Últimas reclamaciones

El 16 de Junio a las 9:28 realice una compra de un ipad (pedido 2116786001224) para la comunión de mi hijo del sábado con fecha comprometida del 18 de junio.Contacto con atención al cliente el mismo 18 de junio al no recibir el envió y me comunican que esta en agencia y que reclamaran su envío. Llamo el 19 de junio al no recibirlo llamo de nuevo y la misma respuesta. Llamo el 20 de junio y la misma respuesta, sin llegar a recibir el envío, trascurridos 3 días desde la fecha comprometida. En ningún momento me indican que el retraso se deba por culpa del cliente y tal como se ve en la empresa de mensajería , así es.Llamo el lunes 21 e incurren en un presunto fraude y engaño intentando eludir su responsabilidad, intentando justificar que el envío no se efectuó en forma y fecha debido a que la dirección es incompleta. Motivo totalmente falso, ya que en la página de seguimiento del envío en mrw en ningún momento figura como motivo del retraso “DIRECCIÓN ENTREGA INCORRECTA” o “DIRECCIÓN ENTREGA INCOMPLETA” , además la dirección facilitada es la misma de entrega (Nombre de la calle, Numero, código postal) que figuro en diversos pedios anteriores, sin en su caso tener problema alguno . De echo el mensajero ni siquiera necesito mas detalle (piso , letra) para la entrega del mismo el martes 22 de Junio con 5 días de retraso

Hola, compré dos entradas para el festival Colors Tribe en Jaén el 24 de Enero de 2020.Debido a la situación del Covid-19, han aplazado la fecha del evento varias veces. Contacté con el Corte Inglés, que es quién me vendió las entradas y me comenta que ellos no se hacen responsables.Colores Tribe ha lanzado varios comunicados a través de Instagram, el último fue que la fecha del evento sería en mayo de 2021 y que pasado máximo 14 días del evento si no ha acudido, podríamos recuperar el dinero de las entradas. Llegado el mes, aún seguimos sin noticias.Entiendo la situación actual, pero me gustaría que me devolviesen mi dinero, ya que llevo más de un año esperando para recuperarlo.Muchas gracias de antemano, un saludo.

Hace poco más de un año compré una pala de Padel de la marca Bullpadel. No tiene prácticamente uso ya que con la pandemia no he podido jugar. Sin apenas usarla se ha agrietado y ya no es válida. La pala está en garantía legal de dos años y según mi profesor es un defecto de fabricación. Exijo un cambio por otra igual o de características similares o la devolución del dinero.

Buenas tardesLes escribo para solicitar la cancelación de mi solicitud de financiacion del artículo.Datos del pedido:Número de pedido:2108427002513 Fecha/Hora:25-03-2021 / 15:06Avisé para cancelar el pedido el 30 marzo 2021 Nº Caso: 02142595El 6 de abril me avisa el transporte de que tiene el artículo para entregarlo cancelado anteriormente y lo vuelvo a cancelarEstamos a día 14 de abril el pedido sigue activo en la financiera y sin darme soluciones Solicito la cancelación de la financiera

Buenas tardes realice una compra de un viaje con la empresa VIAJES EL CORTE INGLES, por las condiciones tan buenas de compra, la compra fue 11 de enero de 2021.Son dos vuelos con dos localizadores distintos uno es IBIZA-MADRID-LANZAROTE (con conexión)el día 10/05/21 y el otro la vuelta LANZAROTE-BARCELONA-IBIZA (con conexión) para el 15/05/21.El 25/02/21 IBERIA me envia un mail con un cambio en el horario del vuelo MADRID LANZAROTE salida a las 08:50 de la mañana con las consecuencia de que no es factible con mi vuelo de IBIZA-MADRID( de conexión) que sale a las 09:20.Ese mismo día me pongo en contacto con VIAJES EL CORTE INGLES informándoles de este cambio que me es imposible esta combinación, me comentan que tenga paciencia que ya se pondrán en contacto conmigo informandome de las soluciones(les doy varias soluciones que no me importa irme por Barcelona ).Una semana después sin obtener ningún tipo de repuesta por parte del CORTE INGLES (ni telefónica ni vía mail)fui directamente a la agencia de VIAJES DE CORTE INGLES para que por favor me informaran que solucion podria tener, en la agencia me dicen que esto lo he comprado por INTERNET y son ellos los que deben darme una solucion.Después de esperar más de 15 días sin ninguna explicación llamando en varias ocasiones informándoles que la combinación no es factible y que por favor me informen que solución hay ya que tengo reserva hotel y vehículo, no se ponen en contacto nadie conmigo les envio un mail de reclamación del 04/03/21 diciéndoles que me den una repuesta al cambio de vuelo que me afecta de tal manera que no pude cogerlo.El 12/03/21 me envia un mail YOLANDA de VIAJES EL CORTE INGLES casi diciéndome que de forma excepcional contesta mi mail (increible casi un mes más tarde del cambio de vuelo) y me comenta que la única solución el día anterior hacer IBIZA-MADRID día 09/05/21 y el dia 10/05/21 cojer el MADRID -LANZAROTE , le contesto que ¿quien me paga el hotel del dia 09/05/2 de MADRID? compre un IBIZA-LANZAROTE si ahora la conexión no se puedo realizar no es mi problema, la otra solución que me dan es el reembolso de este vuelo pero que IBERIA tarde 4 meses en reembolsar y le contesto ¿yo no he pagado dicho viaje a IBERIA sino a VIAJES EL CORTE INGLES? por tanto entiendo que me lo tiene que devolver en el momento, y si no encuentran solución exijo el reembolso inmediato.Esto es lo último que he podido enviar el mail sin ninguna contestación, ni solución es más he intentado hablar en varias ocasiones y me ha sido imposible contactar con alguien por teléfono ni mail.Estoy desesperada porque no me están dando ninguna solución y si tengo que buscar otra alternativa de vuelos están subiendo los precios, ademas de tener reservado hotel y vehículo.n

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN:A día 15/02/2021 se hizo entrega de un ordenador Apple Macbook air en el departamento de garantías de EL CORTE INGLES 901-CALLAO, debido a un fallo de este en la visualización de la pantalla, encontrándose el ordenador en garantía.A día 15/03/2021, seguimos sin obtener respuesta oficial del comerciante y al momento de ponernos en contacto con ellos via telefónica nos reclaman un importe para el arreglo de este, aludiendo a daños producidos en la integridad física de la pantalla que no tenía en el momento de la entrega del producto.Además, nos indican que, si el ordenador no es retirado en un plazo máximo por no aceptar las condiciones que imponen, se dará por abandonado y consecuentemente la destrucción de este.SOLUCIÓN ESPERADA:Reparación completa del artículo.

Hice el pedido nº 1816032000281 a ECI en su plataforma online en junio de 2018 y lo recibí el día 09/06/2018 en la dirección de mi antigua empresa. El pedido consistía en unas gafas VR Sony de PS4. En el mes de abril de 2020 me di cuenta que uno de los auriculares no funcionaba y el día 24 escribí a la dirección clientes@elcorteingles.es preguntando como tenía que tramitar la garantía, no recibí contestación. El 12 de mayo volví a escribir abriendo directamente la reclamación en la misma dirección de correo e indicando que llevaba varios días intentando comunicarme por teléfono, el día 20 de mayo después de comentarles por Twitter me dijeron que me tenía que poner en contacto con Sony. Así lo hice en la incidencia 200520-011026, la conclusión de Sony es que era una avería hardware, estuvimos varios días con pruebas, y me dijeron que para repararlo sin coste por mi parte tenía que tramitarlo con ECI, ya que el año de garantía del fabricante había finalizado. Vuelvo a contactar el día 22 de junio con clientes@elcorteingles.es indicándole lo que me comentó Sony, me abren la incidencia 8013130700 el día 26 de junio. Desde entonces llamo varias veces reclamando información, siempre me contestan que lo escalan al departamento correspondiente, el día 14 de julio les escribo reclamando información. Me contestan el 14 de agosto indicando que el producto estaba fuera de garantía, les contesto el mismo día indicando que cuando contacté con ellos por primera vez el producto estaba dentro de la garantía. Llamo varias veces y la respuesta es siempre la misma, la escalan al departamento correspondiente, nunca me devuelven las llamadas. El día 4 de diciembre, después de reclamar por Twitter, me mandan un correo indicándome que el producto está fuera de garantía, les contesto indicando que mi primer contacto fue dentro de la garantía. El día 12 me abren la incidencia 8014868707 indicando que se lo pasarán al departamento correspondiente. El 29 de enero pongo una reclamación en Confianza Online, a la que está adherida ECI , me contestan el 1 de febrero indicando que ellos no reclaman garantías que me ponga en contacto con La Oficina del Consumidor más cercana a mi domicilio. Como estamos en plena pandemia no quería hacer ningún tramite presencial, por lo que intenté hacerlo telemáticamente, en la solicitud tenía que adjuntar una hoja de reclamaciones por lo que se lo solicité a ECI en varias ocasiones tanto pro teléfono, correo y Twitter, al final me mandaron una hoja sin rellenar por su parte por lo que creo que no es valida, esto está recogido en la incidencia con ellos 8014868707 abierto el 24 de febrero, en la que me volvieron a solicitar los datos de nuevas. Desde entonces no he vuelto a saber nada y si llamo por teléfono una máquina me dice que me devolverán la llamada y nunca lo hacen, en el teléfono de atención al cliente durante todos estos meses casi nunca me han devuelto la llamada.

Hola, realicé un pedido con 7 artículos. Cuando he procedido a devolver 3 de ellos, veo que solo me permite devolver gratuitamente a través de Correos 2 de ellos. El 3º me dicen que no es posible porque es un artículo que envían directamente de un proveedor y que si quiero devolverlo desde mi casa he de pagar la devolución. En todos los artículos pone consulte las condiciones de devolución, que te lleva a otra página donde encuentras todas las condiciones GENERALES a todos los artículos.En el caso de devolución a través de correos, la página indica: Puedes devolver productos a través de la red de Correos, siempre que el pedido se recoja también en Correos y no supere los 3 kilos de peso, excepto los artículos vendidos por terceros (market place). Consulta las condiciones especiales de cada artículo en la pestaña ENVÍO Y DEVOLUCIONES. Mi reclamación es que si en el artículo no me pone claramente que es VENDIDO POR TERCEROS (MARKET PLACE) yo no puedo saberlo antes de comprarlo, por lo tanto entiendo que deberían ofrecerme la posibilidad de devolverlo GRATUITAMENTE a través de correos, al igual que los otros 2 artículos, y no tener que desplazarme 60 km. hasta el centro más próximo, en plenas restricciones de movilidad, infringiendo las normas vigentes para devolver un producto, que he comprado precisamente porque ofrecía facilidades de devolución en caso de no ser de mi agrado.He reclamado por teléfono y en el correo de atención al cliente.La respuesta ha sido genérica: Queremos expresarte nuestras más sinceras disculpas por todos los inconvenientes que te hayamos podido ocasionar. Puedes encontrar las condiciones de devolución en nuestra web.Nuestro objetivo es ofrecerte cada día un mejor servicio por lo que agradecemos sinceramente tus comentarios yobservaciones. Esperamos seguir formando parte de tus preferencias y mantener tu confianza.Ni reconocen el error, ni me dan solución.

Buenos días,- Con fecha 27/10/2020 recibí pedido nº 2028485002256, con operación de venta 001-0090-0617-4361-20201010-150112, del producto “Estabilizador DJI Ronin-S essential Kit Negro” comprado a través de la web del Corte Inglés. - El día 25/11/2020 comunico al departamento de Atención al Cliente (900373111) que una de las piezas del producto tiene una anomalía, impidiendo su utilización, abriendo expediente nº 8014557159. Desde este departamento me facilitan 6 números del Servicio Técnico de DJI en Las Rozas-Madrid. - - Me pongo en contacto con dicho Servicio Técnico contestándome literalmente “No atendemos la garantía de productos comprados en El Corte Inglés”. - El día 26/11/2020 me pongo nuevamente en contacto con Atención al Cliente online para comunicar la respuesta que me dan desde el Servicio Técnico de DJI. Durante todo este tiempo he realizado 25 intentos de comunicación, manteniendo finalmente 10 conversaciones infructuosas con diferentes operadores de Atención al Cliente del Corte Inglés. Únicamente he recibido contestaciones como “Se encuentra en prioridad alta”, “Nos pondremos en contacto con usted para darle una solución”, Se ha pasado nota al Departamento de Garantías, etc… Igualmente se han recibido varios correos electrónicos con el registro de la incidencia y nadie ha contactado con nosotros.- Ante la falta de respuesta de este departamento y no facilitándome ninguna solución al respecto (reparación, sustitución o devolución del producto), les comunico que el día 3/12/2020 me personaría en el Centro del Corte Inglés de Princesa para realizar la devolución del mismo. En el SAC de este centro, contactan con el SAC online y me indican que no recepcionan la devolución del producto, por lo que me veo obligado a poner dos reclamaciones, una al SAC del Corte Inglés y otra dirigida a la OMIC.- El mismo día, reclamo hablar con un coordinador de Atención al Cliente online, recibiendo llamada de una coordinadora el jueves 3/12/2020 en la que me afirma que a lo largo de la tarde o a la mañana siguiente, me darían una solución definitiva. Hasta la fecha no he recibido respuesta alguna.- El día 4/12/2020 me pongo en contacto con la Financiera El Corte Inglés para indicarles que procederé a la devolución del primer recibo si no recibo ninguna solución a la garantía del producto después de 10 días de reclamaciones, abriendo incidencia nº 86328044.- El día 5/12/2020 se envía correo electrónico a Clientes El Corte Inglés reclamando ya la devolución del producto, recibiendo respuestas el 9 y 10/12/20 de solicitud registrada, indicándome que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo. No se recibe nunca ninguna respuesta.- El día 8/12/2020 se envía Burofax al Corte Inglés (Hermosilla 112) solicitando que nos indiquen dónde devolver el producto para proceder a la devolución total.- El 21/12/2020 registro una reclamación ante la OMIC con nº: 20201024992 solicitando la devolución íntegra del producto.- El día 22/12/2020 según indicaciones de la OMIC se deposita el producto en el departamento de fotografía del centro de Pozuelo del Corte Inglés.- El 28/12/20 y el 30/12/20 se registra otra reclamación con nº 01669971 en el departamento financiero solicitando la anulación del venta a plazos del producto depositado.- Con fecha 25/1/2021 recibimos un email del SAC del Centro de Pozuelo con número de registro 01835994.Por todo lo anteriormente descrito y ante la imposibilidad de que desde el departamento financiero se realice la ANULACIÓN DEL VENTA A PLAZOS.SOLICITO: Se proceda a la anulación del Venta a plazos del producto

Hola, llevé a reparar un ordenador portátil a Soluciones y Servicios de El Corte Inglés de Murcia, sito en Avda Libertad. La reparación era por rotura de pantalla, la cual, según me dijeron no entraba en la garantía por haber sufrido supuestamente un golpe. Acepté el presupuesto, el cual pagué por internet. El ordenador lo dejé allí el 21/12/20, y a día de hoy, más de dos meses después, tras haberme puesto en contacto con ellos en numerosas ocasiones, me dicen, que el ordenador está en el servicio técnico a la espera de que reciban recambio de la pieza y que no depende de ellos el que el ordenador esté ya reparado. Creo que después de dos meses no es aceptable que el ordenador esté sin reparar, el perjudicado soy yo y mi hija que lo necesita para sus estudios universitarios y más en los tiempos en que nos encontramos en que la mayoría de las clases universitarias son telemáticas. Bien es verdad que después de Navidades nos han proporcionado un portátil de repuesto, pero tanto mi hija como yo deseamos tener nuestro portátil reparado. El número de incidencia es el 236606. Un cordial Saludo