Últimas reclamaciones

El día 14/06/2025 realice una compra en Carrefour de Torrelavega , concretamente un gel de arnica de la marca mustela, al llegar al domicilio le coloqué en el brazo de mi hija e hizo una reacción en el brazo , al ver la fecha EXP 11 2023 , me dirijo atención al cliente y el trato fue denigrante , sin ninguna implicación, tomándome por tonto , en decir diciéndome que la la fecha EXP no significa que el producto está caducado , y eso que le hice saber que soy médico . Estos señores de Carrefour están cometiendo un delito grave contra la sanidad poniendo a disposición de las personas productos caducados y que han causado una terrible reacción en la piel de mi bebé , Necesito que alguien responda y se haga responsable de mal momento que he pasado con mi bebé.

Compré en febrero de 2023 en carrefour online una Playstation 5. Factura en ANEXO 1 Y lo que está sucediendo ahora es SURREALISTA. Parece increíble que por algo tan SENCILLO como debería ser la reparación (o sustitución) en GARANTÍA del mando de dicha consola, tenga que poner aquí una reclamación. Empecé con llamadas telefónicas a su teléfono de atención al cliente !!!A PRIMEROS DE MAYO!!! Tuve que llamarlos 4 ó 5 veces donde, además, me dieron indicaciones distintas en la manera de proceder según la operadora con la que hablara. Entre otras, que debía ponerme en contacto con Playstation, pero me dieron un teléfono que no existe... En la última llamada, el 13 de mayo, me indicaron que me mandarían un correo (anexo 2 ) pidiéndome una serie de datos y para que diera permiso de cederlos al departamento correspondiente. Datos que les di en correo ese mismo día (anexo 5). El día 18 de mayo me confirman (anexo 5) que han dado traslado de dichos datos al Departamento correspondiente. El día 21 de mayo, sin embargo, me dicen que debo contactar con Playstation (anexo 4) para que me den un presupuesto de reparación y yo se lo pase a carrefour (¿?). El día 28 de mayo (también en anexo 5; sólo se pueden subir 10 archivos) les escribo diciendo que han pasado ¡¡15 días!! sin que el departamento correspondiente se haya puesto en contacto conmigo ni nada El día 1 de junio otra vez me mandan el correo "standard" diciendo que han dado traslado al Departamento correspondiente...(anexo 6) El día 3 de junio ¡¡me vuelven a decir que contacte con Playstation!!, a lo que yo les contesto diciendo que su servicio postventa es vergonzoso, que están mareando la perdiz y que, en cualquier caso, todas las gestiones con Playstation creo que las debería hacer ellos (anexo 7). El día 4 de junio les digo que recojan mi mando de una vez para repararlo o sustituirlo y que lo próximo será una denuncia en consumo (correo que no puedo anexar por la limitación). Pero como si oyeran llover... Playstation me contestó que ellos se hacen cargo de los dos primeros años de garantía y que fuera de esa garantía no reparan mandos ni dan presupuestos ni nada. Que del tercer año legal de garantía se debe hacer cargo carrefour. El correo con esa contestación se lo reenvié a carrefour el día 4 de junio (anexo 9). El asunto toma unos tintes de SURREALISMO ABSOLUTO cuando el día 5 carrefour ¡¡me vuelve a pedir otra vez los datos y el permiso para cederlos al departamento correspondiente!! Esta vez con un formulario. A lo que yo les contesté que eso ya lo había hecho y no iba a volver a hacerlo (anexo 10). Empecé a sospechar que tanta ineptitud es imposible y que deben ser bots... El día 9 de junio, para ponerle la guinda a este DISPARATE, POR TERCERA VEZ ME MANDAN EL MISMO CORREO PIDIENDO QUE CONTACTE CON PLAYSTATION (anexo 11). Mi sospecha se convertía casi en certeza... Aún así, y cuando mi paciencia ya había excedido todos los límites, les volví a dar dichos datos otra vez rellenando el formulario el día 9 (anexo 12). Pero aquí estamos, a 14 de junio y cuando han pasado así como 40 días desde que empecé a gestionar esto, sin ninguna solución. Ruego a ustedes que EXIJAN a carrefour me repare o sustituya dicho producto en garantía a la mayor brevedad posible. Creo también que estoy en condiciones de exigir de carrefour algún tipo de COMPENSACIÓN por el perjuicio causado, ya que entiendo que el tiempo que ha pasado (y el que, me temo, pasará) ha excedido cualquier límite razonable. Y que es el TIEMPO QUE MI HIJO SIGUE SIN PODER DISFRUTAR DE LA CONSOLA

Estimados/as señores/as: En fecha 20-11-2024 adquirí en su  página web un teléfono móvil marca IPhone 12 mini reacondicionado El producto ha resultado defectuoso ( LA CAMARA NO FUNCIONA CORECTAMENTE ) Puestos en contacto con el vendedor( Carrefour) , se me deniega la garantía de dos años por el motivo que el producto me lo ha vendido un tercero, pero yo lo compre por la pagina web de Carrefour. Llevo mas de 6 meses esperando que me mande la factura Solicito que procedan a la reparación del producto/ sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Atte. Supermercado Carrefour 13 Junio 2025 Reitero mi queja ante Supermercado Carrefour . Compré un frigorífico LG el 24 marzo 2025 y, como saben ustedes desde el primer día no funciona correctamente, dado que no enfría lo suficiente y los alimentos se echa a perder. Como bien saben a los 16 días de la compara un frigorífico LG me presente en su supermercado y presente mi primera queja en el departamento de Electrodomésticos, la persona que me atendió me dio un un número de teléfono para que yo llamara directamente al departamento técnico de LG, me informó que justo había pasado los primeros 15 días y ellos ya no eran responsables. Le argumenté que el frigorífico se lo había comparado a ellos a Carrefour y me respondió: “nosotros no somos responsables del producto, usted ha comprado un frigorífico a LG no a nosotros, no ha comprado ningún producto de nuestra marca, no tenemos nada que ver en este asunto, llame directamente a LG y que lo solucionen. Así hice, llamé a dicho departamento de LG, tras varias semanas de espera, llegó el técnico y al abrir el frigorífico con un termómetro profesional la temperatura era de 6/ 7 y 8 grados grados, en el panel del frigorífico marcaba 1 grado, el técnico dijo " lo que indique el Panel no tiene por que corresponder con la temperatura dentro del frigorífico " Tras la visita del técnico me personé nuevamente en Carrefour, establecimiento donde compré el frigorífico LG, y comenté con el vendedor lo que el técnico de LG me había comentado: " NO importaba lo que ponga el panel del frigorífico, puede haber una diferencia de hasta 6 grados con la temperatura real del interior del frigorífico”, el vendedor de Carrefour se sorprendiendo mucho de ese comentario, tanto que justo en ese preciso instante el mismo llamó a LG, y le comentaron lo mismo que a mi, tal era su sorpresa que insistió “¿de verdad me estás diciendo que es normal que haya una diferencia de hasta 5 y 6 grados?”, a lo cual desde LG telefónicamente y con el manos libres respondió, “ si por supuesto, que haya tanta diferencia de grados es normal”. El vendedor de Carrefour me dijo, voy hablar con mi superior y te llamaré. Como no contactó conmigo nuevamente, volví de nuevo a Carrefour y en ese instante me dijeron que era sábado por la mañana y que no podían hacer nada, como insistí en hablar con un responsable, este vino y me comentó lo mismo, “Es sábado por la mañana y no se puede hacer nada, hablaré con el departamento técnico, con el departamento de ventas y con el máximo responsable de LG y le mantendré informad, así fue; y a los largo de los día siguientes me informó de lo que LG le comentaba a Carrefour: esa diferencia de temperatura es normal. mandará de nuevo al técnico pero que me cobraría la visita. posteriormente que enviarían a alguien del equipo de LG con un termómetro de 24 horas y que no cobrarían por dicha visita. el responsable de departamento de electrodomésticos me pidió que con mi termómetro mirase la temperatura de frigorífico y le mandase una foto, compré un termómetro en la ferretería para medir temperatura de frigoríficos, hice las mediciones tras estar el frigorífico cerrado de toda la noche, este señor era testigo ( nos llamamos varias veces mientras yo estaba en la calle para para hacer varias gestiones y entre ellas comprar dicho termómetro). Mandé a Carrefour La Línea varios videos donde se veía claramente que la temperatura del interior del frigorífico era de 7/ 8/9 y casi hasta 10 grados. Pasadas estas nuevas mediciones a Carrefour , ellos me pasan unas fotos tomadas por el técnico de LG en su visita al domicilio del cajón de la verdura a 4,50 grados, cuando esa foto fueron tomada pasado 15 minutos desde que el técnico manipulaba el frigorífico y congelador. Insisto en que las primeras ediciones tras estar el frigorífico cerrado toda la noche fue de 6/7/8 grados y ahí se quedo fijada la temperatura, y ahí el técnico NO hizo fotos, aunque creo que no importa ya que de mil maneras LG se reafirma que esa diferencia de temperatura es normal. Nuevamente me persono en Carrefour La Línea al no tener una respuesta clara de que se llevan el frigorífico, y esta vez solicito hablar con un responsable del supermercado, hablo con un señor que está de guardia, y me dice que la jefa me llamará a lo largo del día. Esta señora me llama y me dice que “ me dará una solución” no dice que solución van a adoptar. Le insisto a la Señora responsable de Carrefour La Línea que no quiero dicho frigorífico, que estoy en el plazo de devolución y que tiene que darme una solución al problema, ella propone llamar de nuevo al departamento técnico de LG y solicitar que vengan del departamento técnico de LG ora vez más para medir de NUEVO la temperatura, esta solución me parece una perdida de tiempo, y estos son los motivos que le trasmito a ella: A/ Vino el técnico, y confirmó que hay había una diferencia de 5/6/7 y hasta 8 grados entre lo que indica el panel y la temperatura real dentro del frigorífico. B/ Tras la visita del técnico, el vendedor llamó por teléfono a LG delante mía y con manos libres, le confirmaron lo mismo, que tener una diferencia de temperatura de hasta 5/6 /7 grados es normal y no le pasa nada al frigorífico. C/ Carrefour me pide nuevamente mediciones de la temperatura, pero en este caso que las realice yo misma. Compro en la ferretería un termómetro especial para eso, y que según el señor de la ferretería ese termómetro lo usan todos los comercios de la zona y funciona muy bien. Hago las mediciones y al temperatura del frigorífico está entre los 8 y 9 grados y en el panel marca 1 grado. Reitero que el problema es que la temperatura que genera el frigorífico no es suficiente para conservar correctamente los alimentos y esto ocurre desde los primeros días. Los alimentos se estropean en un plazo corto de tiempo, teniendo que congelar todo e ir consumiendo poco a poco. ¿Cuántas veces hay que medir la temperatura de un frigorífico para que Carrefour tome medidas, y retire de mi domicilio dicho aparato y procesa al reintegro del importe total abonado?. Frigorífico comprado en Carrefour el 24 Marzo 2025. Por Todo lo expuesto y dado que no me han dado una solución por parte de Carrefour vengo a solicitar la devolución del producto y el reintegro importe total de lo abonado.

Realice mi pedido el día 06/06/2025. El martes 10/06 me llamaron acordando que lo entregaría el jueves 12/06 a lo largo del día. estuve todo el dia sin moverme de casa y no apareció el repartidor, ni llamaron, ni contestaron al teléfono desde el que me habían llamado. He llamado a Carrefour para poner una reclamación y no me han dado solución, ya que dicen que un tercero que venden en su pagina.

Hola en día 12 de mayo hago una compra de un mueble en Carrefour on-line , primero. Dice q el día 14 estava la compra después el 19/20 , luego el 21/05/25 me dicen q ese me entregarán el pedido en 9:09 g 20:00 quedo en casa p recibir mi compra , me envía un mensaje día anterior avisando q el 21 entregarían , me envían otro mensaje confirmando que en 20-30 min estarían puerta es mi casa, me hacen llamada perdida, cuando llamo p trás Nadie lo contesta , espero hasta las 10 de la noche abajo en mi casa y nadie aparece , entonces espero hasta el 23 a ver si me dan un parece y nada , vuelvo a llamar incluso ir hasta la tienda , Cndo el día 22 de mayo seguinte dicen q harán la entrega d. El 28 ,los llamó y digo q ya no quiero el producto q me haga la devolución del dinero por q no estaré en casa por cuestiones médica y q me haga el reembolso , estamos cerca de uno mês y todavía no tengo ni el pedido por q ya no lo quiero, ni mi dinero, me siento engañada, robada , sin Saber lo q hacer por q mi dinero no lo han devuelto y por cima me amenazo la atendente, q se yo tomava medidas cabíveis ante la justicia q yo iba ver q lo intentara p ver. Carrefour on-line una decepción , poca formalidad e compromiso con los clientes , es vergonzoso y una falta de respectó con la clientela , quien puede ayudarme a solucionar esto gracias

Buenos dias, ordené un Jacuzzi mediante la web de carrefour y carrefour y un tercero anularon mi pedido una vez cargado el dinero en el banco por error por su parte en el anuncio. La confirmation de mi pedido, y por lo que se me cargo en el banco, indica claramente: Jacuzzi Exterior Home Deluxe White Marble 160 X 210 X 80 Cm - Antracita A los dias de estar el pedido en preparacion recibo un email: Sin embargo, si asumían que el jacuzzi estaba incluido en su pedido, tendremos que proceder con la cancelación de la totalidad de la orden. Si desean recibir el jacuzzi, les pedimos que realicen el pedido correcto a través del siguiente enlace: https://www.carrefour.es/jacuzzi-exterior-home-deluxe-white-marble-160-x-210-x-80-cm-antracita/4058166099488/p Jacuzzi Exterior Home Deluxe White Marble 160 X 210 X 80 Cm - Antracita y acto seguido proceden a la cancelacion de el pedido por error en el precio o en el anuncio por su parte. Adjunto pantallazos completos de confirmaciones. Actualmente, el mismo anuncio ha sido modificado a 4069 y no a los 669 que a mi se me facturo. Expreso mi deseo de recibir el producto y al precio adquirido, ya que perdi otras ofertas, y se puede considerar pedido y o publicidad no licita. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 28/05/2025 adquirí en la app “Mi Carrefour” dos mandos de ps5 En la app pone como entregado, pero no recebi nada. La dirección es una peluquería y tengo video vigilancia. Han pasado 9 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Quiero mis productos.

Estimados/as señores/as: En fecha 13.05.2025 adquirí en su página web Carrefour el producto Fairy 0% sin perfume ni colorantes en una botella de plastico. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido Fayry Maxi poder con perfume y colorante en una caja de cartón. Desde el 29 de mayo, el servicio de atención al cliente de Carrefour me ha prometido recoger la mercancía que no he pedido, pero por ahora no lo ha hecho. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correo electronico de Carrefour. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Marina Feldman

Carrefour ha decidido modificar las condiciones de gastos d envio sin anunciarlo a los usuarios…. Realicé el pedido como cada mes por importe 125€ y al descontar sus vales resultó superior a 120€, por lo que el envío debería ser gratuito, la página no modificaba el importe y pensé que se trataba de un fallo en la app. Tras esto desconté un código de La Vanguardia (no asociado a descuentos Carrefour), resultando el importe algo más de 105€. Otros meses recibía el envío con gastos 0€, en esta ocasión han sido 9€. Tras hablar con atención al cliente Carrefour, la respuesta es que se han variado las condiciones de envío, pregunto que donde se ha publicitado y me dicen que en los folletos. Digo disculpa mi compra es online, dime en qué parte de la app aparece, no saben responderme insisten en que en los folletos… Me he entretenido en revisarlo y no aparece en ningún sitio (al menos de forma intuitiva) , como mensaje antes de pagar o similar, por lo que denuncio este cambio sin justificación ni aviso a los consumidores.