Últimas reclamaciones

He realizado una reserva de Hotel con booking.com n°de confirmación indicados,, y tras el alojamiento y pago del importe, booking.com se niega a emitir una factura indicando que son booking básico y que no están obligados a facturar. Después de comunicarme con Booking, Agoda(que al parecer es también intermediario) y el Hotel , nadie me quiere realizar la factura por el importe pagado.La conversación con Booking ha sido particularmente desagradable pues no ha querido facilitarme sus datos para reclamar la factura por los servicios prestados, facturación a la que entiendo que esta obligada. La empresa desde Atencion al cliente que en las condiciones del contrato no le obligan. En este sentido he de decir que mientras realizas la contratación en su página, no lo indican con claridad que no pensaban facturar, como si lo hacen con otros temas como por ejemplo que no es reembolsable.Finalmente, después de mucho rogar, el Hotel ha sido sensible al perjuicio que me causaba y me ha realizado una facturación parcial de sus alojamiento, pero no del importe total pagado por mi.Por lo que reclamo a booking principalmente que emitan factura de sus servicios, pues no entiendo que norma exime a esa empresa de facturar, pero principalmente, si es que hay algo que les avala para no facturar, que sea mucho más transparente en el mecanismo de contratación, indicando claramente que si quieres seguir con el trámite de reserva, a pesar de que no piensan emitir factura, pues los perjuicios que ocasionan a los que trabajamos para terceros pueden ser considerables.

Hola, contraté un taxi de Booking para recogida en el aeropuerto y que nos dejara en el hotel, tanto a la ida como a la vuelta. Solicite expresamente que éramos 4 adultos y un bebé y que necesitábamos una silla de bebé para el coche(si fuera posible a contramarcha). Mi sorpresa es que al llegar al aeropuerto estaba el taxi pero sin silla de bebé, el taxista me convenció diciendo que no había problema que no era multable y que no había problema pues estaba relativamente cerca(1h,30m). La multa me daba igual lo que premiaba era la seguridad de mi bebé, y se les contesto casi con dos meses de antelación. En el viaje de vuelta lo volví a especificar. Mi peor sorpresa fue, que cuando llegó el taxi de recogida al aeropuerto nuevamente venían sin silla.e negué a montar a mí bebé sin silla pues eran 1h30m de coche y más en un día lluvioso. Me vi obligado a contratar un taxi privado de vuelta y pagar el servicio, 113 libras. Reclamé que me devolvieran el importe del viaje de vuelta, y se niegan. Cuando no siquiera me monte en el taxi

Hola, realicé una reserva para el Hotel Don Luis de Madrid para la noche del 16 de Noviembre a 5 €uros. Cuándo me levanté y me disponía viajar hacia Madrid, me encuentro con qué se habían equivocado en el precio y que tenía que pagar entonces 55 €uros. Personalmente, me encuentro trabajando 10 horas al día, por lo que no tengo tiempo material, y tuve que planificar mi viaje a última hora, no solo el alojamiento, sino los tiempos que tardaría de un lugar a otro, los metros urbanos y/o autobuses que tendría que coger para llegar adónde tenía que ir, etc. No se de quién es el fallo, si de Booking o si del hotel Don Luis, pero lo que no podéis hacer es hacerme participe como cliente de vuestra plataforma de reservas de un error que no he cometido. Ni desde booking, ni desde el hotel me ofrecieron el mínimo gesto de cortesía, en forma de descuento o reubicación al mismo precio. Simplemente, me dieron larga lo más rapdio posible y me obligaron a cancelar la reserva con amenazas como si no cancelas, automaticamente se ejecutará una reserva directamente al hotel. Así que desde esta plataforma de ocu consumidores, el cuál soy socio, reclamo a booking.com el tiempo perdido y las molestias ocasionadas. Y por último indicaros, que en los términos y condiciones pone:Los errores evidentes no son vinculantes, todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal, si no están marcadas como tal, no puedes derivar ninguna responsabilidad, pues mi reclamación se hace efectiva, porque la oferta del hotel estaba marcada como GANGA DE HOY haciéndome creer que era un precio real, y tengo pruebas que lo confirman.

Hola, tengo un apartamento en Toledo que esta getionado por booking.com para alojar a huespedes. Llevo trabajando con ellos desde agosto y durante estos meses he alojado a varios clientes de booking.com. Esta empresa me llamo para pedirme que hiciera una verificación del apartamento, me dijeron que me mandarían un código a la dirección de correos de Toledo y que debía introducir ese código en la extranet. El código no llegó, me dijeron que me lo volvían a enviar y tampoco llegó.Mientras tanto yo he estado alojando a sus clientes( la empresa cobra al cliente por ti y se lleva su comisión, el dinero que reciben es mio). Las facturas las pagan 10 dias después de la entrada del cliente. Pasado el tiempo y continuando con las reservas de los clientes, veo que hay unas facturas por un importe de 264 euros que booking.com no me abonan y yo ya he hospedado a los clientes. Reclamo a booking esa factura, por varias vías, llamadas de teléfonos, mails...asi durante varios dias. Lo único que consigo que me digan es que como no se ha hecho la verificación, que ellos nos han enviado el código, no me rembolsan el dinero, dinero que es mio puesto que yo ya he hospedado al cliente. Ellos reclaman la verificación pero siguen enviando clientes, asi les digo que no recibo un cliente mas hasta que no me rembolsen el dinero, que cancelen las reservas que tengo porque no voy a alojar a nadie más (si consideran que hay que verificar, por qué me siguen enviando clientes?).Toman notan de la reclamación y me dicen que anularan mis reservas. Como no me fiaba y no quería dejar a los clientes sin alojamiento, me puse en contacto con ellos diciendo que no los podia alojar y que ya había avisado a Bookin.com, mi sorpresa fue que nadie les había avisado. Ellos mismos reclamaron y debieron realojarlos. Días más tarde recibo una factura de ellos diciéndome que tenía que pagar la diferencia del realojamiento pero siguen sin pagarme mi factura. He llamado para reclamar, varias llamadas diciendome que me llamarían y nadie me llamaba. Por fin encuentro una persona que me hace caso y al día siguiente, hoy, 7 de noviembre, me llaman de Holanda, donde me dicen que sino hago la verificación no me pagan, no me dejan hablar y me cuelgan el teléfono. Me vuelven a llamar, y me vuelve a decir que o hago la verificación o no me pagan. No me dan opción a reclamar mi factura ni la factura de reclamación de ellos. Entiendo que tienes tu politica de alojamiento la cual yo respeto, pagan 10 días mas tarde (cuando tu ya has dado el servicio) aceptado, quieren verificiación (no envían el código)aceptado y...lo que no voy aceptar es que permitan que aloje a huespedes sin esa verficiación tan importante y que no me paguen el servicio que he prestado. Si ellos consideran que debe estar el apartamento verificado que no envíen clientes hasta que no se realice la gestión. Ellos mandan el cliente y luego no pagan, insisto, ese dinero es mio, ellos son intermediarios entre el propietario y el huesped.LLevo mes y medio reclamando este asunto, es imposible que alguien te de una respuesta, te pasan de un departamenteo a otro, te envían mails predeterminados...y te reclaman un dinero de gestión de cancelación cuando yo avisé de esa cancelación un mes antes de la entrada y, justificando la cancelación por falta de pago por parte de booking.comNo he tenido ninguna queja de los clientes que he alojado. Trabajo con otras plataforma que no hemos tenido ningún problema. Por una parte reclamo el dinero que me deben y por otra me quejo que no atendieran a los clientes cuando les avise de la baja por falta de pago.

Dia 20 de agosto Mª Concepción Poveda Peñas:Compro dos billetes : 1,-Para Lugo. nº de confirmación 12978583118406780086 Pin 408131 para el 7 de septiembre-1 noche- de 64,00€. y otro 2.- Para Huesca. nº de confirmación 10190238162031721829 Pin 498706 para el 14 se septiembre- 3 noches-de 174,00€.Día 23 de agosto Veo que me han cobrado dos veces 174€ por la reserva de Huesca, yo solo confirmé una, y veo en el mensaje que me mandaron que a continuación del primero hay otro mensaje solapado de confirmación con nº 15230325386542702400, pin 505716.Entonces Yo llamo a Booking, para decir que hay una duplicidad en la reserva, que yo solo confirme una reserva para Huesca, pues solo vamos mi marido y yo.Booking me dice que la anulación de la reserva la tiene que hacer el hotel.Yo llamo al Hotel, y ellos me dicen que la reserva es de Booking y son ellos los que la tienen que anular, pues a ellos les llega la reserva a traves de un intermediario llamado Agora.Yo llamo a Agora y me dicen que son Booking quien tiene que hacer la anulación.Yo llamo de nuevo a Booking y ellos insisten en que es el Hotel quien tiene que anularla y hacer la devolución del importe.Llamo de nuevo al Hotel y ellos me dicen que como el importe que ellos reciben no es la totalidad de lo que yo he pagado, tiene que ser Booking quien tiene que hacer esa devolución, que si Booking les llaman, ellos anularan la reserva.Yo vuelvo a llamar a Booking,donde me confirman que hay una duplicidad, les digo que he hablado con el Hotel y me han dicho que si ellos les llaman, anularan esa reserva.Me ponen en espera, pues me dicen que van a llamar al Hotel. Posteriormente,me dicen que van a cancelar una de las reservas duplicadas, pues el Hotel les ha dicho que ellos la anularan sin cargo alguno. Que pasan un comunicado al departamento y que recibiré el importe en mi tarjeta, con la que he pagado y me mandaran un mensaje a mi correo electronícoComo no tengo noticia alguna, vuelvo a llamar un par de veces y me dicen que no me preocupe pues eso puede tardar unos días, que mandaran un recordatorio al departamento correspondiente.Día 11 de septiembreYo llamo a Booking, me dicen que han comprobado que hay una duplicidad y que ya esta confirmada la anulación de la reserva que termina en 02400. Les pregunto si voy a tener problemas cuando llegue al hotel, y me dicen que no, pues solo en el Hotel tendrá una reserva y el importe se me abonara en mi tarjeta.Día 14 de septiembreCuando llego al Hotel, tengo activas las dos reservas y me dicen que Booking les mandó un listado de reservas el día 12 de septiembre, Cuando les digo que Booking el día 11 de dijo que ya estaba confirmada la anulación , me dicen que no me han hecho ni caso,Llamo entonces a Booking y les pregunto que es lo que ha pasado si me habían dicho que iba solo a tener nada mas que una reserva y están activas las dos.-Me dice que no sabe porque me habían dicho lo de la confirmación de la anulación, pues a él le salen las dos, Me pone en espera y escucha la grabación de la conversación del día 11. Y me dicen que el Hotel puede revender la reserva que no voy a usar, Yo les digo que el Hotel no lo va a hacer sino se lo dice Booking, les pregunto que va a pasar con la devolución, ya que el Hotel tiene dos reservas y cobrará las dos.Me dicen que no hay motivo para que me preocupe que Booking asumirá el pago ya que es una duplicidad. Que el Hotel me dé una habitación y Booking ya se hará cargo de la otra.Día 30 de septiembreLlamo a Booking y me dicen que es muy raro que no me hayan dado una solución,que va a hablar con el jefe y que me pone en espera- Cuando me vuelve a hablar me dice que van a poner un @mail al departamento correspondiente y que si en el plazo de 2 o 3 días, no tengo un mensaje o la devolución, vuelva a llamar.Día 4 de octubreComo no tengo contestación , llamo a Booking, me dicen que tengo que reclamar al Hotel, que ellos no pueden hacer nada,( pues es una reserva especial) , ya que el Hotel es el que ha cobrado las 2 reservas y es el que tiene que devolver el importe.Yo le digo que eso no es lo que me han estado diciendo durante seis semanas, y que ahora se están lavando las manos, que todo han sido buenas palabras y al final me dejan en la estacada, o sea que me han timado,Les digo que voy a denunciarles, pues me considero engañada desde un principio,Siempre que he llamado, ha sido un operador distinto,y ( he tenido que esperar entre 20 y 40 minutos en espera), y luego entre las conversaciones y las comprobaciones, las llamadas eran para armarse de paciencia.

He participado en un programa de premios de Booking por el cual si amigos usan un enlace que les facilitas de tu usuario cuando hacen una reserva, Booking te reembolsa dinero. Amigos mios han usado mi enlace y se han cumplido las condiciones para generar premio. Recibí un mail que indicaba que tenía que actualizar datos para cobrar el premio (no daba más datos). En mi panel de usuario aparece que ya tengo derecho a cobrarlo pero que necesito una tarjeta y que debe marcarse con tarjeta para cobrar premio. Sin embargo, aunque cumplo esas condiciones (tarjeta y marcarla para cobro) y hoy mismo he agregado una segunda tarjeta y ambas visa crédito. Sigue indicando que no puedo cobrarlo porque falta la tarjeta y marcarla. He escrito en varias ocasiones a Booking, preguntándoles primero por el mail que me han enviado (y que no saben ni ellos lo que querían decir) y no arreglan el problema. Incluso desaparecieron los premios de mi panel que hoy han reaparecido pero sigo sin poder rescatarlos y Booking no lo arregla y al escribirles parece que ni saben de qué les hablo. Ya es la segunda vez que tengo problemas parecidos y debo escribirles infinitas veces para que lo arreglen. Ni enviándoles pantallazos lo entienden.

El 8 de Septiembre de 2019, hice una reserva a través de la web de Booking en Earth Hostel, en Marrakech, para mí y para mi hijo de 6 años, en una habitación compartida mixta, para el 11 de noviembre de 2019 hasta el 15 de noviembre de 2019, es decir, para cuatro noches. El precio son 64 euros para los dos para las cuatro noches, precio similar a otros establecimientos de este tipo, sin pago por adelantado y con la posibilidad de anular la reserva sin coste alguno antes del 9 de noviembre de 2019. Ayer, 19 de septiembre de 2019 he recibido una llamada del número +1 888-850-3958, de una persona que dijo pertenecer a la empresa Booking, para comunicarme que hubo un error del hostel a la hora de poner los precios, y que ese precio es para una persona y una noche, y que tengo dos opciones: o bien anular la reserva. o bien aceptar el precio nuevo que me dicen, un precio que para nada se corresponde con los precios de establecimientos similares en la misma ciudad y en las mismas fechas.

El día 31 de Marzo realizo la reserva 2450282130 para un apartamento DREAMYFLAT-CHAMPS ELYSEESII por un importe de 468,40€, para disfrutar entre los días 8/09/19 a 11/09/19. Una semana antes de la llegada recibo un correo electrónico solicitando copia de la tarjeta de crédito y el DNI para proceder al check-in, lo cual realizo. El día antes de la llegada se me comunica la dirección con el número del portal exacta (no figuraba hasta este momento el número del portal, el piso ni la puerta), Y SE NOS SOLICITA LA HORA DE LLEGADA, la cual apuntamos a las 16:30h, a lo que responden que OK y que las llaves se recogen en el mismo apartamento. Al llegar al portal a las 16h no hay nadie, se intenta comunicar vía E-mail, teléfono y por Whatsup TANTO con el anfitrión DREAMFLAT como con Booking (no hay respuesta). hasta que a las 17:12 recibimos un mensaje comunicando que hay que ir a una calle a 20 minutos caminando para recoger la lleve de un cajetín, del cual me dan el código. Voy a buscarlo y al llegar, todavía no me han dicho que piso ni que puerta es. Cuando consigo contactar vía mensaje propio de Dreamflat, no podemos abrir la puerta, ya que está cerrada por dentro con llave, tocamos varias veces, hasta que una mujer de color nos abre y nos pide perdón, diciendo que el nuestro es el derecho. Resulta ser un piso divido en dos (pese a que tras reclamar mediante la aplicación Dreamflat nos comunican después que el apto. alquilado es el DERECHO). Al entrar, éste está ocupado por varias personas, las camas desechas y un olor insoportable, el baño sucio y meado dentro y fuera del WC, la basura llena, con olor a tabaco en la habitación y pelos por la cama del sofá (que se encuentra abierto, con las mantas sucias y abiertas). Tras este incidente, acude otra familia amiga (somos cuatro y cuatro niños) y dos de nosotros bajan a la embajada de ARGELIA que está justo enfrente a pedir auxilio a la POLICIA NATIONALE, que sin dudarlo suben ( tres agentes armados y una oficial), que al llegar y ver el piso, saca a 8 personas de color (nigerianos) del apartamento y nos piden que abandonemos el lugar, mientras la oficial llama a BOOKING en francés y nos escoltan hasta el portal, nos piden dos taxis y nos dan la referencia de un hotel para realojarnos, que realizamos mediante LA MISMA APLICACIÓN BOOKING con número de reserva 2814.345.375 en el hotel Le Grand Hôtel de Normandie, a 10 minutos en el taxi que nos pidieron los agentes (25€ en total) y tras pagar un total de 677.54€ por la estancia. Las llaves quedaron en custodia en la Gendarmerie de LE GRAN PALACE. Además perdimos la compra que llevavamos para hacer las cenas con los niños, así como los desayunos, y tuvimos que abonar 28€ cada día por el desayuno. En total perdimos 941,54€, más los 468.40€ que nos cobraron del apartamento. Tal como nos dijeron los agentes de la POLICIA NATIONALE, SE REALIZÓ LA CANCELACIÓN EL DÍA 8 DE SEPTIEMBRE A LAS 17:12, antes de entrar al apartamento, y fué confirmada por booking a las 17:19 tras la conversación de la oficial con BOOKING. Está puesta una reclamación en Booking con el número 2450282130. Se comunicó con booking en varias ocasiones (19:12,23:38,:00:01,1:52) sin que se nos diera respuesta ni se nos aprobara el abono de la recolocación. El día 9 acudimos a la Gendarmerie de LE GRAN PALACE donde custodian las llaves y se levanta el acta reglamentaria. Mañana tenemos que acudir a la policia Nacional en España, ya que el proveedor del servicio es el punto de venta, en este caso BOOKING españa, desde donde fue realizada la venta.( C.com y C.C ), y debe ser tratado como DELITO DE FRAUDE. Por otro lado, es una experiencia que una niña de 9 años y un niño de 5 nunca deberían haber vivido, ya que es muy desagradable encontrarse en un piso ocupado y que nos tuvieran que escoltar tres agentes de más de 1.90 con armas automáticas, chalecos y granadas aturdidoras en el frente, con gritos y muy mal ambiente cuando los iban a detener y nos pidieran un taxi mientras llegaban varios furgones más de la POLICIA NATIONALE.

Buenos días,Ayudarme por favor.El 27 de abril 2019 a través de Booking realicé una reserva del 19 al 27 de agosto (8 noches, 1 adulto 2 niños) (Nº Reserva BB1904274464855) en un hotel de Tenerife “The Suites at Beverly Heights”.Al realizar la reserva me tardaron en cobrarla unos días (me la cobran el 6 de mayo 2019) y veo que el cargo por el banco coincide con la cantidad pero que la empresa que lo cobra es Signallia. Me pareció un poco extraño.Como el email de confirmación de la reserva me lo habían enviado en inglés, les envié un email al email que aparecía en la web del hotel, que también aparecía todo en inglés.Me contestaron en castellano diciendo que no hay ningún problema y que estaba todo pagado (adjunto email).El día 19 de agosto, a las 12 de la noche llegamos al hotel, agotados. Y es cuando me dicen que tengo que volver a pagar la estancia, que no trabajan ya con Booking, pero que ellos mismos se encargan de realizar la reclamación y lo están devolviendo el importe a todos. Con esa respuesta, y la confianza que hay que tener y el agotamiento que teníamos, ya que viajaba yo con 2 niños. Decidí creerle y confiar en su respuesta.Aún así me dio la hoja por si quería realizar una denuncia y la tarjeta del director y el nuevo email que tenían.Ya que el anterior email lo gestionaba la otra empresa que gestionaba antes las reservas. (Booking button según ellos).Entiendo, que cualquier empresa se tiene que hacer cargo de la mala gestión de un empleado, empresa subcontratada, etc, etcCual es mí sorpresa que el día que voy a abandonar el hotel la chica de recepción me dice que no se me va a devolver el dinero. Que así se lo ha comunicado la empresa anterior, también me dice que el hotel se ha intentado poner en contacto conmigo estos días y que no me ha localizado. Una gran mentira, ya que varios días no hemos salido del hotel y nos hemos quedado en la piscina.Solicito hablar con el director, que no consigo aclarar nada. Solo que no se hacen cargo de la gestión de la empresa que gestionaba las reserva y que tiene orden de no devolver ningún cargo.Es decir, no se hacen cargo de nada, y me hicieron pagar nuevamente la estancia con mentiras y falsas promesas que sabían que no iban a cumplir.También le indico a la recepcionista sabiéndolo porqué no se me ha avisado, ya que constancia de la reserva tenían y no la han vendido a otros. Solo me dice que a algunos clientes se les ha avisado. No creo lo que dice.Ya que compruebo que tienen mí email y teléfono para poderme avisar antes de mí llegada.Saben perfectamente que los clientes lo van a pagar de nuevo, ya que los clientes al llegar al hotel, y verse con el problema, no pueden quedarse sin alojamiento en una isla tan concurrida el mes de agosto. Así que les cuentan una milonga para que lo paguen, sabiendo que no se les va a devolver el dinero.Es más, al dejar el hotel, me enviaron un email de satisfacción de mí estancia. Tendrán cara…Por favor, me pueden ayudar a recuperar mí dinero.GraciasSusana Torre

Realicé una reserva en booking.com de un alojamiento (Attico Rosaria) que me pedía una fianza de 250€ y llevo ya 3 meses esperando a que me devuelvan mi dinero y ni booking.com ni el alojamiento me devuelven nada. Booking.com me dice que me ponga en contacto con el alojamiento y el alojamiento me dice que en unos días me llegará la transferencia y así llevo esperando 3 meses y mis 250€ no aparecen por ningún lado.Attico RosariaVia Catullo 18/a, Centro histórico de Verona, 37121 Verona, Italia+39 320 950 4531