Últimas reclamaciones

Buenos días:Un tercero (trabajador) realizó una reserva de un vehículo a mi nombre para un viaje de empresa. Durante el uso del vehículo se cometió una infracción recibiendo un email con la sanción, indicando el precio (100%) con derecho a reducción del 50% (50€) si el pago se efectuaba dentro de los 15 días. Asimismo, EUROPCAR se ofrecía a gestionar el pago de la multa por un importe de 12,50 € por lo que la multa ascendía en total a 62,50 €, Dado que me parece abusivo cobrar por gestionar el pago de una multa efectué directamente el abono de la multa (50%) y remití justificante del abono. Ahora 15 días después, sin previo aviso, observo un cargo en mi tarjeta por importe de 40,37€ indicando que es una tarifa incluida y que aparece en los T&C. Dado que los T&C fueron remitidos a una tercera persona (quien efectuó la reserva) y dado que dichos T&C a la hora de la recogida del vehículo no fueron informados ni facilitados, ruego cancelación del cargo dado que atenta contra el derecho de información al cliente así como ser oscuros. En ningún momento he otorgado aceptación expresa de dichos T&C siendo nulos de pleno derecho.Un cordial saludo.

Recibí el vehículo con el deposito teóricamente lleno, según constaba en el contrato que firmé, pero cuando fui al vehículo faltaban unos 3 milímetros para marcar el lleno. Cuando llené el deposito antes de entregar el vehículo en Destino, el marcador de combustible estaba lleno (coincidía con la marca de completo). Protesté ante la persona que me atendió en el mostrador y me dijo que llamase a Atención al Cliente o enviase correo a es-customerservices@europcar.com.El viernes 19 les he llamado por teléfono y conseguí 2 veces que me atendiesen:La primera llamada no recuerdo el nombre de la mujer que me atendió pero después de hablar desde las 12:36 hasta las 12:43 (7 minutos) explicándole el problema me hizo esperar y a los 7 minutos la llamada fue interrumpida.La segunda llamada me atendió una persona que se identifico como Cristian, le explique que se había colgado la llamada anterior, pero después de explicar el problema me dijo “Un momento” dos veces y la tercera “Un momento mas” y se volvió misteriosamente a colgar. La llamada fue desde las 12:44 hasta las 12:51 (otros 7 minutos).En ambas llamadas acepte que fuesen grabadas y y vuelvo a pedir una copia de ambas conversaciones. Les expliqué por email (por 4ª vez) el problema: El vehículo recorrió 444 Km. según me afirmaron Vdes.Yo lo llene (sin apurar el llenado) con 36,73 litros. (adjunto tique de gasolina frente al Hotel Galaico, un minuto antes de entregar el vehículo),Según parece el vehículo consumió 8,27 litros por cada 100Km.Alguien se ha lucrado de forma injusta con la gasolina del vehículo.Obviamente ese lucro lo he pagado yo.Me parece muy sospechoso el sistema de Atención al cliente de Europcar.Me han hecho perder muchas horas para intentar reclamar algo que se que es justo y estoy indignado con sus respuestas negativas.No es un problema de dinero, es un problema de justicia y honradez y me parece que a Vdes. no les importa que el deposito no estuviese lleno y me invitan a pensar que Vdes. son como mínimo, cómplices del hecho.

Hola. Alquile una furgoneta por tres días con la empresa Europcar. La reserva la hice vía online y pagué tres días , por acabar antes con el servicio de ella, la devolví unas horas antes de lo contratado.La sorpresa viene cuando en vez de recibir la fianza , recibo un cargo extra de 40 y pico de euros por kilometraje.Me pongo en contacto con ellos y me dicen que es porque he excedido el kilometraje en 200 kilómetros ( 3 días 1050 kilómetros, la devuelvo con 900 kilómetros).Aplican la norma de 350 kilómetros diarios ( hago la reserva por 3 días = 1050).Y por devolverla 7 horas antes me cuentan dos días = 700 kilómetros.Pero sin embargo no me devuelven parte de lo pagado por tres días. Me aplican directamente el extra de 200 kilómetros.Aún pagando por tres días por adelantado.No solo eso, han pasado 10 días desde la devolución y aún no me han devuelto los 500 euros de la fianza. Hablo con el banco y me dicen que Europcar lo tiene bloqueado hasta el día 6 de este mes..En su página web pone que en 4 días laborables devuelven las finanzas... Una vergüenza la gestión , y más vergonzoso su servicio de reclamaciones. Primera vez con ellos y última!PD: tengo toda la documentación y tengo los papeles firmados conforme la furgoneta se devolvió con depósito lleno, y sin ningún daño extra...Saludos

Hola,Alquilé un coche a través de Europcar en la estación de Atocha, Madrid, el 19 de marzo de 2024, y recibí una multa por circular en una zona de bajas emisiones (ZBE) sin la autorización adecuada.Tras recibir la multa, me comuniqué varias veces con Europcar para aclarar esta situación, ya que el vehículo que me proporcionaron no estaba registrado adecuadamente en la Dirección General de Tráfico (DGT) como categoría C, a pesar de que ellos afirmaban lo contrario (y tenia una pegatina azul C en el coche). La multa especificaba que el vehículo no cumplía con la normativa para circular en la ZBE de Madrid, algo que debería haber sido gestionado y garantizado por Europcar.La respuesta de Europcar fue desalentadora se desentendieron de la responsabilidad, sugiriendo que yo debería contactar directamente con la municipalidad para resolver el asunto. Esto me parece completamente inadecuado ya que el error proviene claramente de su falta de cumplimiento con las obligaciones administrativas necesarias para garantizar que el vehículo estuviera en regla.La infracción se registró específicamente al salir de la estación de Atocha por la Avenida Ciudad De Barcelona 138, una salida donde materialmente es imposible evitar entrar en la ZBE. Debido a esta situación, me veo enfrentado a una sanción de 124,20€, más 40,37€ de costos administrativos, que se me ha pedido pagar.Gracias por su ayuda

Hola,Hace dos meses alquilé un coche del 12/02 al 14/02 con una franquicia en caso de accidente de 1040€ + IVA.Acontecimientos:El día 13 iba conduciendo el coche cuando un jabalí saltó a la carretera, intenté frenar pero no pude evitar embestirlo. Acto seguido, debido al frenazo, fui embestido por un coche en la parte posterior del vehículo. Por lo que hubo dos accidentes.1. Accidente: impacto con el jabalí que tendría que pagar con la franquicia.2. Accidente: impacto posterior que tendría que pagar el otro conductor.Cuando solicité el peritaje del accidente desglosado a Europcar, me dieron el de la suma del peritaje de los dos accidentes, que sobrepasa la franquicia. Llevo 2 meses escribiéndoles correos, pero en ningún momento me han facilitado el peritaje del accidente del impacto con el jabalí.

Presento esta queja formal contra Europcar por prácticas desinformadas y cobros no autorizados en relación con un alquiler de vehículo. Realicé una reserva online para un Tesla con un costo acordado de 760 EUR. Al llegar a la agencia el 14 de marzo de 2024, se me ofreció un cambio a un Mercedes EQB250 por un precio acordado de 833 EUR, bajo la promesa de mejor autonomía.Desafortunadamente, el vehículo no solo no ofrecía mejor autonomía comparado con el Tesla, sino que también estaba dañado, aspectos que no se mencionaron durante el cambio de reserva. Además, durante el proceso de formalización del contrato, acepté un documento que incluía un cargo adicional de Customer Choice por 1089 EUR, explicado por el agente como un depósito reembolsable, lo cual resultó ser incorrecto y elevó el costo total a más de 2000 EUR.Esta situación ha resultado en un cobro excesivo significativo y una experiencia muy negativa, afectando mi confianza en la compañía.He intentado resolver esta situación directamente con Europcar, solicitando la rectificación de los cargos y la devolución del importe indebido de 1089 EUR. Hasta el momento, no he recibido una solución satisfactoria, ni la devolución del importe incorrectamente cobrado.

Hola, me dirijo a ustedes por la tardanza en la devolución del dinero de la fianza del coche de alquiler me dijeron que era problema de banco y me mandado y documento mi banco que la operación no ha sido dada el dia 24 de mayo. quiero la devolución inmediata de la devolución. si no que se me pague los interés por la ganancias que tiene por dia por ese dinero segun los interés estipulados el Banco Central europeo de 4%

Buenas tardes:Me pongo en contacto por este medio ya que me encuentro en una situación de total desamparo.El fin de semana del 19 al 22 de enero, así ya casi tres meses, en un viaje a Ibiza contraté los servicios de alquiler de coche con Europcar. Durante este viaje, tuve un golpe con el coche en el que el coche que iba detrás mio colisiono con el mio, produciendo en mi vehículo daños en la parte trasera. El siniestro se saldo con un parte amistoso por las dos partes, en el cual el otro vehículo desde el inicio reconoció su culpa. Al devolver el vehículo en las oficinas de Europcar informe de todo esto y les facilite el parte de accidente rellenado. El día 24 de Enero Europcar abrió el caso 18798156, y me envío un correo, con el siguiente texto, Una vez revisada la información disponible en nuestro sistema, le informamos que Europcar ha abierto una reclamación con la compañía del conductor contrario. Tan pronto se nos comunique la resolución de las aseguradoras en este caso, le informaremos.. Después de tres meses no tengo ninguna noticia por parte de la compañía y mucho menos la devolución de los importes retenidos. La reclamación con la otra compañía termino hace meses y Europcar no informa ni devuelve el importe que me adeudan.Por favor, ruego la devolución del importe (776 euros) así como la información de los tramites lo antes posible.Un saludoEnrique

Buenos días.El día 16 de marzo alquilé un coche con vuestra compañía para 3 días. Al hacer la reserva utilicé el filtro de coche manual y gasolina. Al llegar al aeropuerto de Madrid nos ofrecieron un híbrido enchufable automático. A pesar de nuestras reticencias, nos lo vendieron como que era nuevo, con 40km, que se conducía fácilmente y que era la mejor opción. Aceptamos.Condujimos hasta Manzanares (Ciudad Real) que era nuestro destino. Al aparcar el coche se paró y nunca más volvió a encenderse. Después de llamar a asistencia en carretera nos enviaron una grúa y un taxi para llevarnos a Ciudad Real a por un coche de sustitución. Eso ya fue una contrariedad ya que ibamos con un bebé y una mujer mayor. A pesar de que el taxista informó de que la oficina de Ciudad Real estaba cerrada porque era sábado por la tarde, desde la compañía nos aseguraron que estaba abierta. Después de hacer la media hora de trayecto, la oficina efectivamente estaba cerrada. Cuando volvimos a llamar para comunicarlos, la alternativa que nos ofrecieron fue ir hasta Madrid a por otro coche. Eran las 5 de la tarde y hay dos horas de trayecto a Madrid. Con la bebé y la mujer mayor nos negamos, ya que lo veíamos una alternativa totalmente inviable. Su respuesta fue que nos estaban ofreciendo solución y si lo aceptábamos era nuestro problema y que tendríamos que esperar al lunes, volver a Ciudad Real y coger el coche de sustitución.Volvimos a Manzanares en taxi y nuestro fin de semana viendo a la familia se tornó agridulce, ya que habíamos perdido prácticamente todo el sábado y nos esperaba un domingo sin coche y un madrugón el lunes para volver a Ciudad Real. El lunes tuvimos que despertar a la bebé bien temprano, dejar el apartamento en el que estábamos, colocar la silla del bebé en el taxi y volver a Ciudad Real. Una vez llegamos ya nos dieron el coche de sustitución, pero perdimos otra vez media mañana en los trámites y en ir y volver a Ciudad Real.Con esto esperamos que nos devuelvan el importe de la reserva, ya que apenas disfrutamos del coche y nos supuso unos daños morales porque perdimos muchísimo tiempo de estar con la familia en gestiones, al teléfono y en la carretera. Y todo esto, repito, con un bebé de corta edad y una mujer mayor.Muchas gracias por su atención.

Reclamo la devolución del cargo que me han realizado por daños a un vehículo. Alquilé un coche y seguí las indicaciones para devolverlo. Tras un mes, veo un cargo de 463€ en mi cuenta. Me asignan daños en un cristal, con fotos del coche dos días después de dejarlo en un parking público y realizadas en una localización distinta a donde yo lo dejé y casi 44 horas más tarde. Dos fotos donde se ve el coche el frontal y la parte trasera, pero no se ven los daños, y otras dos donde ni si quiera se distingue en qué parte del coche está el daño, y no se ve la matrícula. Además, siendo una reserva particular, con mi nombre, dirección y email, le han enviado la factura (indicando también el cargo por daños) y por tanto mis datos y la información económica de la 'sanción' a una empresa con la que ya no tengo relación laboral. A mi no me ha sido notificado por ninguna vía, por lo que creo que están vulnerando la privacidad de mis datos. Me dicen que por defecto, como esa empresa me puso en una ocasión como conductor, ahora se permiten enviarles mi información privada.