Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que con el preaviso en plazo correspondiente, solicite mi cancelación vía telefónica de todos mis seguros con ustedes el 22 de diciembre de 2022, mi decisión de cancelar todos los seguros viene provocada por su negativa a cambiarme las condiciones del préstamo, por lo que tuve que cambiarme a otra entidad que también quería los seguros para ofrecerme las mejores condiciones. Ahora, ocho meses después me han cobrado la primera cuota de renovación del seguro del vehículo porque alegan que no avisé con tiempo. SOLICITO que revisen sus grabaciones y verán como solicité la anulación de los tres seguros contratados y solicito la devolución del recibo cargado y anulación inmediata del seguro porque lo tengo contratada con otra compañía.Sin otro particular, atentamente.Un cliente muy insatisfecho.

Después de 10 días, al fin acudieron a mi domicilio a darme el servicio que había solicitado. No fueron capaces de hacerlo, dejando la pared mal taladrada y habiendo perdido toda la tarde ya que acudieron casi 2h más tarde de la hora acordada. Después de 3 conversaciones telefónicas (por supuesto, realizadas por mi) el seguro me cuenta las horas como si el trabajo estuviese realizado correctamente.

Hace varios meses tocaba la renovación de uno de los seguros de rrcc, de la compañía Reale, que tengo contratado a través de BBVA. Cuando llegó el momento evalué las condiciones y habían subido el precio sensiblemente. Lo consulté con el que era mi gestor BBVA Miguel y me dijo que BBVA ya no trabajaba con ellos y que podía darme mejor precio contratando dicho seguro con la nueva compañía con la que trabajábais actualmente.Como tenía mejor precio le dije que me interesaba y que qué podía hacer ya que me había cobrado Reale la renovación del seguro. Me asesoró y me dijo que no había problema, que lo devolvíamos y que se contrataba con el nuevo seguro (el seguro con el que actualmente trabaja BBVA). Desde Reale me llamaron y les dije que no quería seguir y que si me lo cobraban otra vez lo devolvería de nuevo (tal y como me dijísteis)Lo devolví y volví a preguntarle para asegurarme que si habia algún problema, me dijo que no, que contratara el nuevo seguro.¿El resultado? Llevo 7 u 8 meses con 2 seguros idénticos de distintas compañías en el mismo local. Me volvieron a cobrar el seguro cuando se supone que no había problema y desde entonces me levo quejando. Casualmente se me asignó otra gestor y desde entonces no he obtenido solución por motivos varios. Se me pidió una carta contando el caso: la escribí. Y poco más: largas, largas y más largas.Os ruego la devolución del dinero del seguro de Reale, el cuál contraté bajo el amparo del antiguo gestor y quién me dijo que contratara el otro seguro gestionado por BBVA porque no había problema.Quedo a la espera de una pronta solución.

Benvolgut servei d’atenció reclamacions del BBVA,Em poso en contacte amb vostès per presentar una reclamació amb relació a la contractació d’una assegurança de vida del BBVA al 03/03/2023. Em van dir que la contractés al febrer perquè s’apliqués la bonificació a la hipoteca al mes de març. Jo els vaig preguntar si podia esperar al venciment de finals d’abril, que és quan finalitzava la meva assegurança, ja que la del BBVA em sortia més cara que la meva. Em van respondre que ho aplicarien de seguida i això em va causar la molèstia de cancel·lar l’assegurança abans de la finalització, que era a finals d’abril.Per a mi és una falta de respecte que em diguin una cosa diferent de la real i encara més que deixin un comentari dient que ja se m’ha informat que s’aplicaria la bonificació quan es fes la revisió de la hipoteca que ha sigut al juny, cosa que no té cap sentit si se’m caducava l’altra assegurança a finals d’abril.Demanaria que se’m bonifiqués d’alguna manera aquesta falta de respecte com a client. Agrairia una resposta ràpida i eficaç per part del BBVA per resoldre aquesta situació.Atentament, Mercè

Hola, tengo un seguro con el BBVA ALLIANZ SEGUROS, el caso es que tengo contratado el seguro a todo riesgo que cuando lo contrate me dijeron que me cubría todo. Bueno, se me ha estropeado una aspiradora tipo Roomba y me han enviado un técnico que por desconocimiento de como arreglarla ni la han mirado. Cuando he llamado no me lo cubren ni me mandan otro técnico, su solución es que me busque yo la vida en un SAT y que lo pague y ya miraran ellos si me lo pagan después. Me parece una vergüenza, llevo años con este seguro y nunca cubren nada y tardan meses en gestionar los siniestros.

Buenas tardes,Hace mas de un mes abrimos parte en BBVA Seguros por daños en el hogar. Vino el périto (Armand Galan Baños) y nos comentó que el problema era nuestro. Que teníamos que cambiar nosotros la tubería ya que esta se habia oxidado. Nosotros accedimos a la reparación ya que no somos expertos. Nuestra sorpresa fue cuando vinieron 2 reparadores (pagados por nosotros) y nos dijeron que la tubería NO ESTABA OXIDADA. La tubería es de COBRE (no se desgasta ni se oxida). Tenemos factura y valoración de nuestro técnico y del reparador de BBVA diciendo que NO ES DESGASTE.El señor Armand Galan y BBVA siguen defendiendo que es desgaste de una tubería. Cualquier profesional sabe que es imposible que el cobre se oxide.Exigimos que BBVA se haga cargo del pago de la factura así como también de los daños causados en la pared de la cocina y el comedor.Atentamente, Jordi.

Hola, mi reclamación o queja es al Banco BBVA y su seguro de hogar Allianz.el dia 1 de Enero el seguro de mi vivienda se tenia que renovar y por circustancias no me di cuenta que no lo renovaron y estuvimos un mes y medio sin seguro del hogar y no me enviaron ni un correo ya que ellos tienen mi correo y al llamar me dice la Srta que YA VEO QUE NO SE LO HAN NOTIFICADO y esta es la respuesta y digo yo se me hubiese para algo en mi casa y me dejaron el seguro al descubierto a quien reclamaEl Banco BBVA no sea portado nada bien en este asunto y quiero que quede constancia

Me siento estafado. Pago una póliza de hogar que comparado con otras compañías es exageradamente cara. La contacté para poderme beneficiar de un ligero descuento en el tipo de interés de mi hipoteca. He tenido una pequeña gotera en el techo de mi vivienda debido a la borrasca que azotó Mallorca el pasado día 28/02/2023. Di parte al seguro pero la respuesta que recibo es que para que se hagan cargo debía haber llovido al menos 30 litros por metro cuadrado en una hora. Consultado con la web de AEMET estos solo facilitan el acumulado por día, que ese día fue de 131 litros por metro cuadrado. La atención telefónica recibida ayer día 7 de Marzo fue nefasta porque la agente que me atendió lo hizo en un tono que encuentro que no es el adecuado para tratar a los clientes. En todo momento fue muy áspera, rozando la insolencia.

Hemos contratado un seguro de hogar vinculado a nuestra hipoteca con el banco bbva. El importe de la cuota anual se ya incrementado un 33% en los dos primeros años de vida del seguro, con lo cual nos parece una barbaridad. El importe inicial era 206,50 euros y tras dos años el importe es de 276,49 euros, sin justificación.Como veis está incumpliendo el contrato que firmamos nosotros.Por favor podrías ayudarnos a solucionar esto.Un saludo Aranzazus

Buenas tardesTengo un piso que actualmente está alquilado. El pasado lunes 5 de diciembre el inquilino me llamó por la tarde porque al ducharse el agua caía al vecino de abajo. En ese mismo momento, se deja de usar el baño y abro una incidencia al Seguro de hogar de BBVA ALLIANZ SEGUROS Y REASEGUROS, S.A., (seguro asociado a bonificación de la hipoteca). Al ser festivos me informan que el próximo lunes 12 pasarán a revisar la incidencia, y así lo hacen. Tras la visita, indican que en 24-48h se podrán en contacto conmigo para informarme. El martes12 de diciembre tras las pruebas de la mañana, el parquet próximo al baño se ha levantado.Pasan 48 horas y al no tener ningún correo ni llamada telefónica, me pongo en contacto con el Seguro y me indican que al tener una reforma reciente (hace más de dos años), no tiene cobertura del Seguro. Solicito que me remitan un informe de la incidencia ya que en todo este tiempo no ha habido ningún problema.No comprendo porque no cubre la incidencia y el jueves 15 de diciembre vuelvo a contactar y les pregunto por qué, no lo comprendo, y me responden que la válvula del plato ducha está mal montada y por ello no está cubierta. Vuelvo a insistir en que me remitan el informe del fontanero que aún no me han remitido, vuelven a decir que en 24 horas me lo envían. El lunes 19 vuelvo a llamar porque sigue sin llegarme el informe, me vuelven a decir que pasaran nota al fontanero para que lo mande y que ellos me mandaran una carta. Este día me dicen que cubren solamente los daños al vecino de abajo. Y que si no estoy de acuerdo me pueden pasar a poner una queja y me pasan con el departamento correspondiente para hacerlo. Me dicen que a lo largo de la semana me llamaran. Me envían un email comunicándome que la incidencia no está cubierta por el seguro, sin dar más detalles sobre cuál es la incidencia.El martes 20 recibo un email con el informe del fontanero.No estoy conforme con la respuesta dada y no pudiendo esperar más una solución por su parte, contratare un fontanero que repare a la mayor brevedad el problema (desde el día 5 estamos sin poder usar la única ducha de la vivienda) e iniciare la reclamación de los costes.Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional. Muchas gracias por su atención.Un saludo