Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una reserva a través de Booking de 1 habitaciones, en el hotel POLICLINICO HAPPY HOME en Messina en el mes de enero 2023. Me confirmaron la reserva, la cual estaba garantizada con tarjeta de crédito. Se adjunta fichero con la confirmación de la reserva (Confirmacion Booking de reserva.pdf).De echo posteriormente existió intercambio de mensaje con el hotel sobre la forma de llegada. Se adjunta fichero con dichas conversaciones al presente escrito (Chat de conversacion con el hotel.pdf).5 meses después de realizar la reserva nos contacta el hotel para indicarnos que la habitación no va a estar disponible y que fuéramos nosotros quien canceláramos la reserva. Respondimos negándonos y contactamos con Booking para elevar nuestras quejas y asegurar que nuestro contrato se iba a cumplir. Al día siguiente de forma unilateral por parte de Booking se cancela nuestra reserva, no se indica motivo alguno y se nos ofrece un hotel con un costo mayor, y peor calidad. Frente a lo cual nos volvemos a negar. Se adjunta fichero con dichas conversaciones al presente escrito (Chat de conversación con Booking.pdf).Lo mas sorprendente de todo, es que la cancelación se ha debido a que querían ofertar la misma habitación a un precio superior y no respetar así el que teníamos contratado desde enero. Adjuntamos archivo donde se comprueba el FRAUDE. Pueden comprobar que el hotel esta lleno ese día antes de cancelar nuestra reserva, nos cancelan la reserva y sacan nuestra habitación al público al doble del precio. (Captura pantallas con el fraude.pdf)Frente a esta situación, donde se comprueba que es un fraude por no existir motivo alguno para la cancelación salvo el no querer respetar la reserva realizada y ofertarla nuevamente al doble de precio vulnerando de esta forma todos los derechos del consumidor y dejandonos en una indefensión absoluta. Al igual que Booking te cobra cualquier reserva confirmada si te has equivocado en alguna fecha o quieres anularla de la misma forma deben respetar las reservas contratadads o asumir todos los daños y perjuicios asociados. SOLICITO me consigan al mismo precio que había contratado una reserva en un hotel de igual o mejores características (mejores prestaciones, misma zona y mejor nota media) así como se me indemnice con 250€ por los daños y perjuicios sufridos y el tiempo empleado por este fraude que no han sabido gestionar. En caso contrario, me veré obligado a denunciar frente a las autoridades de Consumo de mi país como de la Comunidad Europea esta situación que habéis generado y permitido. Sin otro particular, atentamente.Lorenzo Morales
