Problema con reembolso

Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Planeta DeAgostini debido a la no devolución del importe de un pedido que no he recibido. En el mes de febrero/marzo Planeta DeAgostini realizó un envío correspondiente a la colección de Naruto, por un importe total de 57,21 €. Dicho envío no fue entregado en mi domicilio ni a mí personalmente. Según el justificante de entrega proporcionado por la empresa de mensajería, el paquete fue entregado en las oficinas de mensajería y a otra persona, que firmó bajo mi nombre pero presentó un DNI diferente al mío. Yo ya no residía en esa dirección en el momento de la entrega, y no tengo el paquete ni he recibido el reembolso correspondiente. Desde hace más de dos meses, he estado contactando repetidamente con Planeta DeAgostini por vía telefónica. En cada ocasión, me indican que “pasarán la información a un supervisor” o “a otro departamento”, pero hasta la fecha no he recibido ninguna solución ni el abono del importe reclamado. Por todo lo anterior, reclamo formalmente la devolución íntegra de los 57,21 € que he pagado por un producto que no he recibido, y solicito que se tomen las medidas necesarias para que la empresa cumpla con su obligación de reembolso, tal y como establece la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

Gemma González (Support) 12 ago 2025, 18:38 CEST Estimado Reclamar, Gracias por contactar con Planeta DeAgostini. Con los datos que nos ha facilitado, no hemos podido encontrar ninguna suscripción o pedido registrado a su nombre. Te agradeceríamos si pudieras proporcionarnos la siguiente información para poder localizar su suscripción: Número de cliente (si dispone de él) Nombre y apellidos del suscriptor Dirección completa Código Postal Teléfono Colección a la que está suscrito Agradecemos su consulta y quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Gemma El equipo Planeta DeAgostini Reclamar 17 jun 2025, 15:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido exclusivamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario/s, y puede contener datos y/o información confidencial, sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Toda divulgación, reproducción u otra acción al respecto por parte de personas o entidades distintas al destinatario está prohibida. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, contacte con la persona que figura como remitente y proceda a su eliminación. La transmisión por vía electrónica no permite garantizar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten, ni su integridad o correcta recepción, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por estas circunstancias. This message is intended only for the named person or company who is the only authorized recipient, and may include confidential data under professional secrecy, and its disclosure is prohibited by current legislation. Disclosure, copy or any other action in this message by a person or company different to the intended recipient is prohibited. If this message has reached you in error, please notify the sender and destroy it immediately. Electronic communications of data may not guarantee the message’s confidentiality, neither their integrity nor correct receipt, so we do not take responsibility for any of those circumstances. Este correo electrónico es un servicio de Support. Entregado por Zendesk [L3WK1D-WVR1J]

Buenas tardes Gemma, Atendiendo a lo que me preguntas, te adjunto toda la información solicitada y recalcó que llame además de nuevo hace 2 semanas y siguen sin resolver nada: Número de cliente: 9756559 Nombre y apellidos del suscriptor: Jennifer Yasmin Sánchez Cotto Dirección completa: Calle planeta Urano 90, portal 8, bajo 20 Parla, Madrid (YA NO RESIDO AHÍ, POR ESO SE CANCELÓ LA SUSCRIPCIÓN) Código Postal: 28983 Teléfono: 674618767 Colección a la que está suscrito: Naruto Adjunto también lo que me mandó la empresa afirmando que se había entregado mi paquete en otra dirección y con un DNI que no corresponde con el mío. Un saludo

Daniel (Support) 13 ago 2025, 15:29 CEST Estimada Jennifer, Nos ponemos en contacto contigo desde el servicio de atención al cliente de Planeta DeAgostini para poder realizarte el reembolso , ¿podrías proporcionarnos los siguientes detalles? Banco IBAN Código de sucursal (Sort code) BIC Una vez que recibamos esta información, podremos procesar el reembolso de 57,21 € correspondientes al envío nº19 de tu colección Gracias por tu comprensión y si tienes alguna pregunta, no dudes en hacérnoslo saber Atentamente, Daniel El equipo Planeta DeAgostini Reclamar 12 ago 2025, 19:30 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido exclusivamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario/s, y puede contener datos y/o información confidencial, sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Toda divulgación, reproducción u otra acción al respecto por parte de personas o entidades distintas al destinatario está prohibida. Si ha recibido este mensaje por error, por favor, contacte con la persona que figura como remitente y proceda a su eliminación. La transmisión por vía electrónica no permite garantizar la confidencialidad de los mensajes que se transmiten, ni su integridad o correcta recepción, por lo que no asumimos responsabilidad alguna por estas circunstancias. This message is intended only for the named person or company who is the only authorized recipient, and may include confidential data under professional secrecy, and its disclosure is prohibited by current legislation. Disclosure, copy or any other action in this message by a person or company different to the intended recipient is prohibited. If this message has reached you in error, please notify the sender and destroy it immediately. Electronic communications of data may not guarantee the message’s confidentiality, neither their integrity nor correct receipt, so we do not take responsibility for any of those circumstances. Este correo electrónico es un servicio de Support. Entregado por Zendesk [97LEMY-E6JX3]

Buenos días Daniel, Te adjunto los datos solicitados. IBAN: ES85 Código de sucursal: 1294 BIC: BBVAESMM Cuenta bancaria completa: ES8501821294190201370012 ¿Podrían indicarme cuándo se hará el abono pendiente? Llevo muchos meses esperando y me gustaría saber una fecha aproximada. Muchas gracias Un saludo Jennifer

Buenos días, Sigo esperando el pago. Un saludo