Últimas reclamaciones

He tenido una profunda decepción con el periódico EL PAIS al que estoy suscrita desde julio 2023. Inicié la suscripción con una oferta de 18 euros, que luego me renovaron por 29 euros al año en 2024. Me he sentido engañada al ver el cobro en mi cuenta el día 18 de julio de 115 euros. He tratado de llamar tras buscar el numero al que podía contactar y ha sido casi imposible. Despues de muchas llamadas y tiempo de espera, te indican que puedes anular la suscripción, pero ya no habrá ningún reembolso. Me hacían referencia a un contrato, que por supuesto nadie te envía ni te explica en ningún momento al aceptar la suscripción. En una llamada que ademas debe estar grabada de la renovación de 2024, NO me informaron del coste a partir del año, y NO me indicaron en ningún momento que de no cancelar la suscripción se cobraría este importe . Al meterme en mi área personal de EL PAIS, indagando como hacerlo, no aparece ningún sitio para hacerlo claramente. Te remiten a un teléfono con horario comercial. Considero que claramente es un procedimiento engañoso y abusivo por lo que deseo darme de baja y no aceptaré promociones de este periódico al que tanto respetaba. SOLICITO DE INMEDIATO EL REEMBOLSO DE LOS 115 EUROS CARGADOS EN MI CUENTA.o.

ELPAIS lleva a cabo prácticas engañosas y poco limpias con sus clientes. Lanza ofertas comerciales de suscripción, muy sencillas de llevar a cabo haciendo el pago mediante tarjeta. Una vez finaliza la suscripción pasan a cobrar de manera automática el precio de la suscripción normal. La forma de cancelar la renovacion no es tan sencilla como darla de alta, hay que llamar a un número de teléfono que tiene un horario al público. Se trata claramente de una práctica en la que juegan al despiste del cliente, como nos ha pasado a varias personas. Porqué no se puede cancelar la renovación de forma sencilla online como se hace en otras plataformas? si se puede hacer para darse de alta, porque no se hace para darse de baja? Una gran decepción de un periodico que pone en duda su honestidad

Hace un año contraté una especie de suscripción de prueba por 12 € al año. Soy alemán y leo El País de vez en cuando para mejorar mi vocabulario en español. Al revisar el extracto de mi cuenta, me di cuenta de que me habían cobrado 115 €, sin que me hubieran avisado previamente por correo electrónico sobre la renovación ni, sobre todo, sobre el aumento del precio de la suscripción. Me parece un método muy cuestionable desde el punto de vista moral. Además, en la página web, en la sección "Mi suscripción", no existe ninguna opción para cancelar la suscripción – hay que llamar por teléfono, lo cual me resulta difícil porque no hablo bien español. Escribí un correo electrónico y espero al menos recibir una confirmación. --- Hoy ha llegado la "confirmación": Estimado suscriptor, Agradecerle que se haya puesto en contacto con EL PAÍS. Atendiendo a su petición, le informamos que las renovaciones, tal y como se recoge en los términos y condiciones del contrato del servicio, aceptadas en el momento de la contratación, se renuevan automáticamente con las tarifas generales, sin descuentos ni promociones. Dichas condiciones, se indican en el punto 9.2 de las condiciones generales de la suscripción digital a EL PAÍS. Desde el Departamento de Atención al Cliente no realizamos este tipo de gestiones. Para cancelar la suscripción al servicio “EL PAÍS DIGITAL”, el suscriptor deberá acudir a la sección “Mi Suscripción” y llamar al teléfono facilitado en la misma, que es el 919.495.285, si llama desde España, donde los compañeros le ofrecerán la mejor opción para realizar el trámite que nos demanda. El horario de atención, es de lunes a viernes de 9h a 21 h, hora peninsular española. Si llama desde Alemania, el teléfono local es el 032221096120. Reciba un cordial saludo y muchas gracias por su atención. Atentamente, ...

Hola, Estoy intentando dar de baja mi suscripción de El País digital. He escrito un correo, me remiten a 2 teléfonos. Uno no responde tras largo rato en espera y en el otro me dicen que no es ahí. Creo que este medio no merece una gestión de suscripción tan deficiente.

Tenía una suscripción de 2€ al mes y cuando acabó sin previo aviso me cobran 11€ por lo mismo. Cuando decido anular la única manera es llamar a un número que sale una música y te tiene esperando por falta de operadores , eso si para dar de alta fueron todo facilidades. No logro dar de baja por lo que escribo un correo a suscripciones@elpais y la respuesta es que por ese correo no vale darse de baja que tengo que llamar. He enviado varios correos diciéndoles que a través del teléfono no he podido dar de baja porque no tienen suficiente infraestructura para eso y la única respuesta ha sido, correos para que cambie la forma de pago porque no pueden cobrar pero caso omiso a mi reclamación

Tengo una suscripción básica al diario El País que vence el próximo 31 de julio de 2025 y he decidido no renovarla. La página web correspondiente a Mi Suscripción a El País no incluye una opción para darse de baja sino que deriva a un número de teléfono con el siguiente mensaje: "Si deseas cancelar tu suscripción llámanos al 919 495 285. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 21h, hora peninsular española". Esta mañana, martes 1 de julio de 2025, he hecho 5 llamadas y todas acaban en lo mismo: una locución diciendo que "todos nuestros operadores están ocupados, por favor, llama pasados unos minutos" y se corta la comunicación. En resumen: es imposible darse de baja de la suscripción a El País y aunque no soy experta en leyes, diría que esta imposibilidad de dar de baja la suscripción constituye una violación de los derechos del consumidor.

El año pasado (27/6/2024) me suscribí a el periódico EL PAÍS Digital con un importe de 1€ al mes. Este viernes (27/6/2025) he descubierto una Retención en mi cuenta bancaria de 115€ para renovar la misma suscripción. No autorizoy rechazo ese cargo en mi cuenta por indebido y es mi deseo Cancelar esta suscripción anual. NO HAY MANERA DE CANCELAR en la App ni CONTACTAR TELEFÓNICAMENTE. En las condiciones generales de ElPaís (https://elpais.com/suscripciones/condiciones-generales-digital/) dice: 9.1 El Suscriptor podrá proceder a cancelar unilateralmente la suscripción contratada y, por tanto, darse de baja del Servicio “EL PAÍS DIGITAL”, en cualquier momento durante la vigencia de la misma. 9.2: Para cancelar la suscripción al Servicio “EL PAÍS DIGITAL”, el Suscriptor deberá acudir a la página de “Su Cuenta” y en ella “Cancelación” debiendo seguir las instrucciones detalladas en la misma. Mismo caso de otro consumidor que escribe: El apartado "Cancelación" no existe. En "Mi suscripción", abajo aparece el siguiente mensaje: Si deseas cancelar tu suscripción llámanos al ..... Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 21h, hora peninsular española. He intentado llamar muchas veces al mencionado número entre las horas indicadas y nunca está disponible suscripciones@elpais.es tampoco responde. Por lo tanto, me resulta imposible cancelar mi suscripción, la cual se renueva automáticamente cada año por un precio que por cierto, no se me indica en ningún lado, pues ElPaís sólo muestra los precios promocionales en su página.

En las condiciones generales de ElPaís (https://elpais.com/suscripciones/condiciones-generales-digital/) dice: 9.1 El Suscriptor podrá proceder a cancelar unilateralmente la suscripción contratada y, por tanto, darse de baja del Servicio “EL PAÍS DIGITAL”, en cualquier momento durante la vigencia de la misma. 9.2: Para cancelar la suscripción al Servicio “EL PAÍS DIGITAL”, el Suscriptor deberá acudir a la página de “Su Cuenta” y en ella “Cancelación” debiendo seguir las instrucciones detalladas en la misma. El apartado "Cancelación" no existe. En "Mi suscripción", abajo aparece el siguiente mensaje: Si deseas cancelar tu suscripción llámanos al ..... Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9h a 21h, hora peninsular española. He intentado llamar unas 10 veces al mencionado número entre las horas indicadas y nunca está disponible suscripciones@elpais.es tampoco responde. Por lo tanto, me resulta imposible cancelar mi suscripción, la cual se renueva automáticamente cada año por un precio que por cierto, no se me indica en ningún lado, pues ElPaís sólo muestra los precios promocionales en su página.

Estimado equipo de atención al cliente de El País, Me dirijo a ustedes para solicitar la cancelación inmediata de mi suscripción anual al servicio digital, así como el reembolso del importe cobrado el 14 de junio de 2024, ya que no deseo continuar con dicha suscripción. La tarjeta con la que se efectuó el cobro está actualmente en desuso y, de hecho, creía que la suscripción ya se encontraba cancelada. No he hecho uso del servicio en este nuevo período, por lo que considero que tengo derecho a la devolución del importe cobrado. De acuerdo con la legislación vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cobro de una renovación automática sin un consentimiento claro, informado y reciente puede ser considerado una práctica no válida, especialmente cuando no se ha hecho uso del servicio ni se ha emitido una notificación previa con antelación suficiente. Agradecería que me confirmaran la recepción de este mensaje y que se proceda con la cancelación y reembolso correspondiente. Mis datos son los siguientes: Nombre completo: Blanca de Pablos Rujas Correo electrónico registrado: mblancamail@gmail.com Fecha del cobro: 14/06/2024 Quedo a la espera de su pronta respuesta. En caso de necesitar más información, estaré encantada de proporcionarla. Atentamente, Blanca de Pablos Rujas

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónAsunto: Reclamación por cobros indebidos y solicitud de devolución inmediata Estimados señores de El País, Me dirijo a ustedes para expresar mi total disconformidad y reclamar la devolución de los importes cobrados indebidamente en relación con mi suscripción. Contraté en su día una suscripción anual de 12 € (fecha de alta: 28/05/2014). Sin embargo, sin ningún tipo de aviso previo ni autorización por mi parte, el pasado 28/05/2025 se me cargó un importe de 115 € por la renovación de dicha suscripción. Al no disponer de un canal ágil para la cancelación, tuve que contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, donde una operadora me confirmó que procedía a la cancelación de la suscripción. No obstante, para mi sorpresa, el 12/06/2025 se efectuó un nuevo cargo en mi tarjeta por importe de 60 €, completamente injustificado. Por tanto, exijo la devolución inmediata de ambos importes cobrados sin mi consentimiento (115 € + 60 €), así como la cancelación definitiva de cualquier suscripción o cargo asociado a mi cuenta. Datos de contacto: Francisco Cholbi Tel: 620598251 Email: cholbipaco@gmail.com Ruego una pronta respuesta y resolución de este asunto. En caso contrario, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante las autoridades de consumo y protección de datos. Atentamente, Francisco Cholbi