1. en mayo contratamos 2 habitaciones de un hotel en Praga del 16 /5 al 19/5 (adjunto reserva) condiciones es que si se anula antes del 15 no hay cargo , si se anula el 15 cargan 170€ y después del 16 cargan todo)
2. el 15/5 : la pareja que venia con nosotros tiene que anular una habitación por problemas de salud y envía a booking la documentación (adjunto mail). esa misma noche contactamos booking porque nos dimos cuenta que habian anulado las 2 habitaciones y les dijimos que solo era 1 (adjunto mail)
3.confirmamos telefonicamente con el hotel de PRaga que teniamos una habitacion
4. el 16/5 llegamos a Praga y no tuvimos ningun problema en el hotel Nos dan nuestra habitacion y la factura (adjunta) y reconocen tener la anulación de la otra habitacion pero no nos cobran nada.
5. 6/6 reclamamos a booking por un cargo de 663€ el 25/5 recibimos un cargo de booking por 1 habitación por el importe completo de la reserva (adjunto mail)
6 .el 8/6 recibimos un mail de booking diciendo que nos van a cargar 1326€ por no anular las habitaciones. reclamamos de inmediato a booking los 663€ cobrados el 25 solo admitiríamos 170€ y los 1326€ . les enviamos todos los documentos y bloqueo la tarjeta de crédito.
hasta la fecha no hemos recibido nada de booking.
por lo tanto la denuncia es : que nos devuelvan los 663€ (solo admitimos 170€ a pesar del informe medico). que anulen la petición de cargo de 1326€
y una solicito sus disculpas y una indemnización.
