Últimas reclamaciones

Como representante de la Comunidad de Propietarios afectada , expongo lo siguiente:El dia 24/11/18 algunas viviendas de la Comunidad se quedan sin luz. Se abren partes de averia el 24/11 ,por parte de algunos vecinos afectuados, a traves del telefono 800 76 07 06 facilitado por Endesa Distribucion (algunos numeros de averia son 6440209 , 6446228, 6450520, 6451583 )Sobre las 15.30 horas del 24/11 aprox se personan tecnicos de Endesa a revisar la instalación. Los tecnicos declaran que el problema está en la linea de acometida , en una de las fases de entrada que no tiene tensión electrica. ( foto adjunta )Declarán que es una averia que debe subsanar Endesa Distribución, ya que afecta la linea de acometida , responsabilidad de Endesa Distribución.Para ellos, según sus palabras, tienen que enviar un equipo especializado en encontrar el origen del problema e posiblemente tener que abrir la acera para poder acceder a la linea de acometida y subsanar el problema. Los tecnicos a continuacion , y para dar luz a las viviendas afectadas, realizan una actuación provisional consistente en realizar un puente desde una fase que funciona a la salida de la fase que no funciona.Esto no resulta satisfactorio ,ya que además de lo que puede implicar sobrecargar una fase, el ascensor utiliza motor trifasico y necesita las tres fases para poder funcionar ( no es posible sólo con dos fases ) . En consecuencia, el ascensor no está en funcionamiento.En la Comunidad , el 80% de las habitantes son de edad muy avanzada y hay casos de movilidad reducida, por lo cual el no poder utilizar el ascensor supone un gran agravio, ya que reduce la movilidad de una forma muy acusada, además del riesgo de algun posible accidente subiendo y bajando escaleras, con un numero elevado de escalones.Durante los siguientes dias, se abren más partes de averia para insistir sobre la falta de solucion. Endesa simplemente cierra los partes de forma arbitraria sin dar un motivo objetivo.Finalmente, se abren partes de reclamacion a traves del numero 902 509 600 con numero de reclamación 12435612 y 12449107Adicionalmente , y para comprobar que el problema persiste, la Comunidad por cuenta propia solicita a instalador electrico comprobación de tensión electrica en la fase afectada , constatando que no llega tension electrica a la fase. ( carta adjunta )

Buenos días, Les comento los hechos que llevan a esta reclamación.El pasado 4 de octubre fui a la oficina de endesa porque tenía cortes de luz en mi casa. Se me informo que habían regulado potencia y qué debía contratar más, así como renunciar al bono de familia monoparental que tenía hasta ese momento.Esto repercutió en que no podía tener conectados, tal y como lo llevaba haciendo desde que me traslade a mi domicilio, calentador y otros electrodomestivos. Ya que tenía apagones, que solucionaba reseteando el cuadro eléctrico.Se me asesoró que la potencia debía ser de 4'6. Y que no restableceria esta situación hasta mínimo 15 días. Períodos que se fuerón alargando ya que en tres ocasiones tuve que acudir por la mala gestión, y volver a comenzar a 15 días de espera.El pasado 30 de octubre y tras repetidas llamadas e ir presencialmente, me informan que ya tengo contrada la potencia. Pero la incidencia persiste. Me dicen que el error será de mi instalación eléctrica y me recomiendan técnico al que debere pagar (superior a 100 euros), y dejar una paga y señal de 20 euros a la persona que me atiende.Decido que un electricista que escojo yo revise mi instalación, y me verifica que el error es de contador. Ya que cada vez que se producen apagones mis dispositivos del cuadro eléctrico no saltan. Sí que el contador inteligente queda apagado. Por lo que el fallo eléctrico es del contador.Llamo a averías y me ignoran, ya que según ellos dispongo de luz. no lo consideran urgencia. Llamo a atención al cliente y corroboro que desde el 30 de Octubre debería disfrutar de 4'6 de potencia, y que la factura será la correspondiente a esa potencia. NºRECLAMACIÓN 3-37368456642Vuelvo a acudir a la oficina, y de malas maneras me informan que hasta el 26 de Noviembre hay tiempo para atender esa reclamación. Y me ofrece avisar a un técnico al que debere pagar 80 euros (en esta ocasión no me pide adelantado y el importe varía del anterior).Estamos a 26 de Noviembre, y no han hecho intención de solucionar el problema. Vivo con un menor de edad. No podemos poner estufa, y desde el pasado 4 de octubre tenemos que trasladarnos a casa familiares para poder ducharnos con agua caliente. Me siento Ninguneada con todo lo que ello afecta en mi vida personal y economica. ¿Cómo pueden cobrarme unas facturas con una potencia que no he disfrutado?¿Pórque me han obligado a renunciar al bono social de familia monoparental?¿Pórque no me asesoraron que la potencia de 4.6v era excesiva?¿Pórque cuando tenía el bono social y la potencia que marcaban las facturas era 1,1v jamás tuve una incidencia semejante, y ahora con más potencia me insinuan que debería seguir contratando más potencia?¿Pórque no cumplen los plazos estipulados por contrato?¿Es obligatorio que tenga que pagar a un técnico (con precio variable según quien me atiende)?. Les ruego, me ayuden en esta gestión. Ya que Endesa ha dado callada por respuesta y lo único que me dicen es que lamentan mi situación. Y qué Endesa corrija los importes y la potencia que proceda. Ya que no me parece bien que me obliguen a permanecer con 4'6 durante un año para proceder a cambios y sin embargo, desde el dia 30 de octubre me cobren por algo que estan incumpliendo. Quedo a su disposición para cualquier duda o aclaración. Les adjunto:l contrato recibido por correo y dos ultimas facturas.Factura anterior.contrato que firme en la oficina, y la renuncia del bono social que me hicieron firmar para tramitar potencia.DNIDocumento autorización mediación.Saludos, Cristina Conde

Mi madre Dolores Garcia Ortiz con DNI 31158937D de viviendo sola desde hace unos meses y teniendo el conatdor telegestionado , se le factura como lecturas estimadas siendo el cargo mucho mas elevado de lo que ella suele consumir. Al dia de hoy he tenido que ir constantemente reclamando a Endesa comercializadora y endesa Distribucion para que se le facture por consumo real , pero pasan los dias y se le sigue facturando por estimada siendo al dia de la fecha un consumo de 17 kws diarios lo que es una locura para una persona mayor que vive sola y pasa poco tiempo en casa. en mi ultima reclamacion telefonica a endesa distribucion les pedi que enviasen un tecnico para verificar que el contador estaba bien y se me ha denegado , como pueden ver en email que adjunto, asi como facturas y ultimas lecturas estimadas que obran en mi poder y que a continuacion adjunto

Me acusan de un supuesto enganche ilegal (sin prueba alguna) en julio de 2017 con la consecuencia de reclamarme a través del expediente de referencia una indemnización por defraudación de fluido eléctrico durante todo un año con un coste final de más de 2.100€.El suministro se localiza en una segunda vivienda ubicada en una urbanización aislada en el campo. Como antecedente a esta situación desde agosto de 2016 empecé a solicitar punto de suministro (CUPS) y contador, tras diversas negativas, me indican que la red de distribución es privada (de la urbanización) y que ellos no pueden instalar punto de suministro, lo cual nos supuso todo un año sin disponer de electricidad (cuando el resto de viviendas de alrededor disponían de suministro). Finalmente en julio de 2017 me encuentro un sello en el cuadro de luz que parece evidenciar que han instalado un contador. Todo ello sin mediar ningún permiso, comunicación verbal o escrita. Unos días después aparece otro sello con un teléfono indicando que el suministro había sido suspendido.Tras inmensas dificultades en hablar con ellos me dicen, siempre verbalmente, que ha habido un enganche no autorizado. Les explico por un lado que el contador está expuesto a la calle, que no vive nadie en la vivienda, y que la única evidencia de manipulación es la de sus empresas (ACTIVAIS) que ni siquiera me avisaron para instalar el punto de suministro y el contador. También les indico que la red en el mismo mes de junio no era de ENDESA (confirmado por ellos mismos) y que no existía el punto de suministro que llevaba reclamando hacía más de un año. En definitiva tras meses de silencio han seguido con el expediente adelante reclamándome un consumo en un período (anterior a julio de 2017) en la que ENDESA no tenía propiedad sobre la red de distribución y ni siquiera existía el punto de suministro o CUPS (de todo ello tengo evidencias, cartas escritas sobre la no titularidad de la red, etc). Además no recibo pruebas, ni informes técnicos que demuestren el enganche denunciado, ninguna documentación por escrito. El día 4 recibo una carta de un despacho de abogados (ni siquiera de Endesa) reclamando la deuda y un número de cuenta para facilitar el pago.

Yo, Jose Manuel Prieto Reina con DNI nº: 30.949.381-Y y domicilio en Córdoba en la Calle Poeta Mario Lopez Lopez 16 CP 14.011, expone que:1º Soy el titular del contrato 022766 con la empresa Comercializadora Unielectrica Energía SA del punto de suministro con CUPS ES0031104851342001AJ0F.2º Que el pasado día 20/03/18 sufrimos un corte de luz desde las 01:00 h has las 18:00 h debido a una avería en el CT que da servicio a toda nuestra urbanización.3º Que se avisó a la compañía ENDESA sobre las 1:30 del citado día y se nos proporcionó un primer número de incidencia: 6242257.4º Sobre las 5:30 h se volvió avisar a ENDESA y se creó el número de incidencia 6259116.5º Sobre las 7:00 h llego un equipo de la empresa ELECNOR y nos comunican que la avería va para largo, que hay que cambiar el CT (Centro de transformación).6º Que debido al prolongado corte de suministro se produjo la perdida por falta de frio y descongelación tanto del frigorífico-congelador de la cocina, como del arcón congelador de la bodega.El pasado 2 de abril envie queja a mi comercializadora, esta reclamo a ENDESA y le respondieron el 15 de mayo que ellos no tenían responsabilidad. Adjunto escrito que envie a UNIELECTRICA y la respuesta de Endesa.

Mediante carta certificada se me indica que han detectado una anomalía en el contador, por lo que me van a cobrar 8241 kWh correspondientes al periodo del 20/12/2016 al 14/11/2017, conforme establece la legislación vigente. La primera factura, de 345,15 € ya me la han cobrado, ya que en dicho periodo etuvimos con dos distribuidoras distintas. La factura que está por venir será sin duda más elevada. He llamado a la distribuidora y no me solucionan nada, me pasan un número de atención al cliente que no tiene nada que ver con Endesa Distribución, he llamado a la comercializadora, en este caso Viesgo, dejé una reclamación el viernes y cuando he vuelto a llamar hoy me dicen que está cerrada y que me han enviado una carta explicativa que llegará en breve, que ellos se basan en la distribuidora así que tampoco arreglamos nada.

Llevamos varias semanas intentando realizar el alta por teléfono del suministro eléctrico con ENDESA en un piso que hemos comprado el 8 de enero de 2018. Según hemos podido averiguar, el suministro está de baja pero no es claro si hay o no un expediente, ya que por un lado la distribuidora dice que NO, y atención al cliente dice que SI lo hay.Por un lado, y tras demostrarle nuestro interés legítimo a ENDESA como NUEVOS propietarios del piso, atención al cliente nos pide que hablemos antes de tramitar el alta con la distribuidora FECSA al teléfono 955 02 52 61 porque hay un expediente abierto, en aras de verificar si será posible el alta.Procedemos a llamar a la distribuidora (gestión que debería hacer ENDESA, no nosotros), al teléfono facilitado por atención al cliente de ENDESA, donde nos facilitan el número de expediente, además de informarnos que el expediente está cerrado desde 2006 sin más incidencias. Así mismo nos dicen y cito textualmente:Tras la directriz interna de ENDESA del 1 de enero de 2017, las distribuidoras no pueden negarse a tramitar un alta nueva, haya o no un expediente abierto, siempre y cuando el nuevo titular no sea el mismo que el expedientado - si no le tramitan el alta es porque o bien NO QUIEREN o porque desconocen la directriz.Volvemos a intentar tramitar el alta con atención al cliente de ENDESA, donde esta vez directamente se NIEGAN a tramitarnos el alta. Por un lado nos dicen que si la tramitan, la distribuidora la rechazará debido al supuesto expediente (dando a entender que SÍ podrían tramitar el alta pero que la distribuidora lo rechazaría), y por otro lado, después de pedir hablar con la responsable de la llamada (Iniciales: M. P.) y comentarles que YA hemos hablado con la distribuidora y que no hay problema, se NIEGAN a tramitar el alta, alegando esta vez que no están autorizados salvo que la distribuidora les comunique de antemano que se puede realizar el alta.¡¡¡Así mismo, nos dicen que somos nosotros los que tenemos que pedirle a la distribuidora que avise a ENDESA conforme se puede realizar el alta!!! (No sólo pagas más de 200€ para que te gestionen el suministro nuevo, sino que además tienes que hacer de coordinador gratis entre empresas del grupo).Falta de coordinación, falta de interés, falta de información, y que nos nieguen el derecho legítimo al suministro eléctrico no es lo que esperamos cuando nos compramos un piso.Espero que esta queja sirva para que se coordinen y acepten la tramitación de alta del suministro en cuestión, y que desliguen el expediente de cualquier tramitación de ALTA de dicho suministro, y que sirva de precedente para ayudar a cualquier otro usuario con el mismo problema.

- Motivo de la queja:El motivo es que me han enviado una carta hace unos diez días informándome sobre una 'supuesta' anomalía consistente en un PUENTE ENT-SAL CONT. (SHUNT), según su notificación.- Las consecuencias de lo que ha pasado:Las consecuencias es que transcurridos diez días de la notificación me han pasado una factura en cuenta de 2.031'95 euros según sus cálculos sobre 11711 kWh.Los pasos que has dado para tratar de resolverloAl siguiente día de la notificación me puse en contacto con el número de teléfono referido en la carta siendo éste el 955009794, el cual es una sub-contrata de endesa y te informan de que en el contador existe una anomalía la cual consiste en un puente y la facturación es del último año a seis horas diarias según decreto ley.Yo les informo que NO soy conocedor de tal puente, hace cinco años que soy propietario de la vivienda y dispongo de un contador digital, el cual está situadao en la parte exterior del domicilio, con la puerta abierta del mismo, debido a que está rota y teniendo que poner un alambre para que no dé golpes con el aire.Les informo que las otras veces que han venido, nunca me han manifestado nada y es la primera vez, debido a que el contador está situado en la parte exterior cualquier persona puede haberlo manipulado, o que ya estuviera manipulado cuando compré la vivienda.Todo y con eso no conformes me dan varios teléfonos siendo 902509600, 900494552,800760909, en ninguno de ellos me solucionan el problema y me derivan a otros departamentos.La situación es que me han cobrado este importe, siendo 2.031'95.Cuando no es mi primera vivienda, todo y con eso me lo cobranMe facturan 72'13 euros del 27.07.17 al 28.09.17 siendo dos meses y un día y contabilizado por doce meses es mucha menos cantidad.

Endesa cometió una equivocación y dio de alta un contrato a nombre de un vecino con mi cups. Desde el 5 de septiembre mi cups está bloqueado y yo no puedo contratar gas en mi casa

Yo, Alba Marina Fernández Rite, con DNI 44238740-B y con residencia en la vivienda sita en C/ Santa teresa Nº 23 29006 de Málaga capital. Cuyo contrato de arrendamiento adjunto. La cual es cliente de Endesa Distribución Eléctrica S.L.U. con el Número de contrato: 010467995104 y con titularidad contractual de D. Francisco Gómez García, con DNI: SB3282741REFIERO QUE:A fecha del 11 de marzo de 2015, a las 12.00 PM. Tuve una avería en el suministro eléctrico. (Ardió la caja del neutro de la red general, entrando en mi vivienda más del doble de la potencia contratada). Se llamó a un técnico (40 euros) “Jesús García Estepa” que confirmó que la avería era de la red y no nuestra y llamó al teléfono de averías donde le dieron el número de registro “13291339” ( informe y número que al parecer, ahora no está registrado en ninguna parte) Desde averías le aseguraron que en media hora estaría solucionado el problema y le remitieron a que llamase a reclamaciones, lo que el técnico hizo para informar de que efectivamente era un fallo de red y no de la vivienda particular, dando lugar a la reclamación 3/9395411795. No se presenta nadie a asistir la avería. A las 23:30 de este mismo día vuelvo a llamar personalmente a averías donde me dicen, no consta ningún aviso desde mi vivienda. Realizo otro aviso, con número 4247903 y por fin se personan a solucionar el problema y me devuelven la electricidad. “FIN DEL PRIMER ACTO”:A fecha del 16 de Marzo de 2015, con número de reclamación 3/9482574420. Informo de cuantos aparatos eléctricos se me han literalmente “Fundido” o “Derretido”. Por vía telefónica y presencial en las oficinas donde adjunto toda la documentación requerida. Ya que entre ellos se encuentra la placa vitroceramica, y me urge muchísimo la reparación y/o sustitución por motivos evidentes.Me llega una carta con un formulario donde, de nuevo, hacer una relación de daños y aportar los certificados de irreparabilidad de los aparatos eléctricos siniestrados. A fecha de 23 de Marzo de 2015, me vuelvo a personar en la oficina para entregar de nuevo toda la información requerida, donde me aseguran que tendré respuesta en 15 días.A fecha de 29 de Abril de 2015, me veo obligada a adquirir como medida paliativa y con urgencia, una Hornilla eléctrica, de las más económicas del mercado (20 euros) debido a que llevo 40 días sin poder cocinar y según me informan en atención al cliente, hay un plazo de 90 días para que me den respuesta, (a ver si nos ponemos de acuerdo con los plazos).A fecha de 13 de mayo de 2015 y sin tener noticia alguna del estado de mi reclamación, me pongo en contacto con atención al cliente. Nº reclamación: 3/ 10862903526.A fecha de 22 de Mayo de 2015, recibo respuesta postal a mi supuesta reclamación Nº 97095970152_0000001. Reclamación cuya referencia no me consta ni consta en ningún departamento ( aunque quizás sea fruto de alguna reclamación online). Solicitándome de nuevo y por tercera vez, la entrega por vía postal de la documentación. La que de nuevo envío por vía postal a Avda. La Borbolla, 5 41004 Sevilla. Y que en última instancia y les puedo asegurar que por última vez les envío de nuevo por este medio a fecha 12 de Junio de 2015, una vez transcurridos los 90 días desde la avería y deseando que con la presente, quede constancia de que se ha seguido escrupulosa e insistentemente todo el protocolo de actuación según las pautas que me han ido dando desde los distintos puntos y modalidades de atención al cliente. Esperando que queden patentes la falta de comunicación interna de la empresa, el desorden en los números de reclamaciones y averías, y las dificultades y molestias causadas a los clientes con dichos protocolos. Asimismo,RECLAMO:CANTIDADDESCRIPCIÓNVALORACIÓNREPARABLE?OTROS1Placa vitrocerámica fagor239,50si+45,98 (en caso de reparación que es el desplazamiento del técnico)1Disco ASUS Externo40No 1Tablet Asus P3100. Placa quemada110SiPlaca no reparable. Tablet reparable con Sustitución placa1Cargado Tablet. quemado20No 1Portatil Toshiba. Placa quemada.139siPlaca no reparable. PC reparable con Sustitución placa1Cargador portátil quemado25No 573,50 total MásImporte visita y diagnóstico inicial del técnico. Ya que era un problema de red.40Hornilla eléctrica de sustitución. Que por supuesto puedo entregar a Endesa junto con cuantos aparatos averiados me soliciten.20 Y en caso de reparación de placa vitrocerámica. el desplazamiento del técnico)+45,98ADEUDO TOTAL: 633,50 Sin más y esperando se solvente de una vez por toda este desesperante incidente. Porque se da el añadido que la propiedad ha sido vendida y se está esperando a la resolución de este conflicto para la extinción final del contrato.Atentamente. Alba marina Fernández rite.Yo, Alba Marina Fernández Rite, con DNI 44238740-B. Reenvío en última instancia el e-mail que ya enviase a la compañía el 12 de Junio de 2015 con los daños ocasionados y adjuntando cuanta documentación se me solicitó por 5ª y última vez y que teneis la poquisima verguenza de decir no haber recibido tras dos resoluciones admitidas a mi favor que han sido cerradas posteriormente de ser admitidas (lo tengo por escrito), lo cual es inexplicable desde el punto de vista de la moralidad y la ética del buen hacer. Con lo que se entiende la mala fé y la intención de no pago de la empresa tras 8 meses de intentar llegar a acuerdo.Asimismo se reclamara el coste de los gastos telefónicos de los trámites de todo este incidente. así como los meses que se ha estado pagando el mínimo de electricidad sin estar la vivienda en uso.Date: Tue, 6 Oct 2015 19:07:29 +0200LO VUELVO A ENVIAR YA QUE ASEGURAN NO HABERLO RECIBIDO.Enviado: jueves, 30 de junio de 2016 10:49.Y...otra vez más...Enviado: jueves, 25 de mayo de 2017 21:44 y un año después vuelvo a abrir otra reclamación. 3/26634798342. Visto que las vuelv en a cerrar...En la que además reclamo los intereses de demora y la devolución del importe de toooodas las llamas al 902 de la distribuidora, que no son pocas.... por supuesto, presentaré facturas.y hoy otra más. 06/10/2017