Problema reembolso premios

He participado en un programa de premios de Booking por el cual si amigos usan un enlace que les facilitas de tu usuario cuando hacen una reserva, Booking te reembolsa dinero. Amigos mios han usado mi enlace y se han cumplido las condiciones para generar premio. Recibí un mail que indicaba que tenía que actualizar datos para cobrar el premio (no daba más datos). En mi panel de usuario aparece que ya tengo derecho a cobrarlo pero que necesito una tarjeta y que debe marcarse con tarjeta para cobrar premio. Sin embargo, aunque cumplo esas condiciones (tarjeta y marcarla para cobro) y hoy mismo he agregado una segunda tarjeta y ambas visa crédito. Sigue indicando que no puedo cobrarlo porque falta la tarjeta y marcarla. He escrito en varias ocasiones a Booking, preguntándoles primero por el mail que me han enviado (y que no saben ni ellos lo que querían decir) y no arreglan el problema. Incluso desaparecieron los premios de mi panel que hoy han reaparecido pero sigo sin poder rescatarlos y Booking no lo arregla y al escribirles parece que ni saben de qué les hablo. Ya es la segunda vez que tengo problemas parecidos y debo escribirles infinitas veces para que lo arreglen. Ni enviándoles pantallazos lo entienden.

Hola:Necesitamos un poco más de información para poder ayudarle de una manera más rápida y eficiente. Conteste a este e-mail con estos datos:Número de reserva:Código PIN:E-mail que usó para hacer la reserva:Nombre y ubicación del alojamiento:Fecha de entrada y salida:Esperamos su respuesta.--Graciela G.Booking.com Customer Service Team------------------------------------------------------------------------Replying to:References Visible links 1. s:www.ocu.org 2. s:www.ocu.orgreclamar 3. s:www.ocu.orgreclamardo- action?action=publicdetailreferenceid=CPTES00739820-01 4. s:www.ocu.orgreclamarpublic-complaint-board 5. s:www.ocu.org 6. s:www.ocu.orgreclamarterminos-y-condiciones 7. s:www.ocu.orgntncinstitucionalpolitica-privacidad

Por enésima vez. NO TENGO ESA INFORMACIÓN. Vuestro programa de premios supone que si un amigo reserva con el.enlace que yo le.paso me reembolsais dinero. De esa forma ya tengo 2 premios acumulados que no puedo cobrar. Me habéis escrito diciendo que necesito meter una tarjeta y marcarla para premio. Ya estaba la tarjeta y marcada para cobrar premio antes de que me mandaseis el mail. Dos tarjetas además, agregué otra nueva. Ambas Visa Crédito.. Y sigue dando ese error. Ya tuve problemas con el.cobro de algo parecido el año pasado. Os escribo y siempre pedis un pin que no tengo ya que yo nNO he reservado, ha reservado un amigo. Yo solo quiero cobrar el premio porquei amigo usó mi enlace. Os he adjuntado pantallas con el problema, miradlas. Por favor antes de seguir respondiendo con un copy and paste leeros la reclamación, ya llevo varios correos y siempre contestáis lo mismo.