Últimas reclamaciones

Hola,El jueves 26 de enero de 2023 al llegar a mi casa (de alquiler), encontré una nota de Nedgia en el buzón con el siguiente mensaje escrito a mano “Atención, cierre suministro gas por seguridad”. En principio entendí que se me solicitaba que yo cerrara el suministro de gas, pero al entrar en mi casa y comprobar que la caldera de gas fallaba continuamente, deduje que el corte de gas ya se había efectuado.Llamé a la compañía que me factura el suministro de gas, Endesa, y ellos me remitieron al teléfono de Nedgia 900100252. Tras varias esperas y cortes de llamada conseguí hablar con alguien que únicamente podía agendarme un cita con un técnico. Esta situación tan anómala y precaria, teniendo en cuenta que estamos en plena ola de frio invernal, no era posible tratarla de manera urgente. La primera cita disponible era el martes 31 de enero, 6 días después del corte de suministro de gas sin previo aviso y en pleno invierno.Posteriormente descubro que el mismo 26 de enero a las 12:50 me han enviado un mensaje SMS a mi teléfono con un link en el que me indican que llame al 900100252 y que en las siguientes 48hrs enviarán un técnico para restablecer el servicio, algo que ya había hecho, pero en lugar de 48hrs (2 días), me enviarán un técnico 6 días después, el triple del tiempo para restablecer un servicio de primera necesidad que ellos mismos han cortado, sin avisar previamente.Además de las gestiones indicadas, consigo contactar con Tradivel Servicios Integrales, S.L. (CIF: B83114025), subcontrata de Nedgia que ha llevado a cabo el corte del suministro que para intentar acelerar la reconexión de gas, pero ni siquiera me pueden confirmar si han recibido la cita que Nedgia me ha asignado para 6 días después de haber cortado el suministro de gas.Reclamo, la revisión de mi próxima factura de gas con respecto a los 6 días, o el periodo en el que el suministro ha sido cortado.

Llevo casi dos años recibiendo un cargo en mi factura con Endesa, por el concepto de Servicios Endesa X, servicio que yo nunca he contratado y nunca se me informó de esa contratación. Obviamente nunca lo he utilizado.Cuando contacto con algún agente de Endesa X y consigo hablar con la persona aparentemente adecuada, me indica que no puedo dar de baja el servicio ya que se me cobrará el resto del año completo como penalización por dar de baja un servicio que yo no he contratado y que ya llame en junio. Todo esto cuando en su web dice CLARAMENTE que si no he utilizado el servicio NO debo pagar por los meses restantes. Además, la señorita que me ha atendido, de una forma muy maleducada y cuando le he pedido que por favor me envíe el contrato, inmediatamente en tono amenazante me dice Pues doy de baja el servicio y me pone en espera sin darme la oportunidad de responder, como casi durante toda la llamada. Finalmente, cuando activa de nuevo la llamada, le pido el contrato y alguna explicación de lo que está haciendo e instantáneamente me cuelga. En definitiva, servicio mediocre, vergonzoso e insultante para un consumidor que ha aguantado mas de dos años solicitando la baja de este servicio y siempre son trabas y más trabas.

Hola,El día 15 de enero solicité la Tarifa Endesa One Luz desde la página web. Recibí al rato un correo confirmando el registro de la solicitud con los datos aportados, todo correcto. En él se veía claramente la potencia de mi punto de suministro (CUPS), que en ningún momento pedí cambiar. En el correo aparecía Potencia contratada: Horas Punta: 2.7kW, Horas Valle: 4.4kW.El día 19 me ACTIVARON el nuevo contrato estableciendo, de MANERA INCORRECTA, una ÚNICA POTENCIA de 2.7 kW, para los dos tramos, Punta y Valle. Además, desde el primer momento y hasta ahora, SIGO SIN TENER ACCESO AL DOCUMENTO DEL CONTRATO, a pesar de haberlo señalado de manera reiterada por múltiples vías.El mismo día 19 después de varios correos a atención al cliente y múltiples llamadas a los distintos teléfonos de Endesa puse una reclamación por teléfono, donde indiqué claramente el problema. Al día siguiente dieron por resuelta la reclamación sin hacer absolutamente nada, tan sólo señalando De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que hemos realizado las gestiones oportunas para evitar que se repita la mala atención telefónica que has recibido por parte de nuestro personal..El día 20, desde el chat del área de clientes, solicité que registraran una nueva reclamación, indicando que quedara constancia de lo siguiente:=====El día 15 solicité la Tarifa Endesa One Luz, y señalé mantener la potencia actual de mi punto de suministro (CUPS), con dos valores diferenciados: 2,7kW en PUNTA y 4,4kW en VALLE. A pesar de ello, en el nuevo contrato que que me han creado (OI-XXXXXXXXXXX) me han establecido una única potencia para ambos tramos: 2,7 kW.Esto lo he podido comprobar tanto desde el área de cliente de ENDESA como consultando directamente en la distribuidora (e-distribucion)Necesito que corrijan la situación de mi punto de suministro, restableciendo la potencia que tenía (2,7kW en PUNTA y 4,4kW en VALLE), por supuesto sin ningún coste para mí.Además aún no he recibido ninguna documentación del contrato. El enlace del correo no funciona. Tampoco funciona el enlace a la documentación desde el área de cliente.Esto mismo le ha pasado a un hermano mío y en su documentación, en el apartado de Anexos no se reflejaba el coste del término de potencia de valle. Revisen también que mi contrato no presente ese error y refleje los valores de la tarifa contratada.Necesito también que se aseguren de que las condiciones de la Tarifa Endesa One Luz se corresponden con la que solicité, que al haberlo realizado el día 15 (la vigencia de la promoción era hasta el día 16 inclusive), que incluía un 22% de descuento el primer año y en la que el término de energía resultaba en 0,15007 kW, sin permanencia.=====Hasta ahora no he tenido ninguna respuesta a esta segunda reclamación. Si llamo por teléfono me dicen que pueden tardar de 7 a 15 días, que pondrán una nota para intentar agilizarlo. El chat ya ni funciona, no se ofrece desde el área de clientes.Desde el área de clientes no es posible consultar ningún detalle de la reclamación formulada. No es posible comprobar qué es lo que realmente han registrado los agentes. Tampoco se da ningún detalle en el correo de acuse de recibo de la reclamación. Lo único que puedo ver es que el número de la solicitud aparece vinculado a una consulta que señala Mi contrato. No estoy conforme con la atención recibida. Entiendo que la reclamación debería estar vinculada a algo tipificado como Mi contrato. Datos técnicos o similar.Por estos motivos he considerando importante dejar aquí bien visible el texto que solicité que apareciera en la reclamación.Quiero también recalcar que tan pronto recibí el correo con el asunto Tu solicitud OI-XXXXXXXXXXX ha sido registrada ya detecté que se indicaba incorrectamente Potencia contratada: 2.7kW kW y que no funcionaba el enlace al Documento firmado (que no sólo no he firmado sino que aún no he llegado a poder ver). Todos estos defectos, exactamente los mismos, aparecían en los correos que recibieron dos familiares, que registraron su solicitud un día antes que yo. A ambos ya les acababan de modificar incorrectamente la potencia el día anterior. Por todo ello y antes de que se hubiera hecho efectivo mi contrato (lo pude comprobar accediendo a mi anterior comercializadora y al estado del contrato con la distribuidora, consultando el telecontador) llamé a varios teléfonos de atención al cliente advirtiendo de este problema, de este error, de lo que iba a suceder y solicitando en su defecto la cancelación del mismo por ese motivo. Desde varios de los teléfonos que me dijeron que ellos no podían hacer nada, que lo resolviera por Internet, desde la página web (..). En otro me dijeron que no me preocupara, que acaban de dejar solicitada la cancelación (...)

He puesto placas solares de autoconsomo en mi casa de campo y tengo contratado Endesa. A la hora de ponerme la tarifa simply solar me la deneiegan pot falta de documentación. Cabe decir que no es verdad ya que he dejado el caso en manos de mi ingeniero de las placas, que hace este trámite semanalmente, y no falta ningún documento. Además si este fuese el caso estoy cansado de pedirles que me digan qué documento me falta y no son capaces de concretármelo (solo me dicen falata documentación, sin especificar).Mientrastanto ya hace meses que recojen mi excedente de las placas solares gratis

Hola, realicé un pedido del termostato Homix, sin el servicio de instalación, porque la operadora me dijo que al ser cliente Endesa, la instalación era gratuita. En un segundo momento, descubrí que tenía que contratar también la instalación y quise hacerlo por la web de Endesa X, pero no fue posible. Por lo visto no se puede comprar la instalación del termostato por separado, sin el termostato (que yo ya había recibido en mi casa). Intenté contratarlo por teléfono, pero desde Endesa X me dijeron que tampoco es posible. Me he visto en la obligación de devolver el termostato ya que sin servicio de instalación contratado, ninguna empresa se toma la responsabilidad de instalar un termostato de otra marca, y Endesa no cubriría eventuales averías al no haberlo instalado ellos. He devuelto el aparato Homix el día 22/12/2022. Desde Endesa X me han llamado el día 27/12/2022 diciendo que habían recibido el termostato, pero tras varias llamadas al 900858685 no he recibido todavía la devolución del importe del termostato Homix (129€).Gacias por vuestra ayuda.Un saludo

EN RELACIÓN A LA RECLAMACIÓN NUMERO 183191162 DEL 30 DE DICIEMBRE DE 2022 RELATIVA A LA FALTA DE APLICACIÓN DE UN 5% ADICIONAL EN LA FACTURA DE GAS Nº PM9201N1988037SEGÚN ME CORRESPONDE POR CONTRATO, LA PERSONA QUE ME ATIENDE EN ESE DÍA ME RATIFICA QUE LA CANTIDAD CORRESPONDIENTE TRAS APLICAR ESE DESCUENTO, ME SERÁ DEVUELTA EN LA SIGUIENTE FACTURA.EL DÍA 10 DE ENERO DE 2023 ME HE VUELTO A PONER EN CONTACTO CON EL NÚMERO 800 760 909 PARA HACER UNA SERIE DE CONSULTAS Y EN RELACIÓN A LA RECLAMACIÓN ANTERIORMENTE CITADA LA PERSONA QUE ME ATIENDE ME INFORMA QUE LA MISMA SE ENCUENTRA CERRADA O ARCHIVADA, POR RAZONES QUE DESCONOCE Y POR TANTO PROCEDE A VOLVER A ABRIR. OBVIAMENTE SI NO LLEGO A VOLVER A LLAMAR, TODO INDICA QUE NO NUNCA HUBIERA RECIBIDO ESA CANTIDAD QUE ME CORRESPONDE, Y QUE POR EL MOMENTO AÚN NO HE RECIBIDO.EN SEGUNDO LUGAR, MI CONTRATO ESPECIFICA CLARAMENTE EN LA PÁGINA 12 UNA SERIE DE TALLAS CON SUS PRECIOS CORRESPONDIENTES A LAS QUE PUEDO OPTAR A CAMBIAR EN CUALQUIER MOMENTO, SEGÚN FUI INFORMADO A LA HORA DE CONTRATAR LOS SERVICIOS DE ENDESA.COMO MUESTRA MI CONTRATO EN ESTOS MOMENTOS CUENTO CON UNA TALLA M POR LA QUE PAGO 16 EUROS AL MES POR TÉRMINO FIJO Y POR 200kWh. MI INTENCIÓN ERA CAMBIAR A UNA TALLA L, PARA PASAR A TENER 400 kWh MENSUALES POR UN PRECIO DE 25 EUROS MENSUALES, TAL COMO INDICA CLARAMENTE MI CONTRATO.SIN EMBARGO LA PERSONA QUE ME ATIENDE ME INFORMA QUE ESE PRECIO HA CAMBIADO Y HA PASADO A COSTAR 35 EUROS DE LO CUAL ME ENVÍA EL DOCUMENTO QUE REFLEJA ESE PRECIO.LE INDICO QUE SEGÚN MI CONTRATO APARECE EL PRECIO DE 25 EUROS MENSUALES, Y LE PREGUNTO QUE DESDE CUANDO HA CAMBIADO ESE PRECIO Y ME RESPONDE QUE LLEVAN CON ESE PRECIO DESDE HACE MESES.POR TANTO DE PAGAR 50 EUROS POR FACTURA BIMENSUAL PASARÍA A PAGAR 70 EUROS.MI CONTRATO TAMBIÉN RECOGE QUE “Así mismo, los términos fijo y variable se podrán actualizar, cada 1 de enero, con el valor del IPC real ”, ES DECIR ENTIENDO QUE UNA MODIFICACIÓN LIMITADA Y NO DE 20 EUROS CADA DOS MESES, COMO AL PARECER APLICA ENDESA EN ESTE CASO. DE IGUAL MANERA, MI CONTRATO INDICA CLARAMENTE QUE:” Las variaciones que se den en los componentes regulados que le son de aplicación, así como nuevos que puedan aparecer, se trasladarán al cliente, tanto al alza como a la baja” SIN EMBARGO EN EL DOCUMENTO QUE ME ENVÍA LA PERSONA QUE ME ATIENDE APARECE ABAJO “ Oferta válida para contrataciones entre 05/09/2022 y 16/01/2023.”NO OBSTANTE, ESA INFORMACIÓN TAMPOCO ME APLICARÍA, YA QUE COMO BIEN DICE ESA NOTA INFORMATIVA, CORRESPONDE A CONTRATACIONES ENTRE ESAS FECHAS, NO SIENDO MI CASO YA QUE SOY CLIENTE DESDE JUNIO DE 2022. ESA PERSONA ME INDICA TAMBIÉN, QUE AL CAMBIAR DE TALLA NO SOLO CAMBIA EL PRECIO DEL TÉRMINO FIJO, DE 25 A 35 EUROS, SI NO TAMBIÉN EL PRECIO DEL kWh EN EL TÉRMINO VARIABLE UNA VEZ SOBREPASADOS ESOS 400 kWh, PASANDO A COSTAR 0,19 EUROS SIN DESCUENTO FRENTE A LOS 0,14 QUE PAGO YO SEGÚN CONTRATO.A SUMAR AL CÚMULO DE DESPROPOSITOS, ME INDICA QUE SI CAMBIARA A TALLA L Y EN EL SIGUIENTE CICLO DE FACTURACIÓN QUISIERA VOLVER A CAMBIAR A TALLA M, TAMPOCO SE ME MANTENDRÍA EL PRECIO POR EL TÉRMINO FIJO Y VARIABLE QUE TENGO REFLEJADO EN CONTRATO, QUE ES EL QUE ESTOY PAGANDO.POR OTRO LADO, EN CADA FACTURA RECIBO UNA INDICACIÓN MARCADA EN NARANJA DE CUAL HABRÍA SIDO LA TALLA MÁS ADECUADA Y SEGÚN MI CONTRATO EN LA PÁGINA APARECE QUE TENGO CONTRATADA UNA TARIFA ÓPTIMA “ Gestión Happy Gas óptima [€/mes] 0,000000 Se aplicará la opción más económica en cada factura.”, EN ESE CASO LA INDICADA EN NARANJA. SIN EMBARGO TODOS LOS MESES SE ME FACTURA EN BASE A LA TALLA M.SIN EMBARGO LA PERSONA QUE ME ATIENDE ME INFORMA QUE AL APARECER 0 EUROS NO SE ME APLICA ESA MODALIDAD, Y QUE SOLO SE APLICARÍA PAGANDO DOS EUROS AL MES AUNQUE NO HAY OPCIÓN DE PODER CAMBIAR ESA MODALIDAD.LE RESPONDO QUE NUNCA FUI INFORMADO DE ESA CUESTIÓN.POR TANTO VENGO A RECLAMAR, QUE RECIBÍ UN CONTRATO EN JUNIO CON UNOS PRECIOS ESTIPULADOS PARA LAS DIFERENTES TALLAS, QUE FUI INFORMADO DE QUE PODRÍA CAMBIAR A CUALQUIERA DE ELLAS EN CUALQUIER MOMENTO DE MI CONTRATO A ESE PRECIO, Y NO SE ESTÁN RESPETANDO.POR OTRO LADO, EN CUESTIÓN DE LO INDICADO EN CADA FACTURA COMO TALLA MÁS ADECUADA, OBSERVO UN COMPLETO ENGAÑO EL QUE LO INDIQUEN, YA QUE EN SÍ EN MI CASO ES MERAMENTE INFORMATIVO, PERO CON ESTE HECHO FUERZAN AL CLIENTE A HACERLE PENSAR QUE ESTÁ PAGANDO MÁS EN SU FACTURA, AL NO DISPONER DE ESE AJUSTE AUTOMÁTICO A LA TALLA MÁS ADECUADA, Y POR TANTO EL CLIENTE SE VE TENTADO A CAMBIAR DE TALLA EN LA SIGUIENTE FACTURACIÓN BIMENSUAL, (YA QUE NO PERMITEN CAMBIARLA EN MITAD DE LA FACTURACIÓN) , PERO ESO SÍ A UN PRECIO MÁS ELEVADO CON RESPECTO AL MARCADO EN EL CONTRATO QUE RECIBIÓ, VIENDOSE EN LA SITUACIÓN POSTERIORMENTE DE QUE AL QUERER VOLVER A CAMBIAR DE TALLA, PORQUE ESTÁ PAGANDO MÁS QUE POR LO QUE CONSUME EL PRECIO YA NO SERÁ EL MISMO QUE LO QUE ESTABA PAGANDO ORIGINALMENTE.AHORA ME VEO EN LA SITUACIÓN DE TENER QUE MANTENER MI TALLA ORIGINAL, AUN A SABIENDAS QUE PUEDA EXCEDER LOS 400 kWh QUE TENGO CONTRATADOS Y PAGUE UN EXCESO POR EL CONSUMO QUE SOBREPASE, POR EL SIMPLE HECHO DE QUE EN VEZ DE PAGAR 50 EUROS TENDRÍA QUE PAGAR 70 EUROS, PERO SOBRE TODO PORQUE TRAS ESA FACTURA SI QUISIERA CAMBIAR DE NUEVO A LA TALLA M NO PAGARÍA 16 EUROS AL MES SI NO 25 EUROS TAL COMO HE SIDO INFORMADO.POR TANTO ENDESA, SEA CUAL SEA LA DECISIÓN DEL CLIENTE, SIEMPRE GANA Y CONSIGUE UN BENEFICIO, ALGO BIEN DIFERENTE A LO QUE LE INFORMAN AL CLIENTE EN LA CONTRATACIÓN.DE TODO LO ANTERIORMENTE MENCIONADO EXISTEN RECLAMACIONES RELATIVAS AL MISMO ASUNTO INTERPUESTAS A TRAVÉS DE DIFERENTES PÁGINAS DE ASOCIACION DE CONSUMIDORES, LO QUE INDICA QUE MI CASO NO ES ÚNICO SI NO QUE LO ESTÁN SUFRIENDO MÁS CLIENTES.

Me han cobrado 138,76€ por un servicio de Endesa X que yo no contraté al cambiar el titular. He devuelto el pago en el banco y solicito que se me envíe una factura y cobro correcto sin esos 138,76€. Gracias

Buenos días, nos ha llegado una carta reclamándonos 414,84 euros de un suministro al que nosotros no le hemos dado de alta. Sospechamos que ha sido la inquilina del apartamento que la tenemos demandada por impago, y nos ha suplantado la identidad.- Necesitamos el contrato, para comprobar quien lo realizó.- Necesitamos que contacten con esta persona, para que cambie la titularidad a su nombre, no al nuestro.- Necesitamos que hagan responsable del impago a la persona que hizo el contrato.Saludos

La empresa, ha sufrido retrasos en la facturacion desde septiembre a diciembre. El problema viene que ahora en diciembre, quieren cobrarme la facturacion de 3 meses debido al retraso ocasionado por su parte, llamando en reiteradas ocasiones durante esos tres meses comunicando que la factura no me ha llegado ni tampoco cobrado, su respuesta siempre ha sido que ha sufrido un retraso el tema de la facturacion que enseguida me llegaria, yo indicandoles mes tras mes que no me pasaran las facturas en el mismo mes todas juntas y su unica solucion a dia de hoy es que fracione esas facturas cuando ha sido error de la empresa. Fallo que repercute en el cliente y que pretenden tambien que solucione el cliente fraccionando las facturas retrasadas, impidiendo asi poder cambiar de compañia electrica hasta que no se termine el pago de las facturas atrasadas. Puede resultar ser una tactica por parte de la empresa, alegando que ha habido un problema en la facturacion, para que el cliente no pueda decidir prescindir el contrato por estar obligado a pagar o fraccionar las facturas conjuntas de varios meses. El fallo en la facturacion se entiende y comprende que puede ser de un mes, no de tres meses consecutivos. Aparte, la facturacion, segun la empresa, no puede ser de un periodo en concreto impidiendo o dificultanto calcular el importe exacto de cada mes.

Hola, mi reclamación es porque siendo mi última factura emitida y pagada la del 28 de septiembre del 2022, desde entonces no se están emitiendo mis facturas, siendo lo normal hasta entonces la emisión de facturas mensualmente tal y como estaba contratado, ruego se emitan mis facturas pendientes y se me facilite una forma de pagarlas ya que son varias facturas pendientes, y que se vuelvan a emitir mis facturas mensualmente como venía siendo lo habitual hasta septiembre del 2022