Se quedaron con un regalo que no era suyo

El día 6 de mayo llegué a Madrid por la noche y sobre las 22h recogí el coche que había alquilado, un Tesla blanco con matrícula 2230 MJG. El coche no iba bien y antes de que cerraran volví para cambiarlo. Eso fue bien. Al llegar a casa de mi madre (recién salida del hospital tras una operación de cadera) me di cuenta de que me había dejado el regalo para mi madre en el coche defectuoso. Como ya estaban cerrados, al día siguiente me puse a intentar localizar el regalo. Fue imposible contactar con ellos, decían que la oficina del aeropuerto Adolfo Suárez T4 no tiene teléfono. Al final se lo delegué a mi mujer. Tras varias llamadas consiguió un correo electrónico. Le dijeron que era la única manera de contactar directamente con la oficina. Inmediatamente les escribió contando lo sucedido, para entonces ya eran las 18h. Y a las dos horas le contestaron que habían revisado el vehículo y que no había ningún regalo, que si podía indicar dónde lo había puesto, se les dijo que detrás del asiento del conductor. Y ya no volvió a tener comunicación. Desde luego que se quedaron con el regalo. Aún después de todas las dificultades para contactarles, conseguimos comunicarnos en menos de 24h, pero de poco sirvió, limpiaron bien el coche, hasta lo que no era suyo. Adjunto la foto del coche, donde me dejé el regalo y en la plaza donde lo dejé aparcado

Les reclamo que me repongan ese regalo que no pude llevarle a mi madre. Porque el coche no se había entregado a ningún cliente, el regalo no pudo desaparecer solo, alguien lo tuvo que hacer desaparecer. Se trataba de un perfumador de varillas grande de Rituals (50.90€)

Gracias por contactar con el Departamento de Atención al Cliente. Su petición ha sido resgistrada con la referencia 23550878. Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para atender su solicitud lo antes posible. Si su consulta es relativa al depósito del alquier, por favor tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hasta que su dinero esté disponible en su cuenta. Le informamos que, debido a un aumento de actividad, los tiempos de gestión pueden prolongarse. Le pedimos disculpas por las molestías y le agradecemos su comprensión Atentamente, ------------------------------------------------------------------------------- Thank you for contacting our Customer Services department. Your request has been registered under reference 23550878. Please rest assured that we will do our best to handle your request as soon as possible. If you are enquiring about your rental deposit, please note this may take up to ten working days for the funds to be available on your account. Please note that due to an increase in activity, processing times may be longer than usual. We apologise for any inconvenience this may cause and thank you for your understanding. Best Regards thread::aTKiwEgLdjOlgsz4CD7U_Cw:: Europcar IB S.A. Att.Cliente ------------------------------------ Original Message------------------------------------ 23/06/2025 ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to ES_CustomerService+unsubscribe@europcar.com.

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EstimadoRubén Hernández , Gracias por contactar a Europcar. Para poder darle respuesta a su petición, necesitamos que nos haga llegar la factura o el contrato de alquiler. También puede comunicarnos los números de referencia de dichos documentos o del número de reserva. Atentamente, Héctor Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::BsdP-Y3ec8ah28aFIahkKCw:: --------------------

Héctor, le adjunto la factura como me solicita. Le hago hincapié en que la factura es del coche que me tuvieron que dar a cambio del Tesla, donde me dejé mi pertenencia.

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EstimadoRuben Carlos Hernandez Sanchez, Gracias por contactar con Europcar. Confirmamos su solicitud y le informamos que ha sido remitida a la oficina correspondiente desde donde le contactarán por esta vía al respecto. Si necesita más información sobre nuestra política de objetos perdidos, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes en nuestro sitio web. Haga clic aquí Atentamente, Héctor Europcar IB S.A. Departamento de Atención al Cliente Avenida Partenon 16-18 Madrid - 28042Españawww.europcar.es thread::43B_s4kteMSp_tYjYJR00iw:: --------------------

Mira Héctor, eso que has hecho tú, ya lo hice yo. Mi mujer, en las primeras 24h consiguió contactar con la oficina y obtuvo la misma respuesta. ¿Pero no crees que es raro, que si el coche no se había entregado a ningún cliente, no apareciera el regalo? Yo esperaba que quien encontrase mi pertenencia se pusiera en contacto conmigo para confirmar que era mío, ya que fui la última persona en circular con el coche. Pero no fue así. Está claro que alguien se lo llevó, y no fue ningún cliente, fue alguien de la compañía. Podría entender que si después de varios días no se encuentra al dueño de la pertenencia, se lo queden, se lo repartan...pero en menos de 24h!!! Eso sólo tiene una definición, poca estima, empatía y ser un "l a d r o n". Muy poca vergüenza y menos seriedad. Desde luego que jamás volveré a contratar ningún servicio con ustedes y pienso proclamarlo por todas las vías que pueda