Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha [,,] adquirí un billete de barco para viajar el día [...], desde [...], hasta [...], con un coste de [.…€].La compañía marítima [..] me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.[Opcional: causándome una serie de daños consistentes en, gastos diversos de desplazamiento, estancia hotelera y gastos de manutención, cuya cuantía asciende a ….€.].Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes, justificante trayecto alternativo, facturas, tickets …]SOLICITO: [Reembolso del coste íntegro del billete//Conducción, sin coste adicional, hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible// más …€ en concepto de daños y perjuicios]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, contrate un crucero con Costa Cruceros por los fiordos en Noviembre de 2022. Aproximadamente dos meses antes de ir al crucero nos cambian el itinerario y éramos 3 pasajeros, yo mi marido y mi hijo de 13 años, y nos compensan con 100 euros por pasajero, pero solo nos Dan 200 euros, a mi hijo no se le compensan. Queremos esa compensación. Nos venden un Crucero por los fiordos, y de los fiordos solo vimos Flam y Stavanger, de los 7 días que duraba el crucero solo esos dos eran de fiordos. Nos sentimos engañados porque las paradas del crucero han sido a ciudades como copenhague, Kristansand, Aarhus y kiel, que en si no son fiordos. Rogamos compensación porque no nos parece suficiente con 200 euros, si lo hubiéramos sabido con antelación habríamos cancelado el crucero, ya que no es un crucero por los fiordos si no por ciudades por el mar del Norte. Por otra parte nos venden un paquete todo incluido donde había restricciones para pedir botellas de agua, solo 2 por día, los helados para los niños eran pagando, los horarios de los restaurantes eran reducidos para que tuviéramos que ir a los de pago. Nos encontramos situaciones en las que veníamos de la excursión contratada con Costa cruceros y al entrar en el barco ya no podíamos comer, después de haber pasado todo el día sin comer. Rogamos compensación por daños y perjuicios porque no es un todo incluido, si no un todo incluido lo que Costa cruceros quiere. Por otro lado, excesiva masificacion sin personal suficiente para atender, con colas interminables para comer, ascensores, o cualquier otra cosa. Teníamos contratada con Costa cruceros la excursión en helicóptero al pulpito, y la teníamos a la 13:00, a las 11:00 de la mañana nos avisa que se cancelan por el tiempo.(cuando subimos al pulpito hacia sol), nos devuelven el dinero de esa excursión. Cuando les pedimos otra alternativa para poder ver el pulpito nos dice que quedan 3 plazas libres para subir andando, nadie nos explica la dificultad de la excursión ni el precio. Cuando llegamos allí llovía en la base muchísimo y no se cancelo la excursión con lo que tuvimos que subir andando. Eso no era una caminata difícil era una escalada para expertos. A la baja yo caí por suelo resbaladizo torciendome el tobillo dcho y golpeando 2 veces la rodilla izquierda. El guía me ve y se va y tuve que bajar durante dos horas y 45 minutos en esas condiciones. Cuando llego al barco me atiende el servicio medico que no habla español y me hace firmar documentos en inglés sin yo saber lo que pone. Me dicen que no hay nada roto , despus de dos radiografías, y me ponen una rodillera y una venda compresiva en el tobillo. Me dejan una silla de ruedas. Me pilla a 3 días del desembarco, con lo que yo y mi familia ya no podemos salir de la habitación porque tengo que tener el pie en alto. Reclamo reembolso proporcional a esos 3 días y daños y perjuicios ya que es una imprudencia por parte de la compañía llevarte a una excursión de alto nivel en esas condiciones de tiempo. Me cobraron casi 500 euros que yo pague y he reclamado al seguro del corte inglés para su reembolso. Posteriormente avisamos a la persona del barco del corte inglés al día siguiente, pero nos dicen en recepción que no esta que tiene el día libre. Volvemos al día siguiente por la tarde que es cuando trabaja y nos dice que es un poco tarde pero que avisa a Davinia de Costa Cruceros para que me pongan asistencia en el aeropuerto. El día del aeropuerto me encuentro con que la señorita de Costa cruceros me dice que me puede dejar con la silla de ruedas en control de seguridad pero que ahí le tengo que devolver la silla. Le digo que busque la asistencia en el aeropuerto, lo hace pero m3 dice que es imposible y que ella se tiene que ir y dejarme así. Tuve que ir andando por el aeropuerto con las dos piernas mal. En España si que después de hablar con Iberia me ponen la asistencia en el aeropuerto. Reclamo esta situación daños y perjuicios, ya queme dio un ataque de ansiedad me puse a llorar del dolor, y cuando llegue a España me dijeron en la clínica cemtro que el andar podía haberme hecho más daños, y que tenía una posible rotura en el tobillo que van a estudiar. Ahora estoy en silla de ruedas, ya que no puedo apoyar ni la pierna derecha ni la izquierda. Ad3mas de que tuve riesgo de trombosis ya que no me dieron heparina. Reclamo mala praxis en el servicio médico y por parte de los asistentes de Costa cruceros. Daños y perjuicios costes de silla de ruedas, rodillera, medicamentos, daños físicos y psicológicos, ya que soy además una persona con un transtorno de estrés postraumático por abusos y maltrato infantil. Me sentí maltratada en el aeropuerto de Alemania dejándome desamparada con dos piernas mal sin poder ni caminar. Tuve que ir arrastrándome por las paredes. Espero que se atienda mi reclamación lo antes posible. Nunca volveré a viajar con Costa Cruceros.Gracias.

Buenos dias en el crucero por los fiordos realizado el 4 de agosto nos han cambiado la ruta. Como consecuencia de ello tanto la nueva ruta como las excursiones ofrecidas han sigo de peor calidad que las contratadas por nosotros . Segun el contrato firmado en caso de cambio por causas ajenas al cliente la empresa debe realizae una oferta igual o mejor y ni la ruta del crucero que cambio los fiordos por dos pueblos pequeños de Dinamarca ni las excursiones que eran a sitios donde no habia nada que ver, Aarhus y Stolken, y sin guia en español eran de la misma calidad sino mucho peores. Las excursiones ofrecidas han sido muy malas llevandonos a sitios sin ningun interes

Hola, realice un crucero el 16/07/2023 al 23/07/2023 por el Mediterraneo a bordo del costa Toscana, en dos camarotes, uno de ellos adaptado para personas con movilidad reducida. Ya en el embarque en Barcelona el dia 16 nos encontramos una gran masificación, la falta de profesionalidad de la persona que nos realizo el embarque en el mostrador de atención fue notoria. Al embarcar nos dirigieron hacia el único restaurante que estaba disponible para comer(Buffet) habiendo en teoría seis restaurantes disponibles en mi contrato, no dándome opción a elegir restaurante. Al dirigirnos a todos al mismo restaurante las colas y la cantidad de gente fue impresionante al igual que la calidad y variedad de la comida dejaba mucho que desear, era imposible sentarse con tranquilidad, incluso nos costo encontrar una mesa para cinco. Pensamos que seria cosa del primer dia pero mas lejos de la realidad todo este caos fue en aumento. Restaurantes que eran para comer a la carta e incluso en su app así lo describían nos los encontrábamos o cerrados o eran Buffet, y estos estaban masificados, con largas colas para poder servirte. Muchos bares eran de pago y los que no lo eran estaban hipermasificados. Las bebidas calientes, en botellas de plástico abiertas a lo largo del día con lo cual la bebida con gas era un auténtico asco, expuestas en la barra a pleno sol pudiendo provocar cualquier tipo de intoxicación. En el bar de la piscina no disponían de cocteles sin alcohol teniendo que bajar 10 plantas para conseguirla, el café lo mismo etc.En ningún momento se nos informo que con el paquete todo incluido no se disponía de agua ilimitada, solo 7 botellas de medio litro, es decir una por día, pero es mas mi hija al ser menor no disponía de ninguna.El personal de bares y restaurante, estaba tan saturado que a veces resultaban bordes, y al no hablar prácticamente ninguno español todo se complicaba. Al ser mas de la mitad de los bares de pago todos nos concentrábamos en los mismos sitios. A la hora de las comidas y cenas, la fila para pedir bebida era un suplicio, con esperas de mas de 20 minutos para conseguir una cerveza. La comida aunque fuera Buffet era servida por ellos en el mostrador, y las colas para un simple filete lo mismo rozaban la media hora y si pedias mas de un filete, por ejemplo, te miraban mal, o como en mi caso un día pedí 10 pinchos ya que éramos 5 y me dijo que eran muchos. En las cenas a la carta nos hemos llegado a tirar 2 horas, ya que entre plato y plato podían tardar 25 minutos, y para echarte la bebida lo mismo, te llenaban la copa de agua hasta la mitad y tenias que estar pidiendo agua a cada momento.En resumen en general la calidad de la comida ha sido deplorable, tiempos de espera interminables tanto para comer, beber etc empleando gran tiempo de nuestras vacaciones en colas debido a la masificación. Así mismo no hemos podido disfrutar ni de piscinas, ni de jacuzzi ya que en todos estaba superado el aforo permitido y los jacuzzis llenos de niños pequeños cuando pone un cartel de solo mayores de 16 años. En algunos casos contamos hasta 20 niños, de esto informamos a la gente que estaba por allí y se rieron diciendo que no les hacían caso que no podían hacer nada que llamara a recepción. En recepción cuando teníamos algún problema nos remitían a los anfitriones de habla hispana Andres y Lola que estaban a partir de las 19h. Así que de los problemas del día no podiamois dar queja hasta las 19h aunque fueran las 10 de la mañana. En dos ocasiones fuimos para presentar reclamación, de la cual ni nos dieron copia, tampoco disponían de hojas de reclamaciones, simplemente tomaban nota en un ordenador y su contestación fue que ya sabían que estaba masificado pero no podían hacer nada, y tomaban nota, nos dieron un numero de expediente. Perdi mas de dos horas en llamar a recepción y no cogian el telefono, luego fui a recepción y después de otra interminable fila me remiten a las 19h a estas dos personas que no daban soluciones, así que de unos a otros nos hemos pasado la semana de vaciones en filas .Hicimos una excursion a Roma contratada con Costa, el día 20 de julio, Roma reina de las aguas.En la plaza del Vaticano mi suegra con casi 80 años sufre un golpe de calor y empieza a sentirse mal, el autobús estaba cerca, y le pedimos a uno de los guías que si podíamos llevarla al autobús para que se sentara allí y que con el aire acondicionado se recuperara. Nos comenta que es imposible y que ya solo quedan cinco minutos para irnos, cosa que no entendemos ya que al haber dos guías uno nos podían acompañar y el otro quedarse con el grupo, aun así acatamos su decisión. A la hora de la reunión de todo el grupo para ir al autobús hay dos personas que no aparecen y se les espera durante mas de 25 minutos, uno de los guías se va a buscarlos, montándolos en otro autobús y después de media hora de retraso nos llevan a nuestro bus para ir al barco, sin ningún miramiento a una persona mayor y si a dos que estaban de compras.Un día fui a una actividad y tampoco hablaba nadie español con lo cual no pude disfrutar de ella.Lo mas grave sucedió en Marsella el día 22. Después de visitar la ciudad al pasar el control para ir a embarcar, al ser yo invidente voy con un bastón, ademas tengo problemas en una pierna por lo cual tengo movilidad reducida, el cual me hacen dejar en el escáner para pasar el arco. Nada mas pasar el arco habia una columna y mi mujer que estaba al lado me advirtió de ello y aun así casi me di con ella, al alejarnos unos metros oimos unas risas y al girarse mi mujer y mi hija vieron como personal de Costa y dos policías me estaban imitando dándose con la columna y riéndose. Al subir al barco intente hablar con alguien para identificarlos pero no hablaban español, así que me remitieron a las 19h, y ya era imposible saber quien fue. Me sentí humillado, vejado, y una impotencia terrible. Esto fue la ultima gota para una vacaciones de infierno. No hemos disfrutado nada

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque he anulado la reserva 29933007 del crucero Costa Fortuna del próximo 31 de agosto pero los 100€ de paga y señal se los queda Costa Cruceros, no me los devuelven. Al hacer la reserva en la web de Costa Cruceros, deberia decir claramente que los 100€ se pierden en todos los casos. Ayudaria mucho a los clientes decidir si emiten la reserva si existe la posibilidad de que no la puedan realizar.Además de esto, en el apartado Personaliza tu crucero dice que hay “Descuentos de hasta el 50% para socios C|Club” en el apartado “Vinos y bebidas” pero no se aplica ningún tipo de descuento en ninguno de los paquetes de bebidas. SOLICITO que me sean abonados los 100€ pagados.? Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenos díasrealice la reserva nº 29182017 de un crucero el 31/01/2023 con la única condición de confirmación de reserva era el pago de 100€ que se realizo con tarjeta de crédito.Para continuar con la misma tenia que realizar otro pago antes del 18/05/2023 y no lo hice por que desistí de la reserva del viaje, comprendo que pierda los 100 euros de la reserva, pero ahora me mandan una factura de 1.876,50 Factura Nr.: ES 230036871, solicito la anulacion de la misma, un saludo.Amaira Gonzalez

Durante la semana del 23 al 30 de abril de 2023 realizamos un crucero en el Costa Toscana. En concreto, el día 26 de abril, realizamos un tour contratado con Costa llamado Nápoles a tu Medida (Easy Naples), cuyo código fue el 1885.El motivo de esta reclamación es informar de que fue un auténtico desastre. He aquí los motivos:- El tour tenía como guías a una chica italiana que no hablaba nada español y a Javier, un chico del Crew de Costa, que intentaba traducir lo que ella decía pero con poco éxito.- Apenas se informaba sobre nada de lo que veíamos. Algunas frases sueltas de vez en cuando, pero todo muy escaso e incompleto.- De las tres horas y media que, supuestamente, duraba el tour, nos pasamos más de dos metidos en el autobús y atascados en tráfico en carreteras. De esas dos horas, solo hicimos una parada de 5 minutos en el barrio de Posillipo para hacer unas fotos y ya está.- Cuando llegamos con el bus a la Plaza del Plebiscito, la guía empezó a caminar dirección a la Plaza de Jesús muy deprisa, sin explicar absolutamente nada, sin hacer paradas y bajo el sol.- Tras las numerosas quejas del resto de pasajeros que tenían que ir al baño o descansar, la guía dijo a voces y en italiano que no era posible y que fueran en el rato libre del final (que sería media hora).- Sin embargo, cuando llegamos a la plaza de Jesús, nos informan de que solo tendríamos 20 minutos libres para ver la zona y que luego había que volver al barco. - Obviamente, mucha gente (entre los cuales nos incluimos) tuvimos que quedarnos por libre en Nápoles para poder verlo y visitar muchas cosas que no habíamos visto con la guía y que, según el itinerario, ibamos a ver. Como, por ejemplo, los belenes de Via San Gregorio Armeno, la iglesia de Santa Clara, etc.En definitiva, fue una gran pérdida de tiempo y de dinero, porque podría no haber contratado nada, ahorrarme el dinero y haber visto Nápoles muchísimo mejor y más tranquilo.

Hola contratamos un crucero con Costa, en concreto Costa Toscana, con salida desde Barcelona el pasado 30/04/2023 y fue decepcionante por los siguientes motivos:- Colas y esperas continuas para todo- Personal muy antipatico y nada amable. Además de ser extremadamente lentos. En el restaurante durante la cena mi hija sin querer rompió un vaso y casi la matan, pedíamos bebida y no se servía (llegamos a pedirla a 5 camareros distintos), un tenedor adicional tampoco,... Etc. - Casi todos los servicios de pago: restaurantes, bebidas, tiendas, etc. - Crucero masificado (más de 6000 pasajeros sin contar tripulación). Piscinas llenas, toboganes llenos, espectáculos sin asientos libres.. - Colas interminables para coger los shuttle bus en Marsella ( nos quedamos sin visitarla). - Cancelación de excursiones contratadas por no llegar a tiempo por la falta de buses para salir del puerto - Calidad de las comidas muy mala- Servicio pésimo

Hola,Realizamos este verano un crucero con Costa (TOUR PKG - CAB 7476/7480 - BK 28114177/28116753), del 13 al 20 de agosto en el barco Costa Firenze.En las semanas previas a la partida utilizamos la web y la app oficial de Costa Cruceros, MyCosta, para contratar los distintos servicios. Entre ellos, el paquete MyExcursions, que nos permitía contratar tres excursiones gratis y dos con descuento. En todo momento, según la información oficial de Costa, el paquete MyExcursions aparecía en la sección Incluidos y prepagados (tenemos pruebas documentales), mientras que en la sección Mis reservas aparecían listadas SOLO las excursiones y su importe final, que debíamos abonar a bordo (tenemos también pruebas documentales). Esta es la información oficial de Costa que tomamos como referencia en nuestra planificación en todo momento.El problema surge ya a bordo cuando nos disponemos a abonar las excursiones (Mis reservas) y se nos dice que además debemos pagar el paquete MyExcursions. Alegamos que esto no es así, ya que, como les mostramos, nos aparece en la sección Incluídos y prepagados y por tanto, como ya abonado. No hacen caso alguno de la información que mostramos y se ciñen a que según la letra pequeña del contrato MyExcursions se paga a bordo (cuando lo revisamos se puede encontrar esta frase, aunque no clarifica la cantidad). Nos encontramos entonces con que, a pesar de la contradicción entre las informaciones oficiales de Costa, estamos obligados a abonar 476 euros extras (119 euros por pasajero) no previstos en el momento, ya a bordo del barco y sin posibilidad de anular ni cambiar nada. Esta situación, fruto de una información oficial engañosa, afectó notablemente nuestra experiencia de crucero.A partir de ahí, en todas las comunicaciones con atención al cliente de Costa se han ignorado las pruebas documentales de MyCosta que aportamos, limitándose a decir que las excursiones se pagan a bordo. Esto ya lo sabíamos, y así lo hicimos, no es objeto de discusión. Lo que alegamos es que no debíamos haber tenido que pagar a bordo de nuevo por el paquete base MyExcursions, porque la información de MyCosta especificaba claramente que estaba Incluído y Prepagado dentro del importe inicial base de la reserva en su conjunto. De hecho, gracias a la amabilidad de una pasajera que nos mostró su MyCosta, comprobamos cómo en su caso MyExcursions aparecía claramente ubicada en la sección Mis Reservas, no como en nuestro caso.A partir de aquí, pedimos:- Que Costa Cruceros reconozca que ha proporcionado información contradictoria y como mínimo errónea, de la que no somos responsables y que perjudicó nuestra experiencia a bordo del crucero.- Que consecuentemente, y como mínimo, nos devuelva el importe abonado a bordo del Costa Firenze por el paquete MyExcursions que aparecía como Incluído y prepagado.En estos momentos no podemos acceder ya a MyCosta, lo que nos dejaría en situación de indefensión para reclamar. Afortunadamente disponemos de capturas de imagen de MyCosta. Se adjunta con la reclamación las capturas de uno de los camarotes (por cuestión de espacio de la plataforma). Disponemos de las capturas equivalentes del otro camarote, así como captura de vídeo de la navegación por la app que permite contrastar la información proporcionada y que ponemos como evidencia a disposición para los efectos que se consideren oportunos.

Hola, tras desembarcar en el Puerto de Valencia del Costa Toscana, el pasado 26 de septiembre, nos devuelven nuestras maletas totalmente destrozadas. Pusimos una reclamación (una por cada maleta y de las cuales tenemos el correspondiente resguardo) en la misma terminal y a día de hoy nadie se ha puesto en contacto con nosotros. No he recibido ningún mail, ni llamada. Deseo que se me indemnice con la cuantía íntegra de las maletas, las cuales, se encontraban en perfecto estado antes de dejarlas en la zona que nos indicaron para el desembarque.