Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardesDesde el día 17 de marzo de 2022, estoy a la espera de poder tener suministro electrico en la casa que me acabo de mudar, a dia de hoy dia 4 de abril del 2022 aun no ha sido posible instalar el contador de la luz, despues de infinitas visitas al punto de suministro de Endesa Carrer de Sallarès i Pla, 6 , y multiples llamadas de atención al cliente no ha sido posible tener luz en mi casa, por multiples argumentos de la empresa, incidencias, falta de firma digital, problemas de tramitacion interna... de las cuales jo he aportado toda la documentacion precisa, no me han dado ninguna solucion , poniendome en contacto con el distribuidor yo personalmente sin conseguir hasta la fecha tener la energia para poder vivir, con la dificultat que esto conlleva i creando un perjuicio economico de tener que mantener dos viviendas, por no suministrar un bien tant necesario como la luz en una casa. A la espera de su repuesta ATTE: Roberto González

Hola,Mi reclamación es por un cambio de tarifa que realicé online el 22 de diciembre de 2021 con Endesa. Después de hacer la gestión recibí un correo de confirmación con los contratos de la nueva tarifa, incluso me daban 14 días para desistir, con lo que interprete que la digestión estaba hecha correctamente. Escogí una tarifa Única con un precio fijo mensual por el suministro de luz y gas. En febrero recibimos tanto la factura del gas como de la luz, por separado, y por supuesto nada tenían que ver con la nueva tarifa contratada. La única respuesta que recibía en mis llamadas a Endesa es que no había ningún cambio hecho. Esto nos ha acarreado un gasto inesperado y muy elevado y con el perjuicio de que contratar de nuevo ahora la misma tarifa nos resulta mucho más caro. Esta es la única solución que nos han dado después de muchas reclamaciones tanto por teléfono, como por escrito al e-mail de atención al cliente como en el Área Personal de su app (adjuntando siempre el correo y contratos recibidos), como de forma presencial en un punto Endesa. Respuestas sin sentido, copia y pega, y ninguna solución satisfactoria a pesar de que en la resolución a la penúltima reclamación por fin se nos reconoció que el cambio no estaba hecho. Solo se nos da la opción de contratar de nueva la misma tarifa, pero al precio actual. Lo que queremos es recuperar lo que se nos ha cobrado de más y que se nos aplique la tarifa Única al precio que la contratamos en diciembre del año pasado. Con que se nos mantenga la tarifa ya hasta nos damos por satisfechos.

Contraté la tarifa, TARIFA ONE CCH 2.0TD, el 21 de octubre de 2021 con un precio 0,153978 eur/kwh. Desde enero de 2022 se está facturando a 0,187801 eur /Kwh, sin ningún tipo de comunicación ni explicación de este significativo aumento. He realizado varias consultas y reclamaciones adjuntando contrato y facturas. Los números de reclamación son los siguientes: 143836144,141485693,139188708,139344707, siempre contestando por vuestra parte que la facturación es correcta, sin entrar en más detalles. Solicito una exposición escrita del motivo de este incremento de precio y en base a que se realiza y en caso que no se pueda aplicar, una devolución del exceso aplicado en la tarifa. Por último, en el momento de la contratación se indicaba un mes gratuito por año que tampoco se ha aplicado y que también se ha reclamado sin obtener ningún tipo de respuesta. Esperando respuesta a la mayor brevedad.Atentamente,

Hace un mes vi que Endesa me cobraba grandes importes sin tener un contrato con ellos, por tener un servicio con Endesa x de mantenimiento, el último aviso de impago por una factura de 104 euros me amenazan con meterme en una lista de morosos, la factura que ellos mencionan yo no la he recibido y no tengo acceso como cliente a ninguna base donde poder ver las facturas que ellos me reclaman.A pesar de poner innumerables reclamaciones E informarme que me indemnizarán por los servicios que no me han prestado que han sido ninguno, continuo recibiendo este tipo de mensajes por impago.

El miércoles dia 2 de Marzo de 2022, sobre las 06:00 sufro un corte de luz repentino, y me quedo sin luz.A las 13:41 horas, llamo al teléfono 900 858 685 en adelante “Endesa X” para que venga un técnico a mirarse el problema, y me comunican que el técnico vendrá de las 14 a las 16h. Cómo mi horario laboral es hasta las 15h y trabajo en Barcelona, pido al trabajo salir antes para llegar a las 14h en casa para atender al técnico. Les informo que estoy sin electricidad, por tanto y lo más importante no dispongo ni de calefacción, ni de agua caliente, sin contar con los alimentos de la nevera y congelador. Recibo una llamada del 935361372 a las 15:28h, quienes dicen ser los técnicos contratados por Endesa, los cuales me manifiestan que el técnico vendrá a las 17:30 horas ya que está reparando una avería en Sabadell. Me comenta la chica que se disculpa porque el horario de 14 a 16h es un horario que ha agendado Endesa sin consultarles ni mirar su agenda y que ahora quedan “mal” ellos. Le comento que he perdido ya dos horas de mi trabajo, ya que he tenido que salir antes.18:24h. No ha venido nadie en casa, vuelvo a llamar al teléfono de EndesaX y reclamo el servicio, a lo que me comentan que les disculpe la tardanza pero que vuelven a reclamar el servicio, y que el técnico vendrá a las 19:30 horas. Le informo que es importante, que estoy sin luz, esta oscureciendo, sin calefacción, agua caliente, alarma, nevera, etc. 19:28h. No viene nadie en casa, vuelvo a llamar a EndesaX, por 5ª vez vuelvo a contar la problemática y me agencian otro horario para el técnico, manifestando que pondrán el caso como “crítico” y que el técnico vendrá de 20 a 22h. 19:45 vuelvo a llamar a EndesaX, ya que me llega un correo electrónico que me dice que tengo el técnico previsto para el día siguiente de 8 a 10h. Me confirman que ese correo es erróneo y que el técnico tiene prevista la visita de 20 a 22h cómo me habían dicho en la anterior llamada. 21:02h No ha venido nadie, vuelvo a llamar a EndesaX, cuento el problema por 6ª vez, y me comentan que aún estoy dentro del plazo para que venga el técnico. 21:52h No ha venido nadie y finaliza el tiempo en que tenía que venir el técnico, vuelvo a llamar a EndesaX, vuelvo a contar el problema por 7ª vez, y me comenta que harán gestiones para encontrar el técnico Y QUE ME LLAMARÁN para informar-me de cómo está el tema. La comida del congelador se está descongelando, así que lo pongo todo en bolsas isotérmicas y hago un viaje a casa los suegros en Terrassa para no echar a perder toda la comida. Ha caído la noche y la casa está a 12 grados de temperatura, y sin suministro. 22:24 No ha venido nadie en casa, y NADIE me ha llamado. Vuelvo a llamar a EndesaX y después de contar mi problema por 8ª vez, me dicen que “están leyendo en la ficha que no encuentran el técnico, que lo han llamado dos veces y no contesta”. Que gran solución!. Me comentan que seguirán llamando, y les pido que me AVISEN si lo encuentran que me da igual si tiene que venir a las 3 de la mañana a arreglar la avería. Les registro una queja, que me la recogen telefónicamente, con número 21290784.DIA SIGUIENTE (3 DE MARZO DE 2022)06:07 del día siguiente. Todo sigue igual, excepto mi casa que ha bajado a 10 grados, ninguna llamada, ningún aviso. Vuelvo a llamar a EndesaX, vuelvo a contar mi problema por 9ª vez y dicen que vuelven a reclamar el técnico ya van más de 24h sin suministro y sin asistencia técnica (el compromiso es de 3horas en casos urgentes, no sé qué hay más urgente que quedarse sin luz, en pleno invierno, sin agua caliente, sin calefacción, sin nevera y con la casa a 10 grados de temperatura) Me voy a trabajar dejando la casa sin alarma ni sin el sistema de video-vigilancia que tengo instalado.09:53h. Recibo una llamada del servicio técnico, el mismo que me llamó a las 15:25h del día anterior. Me preguntan que el técnico acudirá a mi casa en el día de hoy, ya que por lo visto YO había modificado la hora. Le cuento que esto no es cierto, y le cuento todos lo ocurrido hasta el momento. La chica que me atiende me comenta que esto es un fallo de ENDESA ya que ellos tenían el técnico de guardia, que además vive en mi zona, y estuvo operativo toda la noche y que nadie lo llamó. Alude responsabilidades y lo resalta en la mala gestión del caso por parte de Endesa exclusivamente. 14:50h. Me llega un mensaje del técnico el cual me confirma su asistencia esta tarde sobre las 15 horas.15:10h. Llega el técnico en casa, se mira el cuadro eléctrico y verifica la avería. Sin poder resolver la misma, ya que especifica que necesita material que no tiene en ese momento y se dispone a irse. Cómo no me puedo quedar así a la espera de más días, llamo a un lampista para que venga a solucionar el problema. El técnico de ENDESA X me da su teléfono y me comenta que cualquier cosa que le llame, por si tiene que venir los siguientes días a hacer la reparación o no.16:02h, llamo a otro lampista quien se presenta en casa en pocos minutosúltimo se va al cuadro de fusibles de la compañía, en la calle, antes de mi contador, y ahí encuentra el problema con la conexión del neutro y lo arregla sin gastar material, TRABAJO QUE TENDRIA QUE HABER REALIZADO EL SERVICIO DE ENDESAX, SOLICITO:-La indemnización correspondiente a los daños y perjuicios que su inutilidad en el servicio me han ocasionado siendo de su directa responsabilidad cómo son:-Factura del lampista del día del incidente por importe de setenta y dos con sesenta euros (72.60€) – SE ADJUNTA--Cantidad económica por las 36 horas sin suministro (Sin calefacción, sin agua caliente, sin nevera, sin lavaplatos, lavadora, etc.), en invierno y en estado de vulnerabilidad por las bajas temperaturas. -La devolución de las cuotas que he pagado hasta el momento en dicha dirección por el servicio INEFICAÇ/INÚTIL/INEFICIENTE/INCOMPETENTE de ENDESAX-La baja con efectos inmediatos del servicio de ENDESAX

Con Endesa realicé el siguiente contrato en noviembre: ENDESA ENERGIA SAU le ofrece por contratar la Tarifa ONE 2.0TD precio T Energia 0,153978 EUR/kWh T Potencia: P1 2,815472 y P2 0,378113 EUR/kW mes..Ademas, podra disfrutar del primer mes de consumo de luz (720 horas) a 0EUR/Kwh durante el primer año de contrato y en el segundo año de contrato y siguientes, disfrutara de un mes gratuito en el consumo a 0EUR/Kwh de luz. Oferta aplicable solo a NUEVOS CLIENTES de Endesa.Precios sin impuestos incluidos. Desistimiento 14 dias. Resto de informacion contractual: https://bit.ly/3CQdzZH ¿Acepta la oferta? Responda SI a este mensaje o acepte a traves del siguiente formulario https://confirma.selectra.io/EL2wsB3JWMEse precio me lo han aplicado hasta 31 de diciembre. A partir del 1 de enero han aplicado un precio de potencia punta de 0.109816 €/kw día , de potencia valle 0.013922 €/kw día valle y 0.187801 €/kwh de energía lo que supone unas subidas del 18.6%, 12% y casi 22% respectivamente.Telefónicamente puse una reclamación pues consideré excesiva la subida del IPC (de la que me dijeron me habían informado verbalmente en la contratación pero no lo recuerdo) y me contestaron Hola JUAN JOSE,Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu reclamación con número 135754508 abierta el 07/02/2022 correspondiente a tu contrato número 130026629400.De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos confirmado que el precio asociado al concepto de energía de tu factura se ha aplicado correctamente.Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte, y estamos a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o aclaración que necesites.Atentamente,Unidad Atención Reclamaciones¿Consideras finalizada tu reclamación tras esta comunicación?SÍ NOContesté que no y abrí la siguiente preguntaquiero saber cómo se traslada y cuantifica la subida del IPC a los términos de potencia y energía cuando se tiene un contrato anual con un precio fijo en el mercado libre. Es decir, si la subida del IPC interanual de diciembre pasado fue del 5% por ejemplo, ¿qué cálculos y en base a qué fórmulas y normativa se obtienen los nuevos precios en 2022 para los términos de potencia y energía en su tarifa one luz del mercado libreA la que contestaron Tu solicitud nº 142270574ha sido resuelta.Estimado/a JUAN JOSE, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 142270574.La subida o bajada del IPC la calcula y cuantifica el gobierno.Ahí nosotros, Endesa no tenemos nada que ver en términos de facturación.Para una información mas detallada, puedes llamar al 800 760 909, departamento de ATC.Muchísimas gracias por confiar en este método de comunicación.Un cordial saludo.. ..Les respondí indignado con una nueva queja el 21 de marzo de 2022• 130026629400 número de contrato• Quiero saber cómo se traslada y cuantifica la subida del IPC a los términos de potencia y energía cuando se tiene un contrato anual con un precio fijo one luz en el mercado libre. Es decir, si la subida del IPC interanual de diciembre pasado fue del 5,5 % por ejemplo, ¿qué cálculos y en base a qué fórmulas y normativa se obtienen los nuevos precios en 2022 para los términos de potencia y energía en su tarifa one luz del mercado libre. Es de risa la contestación que han dado a esta pregunta que es: Estimado/a JUAN JOSE, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 142270574. La subida o bajada del IPC la calcula y cuantifica el gobierno. Ahí nosotros, Endesa no tenemos nada que ver en términos de facturación. Para una información mas detallada, puedes llamar al 800 760 909, departamento de ATC. Muchísimas gracias por confiar en este método de comunicación. Un cordial saludo.. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Hasta aquí su escrito. continúo Digo que es de risa por, entre otros los siguientes motivos 1.- El IPC ni lo calcula ni lo cuantifica el gobierno sino el Instituto Nacional de Estadística. Podían esmerarse más en sus respuestas y decir cuál es el IPC interanual aplicado si el de noviembre o el de diciembre y un enlace a la página web del instituto para su comprobación 2.- No se han leído la pregunta que no es sobre la cuantía del IPC interanual sino cómo se traslada éste a mi tarifa donde ha subido un 22% el termino de energía, y un 12 % y un 19 % los de potencia 3.- En su respuesta me dicen que me ponga en contacto con el teléfono 800 760 909 y en dicho teléfono me dicen que no me pueden atender que la tarifa one luz es totalmente on line.Ni en el contrato enviado ni en el sms de 5 de noviembre de 2021 de aceptación de su tarifa aparece de forma clara la referencia al incremento de la tarifa por variación del IPCy mucho menos cómo se traslada el IPC interanual a los términos de energía y potencia de la tarifa a contratar, más aún cuando se ha contratado una tarifa ESTABLE .Insistí y añadieron sobre la solicitud nº 142817250.El IPC no se aplica por potencia ni energía consumida, si no al total de la factura. Cómo bien le informa el anterior correo, debido a la aprobación por parte del Gobierno del Real Decreto del 28 de diciembre, se ha procedido a modificar una parte de la factura denominada \\Cargos del sistema eléctrico\\.Este concepto afecta a todos los clientes de cualquier comercializadora, regularizando el precio del kW. Por lo tanto, el precio base de la tarifa se mantiene igual, pero se ha visto afectado por los impuestos y componentes regulados actuales, motivo por el cual, has percibido un incremento en tu factura.Creo que no han atendido al cliente ¿cómo reclamo por no responder de manera adecuada?¿Pueden incrementar la factura en los términos de energía y potencia en base a la normativa y mi contrato? ¿En base a qué artículos y epígrafes?.

Sigo recibiendo reclamaciones de impago por un servicio de mantenimiento de gas de un suministro dado de baja en un piso que ya no es de mi propiedad. La baja del suministro fue tramitada tras reiterados intentos tanto online como por teléfono. Tras una nueva reclamación por teléfono la cantidad supuestamente adeudada fue revisada pero no eliminada.

Hola, He empezado a recibir cargos de una empresa llamada ENDESA X Servicios, SL (CIF: B01788041) de la que nunca he contratado servicios. Llamando a un teléfono gratuito que aparece en la primera factura que hace unos días me dejaron en el buzón me indican que:- Les consta este servicio se dio de alta en junio 2021 cuando junto al contrato de luz de Endesa. FALSO. No realicé ningín nuevo contrato con Endesa y mucho menos para un servicio paralelo de Asistencia que según me indican es por si se funden los plomos (ya no existen en mi domicilio) o si hay cortocircuitos ¿?. Ya tengo seguro de vivienda y jamás hubiera contratado tal tontería.- No me pueden enviar el contrato de la sociedad que me factura, puesto que me indican que el contrato lo formaliza ENDESA Electricidad y también lo administran ellos. NO LO TIENEN.- No me pueden dar de baja el servicio puesto que me indican se trata de un servicio contratado por anualidades. Solicito cómo darme de baja y me indican hay que enviar una solicitud por escrito y enviar correo postal a la calle Ribera del Loira en Madrid a Endesa Electricidad. Altas sí que realizan electrónicamente o por correo pero no bajas. Vaya!Gracias por su ayuda y por dar visibilidad de esta estafa.Un saludo,Sergi

He reclamado ya en varias ocasiones, dos facturas que han sido estimadas, por varios motivos, El primero, que tengo contador telemático, con lo que no veo la necesidad de ese estimación en la factura. La segunda, que la facturación es por el triple de su valor. Os he enviado fotos de la lectura de contadores, os he enviado el consumo por horas, al cual tenemos acceso en vuestra web, y en ese consumo os reflejo que los días 22, 23 y 24 de diciembre, me facturáis consumo, cuando esos días hubo un corte general en mi calle. Os adjunté las reclamaciones de esos días: 3093397,3093291,3093297,3096890. Perdí todos los alimentos de Nochebuena y Navidad, y no es que tuviera compensación, es que encima queréis cobrarme el triple por un servicio no prestado. Os he puesto las reclamaciones:136530079,137000191,138686767,141706867. En todas me ponéis resuelta o improcedente, pero a mi no me llega ningún comunicado de vuestra parte. En ningún momento me he negado a pagar, pero lo que no estoy dispuesto es a hacerlo por el triple de lo consumido, para que luego vosotros me hagáis la devolución. No veo procedente teniendo un contador inteligente, que por cierto, tuve que pagar la instalación y ahora el alquiler, para que ustedes me hagan lecturas estimadas. Por tanto, solicito, que se me haga las dos facturas últimas con lectura real, para poder pagar lo consumido, y que se me indemnice por los días de corte de luz, en Navidadun saludo

Quiero darme de baja del servicio de mantenimiento de Endesa X y me informan desde la empresa que es un contrato anual y que hasta que no finalice este contrato no puedo darme de baja, por lo que me obligan a pagar un extra en la factura de la luz y el gas de más de 30€ mensuales. Cuando acepté el servicio con Endesa X hace algunos años, me comentaron que podía darme de baja del servicio en cualquier momento, y ahora me dicen que no, que es un contrato anual y tengo que esperar.Debido a los precios estratosféricos que estamos viendo en la luz y el gas en los últimos meses, me parece vergonzoso que no podamos anular y abaratar nuestras facturas de la luz por culpa de este tipo de engaños.