desencaje lateral. 2. Por qué se me ha cobrado 1.040,45 € basándose en una tarifa estándar, sin presentar ninguna factura de reparación real, ni informe técnico, ni justificación del coste. Adjunto de nuevo las fotografías del estado real del vehículo, que contradicen completamente la clasificación aplicada. Quedo a la espera de una respuesta sustantiva una vez cumplido el requisito de identificación. Gracias.

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25877730. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25877730. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::_imM9X-9csiqxZOM2oeKEyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente

Estimado/a Cliente, Sentimos informarle que, por motivos legales en materia de Protección de Datos Personales, no podemos modificar, enviar o dar conocer datos de una factura sin previo consentimiento del conductor principal del contrato. Por lo tanto, necesitamos un correo electrónico desde la cuenta del conductor donde indique la solicitud. Si no está satisfecho con nuestra decisión le recordamos que puede presentar su reclamación a un mediador de consumo en defensa de sus intereses, tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones Atentamente Mohammed Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042España www.europcar.esEuropcar IB S.A. Att.Cliente thread::_imM9X-9csiqxZOM2oeKEyw:: --------------- Mensaje original ---------------

Estimados Sres, Esta respuesta de Europcar es, una vez más, un copia‑pega que evita deliberadamente el fondo de la reclamación. He cumplido ya con todo lo que me han solicitado: soy el conductor principal y titular del contrato, he aportado la documentación del alquiler y he enviado un email desde mi cuenta incluyendo la información requerida. Aun así, Europcar insiste en repetir el mismo argumento genérico de “protección de datos” para no responder a los puntos clave. Queda constancia de que Europcar: - No responde a por qué clasificó el daño como “paragolpes delantero deformado (FR07)” cuando las fotografías adjuntas muestran que no existe deformación, sino un simple desencaje lateral. - No aporta ninguna factura de reparación ni informe de taller, y al mismo tiempo mantiene un cargo de 1.040,45 € basado en una tabla interna. - Se limita a reiterar mensajes estándar, sin revisar ni refutar la evidencia aportada, ni ofrecer una vía real de solución. Por tanto, queda claro que Europcar no está colaborando en la resolución del conflicto y está utilizando respuestas automáticas para dilatar y evitar justificar un cargo económico significativo ya cargado en mi tarjeta. Solicito formalmente que Europcar, dentro de esta plataforma, haga una de estas dos cosas (y deje de responder con mensajes genéricos): 01. Revisar el caso y rectificar la clasificación del daño (FR07 “deformado”) conforme a las fotografías aportadas y ajustar el importe; o 02. Aportar una justificación objetiva y verificable del cargo aplicado (no una tabla estándar), indicando en qué se basa exactamente y por qué el daño se considera “deformado” a pesar de la evidencia gráfica. De no hacerlo, ruego a la OCU que tome nota de la negativa sistemática a entrar en el fondo y de la falta de cooperación, ya que como consumidor no puedo considerar esto una respuesta válida a una reclamación formal. La reiteración de excusas genéricas, sin contestar a los hechos ni a la documentación aportada, proyecta una falta de transparencia y de voluntad de resolución que considero inaceptable en una empresa de este tamaño. Solicito a la OCU que valore esta conducta a efectos de mediación y seguimiento. Atentamente, Santiago Meirama

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 25899196. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 25899196. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::d_zMw7FVdDeVL0MsG02ctyw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente