Últimas reclamaciones

Saludos cordiales, Mi nombre es Ángel. En 2023-2024, contraté mi seguro de coche con uds. y me finaliza el seguro el 19-12-24. Al no recibir propuesta de renovación, vía email u otro medio, me dirigí al apartado de clientes de su página oficial y comprobé que me habían aumentado 100e para la próxima renovación. Al no estar yo de acuerdo con la subida, desde la misma web, y el mismo día 19-11-24 (con un mes de antelación), les solicité una revisión y de la propuesta, indicándoles que no estaba de acuerdo, y que bajo esta subida, no renovaría con uds. . La solicitud, la tramité a través de el formulario de Direct Seguros, "contactar". Bien, 2 días más tarde, el día 21-11-24, se pusieron en contacto conmigo y tras varios intentos fallidos de negociación, no llegamos a un acuerdo y le pedí a la agente que me tramitara la cancelación. A lo que ella me respondió, que estaba fuera de plazo, y que no se podía cursar. Le expliqué que uds tardaron 2 días en contestar, pero yo la solicitud la realicé en el plazo. La agente, me dijo que no había problema, que les reenviara el email de la solicitud y corroboraría que se hizo en el plazo. Yo le expliqué que la solicitud, la tramité desde el apartado "contacta" de la web, y que no podía reenviarles el mail, ya que no era por esa vía la que les contacté. Su agente, sabe perfectamente que solicité ese día, ya que si no lo hubiera hecho, ella no me habría llamado para negociar la renovación de la póliza. Ella se hizo la evasiva, y me dijo que si no podía aportar una prueba de que yo hice la petición en el plazo legal, que no podía hacer nada. Les pido, por favor, que se pongan en contacto conmigo y podamos solucionar este incidente. Atentamente, Ángel.

Datos proporcionados del seguro a la empresa TIREA erroneos por lo que no puedo pedir presupuesto en otros seguro ya que no se encuentra mi número de póliza actual. Me dan un plazo de resolución de un 1 mes por lo que entraria ya en el nuevo año del seguro y no podría hacer nada... Direct Seguros se lava las manos, no me da ninguna solución y me bloquea para no poder cambiar de seguro

La póliza de seguro de mi vehículo tenia vencimiento el 12 de octubre 2024, y a través de un presupuesto ofrecido por DIrect Seguros, el 25 de septiembre del 2024, por una cobertura de Todo riesgo con franquicia de 200€ decido cambiar con Direct Seguros una vez venza mi actual póliza. El mismo dia 25 de septiembre ME COBRAN el cargo del futuro seguro y me indican que se pondrán en contacto conmigo para la peritación del vehículo. El 07 de octubre recibo un mensaje conforme debo entrar en un enlace para enviar las fotos del vehículo, teniendo plazo hasta el dia 10 de octubre. (Ya son fechas demasiado justas contando que se pagó el día 25 de septiembre). El día 10 envío las fotos. El 12 inicio seguro con la póliza contratada, y el dia 14 de octubre a las 20:40h recibo notificación que mi póliza ha sido modificada debido a la peritación y de tener una franquicia de 200€ la pasan a 600€. Debido a una rascada que tiene en una zona. Al margen de esa subida, esos daños quedan excluidos del seguro. Llamo y sin mucha más información ni presentarme opciones (si reparo yo por mi cuenta, recuperar el presupuesto inicial) me dicen que si no me interesa tengo 14 días para desestimar el seguro, pero, DESDE EL DIA 12 DE OCTUBRE! Es decir me piden que legalmente tengo 14 días para renunciar al seguro, pero ellos ya me están avisando con 12 días de antelación. Según explicaciones de la operadora, van saturados de faena, ellos no, pero yo debo cumplir los plazos legales. Entiendo que debido a un golpe, consideren que han de modificar la franquicia, O excluir cierta zona de la cobertura, pero aumentar drásticamente (de 200 a 600) la franquicia, y excluir la zona me parece ABUSIVO. Y por otra parte, reclamo que, desde el día 25 de septiembre que realizo el pago, hay MUCHO margen para gestionar ésta situación y cambios y yo hubiese tenido margen para valorar opciones, pero avisándome 4 días DESPUÉS de iniciar la póliza , y 13 días después de haber contratado y pagado el seguro. Sin opciones y con unas condiciones de seguro pésimas por una muy mala gestión de la compañia.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado lunes 15 de julio mi pareja y mi madre, que viajaban en el vehículo que tenemos asegurado con ustedes, requirieron de la asistencia de la grúa por rotura del coche. A las 10:35 mi pareja notificó al servicio de asistencia en carretera de Direct Seguros que necesitaban una grúa y un taxi. En el anuncio automático emitido por la compañía tras solicitar la grúa, indicaba que el tiempo estimado para que acudiese la grúa hasta el lugar era de una hora como máximo. Cuando ya había pasado algo más de una hora, mi pareja llamó a la compañía y le dijeron que tardarían más en llegar porque estaban colapsados. Al final, tras insistir, la grúa y el taxi llegaron al punto donde estaban con el coche averiado a las 12:45, es decir, 2 horas y 10 minutos después de notificar la avería del vehículo. Esto es algo inaceptable, pues mi pareja y mi madre estuvieron un periodo de tiempo muy prolongado a pleno sol (con temperaturas que rondaban los 35 grados centígrados) y en un tramo de carretera con visibilidad reducida, con el peligro que ello supone. Además, sin avisar por parte de la compañía de que los servicios de asistencia en carretera se retrasarían. SOLICITO Indemnización por la demora tan grande que tuvo el servicio de asistencia en carretera, además de revisar la gestión/atención de los servicios de asistencia en carretera para que esta situación no se vuelva a repetir en ningún otro cliente. Gracias por la atención. Quedamos a la espera de respuestas. Un saludo, Judit Tolmos García.

Cada año renovó mis 3 seguros y cada año debo reclarmar mi cupón de regalo que NUNCA llega. Me tenéis que mandar un cupón de 20 euros para el seguro contratado con póliza 83918642 ya paso los dos meses desde que empezó.

Hola llamé a Axa seguros con tres meses de antelación, para dar de baja un seguro de automóviles, la persona que me mal atendió se negó a pasarme con el departamento correspondiente alegando que solo se podía dar de baja un seguro en los últimos dos meses, he llamado hoy y me dicen que no me dan de baja el seguro del coche porque hay que hacerlo antes del último mes,

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, con una póliza de seguros de coche. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incumplimiento por su parte en referencia a la entrega del cheque regalo por valor de 50€. Y ello por: a la renovación de la póliza de seguro de mi vehículo me realizaron una oferta inicial con la que no estaba conforme. Al no poder rebajar dicha propuesta, me ofrecieron la posiblidad de complementarla con un cheque regalo con una tarjeta virtual de 50€, con el único condicionante de que se recibiría 2 meses posteriores al pago de la póliza. Dichas gestiones se realizaron el 26 de diciembre de 2023 (adjunto documento PDF1) y el pago de la póliza se realizó el 17 de enero de 2024 (PDF2). El día 3 de abril me pongo en contacto telefónico con Direct Seguros, que me indican un correo electrónico al que debo dirigirme para realizar mi gestión (documento PDF3) recibiendo una respuesta automática, como muestra el documento PDF4. Tras esta respuesta automática, no obtuve ninguna comunicación, aclaración o rectificación por parte de Direct Seguros. El pasado 16 de julio vuelvo a llamar para reclamar y me indican que les dé un plazo de una semana para gestionar la incidencia. No he recibido ningún tipo de comunicación por su parte. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para la entrega de la tarjeta virtual tal como se acordó en la renovación de la póliza. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir el seguro con número de póliza 88251087 Y ello por: Cambio de titularidad del vehículo con el seguro previamente indicado. Adjunto los siguientes documentos: Contrato de compra-venta Justificante DGT cambio de titularidad Escrito personal solicitando la baja Permiso de circulación del nuevo propietario SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de la motocicleta Honda Shadow con número de póliza 88251087, [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, tengo una póliza con Direct Seguros que pertenece a Axa, voy a vender mi vehículo porque tiene una avería que no me compensa reparar por el importe que cuesta y me voy a comprar uno nuevo, he llamado a Diect Seguros para traspasar mi seguro al vehículo nuevo y me indican que tiene un sobrecoste del 100%, es decir, si mi póliza ahora mismo me cuesta 800€ para pasarla al vehículo nuevo tendría que pagar 1.600€. Me parece un suplemento desproporcionado, no entiendo como un cambio de vehículo puede suponer tal incremento en la póliza. La persona que me ha atendido me ha dicho que si lo doy de baja por venta me devuelven el importe de la póliza por el periodo restante pero no me lo quiere pasar por escrito y he estado mirando opiniones de otros asegurados y dicen que no se lo han devuelto. He querido hablar con un responsable y no me han querido pasar indicándome una y otra vez que el precio no es negociable. No se si fiarme de la devolución que me indican pero pagar el doble por el mismo seguro me parece un robo. He vuelto a llamar para intentar aclararlo y la persona que me ha atendido esta vez no me ha aclarado nada más y cuando le he pedido un correo de reclamaciones se ha negado a dármelo, me dice que no tengo motivos para reclamar y que no me lo facilita, le he indicado que tiene la obligación de dármelo y me dice que no y que no tiene nada más que discutir conmigo. Un saludo.

Buenas tardes. He dado de baja una póliza de seguro de vehículos por venta del mismo. La venta se realizó el pasado 27 de marzo. Mi póliza vencía el dia 2 de Mayo. En reiteradas ocasiones he solicitado, mediante correo electrónico a gestion@directseguros.es, la devolución del período correspondiente sin haber recibido, a dia de hoy, respuesta ni devolución por parte de Direct Seguros.