Últimas reclamaciones

A: ENDESA ENERGÍA, S.A.U.11/03/2022Hola, en días pasados realicé una reclamación formal por los canales regulares de atención al cliente de la empresa. Mi reclamación es en relación al peaje de acceso de gas asignado en mi contrato, el cual no se ajusta a mi consumo anual y por ende estoy pagando de mas por dicho consumo. En su página web dice: Tarifas de acceso del gas Al elegir tu tarifa de gas tienes toda la libertad del mundo. En cambio, no puedes elegir tu tarifa de acceso. Te tocará una u otra según cuantos kWh consumas al año: Menos de 5.000 kWh al año: corresponde la tarifa de acceso RL1. Este nivel de consumo es el habitual en hogares donde no hay calefacción por gas natural pero sí agua caliente y/o cocina. También es factible en hogares que encienden poco la calefacción. Entre 5.000 y 15.000 kWh al año: en estos casos la tarifa de acceso será la RL2. Dentro de esta horquilla se encuentran la gran mayoría de hogares con calefacción por gas natural. Entre 50.000 y 100.000 kWh al año: tarifa de acceso RL4 para consumos elevados e infrecuentes en las casas (la media de un hogar con calefacción de gas ronda los 10.000 kWh anuales). Cuando el comercial de Endesa me asesoró al dar el alta me recomendó el acceso de RL4 para una casa de 60m2 con calefacción en la que vivimos dos personas! Me fie del personal de Endesa y tras recibir la primera factura me di cuenta de que no tenia que haber confiado porque en internet y en la propia página de Endesa como indico previamente nunca nunca se aconseja una RL4 para un apartamento pequeño. Mi sorpresa es que al tratar de modificarlo me siento totalmente indefensa y abandonada pues me mandan los agentes de Endesa a Redexis y los de Redexis a Endesa de manera continuada. Y mientras tanto pagando el gas a un peaje que es muy lejano al consumo real que estoy haciendo.Finalmente, mi contrato es con Endesa por un consumo doméstico habitual y por tanto exijo que se corrija el error y solicite formalmente a Redexis el cambio de acceso de mi peaje a un RL2.

Hola,Gracias por tomar esta petición. Desde el 2 de enero del 2021 resido con mi familia en Colombia. Antes de viajar cancelamos todos los servicios y contrato de alquiler. Resulta que desde el 2 de julio del 2021 nos llega un recibo de EndesaX por servicio de OKgas cobrando facturas atrasadas a partir del 01/01/2021. La verdad nosotros no hemos tomado tal servicio, durante los casi 3 años que vivimos en San Cugat del Valles en el mismo piso nunca nos llegó una factura de esa empresa. Yo no quería problemas y accedí a pagar un par de facturas y pedí la baja inmediata, envié documentos que comprueban que no vivimos allí y que residimos en Colombia. Pero ellos solo procesaron la baja hasta agosto y pretenden que les cancele las facturas pendientes y la baja como tal la darán en abril 2022. La verdad no es mucho el dinero a pagar, pero me parece un abuso total de esta empresa. Ahora pasaron las facturas a Collecting Company y exigen la inclusión de los datos del cliente en los sistemas de información crediticia de mi marido a nombre de quien llegan las facturas.Agradezco toda la orientación en este asunto. No es justo que se aprovechen así de las personas.Muchas gracias.

Hola el primer trimestre del 2021 adquiri a ENDESA dos Homix Home uno para la vivienda habitual y el otro para una 2ª vivienda, me instalaron el de la vivienda habitual y el otro me dicen que no es su zona y que pida a Edesa me manden un instalador de la zona, por circuntancias que no vienen al caso no contacte con Endesa hasta septiembre, despues de varias llamadas infructuosas a la empresa instaladora ya que sus numeros de telefono responden que no estan operativos, me presento en dicha empresa y logro quedar para un dia para instalarlo, cosa que se intento pero sin resultado ya que resulto que estaba defectuoso y no se pudo terminar de instalar, me dijeron que tenia que llevarlo al punto en el que me lo suministraron para que me lo cambiasen, al cabo de unos quince dias me avisaron que podia recoger el nuevo, vuelvo a ponerme en contacto con Endesa, departamento de Homix y me indican que aqui hay un conflicto de intereses ya que el punto de servicio que me los vendio no tenia que haberme vendido los dos ya que en uno no tenia competencias para instalarlo en el otro lugar, y que el que me lo tiene que instalar, que como el no lo ha vendido?, me indicaron que me bucarian una solucion, pero llevo 6 llamadas y me pasan de uno a otro, lestengo qu explicar toda la historia luego me dicen que hablaran con un superior y que que me llamaran para decirme el que, nadie da una respuesta, ya no se que hacer, he intentado devolverlo pero me dicen que el plazo para devolverlo era de 14 dias, y que este ya paso, necesito una solucion al problema. grascias

Hola, no estoy de acuerdo con la resolución dada a mi reclamación 13852720.El día 7 de Febrero mi contador marcaba 7890 en vez de 8019 que ustedes dan por lectura real, no hay ninguna lectura que el día 7 de Febrero pueda demostrar que el contador marcaba 8019. El contador está dentro de mi piso y yo cada mes informo a LEO GAS, con una foto, del la lectura del contador. No existe ninguna foto del contador que marque 8019 el dia 7 de Febrero para mas razón el dia de reclamación 22 de Febrero, 15 días despues, el contador marcaba 8012.Reclamo me abonen la diferiencia o, me demuestren que el contador a 7 de febrero marcaba 8019, no podran hacerlo porque dicha lectura es estimada y no real.

Yo, persona autorizada, efectúo esta reclamación a nombre de mi madre IsiXXXX XXXXXX XXXXXXX que por su edad y condición no puede efectuarla.El 14/08 del 2020 mi madre fue a la oficina de endesa a contratar el servicio de luz de una vivienda recién reformada con instalación eléctrica nueva. Se dirige a la oficina con el boletín del instalador de la instalación y da de alta la vivienda. Nuestra sorpresa es que al pasar varios meses nos llega una factura con un servicio contratado OK LUZ ASSIST, un servicio que en ningún momento quisimos contratar y que a mi madre no se le explicó en el momento de la firma. La persona que la atendió le hizo firmar sin ella ser consciente de lo que firmaba. Su marido es electricista y en ningún momento hubiesen contratado un servicio de mantenimiento y reparaciones de la instalación eléctrica. Nuestra sorpresa es también que ese mismo día también le hicieron firmar este servicio en otra de sus viviendas, también siendo desconocido en todo momento que se estaba efectuando la contratación de dicho servicio.Tras recibir las primeras facturas, en los dos puntos de suministros, con el cargo adicional llamamos varias veces a endesa a reclamar y nos dicen que el servicio contratado tiene la permanencia de un año. Así que nos vemos obligados a estar pagando durante 1 año un servicio en 2 viviendas que no necesitamos ni queremos tener. Tras pasar el año (el 06/08/2021) llamamos para dar de baja el servicio, rellenamos y firmamos los papeles que el personal de endesa nos envía. Solicitud de baja (OI-XXXXXXX179 y OI-XXXXXXX697). Siguen pasando los meses y nos siguen llegando las facturas con el cargo por el servicio ok luz assist. Llamamos varias veces a endesa y nos abren reclamaciones. Ya cansados de la situación, ayer día 22 de Febrero del 2022 nos dirigimos a la oficina de endesa (oficina donde supuestamente se realizó la contratación del servicio) y en dicha oficina nos dicen que ellos no tienen constancia de ningún servicio de OK LUZ ASSIST. Cosa completamente inentendible ya que es en la oficina donde a mi madre le hicieron firmar para contratarlo. Por recomendación de la chica que nos atiende, llamamos desde la misma oficina a Endesa X, en la llamada nos dicen que la baja que se dio en agosto fue de otro servicio (SERVICIO PROTECCIÓN LUZ 360), servicio que tampoco teníamos conocimiento que teníamos contratado! y que cuando llamamos para dar de baja OK LUZ ASSIST en agosto 2021 quien nos atendió se equivocó y nos mandó los papeles para dar de baja SERVICIO PROTECCIÓN LUZ 360, y por lo tanto, el servicio OK LUZ ASSIST se ha dado de baja a fecha 15 de febrero del 2022. Solicito:La devolución inmediata de todos los cargos cobrados en los dos puntos de suministro del servicio OK LUZ ASSIST, servicio que en ningún momento se ha querido contratar, fue una contratación improcedente, y no se ha hecho uso durante todo este tiempo.

Hola,Solicitamos la retirada del poste de electricidad, puesto que es peligroso y permite el acceso a nuestra vivienda.

Hola, compré una caldera a través del Servicio Soluciones Integrales. El contrato de compra se hizo efectivo el día 26-05-21. La caldera tiene un periodo de garantía de 2 años, que incluye revisión, mantenimiento y solución de posibles averías. En la factura de septiembre cobran el servicio OK Calentador (OKGas Calentador incluye reparaciones ilimitadas de la instalación y calentador de gas de tu vivienda. Y para que nunca más tengas que preocuparte, también nos encargamos del diagnóstico inicial y revisiones cada 2 años de su buen estado. Además, si tienes contratado el gas con nosotros, el coste de la IPO (Inspección Periódica Obligatoria) de la instalación de gas está incluido en el precio.Se activa el contrato de Ok Calentador el 3 de septiembre. Entiendo que si tengo una caldera recién comprada en garantía durante dos años no tengo por qué pagar este servicio.Ruego se de de baja el servicio OK Calentador y se devuelva el importe cobrado indebidamente.¿Qué solicitas a la empresa?Revisión de la facturaDevolución del importe del servicio OK gas,Baja en el servicio OK gas.Respuesta a las reclamaciones hechas, tanto al teléfono de atención de Endesa X como las dos reclamaciones hechas a través de OCU.

solicité dar de baja por correo el servicio Servicio Endesa X, y se me sigue facturando 5 meses despues correosJavier Sánchez de la Torre10 sept 2021, 14:21Les solicito me den de baja en su servicio endesa x (no el contrato de suministro), ya que yo no he contratado ningún servicio de OkLuz asist Procedan a abonarmEndesaX clientes.endesax@endesa.es a través de cztzuq1l2wgrqy.1i-8opjeai.eu19.bnc.salesforce.com 13 sept 2021, 10:02para míHola JAVIER SANCHEZ DE LA TORRE HERNANDEZHemos recibido tu solicitud número 14285617Ya la hemos trasladado al departamento correspondiente para que, en el menor tiempo posible, podamos informarte al respecto.Teléfono gratuito de asistencia:900 858 685, disponible las 24 horas del día los 365 días del año.Le informamos que Endesa X Servicios S.L. tratará sus datos personales como Responsable de tratamiento, para la correcta prestación de los servicios o productos contratados. Si desea obtener más información sobre nuestra política de protección de datos, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra web www.endesaxstore.com/es/esPor favor, no conteste a este mensaje.

El día 24 de diciembre de 2021 Endesa me cobró 36,12€, que fueron devueltos tras llamar por teléfono para saber a qué era debido ese cobro y que el agente me colgara el teléfono. No he recibido ningún tipo de factura de ese cobro. Nunca he hecho un contrato con Endesa X. Hice un contrato con Endesa del que hice un desistimiento en plazo y desde entonces solo he tenido problemas. Tras devolver este recibo, Endesa X me dice que dará de baja mi contrato (qué contrato?) Y que me incluirá en una lista de morosos. Tras enviar un correo explicando esto no he recibido ningún tipo de respuesta por parte de la empresa. El día 31 de enero Endesa X me cobró 8,42€ que tampoco sé de qué son. Me gustaría como mínimo recibir factura de lo que pago. No sé porqué una empresa con la que no tengo ningún tipo de contrato puede acceder a mi cuenta y coger dinero sin siquiera decirme de qué es. Solicito la devolución de este último cobro y una explicación, así como no estar incluido en ninguna lista de morosos.

En 2020,me fui del piso de alquiler donde vivía y di de baja todos los servicios. Incluido el del gas de Endesa X. Hoy, 9 de febrero de 2022, me ha llegado una segunda factura donde tengo que pagar 120 euros por un periodo de facturación de casi todo el 2021...cuando yo ya no vivía allí y la baja estaba solicitada al momento de abandonar el piso. Lo más grave, es que es la segunda factura en que tengo que reclamar, ta que un par de meses atrás, me llegó otra. Llamé al servicio de endesa y me aseguraron que no me llegaría ninguna más. En esa misma llamada, volví a solicitar la baja para que quedara claro. Hoy, es la 3 vez que llamo para reclamar una factura que no me pertoca. Como e sla 3 vez que he solicitado la baja del contrato que ya hice en su momento en 2020