Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de marzo, abril y mayo. SOLICITO inmediatamente que se me envíen todas las facturas pasadas, y se me ofrezca una vía para pagarlas, ya que no es posible pagarlas todas de golpe y no es culpa mía que no las haya recibido en los meses que tocaba. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Reclamación a ENERGIA XXI Don Cristian Rodríguez Abad NIF: 38876369K Domicilio: Calle Ponent 2 Esc B 4 1º 08395 Sant Pol de Mar (Barcelona) Expone: Que soy consumidor vulnerable severo y tengo contratado con ustedes el suministro de energía eléctrica en el domicilio anteriormente indicado. Por la presente, vengo a presentar una reclamación formal por las reiteradas contradicciones, cruce de datos personales, incumplimiento de las principales leyes y amenazas por parte de sus trabajadores, que he venido sufriendo en los últimos meses. Hechos: 1. Plan de pagos y deuda inexistente: En febrero de este año, acordé con ustedes un plan de pagos mediante domiciliación bancaria para regularizar una serie de facturas pendientes. Sin embargo, la domiciliación nunca se llegó a efectuar y, al mes siguiente, volví a llamar para reclamarlo. A pesar de haber aportado toda la información necesaria y los recibos de correo electrónico que confirman el plan de pagos acordado el 3 de febrero de 2024, ustedes me reclaman una deuda que no se corresponde con la realidad. La cantidad exigida no coincide ni con lo que aparece en mi aplicación, ni con los importes reales pendientes de pago, que son considerablemente menores. Además, en la aplicación y en la página web aparecen facturas duplicadas. 2. Deficiencias en la atención al cliente: He intentado ponerme en contacto con ustedes en varias ocasiones para resolver este problema, pero la atención al cliente ha sido deficiente. Los canales de comunicación son escasos, la información proporcionada es contradictoria y poco clara, y las llamadas telefónicas no resuelven nada. Además, me han amenazado con cortar la luz, a pesar de ser consumidor vulnerable severo y de estar amparado por las medidas urgentes del Gobierno ante la guerra de Ucrania, que prohíben los cortes de suministro hasta el 30 de junio. 3. Cruce de datos personales: He recibido por correo electrónico facturas que no me corresponden, incluyendo datos de otras personas y servicios que no tengo contratados. Esto supone una grave vulneración de la Ley de Protección de Datos Personales. 4. Vulneración de derechos: Ante esta situación, me veo obligado a presentar esta reclamación formal por las siguientes razones: • Vulneración de mi derecho como consumidor vulnerable severo: No se ha tenido en cuenta mi condición especial a la hora de gestionar los cobros, las comunicaciones y las amenazas. • Falta de información clara y transparente: La información proporcionada sobre las facturas, los planes de pago, la deuda pendiente y las medidas del Gobierno es contradictoria, poco clara e incompleta. • Dificultades para contactar con atención al cliente: Los canales de comunicación son escasos y deficientes, lo que dificulta la resolución de problemas y la gestión de las incidencias. • Incumplimiento del contrato: No se ha cumplido con el plan de pagos acordado telefónicamente. • Exigencia de una deuda inexistente: Se me reclama una cantidad que no se corresponde con la realidad. • Amenazas de corte de suministro: Se me ha amenazado con cortar la luz, a pesar de estar amparado por las medidas urgentes del Gobierno. • Cruce de datos personales: He recibido facturas que no me corresponden, incluyendo datos de otras personas y servicios que no tengo contratados. 5. Solicitud: Por todo ello, solicito: • La revisión inmediata de mi situación y la regularización de la deuda pendiente, ajustándola al importe real y acordado. • La anulación de las facturas duplicadas y de aquellas que no me corresponden. • Una atención al cliente adecuada, accesible y que tenga en cuenta mi condición de consumidor vulnerable severo. • Que se me informe de manera clara y transparente sobre cualquier cambio o actualización en mi contrato o en las facturas. • Que se investiguen internamente las amenazas recibidas por parte de sus trabajadores y se tomen las medidas oportunas para que esto no vuelva a suceder. • Que se investiguen internamente el posible cruce de datos personales y se tomen las medidas oportunas para garantizar la protección de mis datos. 6. Advertencia: En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, me veré obligado a poner en conocimiento de esta situación a las autoridades competentes, como Consumo, la OCU y los tribunales arbitrales. Atentamente, Cristian Rodríguez Abad Fecha: 5 de junio de 2024 Documentación adjunta: • Recibos de correo electrónico del plan de pagos. • Capturas de pantalla de la aplicación y la página web mostrando TODA LA INFORMANCION NECESARIA PARA QUE SE ACLARE YA

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañçía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha […calle Siracusa 16 2°2° 08012 barcelona en Mayo.], prolongándose durante [especificar horas /días] sin que hasta la fecha se haya restablecido La interrupción, tuvo lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. Factura para identificar el punto de sumunistro, contrato, D.N.I.cups ES0031405469011010CVoF dni46231104T….] Solicito: [elegir una o ambas: se restituya el mismo así como procedan al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean preceptivas según la normativa vigente]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses [enumerar los meses que procedan] Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 6 meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses desde diciembre de 2023 a mayo de 2024. Necesito la factura para la venta de un inmueble el próximo miercoles por la mañana. Llevo reclamando y llamandoles desde Abril sin éxito. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturs afectadas son las correspondientes desde Julio 2023 SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estoy intentado renovar el Bono Social desde principios de año, correspondiente a una persona octogenaria. 1. Desde el área de clientes de Energía XX se accede a un formulario, el cuál se bloquea al intentar subir la documentación correspondiente al libro de familia, no ocurriendo con el resto de documentos solicitados, dado que es obligatorio es imposible seguir con el proceso. 1.1 Solicito, mediante llamada telefónica y varios correos de incidencias la solución del mismo, me indican que no corresponde a su departamento, debido a que el formato de incidencias/reclamaciones del área de cliente, sólo están permitidos unos determinados items, no contemplandose el fallo de la app. 2. Procedo a realizar la renovación mediante correo electrónico, 7 intentos, cada vez indican un nuevo motivo para no tramitarlo, por lo que solicito una cita presencial. 3. Al realizar la cita presencial, me indican que debe ser firmada la solicitud en distintos apartados, la titular del contrato tiene 86 años y movilidad reducida, por lo que es difícil poder poner una firma legible. 3.1 Tras la tramitación, indican que se deniega por no poder acceder a los datos de renta. Debido a que es pensionista, no alcanza el mínimo para realizar declaración, no se ha aportado. 3.2 En ningún momento, durante la tramitación presencial se indicó que faltaba dicha documentación, además se adjunto documentación autorizando la verificación de datos con los correspondientes organismos públicos. Quiero dejar constancia, que la tramitación realizada ha sido imposible, para una persona de movilidad reducida y de 86 años de edad, con una pensión de viudedad como único ingreso. La tramitación vía telemática ha tenido que ser realizada por los hijos, y aún así ha sido imposible culminarla. La tramitación presencial, ha requerido el desplazamiento de la titular, con las correspondientes molestias debidas a su edad, de espera y validación de la firma frente al administrativo correspondiente, con resultados negativos para la renovación. A fecha de hoy 30 de mayo de 2024, y tras 6 meses de intento de renovación del Bono Social, aún no es operativo, ni hay respuesta correspondiente.

Buenas tardes, desde hace más de un año estoy recibiendo cartas de Energia XXI a mi nombre, vinculadas a un contrato de una persona fallecida en 2011. Les he pedido en varias ocasiones que por favor eliminen mis datos de este contrato, pero me dicen que es posible porque la única persona que puede gestionarlo es la titular del contrato, persona fallecida. No entiendo como para incluir mis datos en este contrato, no necesitaron que el titular lo confirmase. Principalmente porque ya estaba fallecido.Creo que mis datos fueron facilitados de manera incorrecta y saltándose totalmente la protección de datos.Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…