Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/10/2024 recibí el envío 10 correspondiente a una colección que tengo, Skyline GTR, con los fasciculos 45,46,47,48,49 y 50. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto, concretamente el 47. Llevo 3 SEMANAS llamando por teléfono, 3 SEMANAS, me decian que todavia era temprano para pedirlo, porque no salia como entregado, como se ve en la foto en su zona privada de mi perfil en su web, nunca ningún pedido sale como entregado desde Enero, solo como ENVIADO, pues el envío 10 no sale ni como ENVIADO, cuando lo he recibido hace 1 mes, por lo tanto según ellos no pueden enviar nada. Las 2 últimas llamadas con una tal PAQUI parecia que se solucionaba, y según ella envío el paquete, hace 2 viernes, y me he dado cuenta que me estaba MINTIENDO, que si llegas a leer esto, no se como no se te cae la cara de VERGUENZA PAQUI con lo bien que hablabas y resulta que era para quitarte el muerto de encima y MENTIRME. Y la llamada de ayer, la última, otra compañera igual, pasando el muerto, "ya te escribirán por email" MENTIRA, JAMAS NADIE responde los emails por mucho que escribas ni solicitando piezas ni nada. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto, concretamente el FASCÍCULO 47, que incluye la pieza 47E, cable H, que vino averiado.

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a un problema que he experimentado con la empresa Planeta Agostini, relacionado con mi suscripción a la colección Masters del Universo. Soy suscriptor desde hace dos años de dicha colección, con una suscripción premium que me ha permitido recibir las entregas correspondientes. Hasta la fecha, he invertido una cantidad aproximada de 1.000 euros en la adquisición de los ejemplares. Sin embargo, al no recibir las últimas entregas y no obtener respuesta, me puse en contacto con la empresa para averiguar la razón de la interrupción. Fue entonces cuando me informaron que mi suscripción había sido cancelada debido a un fallo en el pago. Es importante destacar que, en ningún momento se me ofreció la oportunidad de subsanar el error ni de actualizar mi método de pago para reactivar la suscripción. Además, he intentado acceder a su página web para gestionar el pago pendiente o resolver el problema de la cancelación, pero no he encontrado ninguna opción para realizar estas acciones, lo que ha dificultado aún más la situación. He intentado contactar con la empresa tanto por teléfono como a través de su servicio de atención al cliente, sin obtener respuesta alguna. Esta falta de información y la imposibilidad de gestionar el problema directamente por sus canales de atención son una clara vulneración de mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU que intervenga en este caso y exija a Planeta Agostini la reactivación de mi suscripción premium y el envío de las entregas restantes de la colección Masters del Universo, para poder completar mi pedido tal y como fue inicialmente acordado. Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que se requiera. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta resolución.

Compré un robot aspirador y no cumple con la función mas básica de todas que es aspirar el día que se le pide. Hablé con atención , hice varias pruebas, se lo envié para que lo miraran y me lo devolvieron supuestamente arreglado por un valor de 40E, el problema persistía. Se lo volví a enviar y me mandaron un robot nuevo y el problema seguía existiendo, finalmente me dijeron que era culpa de la aplicación y no se podia hacer nada, lo que me hace dudar del supuesto arreglo de 40E pero bueno... Asumiendo, después de hacer varias pruebas por mi cuenta, que para el robot un lunes es como si fuera un sábado, un martes como si fuera viernes y así con el resto de días, porque desde atención no me daban otra solución programo el robot para limpiar de lunes a viernes y así lo hace pero el nuevo problema y motivo de ésta reclamación viene porque éste robot tampoco funciona bien, ésta limpiando la casa sobre el mapa que crea cuando lo configuras y de repente empieza a hacer un mapa nuevo y se choca con todo, dice que ya a limpiado toda la casa y se a dejado una habitación y media sin limpiar, no encuentra la base de carga, hace un sonido agudo antes de ponerse en reposo, te dice que vuelve a la base de carga y se queda en el mismo sitio dando vueltas... He hablado con atención sobre éste segundo problema muchas veces, y no se soluciona, me dicen que es muy raro y que ya me mandaron un robot nuevo (que yo no pedí) Quedaron de llamarme el viernes 9 de noviembre y no lo hicieron, la semana pasada me llamaron una vez por día a distintas horas y nada mas responder me colgaban a excepción del día 14 que no colgaron pero no se oía nada al otro lado. En vista de que el aparato no funciona y no cumple sus funciones básicas, quiero que se queden con el robot y que me devuelvan el dinero. No solo me siento estafada sino que tengo la sensación que desde atención al cliente se están riendo de mi, en especial la ultima mujer con la que hablé, de la que por desgracia no recuerdo el nombre. También quiero decir que la única persona que realmente a intentado ayudarme y con la que solo hablé en dos ocasiones a sido Anabel.

Estimados/as señores/as: En fecha 24/10/2022 adquirí a través de comercial que visitó mi domicilio el producto aspiradora PT-550 Red Plame. Adjunto los siguientes documentos: email en el que se informa sobre el problema que presenta la aspiradora y documento de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha por última vez el 29 de agosto de 2024 . La contestación recibida por parte de la empresa ha sido siempre por vía telefónica y se niegan a reparar o sustituir la aspiradora alegando uso indebido. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. No veo la forma posible de una pieza de la aspiradora se rompa por dentro por mal uso. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. María Cruz Castro López

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de octubre 2024 adquirí en su página web en area de cliente la suscripción del producto audiocuentos Disney. El plazo de entrega era del 14 al 21 de octubre, y hoy 22 de octubre por haber llamado yo al servicio de atención al cliente me han comunicado que el producto ni ha salido aún de sus instalaciones por tanto no lo he recibido. Adjunto el siguiente pantallazo para que vean que no cumplen con su política de entrega y que la información al cliente frente a su incompete servicio de entrega es cero por no decir nefasta. También decir que el sistema de atención al cliente no solventa el problema y no sabe dar respuestas a las preguntas tales como: me llamará el supervisor con el que intento ponerme en contacto y que usted no me pasa porque no se encuentra en su puesto? SOLICITO se me haga entrega del producto, esta misma semana y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Patricia Galera

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación ME SUSCRIBI EN PLANETA DEAGOSTINI A LA COLECCION PLAYMOVIL LA AVENTURA DE LA HISTORIA EN UNA RESERVA GARANTIZADA A TRAVES DEL QUIOSCO SITO EN C/ PAU CASALS S/N 1 EN SANT BOI DE LLOBREGAT - BARCELONA. TODO FUE NORMAL HASTA LLEGAR A LA ENTREGA Nº 15 EN LA CUAL SEGUN LA RESERVA GARANTIZADA DEBIA RECIBIR UNA TOALLA PLAYMOVIL O BIEN OTRO REGALO DE IGUAL O SUPERIOR CANTIDAD DE DINERO. LA DUEÑA DEL QUIOSCO RECLAMO EL REGALO EN JULIO ESTANDO YO PRESENTE PUES PUSO EL TELEFONO MOVIL EN ALTAVOZ. ARGUMENTARON ESTAR PREPARANDO EL REGALO Y RECIBIRLO EN BREVE. A FINALES DE AGOSTO REPETIMOS LA HISTORIA, RECLAMACION DEL REGALO Y YO PRESENTE PUES PUSO EL TELEFONO EN MODO ALTAVOZ Y OTRA ESCUSA DIFERENTE A LA ANTERIOR CON TODO YO HABIA SEGUIDO RECOGIENDO LAS ENTREGAS E IBA POR LA NUMERO 19. PASO SEPTIEMBRE Y A LA DUEÑA DEL QUIOSCO NO LE DAN SOLUCION Y A VECES NI LE COJEN EL TELEFONO TODO ESTO ESTANDO YO SIEMPRE PRESENTE POR LO CUAL OIGO TODOS LOS TIPOS DE ESCUSAS HABIDOS Y POR HABER. TODO ERA TAN SIMPLE COMO CAMBIAR EL REGALO DE LA TOALLA POR OTRO PERO POR MOTIVOS QUE SOLO ESTA BANDA (LOS DE PLANETA DAGOSTINI ME REFIERO) LO QUE PRETENDE ES NO ENTREGAR UN SOLO REGALO DE LOS INDICADOS EN LA RESERVA GARANTIZADA INCUMPLIENDO ASI EL " ARTICULO 282 DEL CODIGO PENAL " Y PENOSO ES ACTUAR COMO ESTAN ACTUANDO ESTOS INDIVIDUOS A LOS CUALES LES DEBERIA CAER " CARCEL " Y " MULTA " PUES ES UN CLARO FRAUDE PUES LLEVO GASTADOS 200 € CUANDO SI NO HUBIESEN PROMOCIONADO LOS REGALOS YO FRANCISCO JAVIER NIEVAS PRIETO NO HUBIESE COMENZADO LA COLECCION. LES DIMOS UN ULTIMATUM QUE SI CON EL NUMERO 23 HABIENDO TRANSCURRIDO 60 DIAS Y HABIENDO RECOGIDO 7 NUMEROS MAS DESPUES DEL NUMERO 15 NO RECIBIA EL REGALO NO SEGUIA COJIENDO MAS EJEMPLARES. RECALCAR QUE EN EL CUPON QUE ME FOTOCOPIE DE LA RESERVA GARANTIZADA ESPECIFICA QUE PUEDO INTERRUMPIR EL SERVICIO SIMPLEMENTE CON COMUNICARLO EN EL PUNTO DE VENTA COMO ASI SE HIZO. RECLAMO LA DEVOLUCION DE LOS 200 € Y YO LES DEVOLVERE LOS 22 EJEMPLARES, 12 DE ELLOS ESTAN SIN ABRIR. TODO ESTO BAJO EL AMPARO DEL ARTICULO 282 DEL CODIGO PENAL. TAMBIEN PIDO UNA INDEMNIZACION POR LOS DAÑOS CAUSADOS POR LAS NOCHES SIN PODER DORMIR POR CULPA DE GENTUZA COMO ESTA. SOLO QUIERO QUE SE EJECUTE EL ARTICULO 282 DEL CODIGO PENAL PUES ESTA MAS QUE LEIDO Y DA LUGAR A ELLO. MI TELEFONO ES EL 936614822 Y ESTOY EN CASA LAS 24 HORAS DEL DIA DE TODOS LOS DIAS POR LO CUAL NO HAY ESCUSA PARA NO ENCONTRARME. POR MI PARTE SI ES POSIBLE QUE VAYAN A LA CARCEL MEJOR PUES ES MUY FACIL SOLUCIONARLO CON DINERO HACIENDO UN DAÑO TERRIBLE AL SER HUMANO, COSA QUE ELLOS NO SON. ESTAS EDITORIALES ESTAN LLENAS DE MERCENARIOS, AQUELLOS A LOS CUALES UNA VIDA HUMANA VALE 0 €. QUIERO QUE SE SEPA MI NOMBRE, DONDE VIVO, MI NUMERO DE DNI Y MI TELEFONO PUES A GENTUZA COMO ESTA NO LES TENGO MIEDO, PUES SON YA MUCHOS JUICIOS Y RECLAMACIONES GANADAS SIEMPRE CON LA VERDAD POR DELANTE. Y QUE CUALQUIER PERSONA QUE PUEDA LEER ESTO NO SEA ENGAÑADA COMO LO HE SIDO YO. POR SUERTE TENGO LAS PRUEBAS PARA QUE TODO EL MUNDO SEPA A QUE TIPO DE GENTUZA SE ENFRENTAN PUES LLEVAMOS ASI DESDE JULIO Y HAN PASADO 4 MESES SIN LA MINIMA INTENCION DE ARREGLAR LA SITUACION. ESTE TIPO DE EMPRESAS Y EMPRESARIOS SOLO SON UN PROBLEMA PARA EL SER HUMANO PUES ELLOS CARECEN DE LOS VALORES QUE NOS HACEN DIFERENTES. DEMASIADOS INOCENTES EN LA CARCEL Y A ESTOS PERSONAJES CUANDO LOS ENCARCELAN ENCIMA ES COMO SI VIVIESEN EN UN HOTEL DE 5 ESTRELLAS. NO SE PUEDE TENER MENOS VERGUENZA, DONDE VAMOS A IR A PARAR COMO NO SALGA UN SER SUPERIOR QUE IMPONGA JUSTICIA.

Hola,desde el día 1 de octubre realicè mi baja de la colección Optimus Prime y no me han realizado el ingreso en cuenta del dinero que me han cobrado sin yo recibir mis fascículos,tampoco me dan la opción de devolver el resto de entragas(que son inútiles si terminar la colección)así que es mi intención reclamarles todo lo que me han cobrado desde la entrega número 1 y devolverles las primeras entregas,espero que esto no se dilate en el tiempo y me abonen todo,repito todo desde la entrega 1 y no tengan mi dinero retenido.

Estimados/as señores/as: En fecha de 2024 adquirí en su página web la colección de Fast&Furious Skyline GTR para realizar la colección a razón de un envío cada mes con diferentes fascículos previo pago. Desde hace 1 mes no recibo nada, concretamente el envío 9. Han pasado más de 3 semanas y no lo he recibido. ni se le espera porque no dan noticias ninguna y por telefono dan largas, la colección ha sido SUSPENDIDA. Adjunto captura de mi cuenta de perfil con el pedido con fecha de entrega a finales de Septiembre y estando ya en Octubre no se sabe NADA. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas para iniciar un proceso legal ante la ley y recuperar todo mi dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha [07/09/20] adquirí en su página web planeta de Agostini el producto Marvel Movie Museum. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Plazo de entrega no especificado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado, además de la entrega por la que pague. Detallar que llevo desde el día 07/09/24 esperando una entrega que llego en mal estado(rota) y que desde ese mismo dia estoy llamando para que me solucionen el tema y siempre es la misma respuesta "está en preparación" yo he pagado y el producto nunca llega. Me he dado de baja a la suscripción porque no es manera de tratar a los clientes y sin dar ninguna solución. He puesto varias reclamaciones a la misma empresa pero hacen caso omiso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: A finales de octubre de 2023 finalicé la colección Agatha Christie a través de un kiosko con Reserva Garantizada y, a día de hoy, no he recibido el regalo SUJETALIBROS de la colección. Se procedió a reclamación por correo electrónico y por teléfono a principios de año, en junio se me informa de que se me enviará el sujetalibros y en agosto recibo un paquete que, en lugar de contener el SUJETALIBROS, contiene uno de los libros de la colección. Se me promete que se subsanará este error pero, a pesar de mis siguientes emails, no recibo ninguna respuesta por su parte. En adjunto, el último email enviado a su equipo de atención al cliente y la conversación anterior. No puedo adjuntar el enlace al vídeo en el que se demuestra que el paquete recibido no contiene el SUJETALIBROS, aunque podrán buscarlo con los datos que les indico. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.