Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes porque Endesa está cobrando una cuota de mantenimiento de cuando tenia contrato de gas con ellos, ese contrato se dio de baja el 24 de octubre de 2024 pero le siguen cobrando esa cuota. Cuando llamé para dar de baja ese servicio ya que no tenemos gas con ellos me dicen que no puede ser que se lo van a cobrar hasta junio de 2025. Mi padre cuando hizo el cambio de compañía no sabia que eso lo tenia que haber dado de baja también, pero es que cuando se dio de alta en Endesa no sabía que estaba contratando este servicio también. Mi padre tiene 81 años y le leyeron las condiciones del contrato muy rápido y no da tiempo a entender todo lo que estás contratando aprovechándose de la confusión que generan hacen que se acepte todo sin saber, causan estrés. Cuando me contó mi padre esto llamé a Endesa y me dijeron que tiene que pagarlo hasta junio de este año mínimo, que le llamaron para preguntarle y que él dio su consentimiento ( no saben a que están diciendo que si los mayores, hablan muy rápido y no dan tiempo a pensar) Me indigna como se aprovechan de las personas mayores creándoles confusión y por esa razón dicen si a todo, los comerciales saben que no están actuando bien, entiendo que tengan que hacer contratos ya que la empresa les presionará pero me parece mal que lo hagan a través del engaño y la confusión. Además tampoco le dejan darse de baja, le tienen secuestrado en esta empresa. Puse una reclamación y no me han hecha caso, llamé unos días más tarde y tampoco sabían de la reclamación. Su servicio al cliente es nefasto. SOLICITO Que no cobren más a mi padre por un servicio que no está recibiendo y que además le hicieron contratar a través de la confusión que generan, sobre todo a personas mayores. Me parece que se aprovechan de estas situaciones. Engañan a sus clientes Adjunto una de estas facturas. Sin otro particular, atentamente. Sonia Agrelo

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, ya están pagadas, no procede el reclamo. El año pasado debéis tener por mi prte 10000 reclamaciones , me dijisteis que era un error vuestro y ahora me llega esta carta…. La próxima no será por vía ocu Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección

Buenas, a principios de febrero de 2025 inicié el contrato de luz que tengo con vosotros en Altafulla, y vine referido por el código de los puntos PARA TI, de mi madre. El código era: CARMENVP6HM8UB asociado al cliente Carmen Parellada con DNI 39832082S. En la llamada de la contratación, la cual tengo grabada, me refiero a este código y me decis que además lo ponga cuando den de alta el contrato, baje la app y lo incluya en "códigos promocionales" dentro del apartado PARA TI. Así lo hice, me lo aceptó al igual que los otros códigos de bienvenida y nuevo contrato que me aceptó y se canjearon, pero este de 3000 puntos, no. Han sido decenas de llamadas durante estos 2 meses. Unas veces me deciais que una vez completado el primer período de facturación se asignaban, otras que se asignaban a principios de mes, y otras veces que había una incidencia, pero siempre (y tengo las conversaciones y emails de prueba) me decíais que estaba bien canjeado y os aparecía en el sistema como pendiente. Las reclamaciones via email son estas: 279046664 278062517 281064477 279195212 En todas ellas vereis que me decís que se trata de una incidencia. Pasados casi 2 meses, estoy harto de llamar y mandar correos para que se quede ahí la cosa. Pido se solvente durante el próximo mes de abril la "incidencia", de lo contrario elevaré la queja a consumo y al juzgado de primera instancia número 1 de Tarragona. Si sacáis promociones que no podéis cumplir, no las saquéis. Porque yo me apunté con vosotros por esta promoción, y me siento engañado. Toda estas reclamaciones me están generando mas faena que los 60 euros que nos tocan entre a mi y a mi madre. Si esto no se soluciona y tengo que elevarlo, ella dará de baja sus 3 contratos de gas y uno de luz con vosotros, y yo el de luz también con vosotros, por pérdida de confianza y daños y perjuicios. Espero pronta respuesta para proceder. Gracias,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el Ayuntamiento de Madrid me requiere una documentación que deberíais haberme entregado tras la instalación de paneles solares en mi vivienda con ustedes, y me habéis negado esta gestión. El documento en cuestión es el certificado de fin de obra, que aparentemente sólo puede realizar la empresa instaladora. Ni aunque quisiese, no podría contratar a una persona competente para emitir dicho certificado, ya que no participó en la instalación. SOLICITO que me expliquen cómo puedo resolver esta situación VÍA TELÉFONO DONDE PUEDA RESOLVER MIS DUDAS y me indiquen cuál es la solución para obtener este CERTIFICADO FIN DE OBRA que me requiere el Ayuntamiento y ustedes no me quieren dar. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un peaje RL3 por consumo de gas elevado (mayor de 15.000 Kw/h) y no parece posible por las siguientes circunstancias: mi consumo es la mitad de lo que marca el llegar a un peaje RL3 no llegando a 7000 Kw/h. La distribuidora me ha llamado y me ha remitido la notificación que el cambio ha sido un error de su compañía, que la misma distribuidora (Madrileña de Gas) se puso en contacto con vosotros y que si que habéis admitido el error y que con carácter retroactivo han solicitado a la compañía Endesa que devuelvan el peaje a RL2 y que modifiquen todas las facturas erróneas durante más de un año, en la que se me ha cobrado mal por el error cometido por la compañía. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen un peaje RL3 por consumo de gas elevado (mayor de 15.000 Kw/h) y no parece posible por las siguientes circunstancias: mi consumo es la mitad de lo que marca el llegar a un peaje RL3 no llegando a 7000 Kw/h. La distribuidora me ha llamado y me ha remitido la notificación que el cambio ha sido un error de su compañía, que la misma distribuidora (Madrileña de Gas) se puso en contacto con vosotros y que si que habéis admitido el error y que con carácter retroactivo han solicitado a la compañía Endesa que devuelvan el peaje a RL2 y que modifiquen todas las facturas erróneas durante más de un año, en la que se me ha cobrado mal por el error cometido por la compañía. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Nieves

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se está relamando, mediante una rempresa de recoboro, en pago de tres facturas que ya fueron abonadas en su momento. Adjunto les remito las facturas que me están reclamando y el justificante de pago de las mismas mediante adeudo bancario, con fecha de pago de Septiembre del 2024 SOLICITO Que se solucione dicha incidencia y se den por abonadas dichas facturas según la justificación remitida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 11/5/2024 se formaliza contrato de suministro de energía eléctrica para dos viviendas propiedad del titular. Durante diez meses no se recibe factura alguna pese a que se llama en numerosas ocasiones, es mas, en sedes presenciales como la sita en Calle José Ortega y Gasset, 26 Madrid, Madrid, me dicen que no puedo reclamar alli nada porque soy de la tarifa one luz contratada por internet y que no pertenezco a Endesa. Pasan los meses y al démo mes empiezan a llegar todas facturas de golpe. Se trata de llegar a un acuerdo para dividirlo en cuotas pero pese a devolver los recibos que me indican para llegar a una cantidad que dividir, esto resulta imposible puesto que dichos recibos recibos los vuelven a enviar mas veces no pudiendo concretar nunca una cantidad concreta. A esto hay que sumarle la infinidad de veces que se llama a Endesa y que no se consigue entender al interlocutor al otro lado del telefono, bien por ruido en el call center o bien porque el stellano, tono y manera de hablar resulta ininteligible. El cliente se presenta e la sede de Fernandez de los Rios para realizar este tramite y no solo no lo consigue si no que le indican que lo mejor es darse de baja y que ya me llamaran para fraccionarlo. Tras recibir tres cartas reclamando el importe "adeudado" me presento en la delegación de Santa Eugenia donde medicen que al haber seguido las indicaciones de baja ya no me lo pueden fraccionar. https://www.ocu.org/vivienda-y-energia/gas-luz/noticias/errores-facturas-gas-endesa

Yo como titular del contrato de energía Tu Luz 2.0 TD , N.º de contrato 130119158851. Contraído con la compañía Endesa Energía SA Unipersonal , CIF A81948077. EXPONGO: En febrero del 2025 recibí llamada telefónica de dicha compañía ofreciendo una promoción con permanencia por volver a contratar sus servicios de energía. En dicha llamada se me informó que cualquier trámite lo podría realizar a través de la APP , que recibiría una bonificación extra por las factoras electrónicas. Y que en el teléfono de atención al cliente o por chat recibiría toda la ayuda que necesite o que desee consultar. Resumiendo se puede hacer cualquier trámite online, telefónico o por chat. He solicitado el acceso a las grabaciones realizadas en la formalización del contrato, se me ha NEGADO el uso de medios digitales para este tramite ( forma online, telefónica o cualquier otro medio digital). Para complicar el proceso he sido remitida a una dirección de correo postal (correo ordinario), con todas las vicisitudes que ello conlleva (tiempo, desplazamiento y costes). Siento que esto es un ABUSO por parte de la compañía, ya que su gestión digital en todos sus solicitudes excepto en esta. SOLICITO: Se me facilite hacer uso del Derecho al Acceso a las Grabaciones telefónicas por la misma vía en la que se relaciona la compañía con mi persona, a través de medios digitales. Quedo a la espera de su respuesta, Un saludo Necesito el acceso a la grabación del contrato realizado telefónicamente,