Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva a través de Booking de 1 habitaciones, en el hotel POLICLINICO HAPPY HOME en Messina en el mes de enero 2023. Me confirmaron la reserva, la cual estaba garantizada con tarjeta de crédito. Se adjunta fichero con la confirmación de la reserva (Confirmacion Booking de reserva.pdf).De echo posteriormente existió intercambio de mensaje con el hotel sobre la forma de llegada. Se adjunta fichero con dichas conversaciones al presente escrito (Chat de conversacion con el hotel.pdf).5 meses después de realizar la reserva nos contacta el hotel para indicarnos que la habitación no va a estar disponible y que fuéramos nosotros quien canceláramos la reserva. Respondimos negándonos y contactamos con Booking para elevar nuestras quejas y asegurar que nuestro contrato se iba a cumplir. Al día siguiente de forma unilateral por parte de Booking se cancela nuestra reserva, no se indica motivo alguno y se nos ofrece un hotel con un costo mayor, y peor calidad. Frente a lo cual nos volvemos a negar. Se adjunta fichero con dichas conversaciones al presente escrito (Chat de conversación con Booking.pdf).Lo mas sorprendente de todo, es que la cancelación se ha debido a que querían ofertar la misma habitación a un precio superior y no respetar así el que teníamos contratado desde enero. Adjuntamos archivo donde se comprueba el FRAUDE. Pueden comprobar que el hotel esta lleno ese día antes de cancelar nuestra reserva, nos cancelan la reserva y sacan nuestra habitación al público al doble del precio. (Captura pantallas con el fraude.pdf)Frente a esta situación, donde se comprueba que es un fraude por no existir motivo alguno para la cancelación salvo el no querer respetar la reserva realizada y ofertarla nuevamente al doble de precio vulnerando de esta forma todos los derechos del consumidor y dejandonos en una indefensión absoluta. Al igual que Booking te cobra cualquier reserva confirmada si te has equivocado en alguna fecha o quieres anularla de la misma forma deben respetar las reservas contratadads o asumir todos los daños y perjuicios asociados. SOLICITO me consigan al mismo precio que había contratado una reserva en un hotel de igual o mejores características (mejores prestaciones, misma zona y mejor nota media) así como se me indemnice con 250€ por los daños y perjuicios sufridos y el tiempo empleado por este fraude que no han sabido gestionar. En caso contrario, me veré obligado a denunciar frente a las autoridades de Consumo de mi país como de la Comunidad Europea esta situación que habéis generado y permitido. Sin otro particular, atentamente.Lorenzo Morales

Hice una reserva a través de Booking, la cual me confirmaron mediante email. A las pocas horas me llegó un correo indicando la cancelación. En ese mismo correo me indicaba que podía contactar con el propietario del apartamento.Contacté con booking indicando que tenia reservados vuelos en base a esa reserva y que cuando se cancela sin explicación alguna un contrato, su obligación era ofrecerme un producto de igual o superior calidad. A lo que hicieron caso omiso.Me puse en contacto con el apartamento tal y como me indicaban en el correo. El propietario me contestó que había habido un problema con mi tarjeta asociada. Intentamos hacer la simulación del pago porque se suponía que no iban a cargar nada y que yo iba a pagar directamente en el apartamento.Me aparecieron 3 autorizaciones. Estábamos mirando el saldo simultáneamente en el ordenador e iba bajando. Inmediatamente procedimos al bloqueo de la tarjeta y a poner la denuncia en el Juzgado de guardia. El importe estaba retenido en mi cuenta pero no se había realizado el cargo. Solicité a Booking, al banco y al juzgado que no se realizase ese pago al estafador, pero lo hicieron.Espero una solución por parte de booking, una reserva y una compensación por todo el tiempo que llevo perdido en reclamaciones. Exactamente 5 días. Primero me dijeron vía email que no me preocupase que no me iban a cargar nada. Posteriormente me hicieron los 3 cargos en cuenta. Después me pidieron una serie de documentos que aporté. Me los llegaron a pedir 3 veces y las 3 veces he rellenado el formulario y remitido los documentos.Ahora me piden exactamente esto: Le comento que aun necesitamos mas de su parte. Entiendo que es mucho muy frustrante y tedioso tener que estar mas en espera. Lo que pasa que necesitamos saber si usted ya puso una disputa con su banco. y si es haci nos podría mandar una carta directamente del banco indicando el resultado.Si en caso que el banco no pueda hacer la disputa por cualquier razón, por favor necesitamos una carta igual del banco directamente explicando el porque no pueden hacer la disputa de los cargos.La carta está solicitada al banco, pero dudo que me la envíen, ya que no es una práctica habitual.Solicito la intervención de OCU para que Booking me devuelva el importe a la mayor brevedad posible.

Hola, compre con ustedes un pasaje por TAP en el tramo lisboa a porto santo la aerolinea nos cambio unilateralmente a un vuelo 5 horas mas tarde, ellos me dicen que se entienden con ustedes y ustedes no me solucionan. Ademas estoy solicitando habilitar mi seguro de viaje por cancelaciones - retrasos o cambios de vuelo y la empresa me pide un numero de cñliente (que ustedes ni ellos me dieron) contacto por chat con ustedes no me solucionan, no me dan el numero de contrato, no me compensan ni me sirven de intermediarios con mi problema ni por tap ni por mi seguro de viaje contratado y pagado directamente a booking. Yo confiaba en ustedes como empresa que siempre me había funcionado, pero ahora veo que solo funcionan con los hoteles, que no sirve contratar seguro con ustedes (esto de los seguros es un timo) ni vuelos de avion (las lienas aereas hacen lo que quieren con los pasajeros y nadie nos proteje) porque en estos casos se desentienden con el cliente. Si ustedes son intermediarios y este es su trabajo, deberian funcionar como ello cuando uno los contrata a ustedes.

Buenos días, tras contactar con Booking en reiteradas ocasiones adjuntando fotos de las instalaciones del hotel y solicitando la devolución del precio del mismo por las condiciones de la habitación detallo lo ocurrido: reservé habitación para el fin de semana del 10 al 12 de marzo en el The Grapevine Hotel, Ubicación117 Warwick Way, Westminster Borough, Londres, SW1V 4PR, Reino Unido, por el precio de 162 libras, 182,59 euros. Al acceder a la habitación (privada con baño) pudimos ver desperfectos. Evidentemente, puedo entender que un precio más bajo pueda implicar menos servicios, pero en ningún caso un alojamiento insalubre, con agujeros en las paredes, chicles pegados en el suelo del baño, óxido en elementos metálicos, ventana rota la cual se desprendió, cortinas sucias, falta de higiene... un largo etc que describimos a Booking para que nos hiciese devolución por la situación del mismo haciendo caso omiso. Reiteramos que un precio más bajo puede hacer que la habitación no tenga ciertos lujos pero tampoco puede aceptarse lo que se oferta, en una página verificada.

Hola el pasado diciembre empeze a colaborar con booking y empezó siendo un desastre ya que el agente que me publico el anuncio directamente copiandolo de Airbnb, lo puso sin yo haber podido gestionar ningún aspecto del el anuncio, ni calendario, ni precios, ni estancia mínima, ni mi número de cuenta, nada de nada.Ese mismo día cuando me di cuenta porque recibí correos de reservas confirmandas, llamé enseguida y les comenté lo que estaba pasando, y como era posible que me publiquen un anuncio sin tener ningún control sobre el,se disculparon bloquearon el anuncio, cancelaron las reservas y me dijeron que no iba a tener ninguna repercusión sobre mi, ya que fue un error de ellos, entonces ya pude gestionar mi anuncio con la app pulse y una vez estaba todo perfecto ya me lo publicaron.Me pareció un desastre la forma de actuar, pero bueno como en teoría lo solucionasteis sin repercusión sobre mi pues lo dejé pasar.Mi sorpresa llega ahora en la actualidad, cuando veo que me cobráis unos 440 euros de una reubicacion de una de las reservas mencionadas, y según me dice ahora el equipo de atención al cliente, que booking se lava las manos y que no se hacen responsables y haciendome a mi el único responsable y no dándome ningún tipo de solución, solo obteniendo el silencio como respuesta por su parte y la resignación.Y aún me dicen que me tendré que hacer cargo de los gastos de reubicacion de la otra reserva anulada que son 10 días en agosto.Y repito yo no fui quien las anulo, las anulo un chico de atención al cliente de booking, ante tal error cometido por booking.Me siento totalmente engañado por booking y espero una solución justa.Un saludo

Hicimos una reserva para 3 personas en Lisboa. La reserva era de 3 noches una habitación para las tres personas. En la primera noche de hospedaje empezamos a tener mal cuerpo y picor. Por la tarde del siguiente día vimos en la cama del alojamiento chinches y sangre de las picaduras de los mismos bichos. Dado que no podíamos alojarnos en esa habitación pedimos un reembolso del dinero para poder alojarnos en otro hospedaje. Se nos negó el reembolso del dinero. La única alternativa que se nos ofreció fue una habitación de dos personas para las tres sin ninguna tipo de compensación u otra alternativa.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy esperando un reembolso ofrecido por Booking desde enero de 2023: por haber adquirido unos billetes mediante la TARIFA FLEX y no haber usado los billetes comprados y avisado con tiempo adecuado de anticipación y al Ryanair no procesar el cambio de fecha solicitado, Booking me ha indicado desde el 10 de enero, que me harían el reembolso. Hasta la fecha, he llamado cada semana y siempre me dicen que espere, que el departamento financiero hará el reembolso y ya han pasado casi dos meses y no cumplen.SOLICITO entonces que cumplan con lo establecido en las políticas de reembolso de Booking, a la brevedad posible, ya que hay un retraso importante en dicho reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Me pongo en contacto con ustedes para elevar mi queja y dejar formalmente mi reclamación.El pasado 24 de Febrero llegaba al apartamento que había reservado a través de booking, según adjunto en las pruebas mi reserva era para un Apartamento de 2 dormitorios - 2 camas grandes.Cuando nos personamos en este el apartamento solo contaba con un dormitorio y un salón de usos múltiples que hacía a su vez de cocina, comedor, habitación..., en seguida nos pusimos en contacto con la propiedad para comunicar que ese apartamento no es el que habíamos reservado ya que no contaba con dos dormitorios como indicaba la reserva. Nos explican que para ellos eso son dos dormitorios. Intentamos por todos los medios que nos dieran una solución ya que éramos 4 adultos y tanto el baño como el armario se encontraban en la zona donde una de las parejas iba a dormir por lo que hacía inviable la estancia. La propiedad se negó argumentando que teníamos lo que habíamos reservado sin darnos alternativas u otro alojamiento.Me puse en contacto con Booking para que nos diera una solución ya que la propiedad se negaba, después de hablar con la propiedad esta se negó a reembolsar el dinero. Desde Booking y cito textualmente del mensaje que me envían, lamentamos la situación comprendiendo que la misma ha hecho tu experiencia menos grata, ya que efectivamente, tu reserva es por un apartamento con dos habitaciones, aparte de la estancia principal.Esta situación hizo que tuviéramos que reservar un hotel en Praga a las 20 de la tarde deprisa y corriendo costando más de 800€ el desembolso por el engaño sufrido.Por esto solicito el reembolso completo del apartamento por un importe de 274,59€ más la compensación del presupuesto que tenía pensado gastarme a lo gastado en el Hotel que pude reservar, importe total de 794,10€.Sin otro particular, atentamente.

El dia 19 de febrero hago una reserva reembolsable pago a la llegada en Booking.com. El dia 11 de febrero recibo un mensaje en Whatsapp a mi numero personal de un numero español, con mi nombre competo, el numero de la reserva, el nombre del hotel y las fechas. El mensaje en ingles, me dice que mi tarjeta de crédito no pasó (aunque la rva es pago a la llegada) y que para confirmar la reserva tengo que actualizar los datos de la tarjeta de crédito. Entonces, en mi correo encuentro un correo, a mi nombre, con los datos de la reserva, con un link que parece 100% booking.com. Iba a dejar el numero de mi tarjeta, pero la pagina se qudo en blanco y mis mensajes en whatsapp no llegaron. Asi que decedi contactar la propiedad por mensajes en booking.com y me dijeron que no saben nada. Contacté con atención al cliente de booking.com y me trataron como si no tuviera idea sobre GDPR. Me dijeron bajar antivirus... y no contestar los mensajes que me parecen sospechosos. Yo siento que es un fraude, que mis datos están manipulados por terceros, que alguien tiene contraseña de mi booking.com cuenta, mi correo, mi documento de identidad, mi teléfono, mis tarjetas de crédito... las fechas de mis viajes y mi dirección donde vivo. Con esta información no solo pueden dejarme sin dinero, pero también robar mi propia casa cuando no estoy. Y me parece una locura que una web tan grande no toman acciones y no proporcionan ninguna explicación ni solución. Quiero que booking.com me explique como ha podido pasar esto. Por supuesto, quiero saber que tipo de indemnización se supone por el la vialocion de datos personales y de gdpr en españa. Considero que es amenaza no solo a mi dinero, pero también a mi seguridad. Por supuesto el total de la reserva tiene que ser pagado por booking.com. Espero que se involucre el equipo de OCU para ayudarme.

Buenas noches.El pasado 9 de noviembre hasta el 13 de noviembre de 2022 hice una reserva a través de la app de Booking.com solicitando un apartamento en Tenerife, Canarias, llamado Arcoiris. Al ir de camino me pongo en contacto con el propietario que me dice que no está en la isla. Ahí empieza la odisea, que para poder acceder al apartamento tenemos que ir a la puerta de salida del garaje y esperar a que saliera alguien. Estuvimos más de 20min. Luego pedir a un vecino, que por ahí no había nadie mas tiempo esperando, que por favor nos abrieran una puerta para acceder al ascensor y poder llegar al pasillo de los apartamentos. Para colmo, no nos pusieron muy buena cara cuando explicamos al vecino nuestra situación. Cosa que no tendríamos que haber pasado, ese mal trago, ni esa perdida de tiempo, ni tener que explicar que no íbamos con malas intenciones. La segunda parte, es nuestra sorpresa cuando entramos en el apartamento y nos encontramos las condiciones en las que estaba. Además de increíblemente sucio, no tenía papel higiénico, sartenes pegajosas, los aparatos de cocina no funcionaban, tostador, hervidor de agua, además del asco que daba porque tenían una capa de grasa y manchas tremenda. Mesa del salón de cristal con huellas de pies y rota, suelos de no haber limpiado en muchos días, con migas, arena, suciedad. Ninguna toalla puesta, estaban arriba en una terraza que, a saber el tiempo que llevaba ahí colgada toda la ropa porque en 5 días que estuvimos seguía y después de haber llovido. Al no tener tiempo ni ganas para buscar otro alojamiento y meternos en reclamaciones para que devolvieran el dinero estando de vacaciones, reclamamos al propietario que sólo nos dijo que la mujer que él tenía contratada hacía su trabajo bien. Después de mandarle las fotos y demostrarle como estaba todo, que ni papel higiénico en ningún lado, nos pidió perdón y nos dijo que habían tenido problemas con los inquilinos anteriores y no le daría tiempo a dejarlo bien. A lo que le respondí que eso nos lo tenía que haber dicho antes, que no era nuestro problema pero que incluso le habríamos dejado más tiempo para limpiarlo, aunque se veía que era abandono, no falta de limpieza de un día, y que lo que tenía que hacer era estar ahí para comprobar que el apartamento cumplía las condiciones mínimas de higiene para alquilarlo así como entregar las llaves para acceder a la urbanización y apartamento, que el colarse así nos podía haber ocasionado más problemas. Le pedí una compensación, ni siquiera el reembolso, por todo lo mencionado y nunca más contestó.Con todo esto, reclamé directamente a Booking.com enviando fotos y contando lo sucedido. Les pedí, uno que se me hiciera una compensación por lo sucedido y engaño y dos, que a esta persona que ni vive ahí ni se preocupa del estado del apartamento, quitaran su anuncio de la web ya que eso nos generó un malestar innecesario y más estando de vacaciones. Las contestaciones vía email de Booking.com fueron que me daban la razón y pidieron disculpas al ver las fotos, que además eran pocas y no reflejan del todo la realidad de la situación. Y ya la frustración llegó después de esperar contestación al correo con las fotos que me pidieron que enviara. Su respuesta fue que no podían hacer nada, que me invitaban a poner la reclamación a sanidad, consumo y el comentario en su web y que cerraban mi caso, sin más.Y a día de hoy, ese apartamento sigue ofertado en su web, y dudo mucho que el propietario o anfitrión haya dedicado más tiempo y, sobre todo dinero, a mejorar la limpieza e higiene.Además, después del trastorno ocasionado por la higiene del apartamento, ni se nos ocurrió utilizar la cocina de lo mal que estaba todo, con lo que tuvimos que hacer todo fuera. El tiempo perdido por no tener llaves y lo que tuvimos que hacer para acceder a la urbanización. Y ya, que es lo peor, la impotencia tanto por parte del propietario/anfitrión como de Booking.com al darme la razón pero lavarse las manos. No sólo pido el reembolso de los 216€ que pagué, si no una compensación económica por todos los problemas ocasionados y el tiempo y energía invertida en todo esto. Que siendo una empresa tan grande no entiendo como no hacen un mejor seguimiento a los alojamientos que ofrecen, que ellos mismos pudieron ver la conversación que tuve con el propietario y como me pidió perdón por el estado del apartamento y reconocía y sabía su mal estado.