Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido online (54804915), el 19 de Diciembre en carrefour online, de una Nintendo Switch azul/rojo Neón con un pack de tres juegos por 332,99 euros con el envío. Dicho pedido lo tendría que haber recibido el 22 de Diciembre, al no ser así, volví a entrar a mi carrefour el 23 de Diciembre y me ponía en preparación y que lo recibiría el 28 de diciembre, como no me interesaba, ya que queria el producto para navidad, llame para anular el pedido y así me confirmaron. Pasaron los días y aun seguía en preparación y yo sin recibir el reembolso, así que fui llamando y solamente me decían que estaba en proceso, que tenian que ponerse en contacto con almacén para cancelar la orden, así estuve cada día llamando y más de lo mismo, hasta que el día 2 de enero por sorpresa recibi un paquete, paquete que solo contenia los tres juegos y no contenia la consola. Volví a llamar y me pidieron fotógrafas del paquete recibido y me dijieron que tenian que ponerse en contacto con almacén y el transporte, según otra llamada, me comentaron que almacén les confirmo que ciertamente no habían enviado la consola y si las juegos y que el transporte que era SEUR, confirmo que el paquete era de 118 gramos, siendo así me comentaron que el día 3 pasarían a buscar el paquete y aun estoy esperando a que pasen a por el.Hoy he vuelto a llamar y según el chico no han abierto ninguna orden de recogida porque mi pedido aun sigue en preparación y hasta que no cambie a enviado no pueden gestionar nada. Que hacia un escrito a los de arriba para que cambiaran el estado a enviado, que una vez vea el estado en enviado pues vuelva a llamar. Tampoco puedo obtener factura hasta que el estado cambie a enviado y recibido, por eso no puedo añadir la factura, pero si el número de pedido.En conclusión, desde que hice la anulación del pedido el día 23 de Diciembre hasta el día de hoy, aun estoy sin colsola y sin mi reembolso.Me tienen mareado con tanta llamada, en cada una de ellas tengo que estar explicando todo desde el principio y estoy cansado, con ansiedad e impotencia y ya no se que hacer para recuperar mi dinero porque la consola ya no la quiero.También he abierto una reclamació interna pero nadie me llama para atenderme.Me gustaría recuperar mi dinero y una compensación por los daños y molestias que estoy viviendo todos estos dias.Muchas grácias.

Buenos días.El día 14/12/2022 sobre las 8:30 de la mañana se realizó vía online la compra de una secadora marca iceCool en la web de Carrefour con una financiación de 10 meses sin interés de la tarjeta Pass. Ese mismo día, 30 minutos más tarde (9:00 AM) se hizo una llamada al servicio de atención al cliente para cancelar dicho pedido. Me confirmaron que estaba todo correcto. Al día siguiente la operación seguía activa y el estado del pedido era EN PREPARACIÓN, me vuelvo a comunicar con atención al cliente y me dicen que el pedido no había sido cancelado. Me dijeron que lo harían en ese mismo momento, que no me preocupase y que en unos días aparecería en la aplicación como que ya estaba cancelado. Han pasado días, casi un mes a día de hoy y el pedido NO HA LLEGADO A MI CASA, NI LO HAN CANCELADO Y ME HAN COBRADO LA PRIMERA CUOTA DE ALGO QUE NO SE HA RECIBIDO Y QUE ESTABA “SUPUESTAMENTE” CANCELADO.En una de las llamadas me dijeron que la financiación aún sigue en pie porque el transportista aún tiene la secadora y no se la ha devuelto a Carrefour.Eso no es MI PROBLEMA, no es mi culpa que un repartidor no haya devuelto una secadora, yo no tengo porque seguir pagando cuotas de un producto el cual se canceló y tampoco llegó al domicilio. Me niego a que si el repartidor esta X meses sin devolver la secadora yo tengo que seguir pagando un error que no cometí. He llamado reiteradas veces a quejarme y nadie me da una solución. Dada la falta de información y responsabilidad de Carrefour, me he visto en la obligación de devolver el recibo que me habían cobrado en el banco de dicha financiación. Lo he comunicado en atención al cliente y lo único que recibí por parte del agente que me atendio la llamada, fue una “amenaza” de que si hacia eso Carrefour ya no me aprobaría más financiaciones. Tengo dos menores de edad a cargo y yo no puedo estar saldando una deuda por un error que cometió Carrefour Exijo una respuesta inmediata.No solo serán denunciados ante esta unidad sino que también en policía nacional por robo y tentativa de estafa.DESDE EL 14/12/22 que hice la cancelación del pedido llevo esperando una respuesta coherente y decente. Es una VERGÜENZA ABSOLUTA lo que están haciendo, casi un mes esperando.

Hola, realicé una compra de una lavadora Hoover el 8/3/2022 y está por lo tanto en garantía.Se me avería el día 4 de enero, en teoría dan parte al servicio técnico pero nadie se pone en contacto conmigo, por lo tanto el día 9 vuelvo a llamar, me dan entonces el teléfono del servicio técnico de Hoover para que llame yo.En Hoover toman nota de la avería pero tampoco se ponen en contacto por lo que a día 10 vuelvo a llamar a Carrefour, entonces ya me dicen que ellos no tienen que solicitar reparación, que yo me entienda con Hoover.Entiendo que el establecimiento que vende el producto es el responsable de la garantía del mismo y así se lo hago saber.Me vuelven a tomar nota de la incidencia pero ya hace seis días y nadie se pone en contacto conmigo cuando en teoría eran 48 horas.Encima Carrefour parece que quiere desentenderse del asunto cuando ellos tienen obligación de responder de esa garantía e incluso de reemplazar el producto.Gracias

Buenos días. El pasado 28 de diciembre realicé una compra en su supermercado del centro comercial La Gavia (Madrid). Entre muchas cosas, compré diferentes productos cárnicos: carne picada, pechuga de pollo fileteada y diferentes piezas de arreglo para cocido. Mi sorpresa fue que, a pesar de faltar varios días para la caducidad de los productos, estos olían un poco. En cuanto al arreglo de cocido no le di mucha importancia porque aún faltaban varios dias para su caducidad y no tenían mal aspecto. Las pechugas de pollo, empezaron a oler mal al día siguiente de haberlas abierto, por lo que las tuve que tirar. Y la carne picada la congelé directamente sin abrirla. Hoy he ido a cocinarla y sin descongelar todavia he notado un olor fétido.Les presento esta reclamación porque no pueden jugar con la salud de las personas vendiendo productos en mal estado. No sé si ha sido un problema de etiquetado o de conservación de los productos pero espero me den una respuesta. Gracias

Hola, el pasado 03/11/2020 compré un televisor Samsung mod. UE50TU8005K en la tienda de Carrefour del centro comercial Baricentro.Hace cuatro meses aprox. la pantalla del televisor empezó a hacer unos fallos cuando estaba conectada a internet, que cuando apagaba el televisor un rato desaparecían. Llamé al servicio técnico y me comentaron que podía ser algún problema con alguna web visitada y que si no me volvía a pasar que no le diera importancia.La semana pasada, la pantalla dejó de funcionar de golpe.Me puse en contacto con Carrefour y me dijeron que la garantía había pasado y que tenia hablar con la marca.Llame a Samsung donde me dijeron lo mismo ( me ofrecieron un falso descuento por una nueva TV, ya que en la web el descuento es para todo el mundo). Despues me dieron el contacto del servicio técnico mas cercano y me dijeron que un técnico vendría a casa. Llamé y me dijeron que era yo la que tenia que llevar la TV. Tuve que descolgar la tv de 50 pulgadas para llevarla a Terrassa ( yo soy de Barbera del Valles).El coste de la reparación asciende a 400€ cuando el valor de la compra fue 433€.Reclamo que se me efectúe una garantía al 100% o el reembolso del producto ya que anteriormente a los dos años ya reporté el problema.La tv la colgamos cuando la compramos y de allí no se ha movido, por lo que no ha tenido ningún golpe y claramente, lo que le sucede es un defecto de fabricación.Según he podido consultar por la web este modelo ha sido reportado por varios usuarios por problemas con la pantalla. A la espera de su respuesta.Gracias

El día 18 de diciembre realicé el pedido Nº 54861910 en Carrefour Marketplace, concretamente con el vendedor ELECTRORENOVER STORE. Tras examinar el producto y no quedar conforme con su funcionamiento y características físicas, solicité la devolución el día 26. Me ha escrito el vendedor para decirme que tengo 14 días para devolución (lo cual no me afecta, ya que han pasado solo 5 días), pero que el producto tiene que estar sin abrir, condiciones ambas que contradicen la política de devoluciones de Carrefour Marketplace, donde se establece un plazo de devolución de 60 días (irrelavante ahora), pero que, como también establece la legislación actual, tengo derecho a abrir el producto y probarlo, y que solo sería responsable de una disminución en valor del producto en el caso de una manipulación del mismo distinta a la necesaria por su naturaleza, sus características o su funcionamiento (extraído del apartado Devoluciones Marketplace (productos vendidos por terceros). El vendedor me comunica que el producto debe estar sin abrir y que, sino es así, por el mero hecho de haberlo abierto, ya tendrá una disminución en su valor de entre el 20% y el 30%, como mínimo.

hola realice 3 pedidos en carrefour online que deberian haber sido entregados el 7/12/22 entre las 16 y 18 horas he estado toda la tarde esperando el pedido y inclusa habia recibido el sms informandome de la entrega para ese dia , pero como para las 18 h todavia no me habian entregado el pedido he contactado carrefour 3 veces como de las 2 primeras veces no he obtenido contestacion a la tercera hablado con un agente me ha expicado que habia una incidencia con los pedidos online y no sabia a que hora me lo iban a entregar a, para las 22h recibo un mail informandome que los pedidos habian sido cancelados .En esta compra era de aproximadamente 210 euros en la cual tenia descuentos de 90 euros incluindo un cheque ahorro de 11 euros y otro descuento de 3,46 euros mas uno de 20 euros y 65euros de descuentos en la promocion 2×2 ademas de haber ahorrado 30 euros en el proximo cheque ahorro.hablamos de pedidos de alimentacion y el dia siguiente era festivo o sea que me he quedado sin compra sin posibilidad de hacerla el dia siguiente por los festivos encima he perdido todas las promociones.He contactado carrefour el dia siguiente a primera hora y me han garantizado que me serian devueltos los cheque y recebiria una compensacion por el cancelamiento de los pedidos .No he repetido el pedido porque solo me seria entregue lo mas pronto el lunes 12 diciembre o sea hoy y yo me voy de vacaciones desde el 17 hasta el 5 o sea que la compra para estas fechas ya no me hacia falta.Ya ha pasado casi una semana carrefour todavia no me atribuido ninguna compensacion ni descuento ni se han dado la pena de llamarme .Yo lo que deseo es que en Enero cuando vuelva de vacaciones pueda hacer repetir exactamente los mismo pedidos y que se me apliquen los descuentos y las promociones incluindo los acumulados en el cheque ahorro.

Realicé 1 pedido ayer, 27/11, sobre las 22:00 horas. Al mirar esta mañana, si el pedido estaba en preparación, no aparecía por ningún sitio. Miro en el Banco y aparece retenido el dinero, vuelvo a mirar en la APP de Carrefour y no aparece el pedido en ningún sitio. Me he puesto en contacto telefónico con Carrefour y me dicen q a pesar de es 1 fallo del sistema, si quiero el pedido, lo tengo q volver a realizar y me quedo sin la promoción q había de acumular el 30% del dinero gastado en juguetes y q el dinero me lo devolverán en un plazo de 5-7 días, q ya han pasado orden de liberarlo. Q lo q tenia q haber hecho es hacer el pedido en vez de por la noche, por la mañana, para evitar q pasen estas cosas, vamos q el horario por lo visto no es hasta q acaba el día, q lo tenía q haber hecho por la mañana para q si pasan estas cosas, se solucionen... o lo q es lo mismo q la web o App a pesar de q en principio parece q están disponibles, no es así y los consumidores no nos habíamos enterado, pq en principio, no lo pone por ningún lado y en otras empresas, desde luego, no pasa...He pedido hablar con 1 superior y ya la 3ª o 4ª vez, he conseguido q me pasara con otra persona. La solución q me da es q siga esperando al dinero(esta vez me han dicho 48-72 horas, aquí hemos conseguido q baje los plazos, pero desconozco si esto será cierto o no) y q vuelva a hacer el pedido y 1 vez hecho y recibido!!! sólo entonces, q llame otra vez y me aplicarán el descuento, q él lo deja apuntado y en teoría, no habrá problema, esto en teoría...Resumiendo: - 1º: un fallo de vuestro sistema, me deja con el dinero retenido de 48-72 horas. Mi dinero y vuestro fallo da como resultado q el consumidor/cliente es la víctima- 2º: para enterarme de esto no es q Carrefour lo haya hecho muy bien y me haya llamado para informarme, no, soy yo la q tengo q llamar y perder 1 hora hablando con agentes de Carrefour, y todo esto, pq me ha dado por mirar el estado del pedido, pq si no me da por mirar y teniendo en cuenta q el dinero en mi banco estaba retenido, espero la semana, no me llega nada y el dinero pasa de retenido a cobrado y el niño sin juguetes. Otra buena gestión de Carrefour avisar al cliente cuando hay fallos suyos.- 3º: tengo q volver a hacer el pedido y esperar a recibirlo para poder llamar y confiar en q no haya otro fallo del sistema y esté apuntado lo q me ha dicho la persona con la q he hablado y puedan hacerme la acumulación o no, pq visto lo visto... a saber... Una última buena gestión de Carrefour como su sistema lo ha hecho mal, yo pago las consecuencias y tengo q ser yo la q llame y haga nuevamente las gestiones, con la rapidez con la q te atienden por teléfono, para ver si hay suerte y se soluciona todo...En fin, q estamos muy contentos con el servicio y buen hacer de Carrefour, me han hecho perder un montón de tiempo y gracias a q me ha dado por revisar, pq si no, me quedo sin tiempo para comprar juguetes o se agotan...

Hola buenas días,Les escribo para contarles un poco la incidencia que sufrí el día 03/11/2022.Yo, el día 02/11/2022, realicé una compra online, con número de pedido 54572010. Después de estar el pedido procesándose, me lo han cancelado. En este caso me he puesto en contacto con atención al cliente para poder saber qué había pasado con mi pedido, ya gestionado y pagado religiosamente.Me contestaron que mi pedido se canceló por falta de stock, lo cual no debería de ser así ya que en el momento de la compra yo lo pude realizar sin problemas y habiendo stock disponible. Pregunté cuál iba a ser la solución que me daban y me dicen que me devuelven el dinero. Y así a sido, el día 6/11/2022, ya tenía mi dinero reembolsado.Con esta resolución, yo no me quedé conforme ya que como digo, si la web tenía un error no es problema mío y sobre todo no me habría dejado comprarlo, ya que había stock si pude.Después de esto, me comentasteis que lo sentíais mucho pero que no hay stock y que el dinero ha sido devuelto.Ya que yo hice una compra totalmente efectiva en su web, carrito, y finalización de pedido, poniendo en el, que había stock, no puede ser que ahora yo me quede sin ese producto que compré. Tengo que tener derecho a poder adquirirlo, y exijo poder conseguirlo en las mismas condiciones y precio que antes aparecía (ahora obviamente ese mismo producto aparece a un precio aún mayor) y esto creo que atenta la credibilidad, fiabilidad, y compromiso de su comercio online.Espero poder solucionar esta incidencia de la mejor manera y con una resolución a la altura de una empresa con mucho recorrido en el comercio electrónico.Un saludo

Buenas tardes , realice una compra en el Carrefour de la Eliana , en concreto fue una TV, Nevera y Lavadora el 06/10/2022 hasta ahí todo perfecto , el problema empieza cuando quedan para servirlo , los llamo , ya que en tengo que ir a por los niños al colegio y me dicen que en 5 minutos llegan , así estuvieron diciéndome una hora , al subir los Electrodomésticos me descorcharon la escalera y faltaba el TV , para mi sorpresa , cuando sago a la calle , me encuentro los embalaje tirados al lado de un contenedor CON LA PEGATINA DE MIS DATOS PERSONALES !!!! increible ..