Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé tres reservas de distintos alojamientos para el fin de semana del 13 a 15 de septiembre en Salamanca, con cancelación gratuita hasta el mismo día 13, con idea de cancelar dos de ellos y quedarme con el que mejor se adaptara a las necesidades de mi grupo debido a cambios personales y laborales. Una de las reservas no constaba en mi perfil, ni tampoco en mi correo, no recibí ningún mensaje de confirmación ni vía email ni telefónica. Revisé varias veces la página y mi correo personal sin encontrar nada. Incluso perfiles de amigos que he usado anteriormente y no quedaba reflejada en ningún sitio. A medida que se acercaba la fecha de la estancia, recibí un correo que me avisaba de que tenía dos reservas hechas para el mismo fin de semana, por lo que me invitaban a cancelar una de ellas. Pero la tercera seguía sin aparecer, tampoco en ese aviso de Booking. Decidí ponerme en contacto por teléfono con la empresa, pero no conseguir ser atendida por no disponilibidad de ningún operador y el alojamiento en concreto me redirigía a Booking, puesto que ellos no pueden tramitar nada directamente. Finalmente, se me cobraron los cargos de cancelación en mi cuenta, y ahora no tengo ninguna factura, registro, numero pin ni de referencia de esa reserva. Me gustaría solicitar el rembolso de esos cargos puesto que considero que no es aceptable la falta de información y acceso a mis propias reservas, no dándome opción a una tramitación y gestión clara de las mismas, aprovechándose Booking económicamente de ello.

El día 31 de Marzo realizo la reserva 2450282130 para un apartamento DREAMYFLAT-CHAMPS ELYSEESII por un importe de 468,40€, para disfrutar entre los días 8/09/19 a 11/09/19. Una semana antes de la llegada recibo un correo electrónico solicitando copia de la tarjeta de crédito y el DNI para proceder al check-in, lo cual realizo. El día antes de la llegada se me comunica la dirección con el número del portal exacta (no figuraba hasta este momento el número del portal, el piso ni la puerta), Y SE NOS SOLICITA LA HORA DE LLEGADA, la cual apuntamos a las 16:30h, a lo que responden que OK y que las llaves se recogen en el mismo apartamento. Al llegar al portal a las 16h no hay nadie, se intenta comunicar vía E-mail, teléfono y por Whatsup TANTO con el anfitrión DREAMFLAT como con Booking (no hay respuesta). hasta que a las 17:12 recibimos un mensaje comunicando que hay que ir a una calle a 20 minutos caminando para recoger la lleve de un cajetín, del cual me dan el código. Voy a buscarlo y al llegar, todavía no me han dicho que piso ni que puerta es. Cuando consigo contactar vía mensaje propio de Dreamflat, no podemos abrir la puerta, ya que está cerrada por dentro con llave, tocamos varias veces, hasta que una mujer de color nos abre y nos pide perdón, diciendo que el nuestro es el derecho. Resulta ser un piso divido en dos (pese a que tras reclamar mediante la aplicación Dreamflat nos comunican después que el apto. alquilado es el DERECHO). Al entrar, éste está ocupado por varias personas, las camas desechas y un olor insoportable, el baño sucio y meado dentro y fuera del WC, la basura llena, con olor a tabaco en la habitación y pelos por la cama del sofá (que se encuentra abierto, con las mantas sucias y abiertas). Tras este incidente, acude otra familia amiga (somos cuatro y cuatro niños) y dos de nosotros bajan a la embajada de ARGELIA que está justo enfrente a pedir auxilio a la POLICIA NATIONALE, que sin dudarlo suben ( tres agentes armados y una oficial), que al llegar y ver el piso, saca a 8 personas de color (nigerianos) del apartamento y nos piden que abandonemos el lugar, mientras la oficial llama a BOOKING en francés y nos escoltan hasta el portal, nos piden dos taxis y nos dan la referencia de un hotel para realojarnos, que realizamos mediante LA MISMA APLICACIÓN BOOKING con número de reserva 2814.345.375 en el hotel Le Grand Hôtel de Normandie, a 10 minutos en el taxi que nos pidieron los agentes (25€ en total) y tras pagar un total de 677.54€ por la estancia. Las llaves quedaron en custodia en la Gendarmerie de LE GRAN PALACE. Además perdimos la compra que llevavamos para hacer las cenas con los niños, así como los desayunos, y tuvimos que abonar 28€ cada día por el desayuno. En total perdimos 941,54€, más los 468.40€ que nos cobraron del apartamento. Tal como nos dijeron los agentes de la POLICIA NATIONALE, SE REALIZÓ LA CANCELACIÓN EL DÍA 8 DE SEPTIEMBRE A LAS 17:12, antes de entrar al apartamento, y fué confirmada por booking a las 17:19 tras la conversación de la oficial con BOOKING. Está puesta una reclamación en Booking con el número 2450282130. Se comunicó con booking en varias ocasiones (19:12,23:38,:00:01,1:52) sin que se nos diera respuesta ni se nos aprobara el abono de la recolocación. El día 9 acudimos a la Gendarmerie de LE GRAN PALACE donde custodian las llaves y se levanta el acta reglamentaria. Mañana tenemos que acudir a la policia Nacional en España, ya que el proveedor del servicio es el punto de venta, en este caso BOOKING españa, desde donde fue realizada la venta.( C.com y C.C ), y debe ser tratado como DELITO DE FRAUDE. Por otro lado, es una experiencia que una niña de 9 años y un niño de 5 nunca deberían haber vivido, ya que es muy desagradable encontrarse en un piso ocupado y que nos tuvieran que escoltar tres agentes de más de 1.90 con armas automáticas, chalecos y granadas aturdidoras en el frente, con gritos y muy mal ambiente cuando los iban a detener y nos pidieran un taxi mientras llegaban varios furgones más de la POLICIA NATIONALE.

Hize una reserva con un mes de antelación para 6 personas 770€ pagados integramente a 2 días de la fecha y tras varios email y llamadas al alojamiento contacto con booking que el apartamento no da señales y ha cancelado sus reservas, pero no me devuelven el dinero ya que son intermediarios me ofrecen otras alternativas y me dicen que me abonarán la.diferencia, resumiendo page otorgo alojamieto de 1632€ y ellos semanas más tarde me abonaron 719€ de diferencia que me había autorizando a pasados 3 meses desde la reserva me han abonado ellos los 770€. Y aunque parezca egoísta a 2 días tuve que hacer decenas de llamadas trámites con mi banco cambio de ubicación etc reclamo la diferencia de 142€ y sino seguiré trámites correspondientes para pedirles daños y perjuicios.No creo que sea el.unico afectado ya que en el cargo del banco ponía PROPERTIES BENIDORN y al localizar una empresa en internet me dijo que había recibido varias llamadas y que había puesto en conocimiento to de la Guardia Civil ya que no tenía nada que ver.Booking NO me dio ningún dato de el alojamieto ya que mi intención era denunciar por lo penal por estafa.Creo que deberían tener más miramientos y no que por una simple comisión intermediar para que pase estas cosas, y yo igual que mucha gente creemos que es booking con la que contratamos no para que cuando haya fraudes de estos te digan que lo reclames a tu banco.

Buenos días,Ayudarme por favor.El 27 de abril 2019 a través de Booking realicé una reserva del 19 al 27 de agosto (8 noches, 1 adulto 2 niños) (Nº Reserva BB1904274464855) en un hotel de Tenerife “The Suites at Beverly Heights”.Al realizar la reserva me tardaron en cobrarla unos días (me la cobran el 6 de mayo 2019) y veo que el cargo por el banco coincide con la cantidad pero que la empresa que lo cobra es Signallia. Me pareció un poco extraño.Como el email de confirmación de la reserva me lo habían enviado en inglés, les envié un email al email que aparecía en la web del hotel, que también aparecía todo en inglés.Me contestaron en castellano diciendo que no hay ningún problema y que estaba todo pagado (adjunto email).El día 19 de agosto, a las 12 de la noche llegamos al hotel, agotados. Y es cuando me dicen que tengo que volver a pagar la estancia, que no trabajan ya con Booking, pero que ellos mismos se encargan de realizar la reclamación y lo están devolviendo el importe a todos. Con esa respuesta, y la confianza que hay que tener y el agotamiento que teníamos, ya que viajaba yo con 2 niños. Decidí creerle y confiar en su respuesta.Aún así me dio la hoja por si quería realizar una denuncia y la tarjeta del director y el nuevo email que tenían.Ya que el anterior email lo gestionaba la otra empresa que gestionaba antes las reservas. (Booking button según ellos).Entiendo, que cualquier empresa se tiene que hacer cargo de la mala gestión de un empleado, empresa subcontratada, etc, etcCual es mí sorpresa que el día que voy a abandonar el hotel la chica de recepción me dice que no se me va a devolver el dinero. Que así se lo ha comunicado la empresa anterior, también me dice que el hotel se ha intentado poner en contacto conmigo estos días y que no me ha localizado. Una gran mentira, ya que varios días no hemos salido del hotel y nos hemos quedado en la piscina.Solicito hablar con el director, que no consigo aclarar nada. Solo que no se hacen cargo de la gestión de la empresa que gestionaba las reserva y que tiene orden de no devolver ningún cargo.Es decir, no se hacen cargo de nada, y me hicieron pagar nuevamente la estancia con mentiras y falsas promesas que sabían que no iban a cumplir.También le indico a la recepcionista sabiéndolo porqué no se me ha avisado, ya que constancia de la reserva tenían y no la han vendido a otros. Solo me dice que a algunos clientes se les ha avisado. No creo lo que dice.Ya que compruebo que tienen mí email y teléfono para poderme avisar antes de mí llegada.Saben perfectamente que los clientes lo van a pagar de nuevo, ya que los clientes al llegar al hotel, y verse con el problema, no pueden quedarse sin alojamiento en una isla tan concurrida el mes de agosto. Así que les cuentan una milonga para que lo paguen, sabiendo que no se les va a devolver el dinero.Es más, al dejar el hotel, me enviaron un email de satisfacción de mí estancia. Tendrán cara…Por favor, me pueden ayudar a recuperar mí dinero.GraciasSusana Torre

Reservé el 10/04 un apartamento en la cala de Mijas del 19 al 27/08 por un precio de 578 euros, el 18/07 recibo un mail en el que se me dice que no se ha podido procesar el pago por lo que cambio de tarjeta de crédito y el 19/07 se me cancela la reserva porque la tarjeta de crédito no era correcta. Me pongo en contacto con mi banco (banco Santander) que me comunica que no se ha intentado hacer el cargo en ningún momento. Para no quedarme sin el apartamento, vuelvo a hacer la reserva el día 20/07 pero a un precio superior, 720 euros con la misma tarjeta y esta vez se realiza el pago sin ningún problema. Llamo y pongo mi reclamación en Booking y se me dice que es posible que el sistema no reconociese los cambios de forma de pago y me pide un documento del banco demostrando que no se ha efectuado ningún intento de cargo. El día 22/07 les envío dicho documento y desde entonces ninguna noticia, a pesar de haberles enviado varios correos y llamadas para relanzar mi reclamación. En una de esas llamadas, me atendió una amable agente que intentó que los dueños del apartamento me devolviese pero se negaron a ello.

El pasado mes junio hice una reserva de un apartamento en Fuerteventura por 286€ para el 6 de agosto al 13 de Agosto. La condiciones de pago eran, pagar el alojamiento en el mismo momento y si cancelaba tenía que pagar la reserva integra menos 20€. En la página de booking 1 semana antes de la estancia el mismo alojamiento estaba 140€ más barato, puse una reclamación de “igualamos tu precio” y no me respondieron. Al día siguiente lo vi en otra página con la diferencia de 91 €, booking me lo denegó ( al reclamar ) comentaban que las condiciones no eran las mismas, volvi a reclamar y me lo aceptaron, me devolvían en 5 días hábiles después de finalizar la reserva dicha cantidad. Envie la factura que me exigían para la devolución y Después de 9 días, no me contestan a los emails, ni al telefono de atención al cliente ni el dinero me lo han reembolsado.

Realicé una reserva en booking.com de un alojamiento (Attico Rosaria) que me pedía una fianza de 250€ y llevo ya 3 meses esperando a que me devuelvan mi dinero y ni booking.com ni el alojamiento me devuelven nada. Booking.com me dice que me ponga en contacto con el alojamiento y el alojamiento me dice que en unos días me llegará la transferencia y así llevo esperando 3 meses y mis 250€ no aparecen por ningún lado.Attico RosariaVia Catullo 18/a, Centro histórico de Verona, 37121 Verona, Italia+39 320 950 4531

El motivo de mi queja es por una reserva que hice en Booking.com para el alojamiento de una semana en un chalet de campo en la localidad de El Bosque (Cadiz), después de mi reserva la dueña del alojamiento me llamo a mi teléfono privado diciéndome que tenia que cancelar mi reserva porque su marido se había equivocado en gestionar las fechas y ya estaba ocupado para esos días.Me pongo en contacto con Booking para que me diesen otras opciones pero ya es demasiado tarde y por los alrededores de la zona donde reserve ya no existe ningún alojamiento con las mismas características a lo que yo reserve, después de unas llamadas a atención al cliente me cancelan ilegalmente mi reserva (cancelación que solo el cliente tiene el derecho de cancelar), ahora no tengo ni mi reserva ni otra opción de alojarme en otro alojamiento de las mismas características por la zona por el precio de mi reserva.

Hola, Ayer 1 de julio, hice una reserva, para la noche del 2 de julio en un hotel, a través de su portal booking.com, es cierto, que en la oferta, ponía una serie de cláusulas, no reembolsable, sin opción a modificaciones, no presté demasiada atención, porque era por trabajo y estaba realizando la reserva, de un día para el siguiente y si o sí, necesitaba esta reserva bloqueada. Lo que no leí hasta una vez confirmada la reserva es que y, cito literalmente, No se puede solicitar la factura de esta reserva. Automáticamente, llamé a att. cliente de booking.com, les dije lo que me había pasado y me dijeron que efectivamente no me iban a emitir factura. A lo largo del día de hoy he contactado con atención al cliente de booking, en 4 o 5 ocasiones más, algunos me decían de nuevo, que efectivamente no tengo opción a solicitar factura, con este tipo de oferta (booking basic), otros que es el hotel el que debe emitirla. Evidentemente, en el hotel al llegar, me han dicho que si ellos no me han cobrado a mí, no me pueden emitir la factura. Que ellos emitirán factura a quien les va a pagar, que, para acabar de complicarlo, no es booking, es una empresa que colabora con booking. En mi reserva, aparece el nombre de una empresa, únicamente identificada como C.Trip, empresa que por otro lado no es la que reza en el hotel como la pagadora.El caso, es que tengo un cargo en mi tarjeta de crédito emitido por booking.com desde Amsterdam. Así reza en mi extracto bancario de la tarjeta.Hasta ahora, normalmente, en las reservas que había formalizado con booking, pagaba en el hotel y era el hotel el que me emitía la factura correspondiente. En todo caso y así me lo han confirmado esta mañana en atención al consumidor de la Generalitat de Catalunya, por mucha cláusula que ustedes pongan en la oferta, es totalmente ilegal, no facilitar factura de un cobro efectuado. Necesito, con urgencia, esta factura, porque es un gasto suplido que he de presentar a un cliente. Espero no tener que tomar otras medidas ni tener que presentar una reclamación por via administrativa, a través de la oficina del consumidor de la Generalitat.Espero puedan resolver esto de forma rápida.Gracias

Buenos días,Me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación de forma oficial y por escrito a nuestra reserva en un Apartamento llamado “Gem in City Center” en Dublin del cual nunca pudimos disfrutar. Número de Reserva 2686959094La situación fue la siguiente:- El día 15 de Mayo hago la reserva del apartamento Gem In city Center a través de booking.com en Dublin para 5 personas para la noche del Viernes 24 y sábado 25 de Mayo, por un importe de 640€. - El día 20 de Mayo le hago una consulta a través del servicio de mensajes de booking.com, preguntándole que cuanto nos costaría el apartamento para 3 la noche del domingo para el lunes, a lo cual me responde que el precio es el mismo para 3 personas que para 5, hasta ahi todo correcto.- El 22 de mayo me manda un mensaje para preguntarme la hora de llegada estimada al aeropuerto, a esto le respondo que la primera persona va a llegar a Dublin por la mañana, con lo que pido que me facilite un número de teléfono para ponerse en contacto con el para hacer el check in. A esto me contesta que por motivos de seguridad, yo tengo que estar presente personalmente en el momento del check in, lo cual es algo que no entiendo, porque a la hora de la reserva Booking da la opción de hacer la reserva para otras personas. Y es la primera vez que me pasa algo así. Me vuelve a preguntar por mi hora estimada de llegada. Le contesto que, mi llegada al aeropuerto es a las 23h pero que mis amigos van a estar en la ciudad antes y que les doy permiso a hacer el check in antes. A ese último mensaje ya no recibo ningún tipo de respuesta ni de solución a nuestro problema por parte del anfitrión.Llega el día de la reserva, viernes 24 de Mayo, dos personas llevan en Dublin desde las 12 de la mañana intentando contactar con el anfitrión llamando varias veces a los dos números que están en el email de confirmación, pero no obtenemos ninguna respuesta, en todo el día más de 20 llamadas a los dos números de telefono que nos habian enviado en el email de confirmación pero nada, intento contactar con el a través de los mensajes de booking pero tampoco contesta.Adjunto capturas de los mensajes a través de booking donde se ve que el último mensaje enviado por mi el dia 22 de Mayo no me contesta, sin darme ninguna solución a mi problema, y tampoco contesta cuando vuelvo a preguntarle el mismo día 24 de Mayo. Nadie sabe nada del anfitrión.Después de estar todo el día llamando y con el miedo de quedarnos tirados debido a que ya era más tarde de las 21h y no habiamos obtenido respuesta, era la última hora para hacer el check in... decido investigar un poco más y puedo leer en una de las reviews del alojamiento que la gente ha tenido muchos problemas con este alojamiento y una persona en especial menciona que el anfitrión solo da señales por whatsapp y en un número de teléfono español que no es ninguno de los enviados por booking en el mensaje de confirmación. Ya algo bastante raro, ya que no es ninguno de los números que booking nos ha facilitado en el email original, y es un número español pero la persona no contesta en español.Después de conseguir el número me pongo en contacto con el por whatsapp, finalmente recibo una respuesta, ya eran las 21.30 de la noche, le digo que llevamos intentando contactar con el todo el dia, no hubo manera de ponerse en contacto con el. Por tercera vez me pregunta que a que hora llego, le digo que a las 23.45, que como podemos gestionar el check in, que tengo amigos en Dublin esperando desde las 14h que si puede verlo para darle las llaves y hacer el check in, me dice que no puede hacerlo con alguien que no ha hecho la reserva. Y me dice que la última hora de check in era a las 21h que ya no se puede hacer el check in.Me dice que tampoco le mande una transferencia de 300€ como fianza del piso, y yo le contesto que no he recibido ninguna información sobre esa tranferencia en ningun momento... ( después de todo esto ya nos empezó a todos a oler raro... y sobre todo leyendo las reviews de la gente también quejandose...), me dice que las llaves están en in restaurante que cierra a las 21 y que no se puede hacer el check in, logicamente le digo que somos 5 personas que vamos a dormir en la calle, que como lo podemos solucionar despues de haber estado intentando contactar con el durante mucho tiempo sin respuesta...Me dice que podemos alquilar una caja fuerte donde puede dejar las llaves y las podemos coger en cualquier momento si pagamos un extra de 100€. (Porqué ahora ya no hace falta que esté presente la persona que hace la reserva????????) lógicamente le digo a todo que sí ya que yo estaba apunto de montar al avión Madrid-Dublin, y ya como ultima opcion pagariamos lo que hiciera falta por no quedar tiradas 5 personas en la calle...Me dice que tengo que hacerle una transferencia de 300€ de fianza+ los 100€ de la caja de las llaves extra (a un número de cuenta alemán) + los pasaportes. Le digo que mi avión despega en 3 minutos, que un amigo va a escribirle para solucionar todo, hacer la transferencia y gestionar todo...Adjunto todas las capturas de pantalla de whatsapp:Mi vuelo despega y no puedo hablar más con el, espero que mi amigo haya podido solucionar algo...Aterrizo en dublin a las 23.30, y veo que el anfitrión me ha bloqueado, no me deja llamar, y hablo con mis compañeros y me dicen que a ellos también les han bloqueado y que no ha contestado a nadie.A los 10 minutos me llega un mensaje de que la reserva está cancelada...Me pongo en contacto con booking para explicarle lo sucedido, y nos dicen que ahora no pueden hacer nada pero que está viendo todo en el historial de mensajes, y que debemos hacer una reclamación formal... pero que se puede solucionar... es decir, que nos van a devolver el dinero pero en la calle nos quedaríamos todo el fin de semana. Como buen agente de booking, nos manda un email con 6 alojamientos para que llamemos, al ser más tarde de las 12 de la noche del viernes, es decir ya era sábado, era difícil encontrar algo, después de llamar a los 6, nos damos cuenta de que el viernes noche hubo un concierto de las Spice Girls en el estadio de Dublin con más de 75.000 personas y que toda la ciudad estaba completa... después de llamar a más de 50 alojamientos y mendigar en todos los hostels y hoteles del centro de la ciudad sin fortuna. Nos vimos a las 3 de la madrugada 5 personas en Dublin durmiendo en la calle, con 640€ menos en la cuenta del banco, y sin sitio para dormir el resto del fin de semana... ( también creemos que debido a la circunstancia del concierto, el anfitrión nos lo canceló para alquilárselo a alguien más caro que haya venido al concierto...)Al dia siguiente hablo con booking, le cuento todo lo sucedido, y me dice que el dinero no puede ser reembolsado ya que el anfitrión habia cancelado la reserva porqué no nos habiamos presentado... cosa que es falsa porque llevaba gente alli desde las 2 de la tarde llamando a todos los números de teléfono que booking nos habia dado...Nos cancela toda la reserva aún sabiendo que estamos en la ciudad sin alojamiento, y además no nos da ni la opción de entrar al dia siguient ya que estaba pagado y él ya habia recibido todo el dinero, no entiendo como booking puede dar el dinero directamente a los anfitriones sin antes saber que la estancia ha ido bien.Conclusión, aparte de obviamente solicitar el reembolso de esta cantidad 640€, vamos a escalarlo y reportarlo donde haga falta para que esto no vuelva a suceder. Creo que una plataforma como booking debe de cumplir unos requisitos mínimos a las propiedades que ofertan en su página, tanto de servicio, calidad, comunicación y todos los aspectos básicos. Sinceramente esperamos que se pueda solucionar esto sin acudir a ninguna oficina del consumidor o tomar alguna acción legal, ya que creemos que la cantidad es bastante importante. A parte de pasar la noche durmiendo en la calle...Muchas gracias por vuestro tiempo y vuestra consideración,Quedamos a la espera de vuestra respuesta