Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de junio de 2023adquirí en su?página web www.carrefour.es el producto Piscina tubular 457x122 cm BestwayHan pasado 31 días y no lo he recibido.He llamado muchisimas veces y la única respuesta que obtengo es que el paquete lo tiene la empresa de transporte y que solicitan a dicha empresa(la cual han contratado ellos) que entreguen el producto pero después de 30 días no he tenido ni respuesta por la empresa de transporte ni ningun tipo de aclaración por la parte de Carrefour.Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos.SOLICITO se me haga entrega inmediata del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.Y si no es posible la entrega inmediata, la devolución total del pago realizado más una compensación por los daños ocasionados. (Sin descontar el descuento que tenia el producto)Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 01.07.2023 hice un pedido con número 56464197.Me pongo en contacto con ustedes porque este pedido el cual consta de dos artículos solo ha sido entregado parcialmente.La fecha de entrega estimada original era el 05.07.2023 en la cual se entregó uno de los artículos Hogwarts Legacy para PS5 quedando el segundo artículo PlayStation 5 Edición Estándar 825GB sin entregar.Cada día que pasaba se incrementaba la fecha estimada de entrega, figurando como 24.07.2023 a día de hoy.El día 05.07.2023 contacto con la empresa de logística la cual me indica que ellos no han recibido el producto.Envío múltiples comunicaciones al departamento de atención al cliente sin recibir ningún tipo de información sobre la posible incidencia, solo comunicaciones automáticas. Registro incidencias desde el propio portal de seguimiento de pedidos de Carrefour sin tener tampoco ninguna confirmación del registro, notificación o información.El día 17.07.2023 hago uso del chat con agentes en el apartado de ayuda donde me indican, literalmente:- Transporte está en búsqueda de la PS5. Desea esperar o solicitamos devolución? El juego lo ha abierto?- Deseo devolución. El artículo recibido está sin abrir ni el paquete.- De acuerdo, vamos a gestionarlo. En cuanto lo tenga hecho, le envío un correo de confirmación.Sigo sin recibir ninguna confirmación o información para una simple cancelación.Se trataba de una oferta temporal que por la incidencia con Carrefour no voy a poder disfrutar en otro con otro proveedor. Adicionalmente, una entrega un mes después de la entrega estimada no sé si habrá disponibilidad en el domicilio para recibirla.SOLICITO, como ya se ha reiterado en varias ocasiones, la CANCELACIÓN de dicho pedido (no puedo hacerlo de forma autónoma) y la DEVOLUCIÓN del importe.Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido a Carrefour y me lo cancelaron por un error que cometieron en la web. Me realizaron el reembolso del importe que había pagado el 7 de JUNIO de 2023 pero, el 30 de JUNIO de 2023, volvieron a cobrarme el importe de ese producto sin autorización y sin haber recibido nada. He llamado en 5 ocasiones y las dos primeras veces ya me confirmaron que el cobro fue una incidencia de carrefour (están grabadas las conversaciones). Hasta dos semanas después, no abrieron la incidencia (esto comunicado por los propios trabajadores que me atendieron al teléfono). Aún no he recibido la devolución del importe indebidamente cobrado. Ahora que conocen mi número de teléfono, me dejan esperando más de 20 minutos hasta que me atienden por teléfono. Hoy mismo solicité una reclamación vía telefónica en el área de Atención al cliente y no me han mandado ni el justificante como documentación adjunta. SOLICITO la devolución del importe indebidamente cobrado.

Estimados/as señores/as:En fecha 1 de julio de 2023 hice un pedido de un aparato de aire acondicionado más instalación básica por un valor de 1.118 euros.Me pongo en contacto con ustedes porque estamos a día 13 de julio y, según prometían al realizar el pedido online, el pedido ya debía haber llegado a mi casa hace tiempo. He contactado por teléfono con Carrefour y he enviado mensajes a través de la plataforma (mis pedidos) y no me responden o no dan explicaciones al respecto. Por otra parte, en el teléfono de atención al cliente te tienen más de 18 minutos esperando y al final tienes que colgar aburrido. En fin, me siento totalmente indefenso y desatendido. La empresa de transporte que utiliza Carrefour no atiende consultas por teléfono y por correo electrónico tampoco me responden. Adjunto fotocopia de la factura, así como capturas del pedido y seguimiento donde pueden ver la fecha de compra y la de envío a través de la empresa de transporte elegida por Carrefour. SSOLICITO el envío de mi pedido a la mayor brevedad, es para personas mayores y dependientes que lo pasan fatal con el calor, con peligro de empeorar en sus enfermedades. En caso que no se pueda enviar mi pedido en breve, que respondan indicando cuándo llegará para saber si debo cancelar el pedido para ir a otra empresa más seria. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 10 de julio pedí 2 aires acondicionados por la cantidad de 715,76€. Al día siguiente carrefour me anuló el pedido, llamé y era por falta de stock. Habiendo contratado en tienda física la instalación y con fecha para la instalación. El reembolso no se ha producido aún, teniendo que comprar otros aparatos y no poder hacerlo por no disponer del dinero. Pongo esta reclamación ya que, perderé mi fecha de instalación alargándose varias semanas más y por no disponer de mi dinero en la menor brevedad, ya que ha sido problema de ellos, no porque yo haya cancelado el pedido.

EXPOSICIÓN HECHOS:• 28-6-23: Compro en Hipermercado CARREFOUR San Juan frigorífico combi SAMSUNG. Adjunto copia del pago del producto. Me indican que la entrega e instalación del electrodoméstico en el domicilio (servicio por el que pago) será el 30-6-23.• 30-6-23: Entrega e instalación del frigorífico sobre las 19.30 horas.• 1-7-23: Por la mañana me doy cuenta de que el frigorífico está muy inclinado hacia atrás (5-6 cm más adelantado de la parte inferior respecto a la superior). Adjunto foto. Llamo a Carrefour y me indican que el lunes enviarán un técnico a revisarlo.• 3-7-23: Acude a mi domicilio un técnico. Trata de alinear el frigorífico pero no puede. Tras hablar con su jefa (Cristina), me indica que el frigorífico está dañado (tiene un golpe) y que va a solicitar la sustitución del mismo. Adjunto copia de su visita y diagnóstico. Me sugiere que, aunque su jefa hablará directamente con Carrefour para contar la incidencia, yo haga seguimiento del tema. Llamo a Carrefour (a los teléfonos del ticket, que no me contestan) y a Atención al Cliente. Me indican que toman nota y me llamarán para darme resolución.• 4-7-23: Insisto (yo) en llamar a Carrefour (tengo viaje programado a Madrid con mi hija y quiero organizarme). Hablo con tienda. No tienen noticia de nada pero una señorita (Isabel) me indica que “tomo nota y el cambio se hará en 3 días, el viernes 7-7-23”. • 5-7-23: Mi hija (hemos usado su tarjeta de socia) recibe vía email una encuesta de satisfacción sobre la compra en el Hipermercado Carrefour San Juan y lo valora con un CERO. • 6-7-23: Mi hija recibe llamada de Atención al cliente de Carrefour por su valoración (rápida respuesta comparando con la atención que recibo a mi situación). Le comenta el problema que hemos tenido y la falta de seguimiento y ayuda por parte de Carrefour (motivo del cero). Su interlocutora, Isabel, le dice que si el viernes no queda resuelto, la llame directamente a ella a un móvil.• 7-7-23: Al no recibir ningún aviso por parte de Carrefour ni del transporstista, inquieto, decididimos que mi hija llame a su contacto del día anterior (Isabel, atención al cliente). En la llamada, Isabel le confirma que por error NO ESTABA AUTORIZADA LA SUSTITUCIÓN. Que ella se encarga y que esa tarde, sin falta, me llamarán para indicarme fecha de sustitución (es la primera vez que comentamos -mi hija- que yo iba a realizar un viaje y por eso me urge). Por la tarde recibo llamada de Ruth que me indica que no hay unidades en el almacén y no saben cuándo se efectuará la sustitución. Le expongo mi queja ante la falta de interés por resolver un problema que ellos han ocasionado, pues soy yo el que tengo que llamar y perseguirlos (con gran dificultad porque no atienden al teléfono fácilmente). Lo único que consigo, tras mucho insistir y preguntar nombre de su responsable, es su compromiso de llamarme el día 10 para informarme. Decido no viajar este fin de semana a Madrid.• 10-7-23: Hacia las 20 horas recibo llamada de Ruth para informarme de que “aún no se sabe nada”. No ha entrado mercancía y en cuanto tenga noticias, me llamará. Se me ofrece devolverme dinero, pero no es una opción válida para mí. Ahora iniciar un nuevo proceso de compra y cuadrar la retirada, aún me supondría más días sin electrodoméstico.A DÍA 12 DE JULIO DESCONOZCO MI SITUACIÓN REAL y CUÁNDO VA A REALIZARSE LA SUSTITUCIÓN.

CARREFOUR ONLINESERVICIOS COMPRAS ONLINE ATENCIÓN AL CLIENTE CARREFOURPEDIDO Nº : 56699749, COD FACTURA 23N6025774FECHA FACTURA 21/06/2023FECHA PEDIDO 20/06/2023 En Madrid, a 11 de Julio de 2023Muy Sres. Míos.Tras varias llamadas a atención al cliente, durante una larga espera de más de quince días tras recibir el artículo mencionado arriba en mi domicilio particular, (y procedente de instalar el equipo de aire acondicionado, en cuanto lo tuviera en mi poder como se preveé por ende a contrato financiero), no han llamado ni venido a realizar la instalación básica, que fue contratada junto al pedido de forma online, todo indicado en la factura.Al respecto, ayer 10/07/23, en una última llamada a Atención al Cliente de Carrefour nos indicaron que máximo hoy 11/07/23 nos llamaría la empresa instaladora,(una denominada ELECTRONICS, y otros denominados HIPERSERVICE-SERSEGURO:HIPERSERVICE@HIPERSERVICE.COM) para citarse en acudir a poner el equipo acondicionado adquirido.A estas alturas, habiendo comenzado a pagar la compra financiada, las consecuencias han sido diversas por dicha inacción con perjuicio, están instaurados en mi salón dos enormes cajas tiradas en el medio de todo el paso de todos, hay menores de 3 años, animales, etc... a los que proteger, no perjudicar frente a las eminentes olas de calor de este mes de julio y siguientes de la etapa actual estival. Y qué hacemos con los dos paquetes del pedido por el medio tanto tiempo.Tales consecuencias también, que hubimos de aprovisionarnos con otros aparatos climatizadores y ventiladores adicionales con el gasto que conlleva o desembolso, inevitablemente generado a falta de tener el equipo instalado a tiempo. Nuestra previsión no ha sido la prevista normal.En consecuencia, no sólo espero la instalación de forma lo más inmediata posible que Carrefour España considere como tiempo legal ante latente abandono negligente contra el consumidor medio y familia, o, al menos, informarme verazmente de cuánto tiempo más o tiempo medio más a esperar soportaremos para provenirse en ejecutar una instalación simple de aire acondicionado en un domicilio particular contratado online, o si no , que haya una diligente rapidez en los trabajos prometidos al cliente consumidor afectado, y si, agotados por la insistencia ustedes no van a proceder a venir a instalar el equipo pues tendremos que devolver el artículo o tomar otras medidas anejas a mi reclamación.Sin otro particular, esta semana la presente por favor, espero por fin dicha instalación del producto comprado.DNI: XXXXX069A

Hola, el 30 de diciembre de 2022 me modificaron dos contratos de luz en el Carrefour de Salamanca, en un estand de Iberdrola. A cambio, pasado 6 meses, me regalaban 2 tarjetas de 20€ cada uno, para gastar en Carrefour. Hoy he ido en busca de las tarjetas y me las han denegado, me dicen que tengo que volver a hacer otros dos contratos, y en 4 meses.... Me considero engañado por Iberdrola y Carrefour Salamanca

Buenas tardesRealicé un pedido de una lavadora el 15 de abril de este año. Después de un mes y un sinfín de llamadas, no fue entregada y procedí a la cancelación del pedido.Hoy 9 de Julio todavía no me han hecho el reembolso de 415 Euros.Gracias por vuestra ayudaSaludos

Tramito la presente reclamación para solicitar la entrega del producto Tendedero con Alas de Metal 55 x 127 x 105 cm - Azul que adquirí el sábado 24/06/2023 y que aún no he recibido. Expongo, a continuación, los hechos:PRIMERO. El sábado 24/06/2023 adquirí en la web de Carrefour.es el producto Tendedero con Alas de Metal 55 x 127 x 105 cm - Azul vendido por Carrefour. Se creó entonces el pedido con fecha prevista de entrega del 28 de junio.SEGUNDO. El martes 27/06/2023 recibo un email que me indica que mi pedido ya ha salido del almacén y que será entregado en breve a través de Envialia. Se me facilita en el mismo email un link de seguimiento del pedido en la web de Envialiaque aparece desde ese día como documentado. Adía de hoy (sábado 08/07/2023) el pedido sigue figurando como documentado.TERCERO. Dado que el lunes 03/07/2023 aún no he recibido el producto y sigue apareciendo como documentado en la web de Envialia, emprendo los siguientes pasos:1. Llamo al teléfono que aparece en la web de Envialia (913537748) pero no responden. Llamo al teléfono que figura en la web de Carrefour como medio de contacto con Envialia (916557605), pero tampoco responde nadie. Escribo,entonces, al email que aparece en la misma web de seguimiento del pedido (leon2495@ontimelogistica.com), pero tampoco recibo respuesta.2. Ante esta situación, el martes 04/07/2023 me pongo en contacto con Atención al Cliente de Carrefour a través del chat de su página web. El agente que me atiende me comenta que se van a poner en contacto con la empresa de reparto y que mecomunicarán qué ha sucedido en 24/48h. Sin embargo, la única respuesta que recibo es un email el jueves 06/07/2023 desde la cuenta clientes_carrefour.es@clientes.carrefour.com en el que se me indica se ha solicitado a la empresa de reparto que procure realizarlo de forma urgente. Sin embargo, nose aporta información de dónde está el pedido ni su fecha de entrega.3. Ante esta circunstancia, el jueves 06/07/2023 vuelvo a llamar a los dos números de teléfono de Envialia antes citados, donde hoy tampoco recibo respuesta. Por ello, el mismo jueves 06/07/2023 decido escribir a la cuenta de correo de atención alcliente de Carrefour (clientes_carrefour.es@clientes.carrefour.com) indicando midisposición a presentar esta reclamación si no solucionan el problema. Reenvío el correo a la dirección de contacto de Envialia que figura en la web de Carrefour(legal@envialia.com). Tampoco recibo respuesta en ninguna de las dos direcciones.Actualmente, Carrefour tiene el dinero que he pagado por el tendedero (13,99 euros) más el dinero pagado por los gastos de envío (2,99 euros), pero no sabe dónde estáel producto ni parece tener intención de solucionar el problema, puesto que lo único que ha hecho es contactar con una empresa de reparto elegida por ellos (Envialia) que no responde a los correos.Por ello, solicito que me entreguen el producto comprado a la mayor brevedad posible. Para ello, pido que Carrefour vuelva a enviarme otro producto de iguales características por medio deotra compañía de reparto diferente a Envialia que garantice la entrega del mismo, dado que Envialia parece haberlo perdido o no tener intención ninguna de entrergarlo.