Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
Teníamos contratada la excursión de “LAS MILES VIDAS DEL COLISEO…”, nuestra salida estaba programada para hoy 31/05/24 a las 08:45H, por un problema totalmente ajeno a nosotros, nos han dicho que no podíamos bajar del barco hasta que no se tuviera la autorización correspondiente para ello, y que por seguridad no podíamos mantenernos todos en el puente 3 y que debíamos subir al puente 6, yo personalmente le he preguntado a una de las chicas que nos daba esa información que como nos notificaría cuando podríamos salir y me ha dicho que lo comunicación por megafonía, antes de continuar, le he preguntado si lo diría también en español y me ha confirmado que SI.
Después de un rato esperando y viendo que nadie decía nada he decido bajar y he visto que todo el mundo estaba saliendo, hemos salido rápido y resulta que nuestro autocar N18 se había ido (se ha ido a las 09:27 según lo que nos han comentado y yo he bajado a las 09:29) después de explicar hasta en 7 ocasiones diferentes a 7 personas diferentes lo sucedido, nadie ha sido capaz de hacer dar la vuelta a ese autocar que había salido hacia solo 2 minutos, ni de buscar ninguna otra alternativa, teniendo en cuenta que el error no había sido nuestro. Se han dignado a decir que el autocar espera 15min y que sino se va y que es imposible que nadie nos haya dicho que esperáramos en el puente 6, como si fuéramos unos mentirosas, cuando lo único que hemos hecho es respetar las órdenes e indicaciones de una persona trabajadora (recalcó aquí, que la chica que nos dijo eso admitió que así había sido y que era un error suyo), pues bien, después de todo esto sólo nos han dicho que lo que podríamos hacer era esperar a ver si otro autocar quedaba vacío y ubicarnos ahí ( rezando para que eso pasará) . Hemos tenido que reubicarnos en una excursión que nada tenía que ver con lo que hemos contratado y nadie se ha querido responsabilizar de ello ni se han molestado en buscar una solución alternativa y similar teniendo en cuenta que el error era por una mala gestión interna y no nuestra.
Me parece lamentable que las personas estemos durante mucho tiempo trabajando y ahorrando para poder hacer este tipo de viajes con sus correspondientes excursiones y que no se tenga en cuenta.. hasta el día de hoy estaba encantada con COSTA, pero después de esto claramente dudo volver a repetir con ellos y mucho menos recomendarlo, lamentablemente no han sabido ponerse en nuestra situación y valorar realmente dónde estaba el error. Además, aprovechando todo el arsenal de cámaras de las que dispone el barco, pido por favor que las revisen y hagan el seguimiento de lo que realmente ha pasado y que alguien con un poco de humanidad se ponga en nuestra piel y como mínimo compensen este lamentable error, puesto que como he dicho antes no ha sido error nuestro y por desgracia económicamente tampoco podremos volver para recuperar lo que no hemos hecho.
Añado también, que todos se han pasado la pelota de unos a otros, me he sentido realmente engañada.
