presentacion recibos injustificados

Con fecha 17/09/2024 emitieron un acuerdo de pago de las facturas S24CON026671605 y S24con028280275 Con fecha 02/10/2024 emitieron otro acuerdo de pago con las facturas S24CON028601812-028804486-028647335-029101524-028799436-028830278-02858117 Ambos acuerdos de pago los recibí por correo ordinario sin haber recibido antes ninguna factura ni requerimiento de pago de las mismas por lo que me puse en contacto con ustedes para pedirles que justificaran las facturas y que pusieran al cobro cada factura de modo individual -No estaba conforme con el acuerdo de pago y los pagos de las facturas se atenderían si estas eran correctas. Con fecha 7/11/2024 vuelven a enviar otro acuerdo de pago que engloba las facturas de los dos acuerdos anteriores , vuelvo a reiterarles que emitan los cobros factura a factura pues no puedo pagar el total ya que no me han proporcionado la factura S24CON028280275 y mucho me temo que tal factura es extemporánea. Con fecha 28/12/2024 me escriben avisando de que las 9 facturas están pendientes de pago y avisan de el riesgo de inclusión en un sistema de información crediticia. Resulta incomprensible este escrito cuando lo recibo el día 9 ya que con fecha 1/1/2025 ustedes presentaron todos los cobros de las 9 facturas y todos fueron atendidos a excepción del de la factura S24CON028280275 ya que esa factura no me consta. EN RESUMEN: Ustedes han tenido un problema con su facturación que me esta generando una perdida de tiempo enorme y encima se permiten el lujo de advertirme de una inscripción en un SISTEMA DE INFORMACIÓN CREDITICIA, por favor empiecen por cumplir ustedes con su obligación y cumplan con la ley atendiendo a su obligación de facturar en tiempo y hora y a compensar cuando no cumplen. CONCLUYENDO: Espero de Ustedes Carta de Liberación de su ultima reclamación y retirada de la petición del pago de la factura S24CON028280275 ya que la misma solo ha existido como numero, fecha e importe en su sistema, pero nunca ha sido emitida. Gracias.

Tu solicitud nº 274689879 ha sido gestionada. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu solicitud nº 274689879 la hemos remitido al departamento correspondiente para su gestión. Desde este departamento se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible, para informarte del estado de la misma. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.energiaxxi.com ref:_00D1r1ptcf._500bP7r7RC:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No comprendo porque dirigen su respuesta a TOMAS yo me Llamo Anastasio. De momento nadie se ha puesto en contacto con migo, y de nuevo están dando una respuesta genérica que no aborda la cuestión planteada. Me he conectado en la plataforma web y observo un cambio de datos sobre la factura en cuestión S24CON028280275 , que por cierto no entiendo el significado : Estado: Baja de contrato Fecha ultimo aviso de pago 04/10/2024. Por favor tengan la amabilidad de abordar el asunto seriamente y procedan tratar el tema con el rigor que corresponde. Gracias.

Tu solicitud nº 275444639 ha sido resuelta. Estimado/a TOMAS, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 275444639. Te pedimos una disculpa por la demora en atender tu solicitud. Ayudar a veces nos lleva algo de tiempo Verificando en el sistema y dando respuesta a tu consulta, he validado la información que nos aportas, pero he detectado que nos contactas desde un correo electrónico que no tenemos identificado en la ficha del titular del contrato. Por política de tu privacidad y seguridad para poderte ayudar te pido por favor seas tan amable y me confirmes el correo por el cual nos vamos a comunicar a partir de ahora, si quieres que te cambie el correo electrónico, te pido por favor me respondas este email confirmando el cambio de correo electrónico y adjuntarnos la copia de tu DNI para realizar el cambio en la ficha de cliente. Si no deseas que te cambie el correo, te pido por favor que seas tan amable y nos escribas nuevamente desde el email que asociaste en tu ficha de cliente Valoro tu confianza y me disculpo sinceramente por la molestia que te estamos causando. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si necesitas más detalles o tienes alguna otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Feliz año nuevo ? Encantada de haber ayudado!! ? Si tienes un momento por favor te agradecería que contestaras a la encuesta para valorar mi atención y poder mejorar. ¡Qué tengas un buen día!. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.energiaxxi.com ref:_00D1r1ptcf._500bP88eAh:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La petición que me hacen de justificar mi mail en su baje de datos adjuntando mi DNI la considero desproporcionada, máxime cuando ya hemos hecho esa operación de cambio de mail en al menos otras dos ocasiones por causas imputables a ustedes, es de suponer que el mail que tiene últimamente en ficha es el de TPanastasio@Outlook.es y ambos mails el de anastasiotudela@gmail.com como TPanastasio@Outlook.es son válidos. Me resulta incomprensible que se escuden en ese detalle para resolver la cuestión principal y que escuden la presentación de la factura que pretenden cobrar. Espero su respuesta al asunto y de no recibirla en plazo de 5 días entenderé que desisten de su presentación.

Información adicional respuesta solicitud nº 275995522 Estimado/a TOMAS, Mi nombre es Luis AP y voy a ser tu gestor para la solicitud nº 275995522. Para poder gestionar de forma correcta tu solicitud, necesitaría que por favor me facilites la siguiente información adicional: A que te refieres ?. Quedo a la espera de recibir estos datos para poder continuar con la gestión. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.energiaxxi.com ref:_00D1r1ptcf._500bP8M4iH:ref ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌