Últimas reclamaciones

Reclamo la nueva política de paperless de la empresa de alimentación Carrefour, ya que tras la compra no ofrecen ningún ticket de compra donde poder comprobar que dicha compra se ha realizado sin incidencia, así como comprobar que el precio de los productos comprados es correcto o si se ha duplicado por error algún producto. La única manera de comprobar que el ticket de compra que ofrece la empresa es a través de su App. Tras dos días intentando acceder, sin éxito no he podido comprobar si mis compras y el precio pagado por la misma es correcto, lo cual considero que puede ser un engaño al cliente y una mala atención por parte de la empresa.

HolaRealicé un pedido a través de Carrefour.es el día 21/07/2020. Pedido Nº 47191151:- Aire Acondicionado- Servicio de desinstalación- Servicio de instalaciónEl importe fue de 573,00€. Código factura 20N2558718.Se estimó que la entrega se haría en los siguientes 7 días. El día 28/07 no habían entregado el pedido. Por lo que llamé para consultar el estado del mismo. Al llamar me indican que una parte del pedido (Aire acondicionado y desinstalación) se entregaría el día 31/07 y la otra parte (la instalación del aire comprado) se realizaría entre 15 y 18 días a contar desde la entrega del producto. Este detalle no lo especifican al momento de la compra. En esta llamada el agente que me atiende me comunica que me harían el reingreso de los gastos de envío (15€) y me da la nueva fecha de entrega 31/07/2020.Como la fecha que me ofrecían no era la acordada y no se acomodaba a lo que necesitaba, decidí cancelar el pedido el día 29/07 para poder adquirir el servicio a través de otra empresa.Al cancelar la compra, recibí un correo desde clientes_carrefour.es@clientes.carrefour.com confirmando la cancelación del pedido y notificando de que ya estaba programado el reembolso en la misma tarjeta con la que realicé el pago. Orden de devolución: 11386928. El agente que me atendió me confirma que la devolución se realizaría en 72 horas hábiles, por lo que habiendo llamado el miércoles 29/07 sobre las 15:00 de la tarde, deberían de hacer el ingreso antes del lunes 03/08 a las 15:00.Viendo que no recibo mi dinero en la fecha máxima de plazo que estipulan, vuelvo a llamar a atención al cliente el día 03/08. Ahora me indican no han realizado el reembolso del dinero porque depende de que la empresa de transportes entregue el pedido en los almacenes de Carrefour para comenzar su gestión, y que debo esperar el tiempo que sea necesario (no me especifican si una semana o cuatro semanas) para poder recuperar mi dinero. No me ofrecen ninguna solución.Al momento de colgar llamo de nuevo y en esta ocasión me indican la misma situación y se ofrecen a mandar un correo a la empresa de transportes, HOMELOGISTICS SL para que, una vez confirmen que tienen el producto puedan realizar ...se pasará el caso al departamento correspondiente para que realicen el abono anticipado del pedido....Hoy 05/08, he vuelto a llamar a Atención al Cliente para consultar el estado de la devolución. El agente que me atiende me indica que la empresa de transportes ya ha confirmado que tienen el producto, pero me indica que sigue pendiente de la gestión por el departamento de devoluciones para comenzar con el reembolso.Necesito el reembolso de esta compra porque, la cantidad que supone la cifra de 573€ me es necesaria para afrontar el pago de mi alquiler mensual. Es una compra realizada el 21/07 y que nunca fue entregada ni consumida.Toda esta información os ha sido facilitada pero no he recibido ninguna respuesta al respecto.Por favor, completad el reembolso.Gracias.

Buenas tardes:El pasado día once de julio 2020 realicé pedído 47161734 , tratándose de un frigorífico combi de la marca Daewoo por valor de 458€.Era algo muy urgente, ya que en verano es imprescindible más si es para una mujer tercera edad, mi madre, a la que necesitaba URGENTE la nevera. Me dieron 7 días laborables, pero pasó el plazo en mucho (14 días), cancelé pedido y compré otra nevera en Mediamark, que en 3 días la entregaron.Estamos a día 5 de agosto de 2020, y aún no me devolvieron dinero, he llamado decenas de veces, decenas de e-mails, pero no me devuelven los 458€ que costó la nevera que nunca llegó a casa.No se qué hacer.Estoy por ir a policía por ciber estafa.

Hola, el pedido Nº: 47129595 Fecha Compra: 13-7 no lo he recibido, pese a que el envío era en 7-10 días, no consigo respuesta ni de carrefour ni del transporte, en el seguimiento solo aparece N/A

Hola, adquirí en uno de sus supermercados Carrefour, un producto veterinario, en concreto 3 pipetas (antipulgas) para perros pequeños de la marca 'Dixie'. Dicho producto contiene Permitrina, la cual es extremadamente tóxica para Gatos. Por motivos económicos ( y porque los accesorios para mascotas se encuentran confusamente separados en diferentes pasillos ( perros / gatos ) no es la primera vez que utilizo pipetas antiparasitarias tanto en mi perro como en mi gato. No solo el prospecto de dicho producto, no es claro, si no que la advertencia de no usar en gatos aparece en el canto del producto, en un lado prácticamente inapreciable. Con el pictograma de lo que se supone es la silueta de un gato tachado, mirando hacia atrás, no sé que sentido tiene diseñar una silueta en la que cuesta adivinar el animal que representa, las señales están pensadas para alertar en un simple golpe de vista. En consecuencia de no leer toda la letra pequeña, mi gato apareció muerto a la mañana siguiente.No quiero entrar en más detalles de las consecuencias emocionales y traumáticas que ha causado este fatídico suceso en mi persona, al intentar prevenir y cuidar a mi compañero desde hace 5 años, le haya causado una muerte horrible ( que tampoco quiero detallar aquí ).La Permitrina es tan tóxica que según, la letra pequeña del confuso prospecto, debería haber separado a mi gato de mi perro durante 72h...Mi reclamación es porque desde mi punto de vista no se deberían vender productos tan peligrosos para mascotas en un supermercado y solo en clínicas veterinarias. Que Carrefour debería exigir a Dixie, que re-diseñen el packaging de sus productos, indicando de una forma clara, en la parte frontal del producto que es MORTAL para gatos. Porque indicarlo escondido en un canto, o en la letra pequeña, claramente es porque se prioriza la venta del producto a la seguridad de nuestros animales. Y que deberían repensar la distribución de los accesorios de mascotas, en Carrefour Erandio, ( Bizkaia) para que no parezca que solo existen pipetas y collares para Perros. Las indicaciones, las señales, los símbolos, deben ser claros y entendibles, un mal diseño causa accidentes, un buen diseño salva vidas.

Hola, realicé una compra online como hago cada mes. Al entregarme el pedido faltaban todos los productos de droguería. Llamé a atención al cliente para que se pusieran en contacto con el repartidor porque estaba convencida de que por error esa caja no la había dejado y la llevaba en el camión. Me dijeron que no podían localizarlo y que se haría el abono de esos productos pero yo quería que se entregaran ya que uno compra por las ofertas y paga el producto lo lógico es que se complete el servicio. Me indica que no se puede volver a realizar el envío de los productos por no llegar al pedido mínimo de envío (cuando me había gastado 258€). Me hicieron el abono de los productos que ellos indicaban el factura que no habían podido entregar pero faltaban más productos que indicaban habían sido entregados y que yo había reclamado el día anterior nada más me hacen la entrega y me doy cuenta guardandola. Envío un mail ya que 24h después de mi reclamación telefónica no tenía respuesta. Me responden interesados en lo que había ocurrido pero al responderles con lo ocurrido y solicitar que volvieran a enviar los productos faltantes no he vuelto a obtener respuesta alguna por su parte. Solicito ayuda para que se me responda a la reclamación puesta en la empresa directamente.

Buenos días, realicé el pedido tipificado en el título, de una empres VidaXL que Carrefour tiene en su marketplace. El producto llegó defectuoso, y llevo desde que lo desembalé en una lucha por realizar la devolución y recibir un reembolso. LA empresa me manda emails confusos y nada concretos sobre que pasarán a recogerlo. PEro ya han pasado 23 días y nada. Por lo que me he acercado ya en 3 ocasiones a Carrefour y he llamado 7 veces en un intento por razonar con Carrefour, ya que considero que dado que permiten a VidaXL vender en su marketplace, se hacen responsables en caso de negligencia del vendedor. Por teléfono me dicen que en el Centro Comercial, como medida excepcional me deben aceptar allí la devolución, sin embargo, al acercarme a Atención al Cliente de Carrefour de Estepona, se niegan a hacerlo. La empresa y Carrefour son cómplices. Por ello, solicito que Carrefour acepte de inmediato la devolución que solicito y proceda al reembolso, responsabilizandose de su propiomarketplace.

Hola, realice un pedido de un aire acondicionado el día 7 de junio, el día 18 recibo en mi domicilio la mitad del pedido pues este, consta de dos paquetes, intento contactar con la empresa distribuidora por teléfono y email en numerosísimas ocasiones sin obtener respuesta alguna, contacto con carrefour y me dicen que a ellos tampoco les responden, decepcionante que una empresa como carrefour trabaje con una empresa así de irresponsable, me decís que debo esperar respuesta que no llega nunca, yo quiero mi aire para el verano , no para el invierno.No puede ser que un cliente haga un pedido, lo pague, y no lo reciba y encima lo único que podemos hacer es jodernos, así nadie pedirá online ningun producto y perderan clientes. Deberían pensar en el pobre cliente que siempre paga el pato, si le falta un producto proporcionárselo lo más rápido posible para que este contento.

Hola. El 27 de mayo realicé un pedido Carrefour online de textil. El pedido debiera haber llegado en 5 días hábiles. Según su plataforma salió por transporte el día 2 de junio. En la página, a día de hoy, pone que el paquete no llegó al transporte y así me lo han confirmado en Carrefour. Se encuentra en el almacén he realizado 8 reclamaciones por teléfono y unas 4 por correo electrónico. Me dicen que no salió de almacén que pasan la queja y a día de hoy no tengo ninguna contestación de donde o como se encuentra mi pedido. Me dicen que lo cancele pero no es lo que quiero. Eran regalos para tres cumpleaños que ya han pasado y ahora no encuentro todas las tallas. Ya no sé como conseguir que me digan algo sobre el pedido. Les he dicho que si no hay algo que no pasa nada,que me lo reembolsen que me hagan un cheque incluso que perdía el dinero del producto pero nadie me contesta a nada. Necesito ayuda porque creo que se están riendo de mi. Gracias

Hola, el pasado día 21 de mayo de 2020, el establecimiento Carrefour lanza el catálogo Vive tú verano con periodo de vigor del 21 de mayo al 22 de junio de 2020.El mismo día 21 de mayo realizo la compra por la app de Carrefuor 3.0 de una piscina que se encuentra en la página 8 de dicho catálogo, en concreto el modelo Bora Bora a 59€ + 3,50 € de gastos de envío.Ese mismo día 21 a las 10:38 horas, recibo por email la confirmación del pedido realizado y en el que se indica una fecha estimada de entrega de 5 a 7 días laborables.El día 29 de mayo a las 19:34 y también por email, recibo la factura de mi compra en formato pdf.En ese momento y al no haber recibido aún mi compra, ingreso en la app para ver la situación del pedido, en la que se me indica, en primer lugar con un signo de exclamación que el día 28-05 el pedido está en camino por medio de Homelogistic Nº 000000046648247. Aunque por encima informa con fecha 29-05 que el pedido está en camino, sin información adjunta como la anterior indicada.El 3 de junio y viendo que sigue sin llegar el pedido, contacto con carrefour.es a través de la opción de contacto de la app.Igualmente lo hago el 05 de junio. de los dos casos tengo constacia por email y me indican que por la situación el tiempo de respuesta es más alto de lo que les gustaría, a día de hoy 22 de junio, aún no se han puesto en contacto conmigo.Viendo que nadie me indica la situación de mi pedio y no habiéndolo recbido, llamo al número que me indican en los email, los días 06 de junio,10 de junio, 15 de junio. En el que me informan que se van a poner en contacto con el transportista, ya que mi piscina la tiene él y me piden disculpas.El 11 de junio recibo un email informándome que según le han dicho desde transporte me será entregado mi pedido durante el mismo día.Hoy 22 de junio, nadie me ha entragado mi pedido, nadie me ha llamado, y no tengo ni compra, ni 62,50 €, ni posibilidad de realizar otra compra de la piscina por encontrarse agotada en todas las páginas de fabricantes y establecimientos.