Últimas reclamaciones

Tenía una reserva de Hotel Auberge de Confignon dirección: Place de l'Eglise 6, Confignon, Confignon, 1232, Suiza para el día 13/09/2017 a nombre de mis padres, Aldo Oscar Petiti y Elena Ines Martin, número de reserva 1578272794, donde decía que la reserva sería pagada en el establecimiento pero booking para garantizar la misma me pidió mi tarjeta de crédito. Yo también iba a viajar con mis padres pero he tenido un accidente de tráfico, me atropelló un coche el día 30/08/2017 mientras yo circulaba en bicicleta, por lo que tengo varias lesiones corporales y no se me permite viajar. Por lo tanto una semana antes de la fecha de la reserva me comuniqué con Booking para cancelar la misma pero me contestaron que no aceptaban la cancelación y que me cobran la TOTALIDAD DE LA RESERVA que asciende a CHF 666,90 (francos suizos): a 612 euros, a pesar de informarles lo del accidente y que tengo los informes médicos y las bajas laborales que son las que no me permiten viajar, motivos que no aceptaron y se limitaron a contestar ¨We received your request to cancel reservation 1578272794.Even though there is a charge associated with this cancellation, we'll try to find the best possible solution for you. We've asked Auberge de Confignon to make an exception for your reservation, and hope to have an answer for you shortly.The reservation policy you selected does not allow for free cancellation or modification at this time. This means that there will be a fee if you decide to cancel or make changes to the reservation. The policy details were stated at the time of booking, and are included in your reservation confirmation for reference¨. Cobraron la totalidad de la reserva sin tener en cuenta el motivo de la cancelación que ha sido un accidente de tráfico, me parece una política muy abusiva y que no tiene para nada en cuenta a las personas. Entiendo que otros motivos de cancelación sean penalizados de esta manera, pero un accidente de tráfico debería ser tenido en cuenta.

Buenos días,En primer lugar dejar claro que la respuesta de booking ante lo que ha sucedido con esta reserva es deplorable.A continuación se detalla lo ocurrido para que conste por escrito:- Me cobran la reserva completa bastantes días antes de la reserva (el 19 de mayo), cuando en la reserva se establece que se podrá cargar hasta el 70 % de la reserva. Primer dato a tener en cuenta. - Decir que la reserva la cancelasteis una vez que llamamos nosotros alertando del problema el mismo día que llegamos a New York, y nos dijisteis que la reserva se había cancelado dos días antes. ¿Por qué no hicieron la devolución del cargo en ese mismo momento? ¿Por qué todavía no he recibido mi dinero?- Nadie de booking me avisó de que la reserva había sido cancelada. Incluso, dos días antes, recibo un email de booking diciéndome que si estoy listo para llegar a brooklin, etc, con lo que da a entender que la reserva sigue ok.- A mi llegada me pongo en contacto con el inquilino del lugar para entrar en el apartamento que había pagado, tras 12 horas de coche en EEUU, y me dice que se ha cancelado, y me dice que booking le había dicho que nos habían encontrado otro lugar por 300 euros más caro. ¿Hasta que punto llega la mentira de booking? ¿Dónde estaba esa reserva? ¿ Por qué no me escribieron? Dicen que me llamaron pero yo no he recibido ninguna llamada. Si no contactan conmigo por teléfono, ¿por qué no escriben un email como hacen siempre que quieren enviar miles y miles de ofertas? Creo que su intención fue quedarse con el dinero de la reserva por si el que lo reserva al final no va, ¿verdad?- Imagínense llegar a Brooklin 5 personas, tras un viaje de 12 horas, con maletas, comida comprada para cenar esa misma noche y para todo el fin de semana, en una ciudad tan grande como es Nueva York, y que te digan que tu reserva la han cancelado, y que te van a buscar otra. ¿No la tenían ya? ¿No han tenido tiempo para buscar otra? ¿Por qué no han insistido y llamado más veces para ponerse en contacto conmigo ese mismo día de la reserva?- Al llamar nos dicen que se han intentado poner en contacto conmigo. Que estamos, en el siglo XIX? llaman una vez y si no contesta dejo de llamar? Acaso no tienen mi email? Esto es lo que más me ha molestado, el intentar ganar dinero si el cliente no llama, es denigrante e indignante.- Nos dice la persona de contacto de booking que va a buscarnos algo cerca de allí, y que nos llamará en dos minutos. Pasaron más de 10 hasta que volvió a llamar. Nosotros desde un teléfono móvil encontramos 50 en 30 segundos. ¿Qué falta de educación es ésta?- Nos ofrece un hotel por 800 euros más en brooklin, y que lo tenemos que pagar nosotros, y que nos abonarán la diferencia (la diferencia son 300 de más de los 550 que ya habíamos pagado por la reserva), y nos dice que la diferencia son 200 euros. Por qué negocian con el sufrimiento de un grupo de gente que viene a pasar sus vacaciones y confía en Booking para ello, y encima quieren negociar con estas cosas? ¿Por qué tenemos que pagar un hotel de más cuando el error ha sido vuestro? Alquilamos un apartamento y ahora nos ofrece un hotel, en Brooklin, 300 más caro, y pagarlo nosotros. Nos ponemos en 1500 euros sin haber tenido la culpa. - El contacto de booking nos vuelve a llamar diciendo que nos ofrece 100 euros como daños y perjuicios, y que cancela la reserva, ¿pero la reserva no estaba cancelada ya? Donde está mi dinero de la reserva cancelada!! Eso ya tenía que haber sido devuelto hace más de 5 días. Aquí se ve que en realidad esperábais cobrar la reserva habiéndola cancelado vosotros. Deleznable.100 euros me parece irrisorio. Booking debe correr con los gastos del alojamiento de todo el fin de semana como devolución por los daños físicos y emocionales, devolver el dinero de la reserva que nos canceló, (esto en España se llama robar), pagar la compra que perdimos (en los hoteles no hay cocina ni frigorífico), y pagar los peajes extra que tuvimos que pagar para ir al lugar donde al final nos quedamos, al igual que la gasolina gastada.Decirles que mis abogados están al corriente de ello. Decirles que no se puede negociar con el dolor de las vacaciones de un grupo de 5 chavales, destrozándoles un duro viaje a los EEUU y encima intentándoles engañar.Esto sucedió hace 6 días y booking no se ha puesto en contacto con nosotros. Sigo de vacaciones y no me han devuelto mi dinero de la reserva siquiera

El día 01 de agosto de 2017 a las 18.30 horas mi mujer embarazada y yo, recién llegados a Cagliari (Cerdeña, Italia) para empezar nuestras vacaciones, acudimos al bed and breakfast que habíamos reservado para hacer el check in e instalarnos.Al llegar a la dirección indicada, la persona responsable del establecimiento (Romina) no se encontraba allí para recibirnos, lo que se tradujo en una espera en el rellano superior a 30 minutos.Tras varios intentos fallidos de llamadas al timbre y de teléfono al contacto facilitado - en el primer intento cogió el teléfono pero decía no saber inglés y aseguraba que nos habíamos equivocado, optando en los demás intentos por no coger el teléfono – coincidió que salían del alojamiento dos jóvenes, ocasión que aprovechamos para entrar y esperar dentro, ya que mi mujer se encontraba cansada y necesitaba tomar asiento.Una vez dentro, nos quedamos esperando en la recepción del alojamiento. Al cabo de un tiempo, al fin, llegó la responsable del alojamiento que, al encontrarnos dentro esperando, se puso fuera de sí y comenzó a gritarnos e increparnos porque no concebía que estuviéramos esperándola dentro en la recepción, asegurando, además , que habíamos cancelado la reserva de esas dos noches, algo totalmente falso.No atendiendo a ningún tipo de razón, esta persona decidió que no iba a alojarnos en el establecimiento y llegó, incluso, a amenazarnos con demandarnos a la policía por haber entrado en una propiedad privada sin su consentimiento. Tras varios intentos de razonar con ella de forma lógica el malentendido que estaba magnificando, haciéndole saber, además, que mi mujer estaba embarazada y precisaba descansar, nos echó de mala manera del establecimiento asegurando que no era su problema y que nos buscásemos la vida. En ese sentido, cabe destacar que la reserva de las dos noches ya había sido pagada por anticipado y que, por tanto, su actitud no solo era una cuestión de descortesía, sino que ya estaba incurriendo en un absoluto incumplimiento contractual.Con las maletas en la calle, sin rumbo fijo ni saber qué hacer (agosto en Cerdeña es temporada alta lo que dificulta encontrar alojamiento sobre la marcha), contactamos con el servicio de atención al cliente de Booking, que se puso en contacto con el alojamiento. Al no recibir respuesta por parte del alojamiento, en Booking nos aseguraron:i. Que la reserva se cancelaría por falta del propio establecimiento y que, por lo tanto, nos reembolsarían el dinero pagado por dicha reserva a la mayor brevedad posible, para lo cual les remitimos justificante de pago de la reserva, así como los datos de nuestra cuenta bancaria.ii. Que no podían más que ofrecernos localizarnos varios establecimientos para que pasásemos las noches que habíamos perdido. Ahora bien, el pago de las referidas noches debíamos volver a hacerlo nosotros.A día de la fecha, no se ha producido el ingreso de la devolución del dinero, y el servicio de atención al cliente de booking es completamente frío e ineficaz. Por ello, planteamos la presente reclamación en orden a que se agilice este asunto a la mayor brevedad posible.Por último, esta parte considera que no sólo debería procederse a la devolución del dinero, sino que, además, debería procederse al resarcimiento de los daños y perjuicios económicos ocasionados, en tanto en cuanto esta parte tuvo que soportar el sobrecoste de la reserva de las nuevas habitaciones, además de sufrir la humillación de que nos hubieran puesto en la calle de mala manera, a mi mujer embarazada y a mí, como si fuéramos unos auténticos delincuentes.